Leroy merlin 31 rue Rue De La Héronnière Z.A.C. De La, Rue de la Fontaine au Brun, Trignac

Ton meprisant du responsable SAV

Sur trois lots de 2 portes coulissantes + rails, une était fissurée au déballage, l'artisan qui effectue les travaux chez moi a donc posé 5 portes uniquement. Je contacte le sav expliquant le problème et en envoyant les photos pour prouver. Après 48h un mail automatique m'indiquant qu'un lot de 2 portes sera à retirer au magasin de Trignac (44).
Lorsque je souhaite récupérer la commande on me refuse en me disant que je devais ramener le produit défaillant, alors que ce n'était pas précisé dans les SMS reçus de leroy merlin. Et comme si j'allais demander à mon artisan de repasser pour défaire du placo les rails déjà découpés à la dimensions de mon placard + porte de placard deja posée...
La responsable SAV me prend de haut en disant que j'ai forcément reçu le SMS, alors j'ai insisté lourdement pour qu'elle regarde les SMS sur mon téléphone de la part de Leroy merlin et forcément elle a convenu qu'il n'y avait pas de SMS... A ce moment, son argument c'est mon réseau téléphonique qui ne marche pas ou moi qui ai effacé le SMS. A ce moment je me suis profondément insulté et pas respecté. Compte tenu de leur information qui n'a pas été transmise (une erreur ça peut arriver) ils auraient pu au moins assumer et réparer leur boulette.
J'ai fait 100km pour rien, perdu ma matinée, et pas de porte de placard pour finir les travaux. Leur seule solution c'est que j'en racheter une nouvelle pour ensuite revenir me faire rembourser l'autre.
Je n'ai pas du tout apprécié le ton condescendant et meprisant de la responsable : "c'est évident de ramener le produit tout le monde le sait".
Non ce n'est pas évident pour moi de démonter tout ce qui a déjà été posé par un artisan pour une double porte qui coûte 55€.
Par contre peut être faudrait revoir le mode de communication.
J'étais très content de leur service de retrait mais le ton méprisant du sav m'a définitivement convaincu d'aller ailleurs.
Et je vais partager mon expérience au plus grand nombre.

Date d'expérience le 09/04/2026

Très mauvais service client. Je fais plus de 30 minutes ...

Très mauvais service client. Je fais plus de 30 minutes de route pour venir chez vous. Il est indiqué que 8 articles sont en stock..a l arrivée zéro en stock!(comment fait on pour avoir un écart de stock de 8 unités???). Bref, ok, les choses sont comme elles sont, il existe un produit presque équivalent (une canisse plus haute, 1m50 au lieu de 1m, que je pourrais retailler), je demande si il est alors possible de faire un geste commercial, car il y a peu de différence entre les deux..réponse : impossible!(alors que l'erreur vient de VOTRE part!!). Je ne reviendrais plus chez vous, je préfère payer plus cher et avoir un service client de qualité...

Date d'expérience le 10/08/2019

Attention, je vous déconseille fortement l'agencement ...

Attention, je vous déconseille fortement l'agencement Spaceo Home !
C'est un produit de mauvaise qualité ! J'ai acheté des modules, lorsque j'ai ouvert le colis, le produit était abîmé (photos à l'appuis). Leroy Merlin, ne m'a pas échangé le produit. Nous avons dû donc camoufler les points abîmés... Le rapport qualité/prix est médiocre, mieux vaut aller chez les concurrents ! Je suis furieuse contre Leroy Merlin.

Un service et une écoute médiocre !

Je souhaitais un aménagement Spaceo Home, je me suis donc déplacée pour obtenir des conseils sur mesure, un service ! Le vendeur ne pensait qu’a Deux choses : vendre au plus vite pour retourner dans son rayon et le ranger ! Résultat, le produit n’etait Pas conforme à ma demande. J’ai dû le retourner. En tant que femme enceinte de 8 mois, seule, aucun vendeur n’a priorisé mon retour de colis, de plus, personne ne m’a aidé pour porter les deux colis qui étaient très lourds ! J’ai mis 1h30 pour échanger le modele car il n’y avait aucun service de la part de Leroy Merlin ! Pour vendre et faire le chiffre d’affaire, les vendeurs sont disponibles mais pour le reste ... clairement ils ne sont pas intéressés, je les dérangeais ... très déçu, c’était la première et dernière fois que j’irai chez Leroy Merlin !