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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
attention arnaque sur l'assurance mobile
trés deçu de la l'assurance mobile .
le mobile est tombé donc non garanti et non assuré( considéré comme négligence )
le pire c'est que le poste est hs mais que je dois payé l'assurance j'(usqu'à échéance du contrat soit un an
Comment la Poste Mobile se fait de la trésorerie à bon compte!
A nouveau, je viens de "me faire avoir" par La Poste Mobile. Le 8/12/2018, j'ai voulu prendre un nouveau forfait à 19,99€ à La Poste Mobile. Entre temps, j'ai eu un litige avec le forfait initial. Ainsi, étant déçu par La Poste Mobile et comme la loi me le permet, le 21/12/2018, je me suis rétracté pour ce projet à 19,99€. J'ai envoyé l'avis de rétractation le 19/12/2018, donc dans les délais prévus. Les délais administratifs de La Poste Mobile sont tels que cette rétractation n'a été traitée que le 10/1/2019, soit 3 semaines après l'avoir reçu. La facture de février éditée automatiquement n'a pas pris en compte cette rétractation. Ainsi, en février je viens de recevoir la facture comportant un forfait de 110 euros pour changement d'offre...vous aviez bien lu....110 euros de pénalité pour un changement d'offre...qui n'a pas eu lieu...Après une discussion téléphonique au service client, l'erreur a été reconnue...car selon l'opératrice...la rétractation n'a été prise ne compte le lendemain de l'édition de la facture. L'opératrice m'informe que je vais être remboursé le 15 mars 2019, c'est à dire dans un mois.
Ainsi, suite à un mauvais traitement de mon dossier, la Poste Mobile n'est même pas capable de réparer son erreur dans un délai convenable. De ce fait, je considère que La Poste Mobile se fait de la trésorerie à bon compte.
ENCORE UNE FOIS, JE DECONSEILLE LA POSTE MOBILE...
Claudev83
Comment La Poste Mobile augmente la facture téléphone + internet...
Le 8 décembre de ce mois de décembre 2018, j'ai contracté un abonnement téléphone + internet 1Go + SMS illimité. Le 17/12, je reçois un premier SMS de la Poste Mobile m'informant que mon forfait internet est épuisé. Puis le lendemain, un autre SMS m'informant que j'avais épuisé le dépassement de forfait pour une montant de 30€. Sachant que je me suis très peu servi d'une connexion internet avec mon appareil, je suis surpris de cette facture. J'appelle le Service Clients de la Poste Mobile et je leur demande donc des explications. Je suis informé par l'opératrice de la Poste Mobile qu'il y aurait eu "des mises à jour automatiques". De quoi? Je n'en sais rien. De toute évidence, des mises à jour automatiques que je ne maîtrise pas. Après avoir exprimé mon désaccord sur le paiement de 30€ et insisté pour annuler cette facture. Je suis, alors, "baladé" d'opératrice en opératrice, autrement dit d'un service à un autre dont personne ne semble vouloir comprendre le problème. Je me demande pourquoi la Poste Mobile n'a pas bloqué le service dès le 1Go consommé...probablement parce que ce n'est pas son intérêt. Est-ce un moyen pour augmenter la facture?
En définitive, on me demande de payer, ce que je refuse. Compte tenu que la Poste Mobile refuse de régler le problème à l'amiable, en annulant cette facture de 30€, je suis contraint de porter plainte pour escroquerie auprès du Tribunal d'Instance pour régler ce litige. Il m'est désagréable d'affronter ce genre de situation qui ne devrait pas exister. Je pensais que la Poste Mobile était digne de confiance.
claudev83
pas possible d'appeler un numéro au Togo indicatif 228 avec la poste mobile, alors que ça fonctionne pour appeler le Bénin (229) ou ce même n° avec ma ligne Orange.
