Avis clients IXINA CRETEIL Valenton, 38 Avenue Henri Barbusse

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Notre fichier client ne nous permet pas de vous identifier.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client pour faire le point sur votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0809 1000 20 (appel gratuit en France) du lundi au vendredi de 9h à 19 et le samedi de10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre ressenti.
Votre magasin Ixina de Créteil nous indique que lors de la finalisation des projets, il est systématiquement dit oralement, puis lu et signé par tous les clients que les emballages ne sont ni repris par ses livreurs ni par ses poseurs.
Concernant les interventions, votre magasin ajoute que celles-ci se sont bien déroulées étant donné que le poseur ne rencontrait que le chef des chantiers et les artisans quand il s’est déplacé.
Pour conclure, une fois de plus le fond du problème est le plan technique non respecté, si celui-ci l’avait été, la cuisine aurait bel et bien été installée sur les deux jours initialement prévus.
Bien sincèrement,
Emma.

Bonjour Madame Chesnay,

Nous sommes navrés de la tournure litigieuse que prend le bon de commande que vous avez signé chez nous.

Nous comprenons les difficultés et retards que peuvent provoquer un chantier, mais il ne nous est pas imputable le fait que le plan technique ne soit pas respecté à l’arrivée de notre poseur.
Par ailleurs, pour preuve de notre compréhension des travaux entrepris chez vous, nous ne vous avons pas réclamé la somme due à notre poseur qui s’est déplacé inutilement (250€).
C’est un élément pourtant bien indiqué par écrit sur le bon de commande, tout comme le fait que la responsabilité des travaux préparatoires vous revienne.

Nous tenons à vous rappeler que malgré d’autres chantiers le poseur est tout de même revenu.
Le nécessaire n’étant toujours pas fait, au contraire de vos dires, le professionnel s’est déplacé inutilement une deuxième fois.
De plus, il a fait en sorte de poser ce qui pouvait l’être à chacun de ses passages.
Il a également eu la prévenance de laisser les films plastiques sur les portes afin qu’elles ne soient pas abîmées par le travail de votre entrepreneurs et vos artisans.
Elles ne sont donc pas ébréchées, il faut retirer la couche protectrice qui peut donner cet aspect, ce qu’a fait le poseur lors de son intervention du samedi 12 août pour vérifier que les façades n’avaient rien.

Enfin, nous avons pris la décision d’encaisser le solde au bout de 3 semaines après la date de pose initiale, ce qui est légitime, surtout quand notre artisan ne vous a jamais vue sur le chantier et n’a pu échanger qu’avec votre entrepreneur.

Nous sommes encore désolés de la perte de temps et d’énergie qu’a occasionné ce chantier, tant pour nous que pour vous.

Bien sincèrement,
L’équipe IXINA de Créteil.

Il s'agit d'une commande IXINA FRESNES