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Prise de rdv pour l’installation sans nous consulter ...

Prise de rdv pour l’installation sans nous consulter au préalable, et lorsque j’ai indiqué à la secrétaire ne pas être disponible ce jour là car je travaillais, celle ci m’a répondu que de toute façon ils ne travaillent qu’en semaine et qu’il allait falloir que je me rende disponible (j’étais disponible d’autres jours, mais elle n’a pas jugé utile de me le demander avant de m’agresser).
Lors de l’installation, ils ont installé le nouveau portail alors que la motorisation n’était pas la bonne et nous ont laissé une semaine sans motorisation (sans mes appels, le délai aurait été plus long).
Le chantier n’a pas été nettoyé, les anciens trous n’ont pas été rebouchés, ils ont dû intervenir 3 fois pour faire l’installation.
Je n’ai pas de programmation comme sur mon ancien portail, car ils ne savent pas faire et donc c’est à moi de chercher.
Dès qu’il y a des rafales de vent, le portail se bloque et ne s’ouvre pas, ce qui est problématique dans une région ventée et pour une pose à plus de 6000€

Par Cl�ment L. il y a 3 semaines
Expérience prouvée le 13/11/2025
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Moustiquaires installées le 8 novembre 2023 pour la ...

Moustiquaires installées le 8 novembre 2023 pour la somme de 3471 euros et vers mi août 2024 en ouvrant la moustiquaire du salon celle-ci me reste dans les mains, très surprise et très en colère le lundi matin appel le service client en leur expliquant que le samedi avais une visite vu que j'ai mit en vente mon appartement.
Et bien le service client ai dû le rappeler 3 fois et personne n'a prit la peine de me rappeler, comme je leur ai dit suis capable de comprendre que c'est l'été et que vous n'avez pas tout votre personnel mais la moindre des choses c'est d'appeler les gens et les informer. Intervention réalisée le 19 septembre donc un mois après mon appel bravo très impressionnant et c'est pas le pire c'est les propos du technicien qui a intervenu, lorsque je lui ai expliqué que malgré les moustiquaires avais des moustiques et lorsque je lui ai montré qu'ils passaient par le bas de la moustiquaire et bien Monsieur m'a confirmé que c'était du grand n'importe quoi pour rester polie mais du grand n'importe quoi qui m'a coûté un bras 1711.98 euros pour celle du salon. Cela fait cher pour pas grand chose comme résultat et lorsque la personne vous dit il ne faut pas tirer fort dessus ( il m'a prit pour Hulk ?!!) et en plus qu'il est recommandé de les retirer l'hivers en rapport du gel et lui demande pourquoi personne ne m'a prévenu en les installant où même par téléphone, il m'a répondu parce qu'ils ne le savent pas........
Bravo car n'avais pas ce problème avec ceux que j'avais fait installées dans ma maison précédente mais une chose est sur plus jamais ferais appel à leur service, surtout quand vous vous faites harceler par le commercial Tony par sms et qui vous le note bien aussi sur la pochette avec votre facture pour déposer un avis. Et bien maintenant chose faite vous l'avez votre avis et comme l'ai dit au commercial un avis doit être spontané et non réclamé, d'ailleurs maintenant les avis les regarde à deux fois car combiens ont été déposés de manière spontané ?!!
Une chose est sure il m'ont perdu comme cliente et leur ferais pas de la publicité

Par Tamara il y a 1 an
Date d'expérience le 21/09/2024
KparK Toulouse Ouest

Bon matériel mais hotline sav à fuir

Sur une maison que j'ai acheté et qui était déjà équipée d'un portail, de volets roulants électriques et de moustiquaires K par K. Niveau qualité, rien à dire, le matériel est très bien.

Pour le portail à 2 battants, il a été posé en Janvier 2022, les chevilles lâchent sur un des battants en Octobre 2022 et cela a endommagé des pièces sur l'autre battant (support d'un des deux moteurs et une vis). Les techniciens sont venus constatés le soucis 1 semaine et demi après ma demande. J'ai dû insister pour que cela soit prit en charge sous garantie car ils pensaient à une tentative d'effraction (alors qu'il n'y avait aucune traces / rayures / marques sur les poteaux, le portail et le sol). Du coup, plus tard, lors de la réception des pièces, ils ont remplacés les pièces cassées, posés des chevilles à scellement chimique et régler le soucis (auparavant des chevilles en plastiques basiques).

Le gros problème, c'est la hotline:

- Le délai de réponse est très long malgré mes relances plusieurs fois par semaine
- Le temps d'attente avant d'avoir quelqu'un au téléphone est très long aussi (minimum 10 minutes quelque soit l'heure d'appel, patience requise)
- La fonction rappel (proposé lorsqu'on attend que quelqu'un nous réponde au téléphone) ne fonctionne jamais (essayé plusieurs fois et j'attends toujours)
- Quand on donne nos créneaux de disponibilité, elles ne sont pas prises en compte: on rappelle car on a pas de nouvelles (alors qu'on devait être rappelé comme convenu) et la personne dit attendre nos disponibilités alors qu'on l'ai a donné plusieurs fois. Au final, tout cela à prit presque deux mois. Avec une meilleure hotline, malgré la commande de pièces à faire, ça aurait été beaucoup plus rapide.

Par Houssein il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/10/2022

Bonjour,

 

Nous tenions à nous excuser pour la gêne occasionnée.

Sachez que ce que vous décrivez ne fait pas partie de nos standards habituels et que nous veillons quotidiennement à ce que cela ne se produise pas.

Vous avez bien fait de nous solliciter, nous prenons au sérieux les requêtes de nos clients.

Nous restons à votre disposition !

 

Service Client KparK.

Par KparK Toulouse Ouest KparK Toulouse Ouest il y a 2 ans
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