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Publié à l'origine sur Custplace
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Après plus de 3 h dans le magasin à choisir mes articles le caissier plutôt désagréable me dit que la carte cadeau n’est pas acceptée alors que sur le site illicado l’enseigne est bien renseignée
Payer 60 euros pour ce service ! A fuir! Créneau choisi samedi 8h13h(car hospitalisation mardi après-midi)). A 12 h30 le livreur appelle pour dire qu’il sera là VERS 13h30. Travaillant, devons partir après 13h donc non livrés. Nous appelons le service client(désagréable) et rdv lundi matin. Le message de confirmation indique mardi matin donc re appel. Ne sachant pas faire le changement, nous avons un «responsable » qui lui non plus ne sait pas du samedi pour le lundi (l’informati que!). Et nous dit, en passant, que Ikea laisse jusqu’à 2heures après l’heure du créneau et qu’on devrait le savoir ! Mardi donc livraison, appel 1/4 d’heure avant du livreur (certainement celui de samedi) qui ne dit rien et raccroche ! Avons dû l’appeler pour être certains que c’était bien un appel pour livrer. A son arrivée il ne dit pas bonjour, il nous bloque l’entrée commune, il a rempli les cases et nous presse à signer, pas d’au revoir bien entendu… De À à Z une livraison nulle alors qu’ils sont responsables . Très décevant ce service livraison Ikea.
Mais quelel honte de traiter les clients de cette manière par le service livraison ! Aucun professionnalisme et c est la même chose quand on en refere au magasin par téléphone .Du grand n importe quoi . Il y en a assez que ce genre de grande enseigne se dédouane de leur responsabilité quand il s agit de prestataire de livraison.Trop déçu
plaque de cuisson acheté en octobre 2021réf 00467819 en panne le 04/02/2022!!
A ce jour, toujours pas d'échange 45jours après... Plusieurs appels au service réclamation qui indique "votre demande est en cours.. Société ACM dépannage qui ne nous rappelle pas. A fuir. N dossier 39037530
Un magasin qui outre passe la loi!
Le magasin ikea valentine refuse le certificat de rétablissement et exige un QR code positif bien que la loi dit bien que le document est valable pendant 6 mois et 11 jours
Le vigile a refusé l 'entrée mais dans quel monde vit-on ? Qu il applique loi c'est une chose que le magasin face du zèle c est discriminatoire
Bonsoir,
Tout s’était remarquablement bien passé lors du montage de ma cuisine acheté la semaine précédente
Il me manquât simplement 6 caché en plastique pour cacher les trous de charnières
Je vais donc au SAV de la Valentine pour récupérer ces pièces: Ils me les facture 1 euros !!!!
(Normalement elles devaient être dans la commande)
Quel dommage, ce type de comportement mesquin et sans intérêt leurs a fait perdre un client !
Ne prenez surtout pas le service livraison IKEA !!!
Personnes en retard d'une heure et demie après le créneau horaire établi !!!!
Ikea non joignable par téléphone et courrier envoyé au directeur sans réponse...
Une honte un service scandaleux IKEA ne sait pas vendre de cuisine ! Lamentable !
Nous avons attendu 1/2 journée au IKEA La Valentine pour faire valider notre plan de cuisine réaliser sur leur outil de conception.
Nous avons convenu avec le vendeur et fait en sorte de ne commander que des produits disponibles.
Nous avions une livraison programmé 1 semaine plus tard sur un créneau d’1/2 journée.
La cuisine a été à moitié livré et nous avons dû insister auprès des livreurs pour qu’ils puissent nous permettre de compter le nombre de colis !!! Nous devions avoir 62 colis et nous avons été livré d’environ 40 colis. Aucune informations du transporteur et d’IKEA.
Nous avons contacté le service en ligne et attendu à 2 reprises plus de 25 min sans n’avoir personne en ligne. Samedi nous avons enfin pu les joindre et sommes resté pas moins d’une heure en communication.
Nos colis ont donc disparu et IKEA procède à une nouvelle commande qu’ils ne peuvent que dispatcher en 2 autres livraisons pour à nouveau des créneaux d1/2 journée.
Mais c’est pas fini !
Nous recevons hier des bon de livraison pour d’autres dates. ET DES RÉFÉRENCES MANQUENT ENCORE.
Ils refusent de réaliser un geste commercial une demande écrite doit être envoyé au siège. Il refuse de rembourser les frais de livraisons.
Nous ne savons ni où nous en sommes ni si nous allons y arriver. Nous travaillons et devons prendre des jours de congés ou pour mon conjoint des jours de disponibilités puisqu’il est indépendant. Cette cuisine IKEA nous aura coûté bien plus cher que prévu. C’est honteux et ce message sera publié partout.
2livraisons non honorées , livraison lamentable ,ikea number one ??? Heu non pas du tout
Bonjour, une attente interminable au service des retours, 2 personnes au guichet pour une trentaine de personnes, avec des mères et leurs enfants qui s'impatientent, aucune réaction de la direction. Ces personnes sont des clients d'Ikea et la façon dont ils sont traités est inacceptable. Des tickets d'attente dont l'ordre de passage est totalement illogique, les clients ne savent pas combien de personnes sont devant eux... Pour une entreprise de cette envergure, c'est intolérable.
Il est regrettable de ne pas pouvoir donner une note négative . Un service de livraison en dessous de tout qui après trois rendez vous manquée vous appelle à 9h30 pour vous informer qu’il ne pourront vous livrer !!!! Un service client aux abonnés absents dont les promesses de livraison ne sont qu’un pur produit de com sans aucun suivi. A fuir ......,
Impossible de joindre le SAV. Une attente interminable au téléphone
1 achat volumineux effectué le 13 septembre 2019. Après 4 tentatives de livraisons ratées, couplées d'une incompétence générale et d'un service client désastreux (12h passées au téléphone). Nous sommes le 13 octobre, soit 30 jours après le passage en caisse et je ne suis toujours pas livré. Vous m'épatez.
Jamais je n'ai vu un ikea aussi mal organisé dans la livraison de leurs produits.
Cela fait maintenant 6 mois que j'attends mon plan de travail de cuisine sur mesure.
C'est un plan de travail en melaminé rien d'exceptionnel... Soit disant vol dans l'entrepôt puis perte de document puis problème fournisseur puis répète dans dépôt... Un vrai sketch... À éviter
Bonjour, aujourd’hui je me suis rendue chez IKEA la Valentine pour faire quelques achats . Après 40 minutes d’attente en caisse normale pour effectuer un paiement par chèque et deux enfants en bas âge ... on m’annonce que le lecteur chèque ne fonctionne pas . Après insistance de ma part on accepte enfin mon paiement effectuer par un pseudo responsable peu sympathique et peu compressif de mon mécontentement de l’attente en caisse . Je vous communique donc mon mécontentement par le biais de cet avis . Aucun geste commercial ne m’a etait proposer malgré ma demande ... je suis navré mais je n’y retournerai pas , je ferais donc plus de kilomètre pour le rendre dans un autre IKEA et c’est bien dommage . Cordialement
