Service client et livraison déplorable!
Service client et livraison déplorable!
Le 31/08 je suis allée chez Ikea Villiers sur marne pour une armoire. Je prends une partie de la marchandise au libre service puis vais au service client pour prendre les portes coulissantes. Les personnes arrivées en même temps que moi ou après moi partent avec leur marchandise mais mon nr n'est pas appelé quand je le fait remarquer on me rembarre plusieurs fois et quand je me fâche très fort au bout d'1h, on me dit qu'on ne trouve pas la marchandise et que je devrais repasser. Ayant loué exprès une camionnette pour ca, après beaucoup d'insistance ils finissent par accepter de me livrer gratuitement. 1er RDV sur 1 créneau horaire d'1 demie journée, aucune nouvelle de la livraison, j'appelle Ikea qui me répond qu'ils ne sont pas responsables des livreurs et qu'une nouvelle livraison sera programmée. La 2e livraison se passe de la même manière, aucune nouvelle, j'appelle Ikea un peu énervée d'avoir en plus posée une journée de congé et la, on me raccroche au nez!!! Je reçois qq jours après 1 mail pour 1 nouveau RDV et la idem, les livreurs ne se pointent pas. Et à chaque fois, aucune excuse, aucune recherche de solution et cette désagréable impression de quémander. Nous sommes aujourd'hui le 28/09 et j'ai annulé cette commande sauf que je dois malgré tout louer une camionnette pour ramener les pax , tringles et étagères que j'avais déjà emmené chez moi. Cerise sur le gâteau: il faut attendre 30jrs pour se faire rembourser! Une vraie arnaque en bande organisée
