Non contents de nous avoir fait manger des tartes aux coliformes (c'est à dire au caca) IKEA ignore ses clients. Dommage quand ce sont eux qui font tourner leur entreprise et leur assurent leur emploi. Donc hier arrivé à Ikéa Guipavas, un employé (pas un livreur) me dit qu'il n'y a pas de livraison avec Ikéa. J'avais entendu le contraire donc je me renseignerai avec un autre employé. Je monte acheter plein de choses dont un petit banc, mince pas d'étiquette sur le produit comme pas mal d'autres articles, et d'autres clients courent après les étiquettes. Deux vendeuses plus loin discutent sans clients , je fais signe, me regardent et s'éloignent, je dois les courser ce qui est fabuleux quand on a une sciatique, mais je ne dis rien. Miracle! par hasard sur le mur il y a un encart providentiel "Livraison à 9 euros avec la carte IKEA Family". Avant de payer en caisse je demande à la caissière comment faire la carte IKEA Family (que j'aurais pu faire à l'entrée du magasin si les employés étaient au courant de comment l'avoir et les services inhérents) car je lui explique j'ai très mal à la jambe, je n'ai pas de véhicule et j'aimerais une livraison. Je sens que ça la dérange mais elle me répond "telechargez l'application " ce que je fais sans souci (internet fonctionne normalement) mais elle ne s'ouvre pas et elle mouline avec un message d'erreur " un problème est survenu". Je montre le message à la caissière et lui dis que l'application ne fonctionne pas. Elle acquiesce mais soit elle n'a pas compris soit elle joue à la maligne, car elle a entrepris d'organiser déjà la livraison avec un collègue ce que je ne comprends pas car l'étape 1 n'est pas terminée je n'ai pas encore créé mon compte Ikea Family. Pendant qu'elle est au téléphone je réessaye et même message d'erreur, je lui remontre. Toujours pas de réaction elle est en train d'organiser la livraison ( cela signifie que sans carte de créée la livraison sera à 40 euros au lieu de 9). Je patiente 10 mn débout avant qu'elle ne raccroche pour me dire que sans application pas de livraison, et ma sciatique me remercie. A aucun moment elle ne m'explique que l'on peut créer un compte juste avec l'adresse e-mail sans l'application, donc dans l'impasse je paie et me dirige à droite après les caisses de suite au guichet où une jeune femme brune coupe au carré me reçoit. J'essaie de lui reformuler pour lui demander si une livraison est possible et ses seuls mots sont ce n'est pas à la caissière de faire votre carte ce avec quoi je suis d'accord je n'ai pas demandé qu'on me la fasse mais qu'on me donne les directives. Bref. Je dérange aussi cette employée qui fait mine de ne pas comprendre et c'est l'escalade dans les décibels. Tout ce temps perdu pour rien avec des gens qui ne comprennent rien ou font mine de. Le mot sort "Mongoliens". Je vais m'excuser le lendemain mais revenons à nos gentils employés IKEA. Elle appelle la sécurité. Je demande à une autre employée si je peux avoir la carte elle m'explique qu'on peut l'avoir sans l'application, juste avec un email mais que comme j'ai déjà payé c'est trop tard. Je dois partir en portant les lourds sacs, prendre le tram, et au dernier arrêt je paie des jeunes pour me porter les sacs à domicile.
Le lendemain je crée la carte et j'y retourne pour acheter encore d'autres choses et échanger un article erroné. Je parle à la responsable Z..... qui écoute et présente des excuses et me passe les articles de la veille sur la carte ce qui est la moindre des choses. Je demande un geste commercial pour le traitement de la veille les incompréhensions l'attente les douleurs à rester longtemps debout et le transport pénible des achats, réponse: j'ai déjà fait un geste commercial en vous passant vos articles sur la carte.
Youpi je suis ravie. Même la responsable qui visiblement n'en est pas une car elle ne briefe pas ses équipes, n'a aucune attitude commerciale.
J'ai laissé mes achats sur place pour aller chez la concurrence qui est française et traite bien ses clients. J'ai décidé de ne plus jamais aller chez les Suédois et tant pis pour les bonnes tartes au caca.
Par Sandrou
il y a 4 jours
Date d'expérience le 15/02/2026
Vendeurs et caissières au minimum syndical et si vous demandez de l'aide car leurs services dysfonctionnement ils s'énervent font mine de ne pas comprendre puis terminent par un "maintenant ça suffit" et menacent d'appeler la sécurité. A vomir ce magasin. Inutile de me répondre que vous allez vous améliorer vous savez très bien que non.
Par Sandrou
il y a 5 jours
Date d'expérience le 13/02/2026
Achat d'un dressing 1200€, une chambre 600€ et meubles sdb 1300€. On gagne des point IKEA que l'on peut transformer en coupons qui ne sont pas cumulables chez ikea alors que c'est eux qui les font, il faut forcement faire 2 achats sur 2 services différents.... bref ce n'est pas ce que dit le service client par téléphone. En plus un reaprovisionnement des stocks trop long, 2 promesses de commandes mais au final jamais l'article en stock, on attend que l'article soit disponible pendant 1 mois du coup jamais disponible donc au final on perd un bon d'achat qui nous a été remis lors de l'achat initial. On a donné plus de 3000€ et au final on perd des coupons car non cumulable mais ils sont générés et un bon d'achat de 20€ à cause de l'approvisionnement... très déçu du service client trop de mauvaises info et surtout aucun geste commercial de leur part. La prochaine fois ça sera chez le concurrent. Dommage
Date d'expérience le 02/12/2025
mauvaise enseigne à tout point de vue. IKEA nullité absolue
Par Marie-claude
il y a 7 mois
Date d'expérience le 23/06/2025
Service client, insensé, marche sur la tête, ça m’étonne pas qu’un jour ce magasin ferme ses portes!!!
Date d'expérience le 27/02/2025
Achat en magasin et obligé de payer la livraison car une fois de plus pas de stock en magasin. Livraison arrive en très mauvais état. Retour chez Ikea. J'attends depuis DEUX MOIS le remboursement ! Au téléphone, cela tourne en rond, les explications du retard du remboursement de 961€ sont liées à la comptabilité du magasin Brest selon l'interlocuteur au téléphone.
Je suis scandalisé d’attendre 2 mois pour (éventuellement) être remboursé. J’aurais du faire immédiatement appel à un avocat!
Date d'expérience le 11/09/2024
Très mauvaises expérience dans cette enseigne. Ce n'est ni la courtoisie des vendeurs ni leur politesse. Personnellement je n'y retournerais pas.
Par Bernard PLOYEZ
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/03/2024
Bonjour, Nous sommes toujours contents des personnes travaillant à ikea Brest Guipavas. Une seule chose qui nous embête est le fait qu'il n'y ai pas de caisse prévue pour les personnes handicapées. Merci de voir ce que vous pouvez faire. Bien cordialement
Par Francoise E.
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/02/2024
Création d'un projet de meuble en Mars 2023. On nous prévient que des pièces sont en rupture "STRAUMEN : 504.978.18", que nous aurons les pièces la semaine prochaine. Nous sommes au mois d'Août et aucunes nouvelles et aucunes propositions de la part d'ikéa. Suite à notre appel au service client, les pièces sont dans un autre magasin, c'est à nous de commander et de se faire livrer à domicile "ils ne font même pas de magasin à magasin" Donc nous devons payer la livraison. Bref, si vous ne pouvez pas vendre un produit, marquez le sur votre site et ne faîtes pas croire à vos clients qu'ils en auront. Bien dommage pour une enseigne comme la vôtre.
Par Emmanuelle D.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/03/2023
Achat d'un meuble nommé BESTA . Livraison quasi-immédiate . Emballages corrects .
Au déballage un bas de meuble est abimé . comme je peux m'arranger pour que ce ne soit pas visible , je passe outre . Le meuble est en deux éléments , avec deux portes . Les deux éléments se révèlent être solidarisés par des pinces au dos et du double-face devant ! montage d'un élément OK, le deuxième impossible à verticaliser , jeu dans les vis de fixation , finalement c'est la mise en place du dos qui permet qu'il se tienne . Je le place au-dessus de l'autre . Meuble dos au mur , sans fixation (non fournies ni recommandées) .je commence à essayer d'installer une porte (il n'y a pas de notice explicative , je comprendrai après que le meuble n'a pas été conçu pour être fermé , en fait c'est une étagère )... Le poids de la porte emporte le meuble qui tombe vers moi , et pour ne rien abîmer , je me luxe les cervicales en retenant le tout .Là , je m'avoue enfin vaincue ...J'appelle IKEA , on me demande de remplir un dossier pour un échange , je ne veux pas d'échange , je veux une reprise et un remboursement . Commence le parcours du combattant , tchat interrompu sans préavis , re-téléphone , re-envoi d'un formulaire que j'avais déjà rempli sur internet avec envoi impossible ... Aucune possibilité de contacter un responsable . J'en suis là , avec mes cervicales en compote ... Meuble à éviter absolument
Date d'expérience le 08/12/2021
