Désolé d'apprendre que l'expérience que vous vivez avec KparK ne soit pas optimale.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin à l'adresse mail : [email protected] .
Nous ne manquerons pas de vous appeler pour que vous puissiez nous expliquer en détails la situation et pour que nous puissions vous apporter satisfaction.
Cordialement,
Service Client KparK
Par KparK Clamartil y a 2 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients KparK Clamart.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Mon expérience avec KparK lors de l’achat et l’installation de 8 stores bannes dans une copropriété
J’ai commandé 8 stores bannes pour notre résidence, et voici le déroulé des événements.
1. Informations techniques inexactes lors de la vente
À la question « En cas de coupure de courant, le store possède-t-il un mode manuel ? », il m’a été répondu qu’un système d’accumulateurs replierait automatiquement la toile. Test effectué après installation : le store ne se replie pas.
Pour la compatibilité avec ma domotique Alexa/Somfy IO, il m’a été indiqué qu’aucun boîtier supplémentaire n’était nécessaire. En réalité, cette intégration n’est pas possible sans équipement dédié.
Concernant les étages exposés au soleil rasant (Sud-Ouest), il m’a été affirmé qu’aucun lambrequin n’était nécessaire car l’inclinaison suffirait. Résultat : soleil direct en fin de journée.
2. Visite technique avant signature
Lors de la visite de métrage, les points suivants ont été confirmés :
Livraison possible malgré les contraintes d’accès (avenue encombrée, arbres, grue à positionner par-dessus le bâtiment).
Prise en charge de la demande d’autorisation pour la grue auprès de la mairie après signature et acompte.
Passage de câbles électriques discret, sous la terrasse, avec boîtes de dérivation et gaines en angle de mur.
Ces engagements ont motivé la signature et le paiement.
3. Organisation de la livraison
Lors de la préparation de la livraison, le service logistique a indiqué ne pas pouvoir prendre en charge la demande d’autorisation de grue, contrairement à ce qui avait été annoncé.
À plusieurs reprises, on m’a posé des questions techniques (manœuvres de grue, méthodes de passage des stores) auxquelles je ne pouvais pas répondre, n’ayant pas de compétences dans ce domaine. J’ai rappelé que c’était le rôle de l’entreprise d’évaluer la faisabilité et de se déplacer sur site pour inspecter.
Résultat : j’ai dû moi-même contacter la mairie, qui a d’abord refusé car je n’étais pas maître d’œuvre. Après plusieurs semaines, l’autorisation a été accordée uniquement par conciliation.
4. Absence de suivi commercial et service client non concluant
Après avoir signalé au commercial les difficultés rencontrées avec le service logistique, il m’a indiqué qu’il s’en chargerait personnellement. Par la suite, je n’ai plus eu de réponses à mes appels ni à mes messages.
Le service client m’a confirmé qu’un responsable me rappellerait dans les minutes suivantes : aucun rappel n’a eu lieu. Les seuls échanges ont été des e-mails automatiques renvoyant vers un espace client ne contenant aucune réponse.
5. Jour de la livraison
Les installateurs sont arrivés à 8h30, la grue à 10h30, et le coordinateur logistique à 11h30, alors que l’autorisation n’était valable que jusqu’à 14h.
Les conditions météo étaient très mauvaises. Le grutier a tout de même réussi à positionner la grue, mais j’ai été sollicité pour monter sur le toit et aider à manipuler le matériel, sans équipement de sécurité.
6. Installation électrique
Contrairement aux engagements initiaux, le passage de câble n’a pas été effectué sous la terrasse avec gaine discrète, mais au milieu du mur avec une gaine blanche apparente, non étanche et sans isolation contre la pluie.
Les installateurs ont précisé qu’ils ne faisaient pas d’électricité. Les conditions générales de vente le confirment, mais cette information n’avait pas été donnée avant la signature, ce qui m’aurait permis d’anticiper avec un électricien qualifié.
7. Dimensions et usage
Un store était trop large de 5 cm et a dû être posé plus bas, ce qui empêche désormais l’ouverture d’un placard lorsque le store est déployé.
8. Facturation
La facture reçue comportait des montants incorrects. À ce jour, je n’ai pas encore reçu la version corrigée.
Conclusion
L’écart entre les engagements pris lors de la vente et la réalité du chantier est important, tant sur le plan technique qu’organisationnel.
Je reste en attente d’un contact direct avec un responsable afin d’obtenir :
Des explications sur ces écarts.
Les solutions concrètes proposées pour corriger ces problèmes.
La livraison de la box Tahoma promise lors de la vente.
Cela fait 9 mois que ma commande est en cours. Pendant ce temps, jai rencontré des à dizaines de problèmes - erreur après erreur à chaque étape. La communication a été mauvaise et le produit livré n’est pas encore conforme à la commande. Le commercial m’a promis de suivre le chantier avec des points quotidiens mais, dès le premier problème, ils disparu. Je n’ai pas de contact avec lui depuis. Lors du livraison les documents montraient des spécifications qui n’étaient pas du tout conforme à la commande. J’attends toujours la confirmation que les fenêtres contiennent les bons vitres. Je n’aurais jamais imaginé que travailler avec k par k pourrait être aussi épuisant. Je le referai pas!
Apparemment on s'occupe de vous jusqu'au moment ou vous payez, donc il est urgent de payer à la pose.
Ensuite quand les défauts apparaissent, plus moyen d'obtenir la visite du SAV. les fenêtres font un bruit inacceptable qui fait fuir les acheteurs de l'appartement qui est devenu invendable.
Il faut appeler jusqu'au moment on on aura peut-être la chance de voir quelqu'un s’occuper de votre problème.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience et nous comprenons votre déception. Sachez que ce que vous décrivez ne correspond pas aux standards de qualité et de suivi que nous nous efforçons de maintenir au quotidien.
Nous transmettons immédiatement votre dossier au service concerné afin de faire le point et de vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous si besoin. Bien cordialement, Service Client KparK
Par KparK Clamartil y a 7 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients KparK Clamart.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Je regrette tout simplement de ne pas avoir lu les différents avis avant d'avoir choisi KparK pour le changement de 2 baies vitrés, une fenêtre et 6 stores.
Le discours du commercial est juste pour vendre, il n'a aucune connaissance technique ou des solutions de son entreprise donc il vous dire que ca ne pose aucun problème. Ce n'est qu'après la signature que le métreur vient et annonce ce qui possible ou non... et on est loin de ce qui a été annoncé sur le devis!
Les autres services sont tout aussi mauvais, service client ou responsable s'engagent à rappeler mais jamais fait ou 3 semaines plus tard.
Le service comptable a mis 1 mois et demi à me confirmer mon 1er virement après 5 relances et les avoir menacé d'annuler.
6 mois après signature, encore une surprise sur l'option moustiquaire.
Entreprise à éviter, ne perdez pas de temps...
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 2 mois
