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Épouvantable.

Épouvantable.
J'ai pris un trajet Paris - Toulon, donc plus de 12h de trajet.
À l'entrée dans le bus, je découvre qu'il n'y a pas de prise pour charger les téléphones. Je le signale au chauffeur qui me répond que le bus initialement prévu est tombé en panne, d'où ce bus. Je dois donc faire une grosse partie du trajet sans pouvoir m'occuper et sans pouvoir communiquer avec les personnes qui m'attendent à destination. C'est dommage, ç'aurait été utile, puisque nous sommes partis avec 23minutes de retard. Je suppose que, par ailleurs, que le fait que nous avons eu un bus de remplacement justifie également qu'il y ait des déchets dans les filets.
Bref, une grosse déception. J'espère que la compagnie fera un geste commercial, parce que voyager 12h dans ces conditions, c'est vraiment n'importe quoi.

Par Tiffany Ortiz il y a 5 ans

A éviter à tout prix.

Trajet Bordeaux - Lyon prévu le 27 juillet, annulé (par un vieux mail foireux quasiment introuvable dans ma boite mail). Le 26 juillet, je reçois un mail récapitulatif "Votre voyage BORDEAUX-LYON...", comme si le trajet allait bien avoir lieu. Grosse contradiction donc. Le 27, je me pointe sur place, j'appelle après 1h d'attente, j'apprends que le bus est annulé, je me fais quasiment envoyer chier et je me retrouve dans la merde.
Le problème: envoyer un mail récapitulatif pour un trajet annulé... Absurde.

En bref:
1er trajet: 1h20 de retard sur un trajet de 2h (et pas un seul message pour prévenir).
2ème trajet: annulé avec un mail récap envoyé la veille.
Conclusion: à éviter à tout prix.

Par Marceau Drouin il y a 5 ans

Si vous voulez vous retrouver en galère prenez cette compagnie ..

Nous avos pris un bus isiline le mans orly le 2 août. Tout d abord la chauffeuse a abandonné un passager qui avait 15 mn de retard à Chartres sur l autoroute donc passager en galère alors que celui ci arrivait en courant et que toule bus lui a crié il arrive il arrive. Ensuite on est arrivé à orly on est dessendu moi mon père et mes 2 enfants on a dit que l on prenait nos valises et là la chauffeuse nous a dit de remonter que l on n etait pas au bon endroit.
sachez qu elle nous a déposer à la gare routière de bagnolet. Et qd on lui demande on va qd à orly elle nous dit on est déjà passé et qd on lui dit qu elle nous a dit de remonter elle dit que je suis un grand garçon fallait pas remonter. Résultat des courses on a du prendre un uber pour retourner à orly heureusement l avion était à 22h40. On a contacter le service client aucunes réponses.

Franchement zapper cette compagnie

Par Passager72000 il y a 5 ans

Insécurité grave

Trajets Toulouse Châteauroux réguliers ok mais:
+ Les 4 et 6-8 retards sans pouvoir









s'informer.
+++ Trajet de retour risqué : discussion ininterrompue conductrice


et conducteur, détournements regard de la route (image conductrice visible sur rétroviseur)
+ Bruit gênant de leur conversation

Par Ila il y a 5 ans

des retards, toujours des retards..

transport Nancy - Strasbourg le 02/08/2018 15min de retard au départ et à la fin trajet 1h45 + 45min de retard.
et aucun contrôle des pièces d'identité, résultat contrôle de gendarmerie qui aboutit à 30min d'arrêt suite à la présence de voyageurs sans pièces d'identité.pas cher ne veut pas dire sans procédures.

Par Didier Zanardo il y a 5 ans

Compagnie à éviter à tout prix. Trajet Nancy Royan, ...

Compagnie à éviter à tout prix. Trajet Nancy Royan, départ Nancy à 2h30 après 30min de retard + 30min de retard pour Paris, résultat le bus de correspondance Paris- Saintes est parti sans attendre, donc métro pour rejoindre Bercy. résultat arrivée à Saintes à 3km de la gare et arrivée à Royan à 20h donc plus de bus. et aucun service téléphonique compétent ni réactif.

Par Didier Zanardo il y a 5 ans

Ne prenez pas cette compagnie de bus , ils ne respectent ...

Ne prenez pas cette compagnie du bus , ils ne respectent rien , ils ne prennent aucune réclamation, ceux sont des escrocs qui se fichent totalement de leurs clients ... leur réponse est "
Bonjour, nous sommes navrés de votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter via Twitter ou Facebook, nous vous assisterons. Bien à vous." Blablablabla ....

Par FRZFR il y a 5 ans
Bonjour, nous vous conseillons plutôt de nous contacter via les réseaux sociaux car ils nous est ensuite plus facile de traiter les réclamations et de répondre aux demandes des clients. Bien à vous.
Par Consommateurs S. il y a 5 ans

Déçus de votre compagnie !!

J'ai pris un bus isilines ( Tours - Paris), je suis une habituée de ces cars , mais là grosse déception ! ! Dès l'arrivée à Tours , il nous cri dessus puis nous dis énerver : " sais bon ! Aller l'as bas le temps que je sors les bagages en soute !!" . Donc vraiment pas aimable ! C'est la 1ere fois que ça m'arrive donc seulement pour l'amabilité je changerai de compagnie ! Dommage

Par Nayssa94 il y a 5 ans
Bonjour, nous sommes navrés de votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter via twitter ou facebook nous vous assisterons. Bien à vous.
Par Consommateurs S. il y a 5 ans

Bus partis en avance sans prévenir

Bus Paris-Toulouse du 30/06/18 parti 20 minutes en avance. 4 passagers et moi n'ont donc pas pu prendre le bus.
La personne au guichet nous affirmant droit dans les yeux que le bus était parti alors que c'était totalement impossible. Très mauvaise expérience je ne voyagerais plus avec Isilines et je le déconseille vivement.
Sans parler du mail de réclamation qui ne fonctionne pas ou alors ils font exprès de ne pas répondre. Aucun moyen de les contacter si ce n'est un numéro payant...

Par Francoisl il y a 5 ans
Bonjour, nous sommes navrés de votre expérience. N'hésitez pas à ous contacter via Twitter ou Facebook, nous vous assisterons. Bien à vous.
Par Consommateurs S. il y a 5 ans

Scandaleux

1H40 DE RETARD POUR UN TRAJET DE 2H CELA EST INACCEPTABLE. PREMIERE ET DERNIÈRE FOIS.

Par Tina Hlt il y a 5 ans
Bonjour veuillez nous excuser pour ce retard. Nous sommes à votre disposition si vous avez une réclamation.
Par Consommateurs S. il y a 5 ans

Une heure et demi de retard sans être prévenu, tout ...

Une heure et demi de retard sans être prévenu, tout simplement honteux.
Première et dernière fois que je choisis cette compagnie.

Par Alfred Alfred il y a 5 ans
Bonjour, nous sommes navrés de ce retard inattendu, n'hésitez pas à nous contacter sur Twitter ou Facebook si vous avez une réclamatio. Nous sommes à votre disposition. Bien à vous.
Par Consommateurs S. il y a 5 ans

Scandaleux

1h30 de retard. Aucun message pour prévenir. 0,35 ct/min pour être au courant du retard. Plus jamais

Par Tina Hlt il y a 5 ans
Bonjour, nous sommes désolés de ce désagrément. Bien à vous.
Par Consommateurs S. il y a 5 ans

Plus jamais, ma fille et son copain ont pris un billet ...

Plus jamais, ma fille et son copain ont pris un billet Bordeaux Metz avec correspondance à Paris , ils devaient arrivés à 6h le matin (bus de nuit) suite à un problème de chauffeur.
Ils sont arrivés 3 heures après à Paris et bien sûr plus de correspondance.
Leur réponse : "Il faut attendre le prochain celui de l après midi "
pourtant il n'y avait pas de circulation , pas d accident, pas de problèmes climatiques, c'est uniquement de leur responsabilité. Nous étions obliger de prendre un blabla car pour rentrer à Metz ..Ils devaient être impérativement à Metz pour 14h max .Et en plus pas de clim , pas de toilettes (en panne). Aucune explication ni excuse de la part des chauffeurs, isilines n'a pas envoyé de messages pour les prévenir . Nous voulons être remboursé de la ligne Paris Metz (si vous prenez un transport en commun et que vous n'avez pas payé vous avez un PV)Je ne leur ferais que de la mauvaise PUB .

Par FRZFR il y a 5 ans
"Bonjour, nous sommes navrés de votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter via Twitter ou Facebook, nous vous assisterons". Bien à vous.
C'est tout ce que vous savez dire ou écrire , j ai été sur facebook faire ma réclamation comme vous le conseillez si bien ... mais ça n'avance pas ... en faite vous vous en fichez des réclamations.
Par FRZFR il y a 5 ans
La réclamation a été faite ici même , sur Facebook et sur le site isilines, tout ce que vous dites c'est "Nous sommes désolés ..." j'ai déjà envoyé le no de dossier sur Facebook,donc je vous le redonne dossier ref:180709446405. Je demande le remboursement du trajet paris metz . Bien à vous .
Par FRZFR il y a 5 ans
Bonour, nous sommes navrés de ce désagrément, c'est en effet inacceptable. N'hésitez pas si vous avez une réclamation, nous sommes bien entendu à votre disposition. Bien à vous.
Par Consommateurs S. il y a 5 ans

lamentable !!!

Ma fille de 18 ans a acheté un billet hier pour un trajet Tours Orléans départ 17h35 le bus n'est jamais venu. Un autre bus s'est arrêté mais n'a pris personne !! Ou est le bus ??? A oui effectivement 10€ ce n'est pas cher mais que va faire ma fille toute seule à Tours ???? Votre service est saturé impossible de vous avoir au téléphone !! C'est vraiment lamentable je peux vous dire que je ne vais pas vous faire de la bonne publicité !!!

Par Christine Nv il y a 5 ans
Bonjour je vous ai contacté à plusieurs reprises sur Facebook et je n'ai toujours aucune nouvelle de votre part !!!
Par Christine Nv il y a 5 ans
Bonjour, nous sommes navrés de votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter via Facebook ou Twitter si vous avez une réclamation, nous sommes bien entendu à votre disposition. Bien à vous.
Par Consommateurs S. il y a 5 ans

À FUIR !!!

Payer 90e pour voyager avec une chaleure insupportable pendant 9h, c’est inadmissible!! je n’ai jamais eu aussi chaud dans un transport....
Nous avions demandé plusieurs fois de mettre la climatisation mais lorsque le chauffeur changeait, il arrêtait la clim...
JE DÉCONSEILLE FORTEMENT !!!
-La wifi n’etait pas fonctionnelle
-une prise sur trois marchait
-pas de comptage systématique (pourtant obligatoire)
-manque de professionnalité
-amabilité très très moyenne de la part des chauffeurs

Par Camille9865 il y a 5 ans
Bonjour, nous sommes désolés que le voyage ne ce soit pas déroulé das les meilleures conditions. n'hésitez pas si vous avec une réclamation, nous sommes à votre écoute. Bien à vous.
Par Consommateurs S. il y a 5 ans

30 minutes de retard. Bus qui sent l'urine.

30 minutes de retard. Bus qui sent très très fort l'urine. Voyage très désagréable... Dernière fois que je voyage avec cette compagnie !!

Par Sarahshanade il y a 5 ans
Bonjour, nous sommes navrés de votre expérience. N'hésitez pas si vous avez une réclamation. Bien à vous.
Par Consommateurs S. il y a 5 ans
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