Pose de porte bâclée et SAV inexistant
J'ai du faire remarquer au technicien qu'il n'avait pas sur-élevé la barre de seuil de ma porte d'entrée lors de l'installation, cela avait pourtant été prévu avec le métreur auparavant. L'erreur a immédiatement été rectifiée cependant le travail a été fait tellement grossièrement qu'il n'y a aucune isolation phonique ou thermique sous la barre de seuil au point que depuis l'intérieur de mon domicile il y a un jour tout le long et je peux voir à l'extérieur.... Il y a également du silicone mis à l'arrache ce qui m'empêche de poser correctement le parquet.... J'ai malheureusement constaté cette malfaçon 15min après que les techniciens soient partis, le problème a été signalé le jour même avec photos à l'appui mais il aura fallu 8 relances téléphoniques, deux mois d'attente et une prise de tête avec le responsable SAV pour simplement COMMANDER le matériel nécessaire.... tout en me disant qu'il n'y a pas de mal façon, MAIS que le technicien aurait dû poser une bande d'étanchéité.... ( cherchez l'erreur ).
Bien entendu mon chèque lui, a mis deux jours pour être encaissé.....!
Je me sentais en confiance pour une société telle que K par K, et bien plus jamais !
Bonjour,
Désolé d'apprendre que l'expérience que vous avez vécue avec KparK n'ait pas été optimale.
Sachez que ce que vous décrivez ne fait pas partie de nos standards habituels et que nous veillons quotidiennement à ce que cela ne se produise pas.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin à l'adresse mail : [email protected] .
Nous ne manquerons pas de vous appeler pour que vous puissiez nous expliquer en détails la situation et pour que nous puissions vous apporter satisfaction.
Cordialement,
Service Client KparK
il y a 1 an