Bonjour Monsieur Wall,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience, et sommes navrés de lire votre déception.

Il y a, en effet, eu un souci de façade pour votre poêle, que nous avons pris en compte sans délai, auprès du fournisseur. 

Nous vous avons tenu informé de chaque étape, par mail et par téléphone.

Afin de vous dédommager, nous avons pris en charge vos deux plaques de protection murales.

Nous sommes réintervenus chez vous dès que nous avons reçu les éléments. 

Dans le domaine du bâtiment, il y a parfois des imprévus, pour lesquels nous avons, dans votre cas, mis en place à chaque fois les solutions adéquates.

Nous espérons maintenant que votre poêle vous donnera entière satisfaction !

Bonne journée à vous,

L'équipe KBANE TOURS