Un service client sinistré

Ikea c'est formidable si on se rend en magasin pour acheter un meuble, et qu'on repart avec. Si on veut utiliser l'un de leurs services, tout se gâte et surtout lorsqu'on a besoin de faire appel au service client :
- service conception de cuisine (rdv payant) : commande passée suite au RDV complètement lunaire : des pièces en plus qui n'ont rien à voir, des pièces en moins (beaucoup...), des erreurs de produit au niveau des mesures... Obligée de tout revérifier point par point ensuite et de dresser la liste de ce qu'il faut rendre et ce qu'il faut recommander (sachant que chaque élément du meuble a sa référence séparée, donc c'est un travail de fourmi)

- pièces manquantes facturées à la préparation de la commande en magasin

- service client pour rectifier cette commande : erreur dans le type de retour du matériel inadapté. J'ai demandé un retour magasin j'ai reçu un bon de dépôt Mondial Relay. Après 38 minutes d'attente au téléphone pour avoir quelqu'un il a fallu refaire 30 minutes de queue en magasin pour faire rectifier cette erreur et rendre tout ce qui n'allait pas.

- service prise de rdv pour des mesures (pour un plan de travail) : j'attends toujours le métreur qui devait passer ce matin (pour info c'est facturé 89€). Après 43 minutes au téléphone avec Ikea et 3 transferts, tout ce qu'on a pu me dire c'est qu'il fallait que j'appelle le prestataire et que je vois avec eux, parce que la seule action qu'ils pouvaient faire c'est annuler la commande. J'ai réussi à avoir le prestataire (non sans mal) qui m'a expliqué qu'ils avaient refusé le rdv auprès d'Ikea il y a 5 jours car planning complet de leur côté mais que cette demande dite "de déviation" était toujours en cours de traitement. Donc l'info n'est jamais parvenue jusqu'à moi. J'ai donc posé une demi journée de congé pour rien. Et je dois encore rappeler le service client pour qu'ils programment un autre passage.

Je vous passe toutes les informations erronées qu'on a pu me donner au cours de tous ces appels, les délais faux, les approximations et les incohérences. Tout cela m'a laissé l'impression que le personnel est en sous effectif et surtout extrêmement mal formé. Je tâcherai à l'avenir de ne surtout plus faire appel à eux.