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Publié à l'origine sur Custplace
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Voici plus d un mois et demi que j' ai demandé un devis chez Leroy Merlin a bois d Arcy pour installer une douche l artisan est passé il y a un mois et depuis plus de nouvelles on nous demande de payer 45 € pour faire un devis j' y suis allé la semaine dernière ont m a répondu qu ils allaient me contacter le lendemain 10 jours après toujours pas de nouvelles j' appel ça du vol a l avenir j irais voir un petit artisan au moins les devis sont gratuits
J'ai commandé le 11 septembre 2018 2 plans de travail. + îlot sur mesure. Pour les 2 plans de travail RAS. N'ayant toujours pas de nouvelles de l'îlot au bout de 5 semaines, j'interroge le magasin de Bois D'Arcy. Après s'être renseigné, on me dit que le fournisseur (formopan) à un problème de matière première et qu'aucune date de livraison n'est prévue pour le moment !!! Je commence sérieusement à m'énerver car ma cuisine est en stand bye. La responsable de rayon me dit qu'ils sont injoignables etc...je suis hors de moi, je demande s'il n'est pas possible de passer par un autre fournisseur, on me dit que non, c'est le seul qui fabrique ce type de plan de travail ! Ils me proposent de me rembourser... après 6 semaines !
Je décide de me rendre chez castorama et leur explique la situation : "formopan ? Ils sont en liquidation, on a retiré tous leurs produits de nos rayons". Non mais je rêve : lors de ma commande, on ne m'a rien dit !!!
Je retourne donc chez LM Bois D'Arcy, un peu énervée vous imaginez... Et là, on me sort du chapeau un fournisseur qui pourrait me le faire... en 4 semaines !!!! HALLUCINANT ! Je demande donc l'annulation de ma commande et un geste commercial pour ce que j'ai subi (tous les A/R et surtout le fait que je vais à nouveau devoir payer un technicien pour monter l'îlot car ma cuisine est terminée). La chef de rayon m'a prise de haut, m'a dit qu'il n'y aurait aucun geste etc...). J'ai effectué de nombreux achats chez vous cesderniers mois... Tellement déçue...
J'ai donc passé commande chez castorama pour un modèle à peu près similaire en espérant que la différence ne se verra pas trop...
Très mauvaise image de votre enseigne que je propagerai autour de moi.
J'ai commandé le 11 septembre 2018 2 plans de travail. + îlot sur mesure. Pour les 2 plans de travail RAS. N'ayant toujours pas de nouvelles de l'îlot au bout de 5 semaines, j'interroge le magasin de Bois D'Arcy. Après s'être renseigné, on me dit que le fournisseur (formopan) à un problème de matière première et qu'aucune date de livraison n'est prévue pour le moment !!! Je commence sérieusement à m'énerver car ma cuisine est en stand bye. La responsable de rayon me dit qu'ils sont injoignables etc...je suis hors de moi, je demande s'il n'est pas possible de passer par un autre fournisseur, on me dit que non, c'est le seul qui fabrique ce type de plan de travail ! Ils me proposent de me rembourser... après 6 semaines !
Je décide de me rendre chez castorama et leur explique la situation : "formopan ? Ils sont en liquidation, on a retiré tous leurs produits de nos rayons". Non mais je rêve : lors de ma commande, on ne m'a rien dit !!!
Je retourne donc chez LM Bois D'Arcy, un peu énervée vous imaginez... Et là, on me sort du chapeau un fournisseur qui pourrait me le faire... en 4 semaines !!!! HALLUCINANT ! Je demande donc l'annulation de ma commande et un geste commercial pour ce que j'ai subi (tous les A/R et surtout le fait que je vais à nouveau devoir payer un technicien pour monter l'îlot car ma cuisine est terminée). La chef de rayon m'a prise de haut, m'a dit qu'il n'y aurait aucun geste etc...). J'ai effectué de nombreux achats chez vous cesderniers mois... Tellement déçue...
J'ai donc passé commande chez castorama pour un modèle à peu près similaire en espérant que la différence ne se verra pas trop...
Très mauvaise image de votre enseigne que je propagerai autour de moi.
Bonjour,
je vous relate ici comment Leroy merlin considère ses clients fidèles ( 18 ans )
Comme ils disent "on vous accompagne dans vos projets"
Je viens dans mon magasin habituel, au rayon jardin, pour recouvrir ma terrasse ( 70m2 )en lame de composite. Le vendeur évalue donc les produits et les quantités nécessaires afin de réaliser le devis. Le magasin propose à ce moment là 15% de réduction ( promo + fidélité ).Pour des questions de disponibilité me concernant, ma sœur qui travaille dans le magasin règle la commande. Lors de la livraison, les lames sont sur une palette sous une bâche cerclée, les lambourdes sont ok et à la place des équerres de finitions, on me livre des PLINTHES TACHEES!!!. Je refuse donc la livraison des plinthes. Je commence les travaux 3 semaines après la livraison étant donné les orages que nous avons tous subit pendant cette période. Au bout d'une journée de travaux, je me rends compte qu'on ne m'a livré que 109 lames au lieu de 235 payées!!!. En plus, le vendeur m'a pas vendu assez de lambourdes(42 au lieu de au moins 80).....!!!
Aujourd'hui, en voulant aller m'expliquer avec la responsable de rayon, on m'a à peine laissé parler en me disant qu'elle ne pouvait rien faire pour moi. Elle s'appuie sur le fait que je n'ai pas compter les lames et que j'ai signé ce bon de livraison....L'année dernière j'ai fait livré 550 parpaings, j'aurais dû les compter aussi comme ça le livreur aurait passer la journée avec moi!!!! Les délais de livraison sont déjà longs!!!.. Malgré être rester poli, elle m'a menacé de me faire sortir par la sécurité!!
Je me retrouve donc sans la moitié de ma marchandise en ayant perdu plus de 1000e pour une terrasse non finie
Ils m'ont traités de voleur moi qui suis client depuis autant d'année
Et dire que je voulais passer une commande de plus de 2000e au mois d'aout dans le même magasin
Et pour compléter, je viens de recevoir par mail une invitation de leur part pour un barbecue étant donné ma fidélité donc en plus on se fout de moi!!!
"Leroy merlin vous laisse tomber dans projets"
PS: pour info, j'en fais part sur les réseaux sociaux
Commande d un poêle à bois passé il y a 6 mois et toujours pas reçu.
Le 1er qui a été livrer était endommagé, ensuite les pièces de raccordements qui ne sont pas de la même couleur .
Fuir le magasin de BOIS D ARCY
N acheter de poêle à bois chez eux.
INADMISSIBLE
À FUIR
J'allais dans cette enseigne de par sa réputation.
Malheureusement elle semble être victime de son succès. Beaucoup de monde fréquente ce magasin, ce qui est bon signe, et de plus la configuration de celui ci est tout a fait adapté. Cependant les employés ne suivent pas. Ils ne semblent pas tous être disposés à aider ou conseiller leur chèr client. (particulièrement rayon outillage) On m'a refusé l'échange d'un mètre enrouleur issu d'une malette a outils de 120 euros (mètre enrouleur à 4,50euros) puis on m'a refoulé sur demande de conseil sur l'achat d'une bonbonne d'oxygène car "pas de modèle air liquid". Un modèle équivalent existe, mais par principe je suis allé chez la concurrence ou on m'a conseillé et accueillie.
J'ai commandé à peu (à deux mois d'intervalle) deux vitres sur mesure pour deux verrière différentes (pour un coût de 122€ et 92,33€). La première arrive au bout d'un mois d'attente pour la livraison. Après installation à plus de 3-4m de hauteur, nous constatons que certaines tâches ne partent pas. Déjà jointe, collé, et les tâches ne se voyant que sous un certain angle, nous laissons donc la verrière installé comme tel. Nos venons d'installer hier soir la seconde (livraison faites plus rapidement. Installation faites avec un échafaudage à plusieurs mètres de hauteur, nécessitant plusieurs heures de travail). Aujourd'hui, à la lumière du jour nous constatons effarés qu'elle est complètements abîmée pleine de traces, qui ne partent ni au liquide pour vitre avec alcool, ni au vinaigre blanc, rien ne les efface et la vitre en est complètements recouverte. De partout. Vraiment affreux. Le butte d'une vitre étant de laissé passer la luminosité et non d'offrir un spectacles de saleté. Nous contactons le service client qui nous dit simplement de rapporter la vitre. Et on fait comment? On remonte l' échafaudage, et on déjointe tout à nouveau (au risque de péter la vitre au passage, vu qu'elle est déjà fixé de partout), perdant au passage une après-midi entière de travail et de montage interminable, ainsi qu'un transport risqué d'une vitre très encombrante. Et il faudrait à nouveau recommander la vitre??? Sérieusement? Rdv dans un mois? Pour avoir quoi en retour? On fait confiance, on paye un service et en retour on a un produit défectueux. Merci LeroyMerlin. Et dire qu'on devait commander les deux autres restantes. Se sera sûrement pas chez vous!!!! Au vue de la réponse du service client, c'est habituel, "ça arrive", nous a-t-on dit....
Bonjour,
Porte neuve installée il y a moins de 2 ans par Leroy Merlin. Il y a un mois je me déplace pour signaler que la poignée extérieure s'arrache (la porte à toujours été dure à fermer). Après plusieurs relances sans réelle réponse sur le traitement du problème, je rappelle le magasin : "on vous rappelle dans l'apres midi"... depuis rien. Et la porte s'arrache de plus en plus...
De la commande à la pose et maintenant la réparation sous garantie, le service Leroy Merlin et leur considération du client sont nullissimes, désolé.
Pierre
