Bonjour Madame,

Nous sommes vraiment désolé de voir que l'expérience avec nous ne vous a pas satisfait. 

Il est vrai que le délai de livraison de votre poêle a été très long (plus d'un an) et sans cesse repoussé, malheureusement, nous sommes tributaires des délais de livraison des fabricants.

Je me permets d'ajouter que nous vous avions proposé une solution alternative, en vous proposant d'autres poêles afin d'accélérer la pose mais vous avez décliné. 

N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin.

L'équipe Kbane