Custplace
Isilines
Partagez votre avis

Avis clients Isilines

logo Isilines
  • 1.6/ 5
  • 164 votants

Partagez votre avis

Evaluez votre expérience Isilines. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis du plus récent au plus ancien

Le car a eu 2h30 de retard, je n'ai pas reçu de SMS ...

Le car a eu 2h30 de retard, je n'ai pas reçu de SMS pour m'avertir de ce retard. J'ai appelé l'assistance qui m'a affirmé avoir envoyer un sms mais j'avais dû me tromper de numéro de téléphone quand j'ai fait la réservation. Sauf qu'en discutant avec un autre voyageur, je me suis rendu compte qu'il n'avait pas non plus reçu de sms. Le chauffeur, à la sortie du péage, a bifurqué complètement sur la droite pour se rendre sur la parking en coupant la route aux autres voitures qui ont alors klaxonnées. Quant au 2ème chauffeur, il discutait en direct avec son portable qu'il avait posé derrière son volant contre le compteur de vitesse. Pas étonnant qu'il roulait entre 2 voies sur l'autoroute.

Par Ser il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/05/2019
Bonjour Ser, Nous sommes navrés de l'expérience que vous avez vécu au sein d'un de nos bus eurolines. Nous faisons notre maximum pour satisfaire nos clients. La sécurité et la poncutalité sont des valeurs que nous prônons au sein d'Eurolines. Bonne journée 
Par Isilines Isilines il y a 4 ans

Moins de bus au départ de Gallieni

Cliente habituelle d'Isilines et satisfaite jusqu'au changement Eurolines. Depuis qu'isiline est devenu eurolines, impossible d'avoir un bus à 8h ou à 10h au départ de Gallieni. Pourquoi ?

Par Kebel il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/04/2019
Bonjour Kebel, Il faut le temps pour Eurolines de mettre à jour le site. Bonne journée 
Par Isilines Isilines il y a 4 ans

Suppression et perte d'argent !!!

Suppression et perte d'argent !!!
Bonjour,
Afin de me rendre au Parc Astérix depuis Bruxelles, j'ai réservé un ticket à la SNCF Bruxelles-Lille et un bus isolines Lille-Aéroport CDG, idem pour le retour. Tout me semblait nickel jusqu'à ce que je reçoive un mail d'isilines m'annonçant que, suite à une "modification des lignes", l'aller et le retour en bus sont modifiés ! Et ce une semaine avant le voyage, je devais donc trouver une solution tout de suite car, malgré le paiement d'une assurance annulation pour l'hôtel, la "suppression d'un bus" n'est pas une raison valable pour annuler un voyage. Impossible de trouver un bus pour arriver à temps à la gare ni d'en trouver un que je puisse prendre après être arrivée avec le train à Lille. Je suis donc contrainte de jeter mes tickets de train qui ne peuvent pas être remboursés car c'est de la faute d'isilines et racheter un trajet depuis Bruxelles à 52€. Très déçue, j'ai perdu de l'argent et ai dû me débrouiller seule pour trouver une solution à si peu de temps du voyage, face à cette perte j'aimerais un geste commercial de la compagnie qui a annulé beaucoup trop tarder ne proposait pas d'alternative ni même de compensation.

Par Flo311099 il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/03/2019
Bonjour, nous comprenons votre mécontentement, nous essayons au maximum de satisfaire nos salariés. Bonne journée 
Par Isilines Isilines il y a 4 ans
De plus, les tickets d'isilines ne sont même pas entièrement remboursés ! Honteux !!!!
Par Flo311099 il y a 5 ans

Je viens d'éviter de justesse un accident avec un bus ...

Je viens d'éviter de justesse un accident avec un bus isilines qui fonçait sur le périphérique parisien et a refusé la priorité sans vergogne. le chauffeur mériterait un retrait de permis. Immatriculation DN 235 YN. Une honte!!!

Par Kaninchen il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/03/2019
Bonjour Sophie Delaroche, Nous vous remercions pour votre témoignage, nous remontterons l'information au service concerné. Nous sommes navrés de cet incident. Bonne journée 
Par Isilines Isilines il y a 5 ans

Pire compagnie ever.

Pire compagnie ever.
Déjà merci de nous inviter à faire un « check -in », qui ne sert absolument à rien, une heure avant le trajet, pour que le bus arrive quant à lui 20 minutes après l’heure de départ prévue.
Lors de mon trajet Bruxelles > Paris, alors que le chauffeur avait déjà 1H20 de retard sur l’horaire prévue, ce dernier s’arrête sur une air d’auto-route pour 45 MINUTES de pause !!
Arrivée à Paris Gallieni à 21h, à la place de 19h, et annulation de mon dîner au restaurant prévu avec des amis par la même occasion.
Isilines : plus jamais.

Par Cassoudre il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/03/2019
Bonjour, Nous sommes navrés de l'expérience que vous avez vécu. Nous ne pouvons pas prévoir les retards des bus, tout dépend du trafic. Mais la ponctualité est l'une de nos priorités. Bonne journée 
Par Isilines Isilines il y a 5 ans

Isiline? Compagnie inexistante et voleuse.

Isiline? Compagnie inexistante et voleuse.
Bus prévu pour faire le trajet toulon-Nice aéroport le 19 février 2018: jamais venu! Même le service téléphonique ne savait pas où était le bus et ne pouvait me renseigner. Depuis ce jour j'estimais au moins être remboursée du ticket de bus (je ne comptais même pas sur les frais d'essence et de peage dépenser par ma mère en catastrophe pour m'emmener). Après appels, formulaires de réclamation, mail, lettre en recommandée je n'ai toujours aucune nouvelle.
Service lamentable!!! A éviter fortement! Première et dernière expérience avec ces voleurs!!!

Par Zazacf il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/02/2018
Bonjour,

J'ai recontacté le service client, ainsi que le lien pour apporter des améliorations sûr le dit service client.
Je suis toujours sans réponse et je le resterai à mon avis. La malhonnêteté est apparemment la devise de cette compagnie...
Bonne journée également (je ne rien contre vous personnellement mais je suis vraiment choquée par ce qu'il se passe surtout d'une compagnie dite internationale)
Par Zazacf il y a 5 ans
Bonjour Sarah, Veuillez nous envoyer un message en privée sur notre page Facebook. Nous vous aiderons. Bonne journée 
Par Isilines Isilines il y a 5 ans
Bonjour, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas eu de réponses du service client. Veuillez nous envoyer un message en privée. Nous vous aiderons. Bonne journée 
Par Isilines Isilines il y a 5 ans

Compagnie à éviter.

Bonjour,

J’ai voulu effectuer un voyage Lille-Paris-Montpellier début janvier 2019. Le billet pour le voyage spécifie que le passager doit être au point de départ du bus 30 minutes avant le départ. Le départ étant prévu à 19h le vendredi 4 janvier, j’étais au point de rdv de la gare Lille Europe, en face de l’hôtel Novotel, à 18h30 ce même jour. J’ai attendu le bus par un froid glacial jusque 20h30 sans aucune nouvelle de la part de la compagnie : aucun e-mail, aucun SMS prévenant d’un possible retard. Avec un ami qui m’accompagnait, j’ai vérifié plusieurs fois les informations sur le billet (date, lieu de rdv, heure de départ). De nombreux bus d’autres compagnies sont passés par cet arrêt, mais aucunes nouvelles d’Isilines. Après plusieurs appels au service consommateurs (surbooké et donc injoignable) j’ai donc dû me résoudre à réserver un billet SNCF pour rejoindre Montpellier le lendemain matin.

Dans la mesure où le bus n'est pas passé comme convenu à l’arrêt Lille-Europe, et que le service n’a pas été assuré, j’ai demandé le remboursement de ce trajet au service de réclamations d’Isilines. De nombreuses relances par e-mail ont été nécessaires avant de recevoir une réponse plus d’un mois plus tard : la compagnie considère que je ne me suis pas présentée, et n’assume donc pas la responsabilité de ce non-trajet.

À l’aller déjà, le bus Montpellier-Paris était en retard et les toilettes ne fonctionnaient pas dans le Paris-Lille. Seul point positif : les chauffeurs très aimables.

Isilines profite du fait d’offrir les tarifs les plus bas du marché pour justifier un service médiocre, une assistante clientèle inexistante (par téléphone via le numéro surtaxé comme par e-mail) et un manque de respect pour ses clients.

Compagnie à éviter.

Par Ophélie B. il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/01/2019
Bonjour Ophélie, nous sommes navrés de l'expérience que vous avez vécu. Nos services respectent les lois et les conditions établies. Nous essayons de satisfaire au maximum nos clients ainsi que de les acceuillir dans les meilleurs conditions. Bonne journée 
Par Isilines Isilines il y a 5 ans

Départ aujourd'hui

Départ aujourd'hui
De Lille pour paris sur le bus de 19h00 arrivée en gare de Lille Europe à 18h00 juste en face de novotel, aucun bus à 19h00 on attend aucun bus à 20h00 entre temps nous apellons les services biensur personne ne répond , vers 20h20 un bus de la compagnie eurolines isilines arrive nous demandons si c'est bien lui le bus de 19h00 il nous répond que non, IL EST PARTI DE OU VOTRE BUS ??????????? Cela fais déjà 2 fois j'attend une réponse ,

En gros compagnie à FUiR

Par Ophelietc il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/02/2019
Bonjour Ophélie, Nous sommes navrés de l'expérience que vous avez vécu, la satisfaction et la sécurité de nos clients sont nos priorités. Veuillez nous envoyer un message à l'adresse suivante : [email protected] Bonne journée 
Par Isilines Isilines il y a 5 ans

Le car est arrivé avec 3 heures de retard. Nous avons ...

Le car est arrivé avec 3 heures de retard. Nous avons eu aucun détail sur le retard. Une le car arrivait. On pouvait voir sur leur qu'ils n'étaient pas contant d'être là. Ensuite les services promis sur le site isilines sont que du vent. Pas de prise, pas d'internet, mais surtout des toilettes inaccessibles Pour un trajet Marseille Paris est inadmissible. Surtout que les chauffeurs m'ont pas respecter les temps de conduites. le pire c' est que les grands retard sont dédommageable mais que je n'arrive Pas à contacter le Service client. COMPANIE A EVITE.

Par Greve il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/12/2018
Je ne comprend pas pourquoi Isiline repond au autre message et pas a celui ci,
Par Pmouille il y a 5 ans
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre commentaire ainsi que du comportement du chauffeur. La qualité de service est une des valeurs que nous prônont ainis que la satisfaction de nos clients. Veuillez envoyer votre nom, prénom, numéro de réservation et le sujet de réclamation au mail suivant : [email protected]. Bonne journée
Par Consommateurs S. il y a 5 ans

Contacté 2 fois service client pour un car qui n'est ...

Contacté 2 fois service client pour un car qui n'est JAMAIS venu, j'ai été dans la m**** à 20h30 à 100km de chez moi, j'ai donc du payer de ma poche un blablacar. 3 mois que j'ai contacté le service client pour un remboursement, zero nouvelle. Mediocre.

Par Victoria133 il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/09/2018
Bonjour, avez-vous envoyé un email à [email protected] ?
Merci.
Par Consommateurs S. il y a 5 ans

Trajet Orly - Toulouse départ en se présentant à 21h35 ...

Trajet Orly - Toulouse départ en se présentant à 21h35 pour un départ à 22h05.
Le bus n'est tout simplement pas venu!!! Nous avons tous attendu dehors dans le froid et la pluie battante sans aucune information, impossible de vous contacter par téléphone avant 22h40 par une autre voyageuse où vous annoncer le bus de 23h qui arrivait et qu'on devait prendre celui-là sans confirmation d'avoir des places! Des enfants étaient avec nous frigorifiés! Aucun SMS aucun mail! Rien!
Au final des bus de la compagnie sont arrivés en même temps...Je suis montée dans le 1er affichant Toulouse qui n'était pas mon bus de départ.
Le bus bien sûr inconfortable, nous étions complètement serrés !
Le départ s'est fait à 23h30 après avoir eu les pieds trempés ainsi que nos sac!
Vous pouvez m'oublier pour mes prochains voyages!!!
Par contre nous avons eu le plaisir des yeux de voir que les Flexibus passaient régulièrement....
Adieu Isilines !

Par Mmdl il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/12/2018
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous transmettons votre commentaire en interne. Nous sommes navrés de cette expérience.
Par Consommateurs S. il y a 5 ans

.evitzr

Rennes Paris pourri. Toilettes cassés. Wifi en 4 g limite sans possibilité de.regarder un.film. Radio dans le car oblige d'écouter
Pas de place pour les jambes. Pas de placement pour les sièges. Je regrette d'avoir voyager avec cette compagnie. 6 h pour aller à Paris......

Par Argld il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/12/2018
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous transmettons votre commentaire en interne. Nous sommes navrés de cette expérience.
Par Consommateurs S. il y a 5 ans

Bonjour, j’ai adressé à la compagnie Isilines une réclamation ...

Bonjour, j’ai adressé à la compagnie Isilines une réclamation qui date du mois de Novembre 2018 suite à un aller-retour dont je n’ai pas pu bénéficier étant donné l’arnaque, la malhonnêteté, le manque de sérieux, de professionnalisme évident de cette compagnie qui va jusqu’à mettre en porte-à-faux la sécurité de son client. Ma question est la suivante: vous faut-il en arriver à des morts pour nous prendre enfin en considération ? Ou l’argent est-il le seul moteur de mise en branle de votre compagnie ? Attendant des explications à la hauteur de que vous nous faites supporter... Très cordialement

Par Stéphanie Renoir il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/12/2018
Voulez-vous une réponse à la hauteur de votre réflexion ??? Ou préférez-vous mon poing dans votre gueule ??
Par Stéphanie Renoir il y a 5 ans
Bonjour. Avez-vous envoyé un mail à [email protected] pour votre demande de réclamation?
Par Consommateurs S. il y a 5 ans

Trajet Toulouse-Tours avec une escale à Bardeaux

Trajet Toulouse-Tours avec une escale à Bardeaux en pleine nuit. Arrivé a Bordeaux a 1h du matin je devait prendre mon autre Bus à 2h du matin. 3h30 toujours pas de bus je perd patience étant sur un parking en pleine nuit (très dangereux pour une jeune femme seul), sans aucune info venant de Isilines aucun numéro ou joindre quelqu'un ou s'informé. Je décide de me dirigé vers la gare et de trouvé un autre moins de transport. Quelque jours après j'appel le service Isilines qui ma littéralement pris de haut et ma indiqué que je ne serai pas remboursé car j'aurai du appeler le jour même (en pleine nuit) hors aillant aucun numéro je ne voie pas comment j'aurai pu les joindre. Donc au final plus jamais je ne reprendrai cette compagnie. Etant habituer a ouibus je peux vous dire que le choix est très vite fait.

Par Deniau il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/12/2018
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous transmettons votre commentaire en interne. Nous sommes navrés de cette expérience.
Par Consommateurs S. il y a 5 ans

En ce moment même dans le bus je regrette d'avoir acheter ...

En ce moment même dans le bus je regrette d'avoir acheter un billet... Pas de prises usb comme dit, départ à 16h première pause à 21h30 21h45, alors qu'on a interdiction de manger dans le bus... Les toilettes sont réservés à la petite commission, perso je m'en contente mais avec quasiment 5h30 6h de trajet avant une pause, c'est carrément abusé d'interdire de manger et d'allez au toilettes j'hallucine complètement.. Et en plus de ça clim à fond dans le bus on se gèle alors qu'on est en hiver y faudrait plutôt chauffer non ?! Bref j'en passe mais je suis dégouté, même au Laos les bus sont plus classes, la France décline c'est flagrant

Par Nicolas Habib il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/12/2018
Encore une fois rien à reprocher au chauffeur, je n'ai jamais sous entendu que vous étiez bien payé, je sous entend plutôt que vos patrons ne regardent que le côté rentabilité, d'ailleurs il me semble avoir compris que du fait du mouvement des gilet jaune vous deviez trouver les solutions vous même et que vos patrons n'en avaient pas grand chose à faire du moment que l'argent rentre dans leur poche ! Donc je ne doute pas de la passion que vous avez pour votre métier. Je n'hésiterai pas à me déplacer pour poser des question au chauffeur mais ça serai plutôt avec vos patrons que j'aurai aimer discuter haha. Pour vous c'est peut être une question de confort mais je pense que pour eux c'est surtout pour éviter d'avoir à payer des agents d'entretien. Bref je vous remercie et je vous rapelle que ce n'est absolument pas contre vous. Cordialement
Par Nicolas Habib il y a 5 ans
Vous êtes et serez toujours le bienvenu cher Nicolas. Lorsque vous rencontrerez un chauffeur sympathique, ce n’est pas parce qu'il est bien payé du fait de la rentabilité de son activité, il est sympathique parce qu’il aime profondément son métier, il aime rouler et il aime les gens. La climatisation d’un autocar est capricieuse, les toilettes souvent malodorantes... n’hésitez donc pas à vous déplacer et demander au chauffeur qui vous renseignera du mieux qu’il peut. À bientôt sur nos lignes !! Olivier
Par Ogguy34 il y a 5 ans
Et bien quelle réponse ! Je tiens à dire que je n'ai rien après le chauffeur qui était très sympathique (donc vous apparemment en l'occurence), ce n'est pas l'histoire des toilettes qui me choque le plus bien que ça le soit quand même, j'ai simplement beaucoup voyager en bus dans pas mal de pays à travers le monde et j'ai été très surpris par tout ces interdits et il faut dire que cela est quand même très incommodant de faire 6h de trajet le ventre vide.. Je comprend tout à fait que ces mesures on du être prises du au manque de civisme de certaines personne mais je tenais quand même à donner mon avis, de plus j'ai l'impression que vos patrons n'en on pas grand chose à faire de vos conditions de travail ou des conditions de voyages de leur client, leur seul objectif semble être la rentabilité voilà pourquoi je parle de déclin car oui malheureusement c'est le cas partout on fait passer la rentabilité avant l'être humain. Bref aucunement je veux que vous preniez ça personnellement car au contraire je vous ai trouver très humain et sociable. Et malheureusement je risque de pas avoir le choix de reprendre le bus dans le sens retour, cette fois je me préparerai mieux à manger juste avant de partir haha. Cordialement
Par Nicolas Habib il y a 5 ans
Désolé que vous halluciniez Nicolas. J’interviens parce que la locution: «petite commission » me parle et m’indique que le chauffeur de ce trajet n’est autre que moi. Alors! Effectivement, on evite de manger à bord et comme rappellé par le chauffeur, on s’arrête pour ça, tout comme on s’arrête pour se rafraîchir et partir aux toilettes. Il s’agit ici de toilette d’appoint et en ce qui concerne le confort mutuel, sur de si longues distances il est préférable de ne faire que « la petite commission ».
Je pense que le déclin de la France, si il existe, n’a strictement rien à voir avec votre expérience de voyage.
Cordialement
Par Ogguy34 il y a 5 ans

bus jamais passer !!!

c'est inaceptable ! ce matin (9 décembre 2018) avec mon compagnon nous devions prendre le bus isilines qui partait a 9h de Strasbourg direction Metz arrivé 12h. nous sommes venu en avance a 8h 45 et nous avions attendu jusqu'à 10h 50! soit 1h 50 dans le froid et le bus n'est jamais passer ! aucune message ni email pour nous indiquer un retard UNE HONTE !!! nous n'avions aucun moyen de transport pour rentrer chez nous et aucun argent sur nous, j'ai donc appeler le service isilines qui ne ma jamais répondu car trop de monde ! j'ai donc appeler ma mère ainsi que mes frères et j'ai eu de la chance car un seule a répondu et a réussit a nous payer le train pas chère a 29 € pour deux. je voulait prendre un blablacar mais je n'avait pas assez pour deux et a chaque soit il ne restait qu'une place de libre soit il n'acceptait pas les mineurs ! je veut donc me faire rembourser le trajet isilines a 10€ ainsi que le train a 29€!!! j'ai toujours pris ouibus et flixbus, c'était la première fois que j'essayais isilines et je ne le recommande a personne !!!

Par Kath Leen il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/12/2018
bonjour oui et on ne ma jamais donner suite.. aucune réponse..
Par Kath Leen il y a 5 ans
Bonjour Kath, nous sommes navrés de lire votre experience. Avez-vous envoyé [email protected] pour votre demande de réclamation?
Par Consommateurs S. il y a 5 ans

Plus jamais Isilines !!!

Plus jamais Isilines !!!
Ligne Strasbourg - Paris , 23h45
Chauffeur désagréable et insolent,

Par Nadia il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/11/2018
Merci pour votre retour. On transmet en interne.
Par Consommateurs S. il y a 5 ans
Bonsoir, le trajet du 25 novembre à 23H45 de Strasbourg vers Paris, le chauffeur était insolent en répondant à ma question "c'est bien le bus pour Paris ?" il a crié que je dois attendre comme les autres, je lui dis qu'il doit parler correctement et bien il a crié encore plus fort en m'interdisant entrer dans le bus.
Par Nadia il y a 5 ans
Bonjour Nadia, pouvez-vous nous dire la date de votre transport s'il vous plait?
Par Consommateurs S. il y a 5 ans
Isilines

Ne mérite même pas d’etoi après ce que je viens de ...

Ne mérite même pas d’etoi après ce que je viens de vivre je ne recommande en aucun cette compagnie de merde. Pour un bagage qui ne vaut même 5 kg le chauffeur a refusé de laisser monter mon père et réclame 5€ chose que j’ai voulu régler par carte il me dit qu’il ne prend pas la carte je vais au distributeur retirer 20€ parce que y’a que ça il me dit qu’il n’a pas de monnaie et menace de faire sortir les bagages et appeler la police si on s’oppose et nous sort par la suite “ ça se passe toujours comme ça avec vous quand on essaie d’etre gentil” (je tiens à préciser que nous sommes noirs de peau) je lui demande ce qu’on doit faire il nous dit d’aller faire la monnaie un dimanche à 7h du matin on exécute mais en vin résultat on propose qu’il prenne l'argent et rende la monnaie plutard a mon père de peur que celui ci rate son vol chose qu’il accepte

Par K.A.P.A il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/11/2018
Bonjour. Avez-vous pris contact avec la compagnie pour votre mauvaise expérience ?
Par Consommateurs S. il y a 5 ans

Non assistance à personne en danger....voilà la compagnie ...

Non assistance à personne en danger....voilà la compagnie isilines irresponsable de laisser 4 personnes âgées dont une diabétique qui a fait un malaise sur le trottoir de nuit dans le froid et loin d une gare lamentable et dangereux en nous faisant miroiter que nous aurions une correspondance pour se groupe....minable et c pas les gilets jaunes qui nous ont mis dedans

Par Elisabeth Faucheur il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/11/2018
Bonjour,
Ils ont répondu via messenger qu ils étaient désolé avec des questions auxqu elles j’ai répondu et depuis plus de nouvelles.....
Par Elisabeth Faucheur il y a 5 ans
Bonjour, nous sommes navrés de lire ceci, avez-vous pris contact avec la compagnie ?
Par Consommateurs S. il y a 5 ans
​