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Publié à l'origine sur Custplace
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Une caissière pas compétente. Faites attention à votre ticket. On ne lui demande de déduire une carte cadeau elle sait pas faire. Elle dit qu'elle l a déduit et au final elle déduit tout sur la CB. Il faut se concentrer un peu plus !
Bac mal achalandés et prix non affichés.
Responsable du rayon outillage très hautain, qui m'a pris pour un "c..." à la fois dans son regard et par ses propos très condescendants
Expérience client 0 à l'accueil ce jour 30/04 avec une personne odieuse. Heureusement un responsable a su gérer notre demande rapidement. Un problème simple qui aurait pu être mieux accompagné.
A FUIR, c'est une catastrophe et du personnel dangereux, des brigands, j'ai laissé un commentaire le 3 janvier dernier car j'ai été agressé par l'un des poseurs LEROY MERLIN qu'il couvre malgré ses menaces, de plus il a fracassé ma porte de véranda au pied de biche de rage car je voulais la garder, LEROY MERLIN qui avait fait dépêcher quelqu'un sur le lieux car j'allais appeler la police depuis le 20 décembre 2022 ne m'a jamais rappelé pour s'excuser, j'ai saisi le service client qui ne cesse de me dire que LEROY MERLIN BOIS D ARCY me rappellerait, mais il n'en ai rien. Cet ouvrier a non seulement bâclé le travail mais il a tenté de cacher son travail lamentable mais heureusement j'ai vu dans son jeu, depuis LEROY MERLIN BOIS D ARCY doit venir contrôler mais RIEN !!!!!!
Bonjour, à fuir, j'ai acheté des fenêtres et volets plus une porte fenêtre chez LEROY MERLIN et je me suis faite menacer par l'un des poseurs qui m'a fracassé ma porte de véranda, de rage au pied de biche, alors que je venais de lui dire que je voulais la garder, cela s'est passé le 20 décembre 2022 et depuis, je n'ai plus de nouvelle de LEROY MERLIN. La porte fenêtre de ma véranda a été fixée par ce poseur avec 5 vis sur 12. Une personne a été dépêchée sur les lieux, rien y a fait, j'allais appeler la police et leur patron ne s'est même pas déplacé en disant qu'il viendrait l'année prochaine, nous y sommes et rien. Ma porte fenêtre est toujours en place avec 5 vis sur 12 et personne ne s'en émeu, incroyable !
Vous avez un projet d'installation de cuisine ? Vous pensez que Leroy Merlin et les prestataires proposés sont sérieux ?
MA REPONSE EST NON !
Evitez la perte de temps et d'argent, ils ne sont pas en mesure d'honorer les rendez-vous qu'ils vous fixent et vous font payer... sans vous en avertir et en vous prenant de haut quand vous demandez des explications.
Visite le 12 novembre 2022 avec devis d'installation de cuisine.
Rendez-vous pris pour le 18 novembre 2022 à 12 heures 30 avec un artisan.
Depuis hier nous essayons d'avoir la confirmation de ce rendez-vous.
Réponse aujourd'hui, impossible que nous ayons fixé ce rendez-vous, nous n'avons pas d'artisan disponible...
Moralité :
1 - si je n'avais pas appelé pour me faire confirmer le rendez-vous, j'aurais attendu vainement ;
2 - j'ai payé une prestation pour rien.
J'ai passé une commande internet. Je reçois un mail en m'informant qu'elle est arrivée. Je prends rendez vous et je me présente à l'heure convenue. Apres de longues minutes d'attente une hôtesse m'a fait passer au retraits de commandes en me disant que c'était bon. Au bout de 20 minutes un collaborateur sort m'indiquer qu'ils n'ont pas ma commande qu'il faut retourner voir l'hôtesse pour me faire rembourser. Chose que je fais et je reçois un mail du magasin en m'indiquant que suite à ma demande ils ont annulé la commande. C'est quand même trop du foutage de gueule. Première et dernière fois que j'achète par internet sur leur site
Depuis le 10 aout 2022 je sollicite un remboursement d'une commande passée sur leur site internet. Depuis je galère à récupérer la somme de 350 euros qui m'ont débité le 11 août 2022. Au téléphone ils disent régler le problème, mais dans les faits que du vent.
Un conseil : Fuyez si vous voulez éviter des mésaventures.
Je viens d'acheter un kit d'arrosage qui au bout de 48H a crevé. L'eau s'est répandue pendant toute la nuit et m'a fait perdre des dizaines de m3 d'eau (pour 50E de facture, minimum...). Alors certes, je n'avais pas à le laisser sous pression, mais c'est ce que je vais toujours depuis que je jardine. Pour toute justification, je n'ai obtenu du chef de rayon qu'un simple "il fallait mieux lire la notice", comme si pour l'achat d'un tuyau d'arrosoir c'était le truc que nous faisions tous.
A mon sens, c'était au magasin de ne pas mettre cet article avec tous les autres et d'expliquer que ce tuyau n'était qu'un tuyau d'appoint à ne pas mettre sous pression. Il s'agit pour moi donc pour d'un défaut de renseignement dont j'ai fait les frais. Au final, on ne me propose que de me reprendre le tuyau, sans même un petit geste commercial que j'aurais apprécié, moi qui ai dépensé environ 3000 euros en 6 mois dans ce magasin (et des milliers d'autres l'année dernière). C'est très décevant et ils ne sont plus dans le cas de me revoir.
J'ai effectué une commande sur leur plateforme web en septembre 2021. Achetant une tondeuse autoportée à + de 2 k euro.
Une semaine avant la date théorique, j' appelle et ils me répondent que tout va bien. Deux jours après la date théorique de disponibilité, je re-téléphone, et on me dit que ce modèle n'est plus disponible et que l'on va me rembourser.
En mars 2022, naïf, je recommande un tondeuse autoportée chez Leroy Merlin via leur site web. Et le même scénario se reproduit:
. aucun suivi de commande fait par Leroy Merlin, ni via le site web "mon compte", "suivi de commandes" ni par téléphone
. aucun e-mail ou SMS envoyé si le produit n' est pas disponible
. produit non disponible au niveau national mais toujours "Disponible" sur leur site web
. le tchat continu de dire que le produit est dispo sous 9 jours !!!
. commande - frustration - annulation de commande
Service client lamentable de A a Z. Les chariots ne sont pas adaptés à certaines références (parquet, plinthes et quart rond). Les assistants vendeurs sont mauvais en assistance et en vente. Mauvaises indications sur les caractéristiques des produits. Certaines références n’indiquent pas la taille du produit: pour un sol, ça a son importance! Sur 30 paquets de parquet, une dizaine de planque sont imposables car la partie qui se clipsent a été endommagé dans leur entrepot (problème de protection, absence de contrôle qualité et/ou absence de professionnalisme des employés). Le système de libre service dans le magasin est ridicule pour les produits imposants et pour les clients devant également récupérer des produits à l’entrepôt. 100% de pénibilité pour charger les références en deux fois dans l’utilitaire et 0% d’aide des employés. La caissière nous a reproché de ne pas avoir pris le bon caddy, ne peut pas multiplier les références « parce que les clients se trompent ». Je lui ai fait recompter les 42 quarts rond le dos courbé. Elle a raison: on est pas à l’abri d’une erreur! Aujourd’hui, la notre c’était de venir à Leroy Merlin. L’accueil a l’entrepôt est inexistant et désorganisé, le personnel est impoli et incapable de donner un coup de main. Clairement, le client « fait chier ». Une dame a dû porter des gros cartons seule. Nous de même, pas un bonjour, pas un merci. La palette aurait dû être mis deux mètres plus loin pour faciliter les choses. L’employé, pas très dynamique pour apporter et récupérer les palettes, était trop occupé à aider une fille string apparent porter une lampe pour se soucier des autres clients et faire un travail utile. La vie est bien faite: comme il ne semblait pas avoir la lumière à tous les étages, elle est repartie avec la lampe et sans lui! Bref, choix et produits moyens, accueil exécrable avec aucun service et une équipe de cons pas professionnels. Fuyez pauvres fous!!!
Ne faites pas appel aux services des artisans partenaires Leroy Merlin. La demande de devis est facturée 45€ (déductible de la future facture ou perdu si refusé).
Après 2 semaines d'attente, de réclamations physique et par mail au directeur du magasin de Bois d'Arcy, toujours pas de rendez-vous, toujours pas d'appel, rien. Par contre, ils n'ont pas oublié de prendre l'argent, ça non !!!
Je suis client depuis plus de 15 ans, c'est terminé pour moi aujourd'hui, BRAVO Leroy MERLIN, ça c'est commerçant.
J’ai commandé ma cuisine chez eux en décembre 2020, nous sommes 6 mois plus tard et il manque toujours un tiroir alors qu’il est dispo chez un autre LM et ils font rien pour régler le problème. Lorsqu’on souhaite parler à un responsable comme par hasard il n’est jamais là et la conseillère à part répondre hum hum hum (histoire de se taire) elle ne fait rien. Nous laissons des sommes considérables dans ce type d enseigne et ils se contre fiche de la satisfaction client. A fuir
J'ai effectué un achat sur leur plateforme web hier. J'arrive au guichet pour mon retrait en indiquant au vigile que j'ai aussi des achats a retourner. Il me dit d'aller retourner mes achats d'abord (en quoi cela le regarde?). Au guichet de retrait, on me soutient que ma commande n'a pas été payée malgré le SMS de confirmation de ma banque!!! Appel de leur hotline probablement de la part de la pouffe du guichet (ba oui car me soutenir que le SMS de paiement de ma banque ne signifie rien, faut oser...). Devant son refus, je paye de nouveau (car à part appeler la police qui a d'autres chats à fouetter, je ne vois pas quoi faire d'autres), je me réserve le droit de porter plainte si ma réclamation auprès de leur plateforme web n'aboutit pas bien entendue. Cerise sur le gateau, alors qu'il s'agit d'une commande web avec prise de RDV, je dois attendre 15 minutes pour retirer la commande...
N'allait surtout pas au rayon luminaire du magasin leroy merlin a bois d'arcy "la conseillère" une personne execrable et en plus de ca incompétente
Pourtant fidele cliente du magasin je ne reviendrais plus
Je ne recommande pas du tout ce magasin... J’ai commandé une cuisine le 09 sept, le magasin m’a assuré que tous les éléments seraient disponibles le 23 sept, soit sous 15 jours. A la date convenu, je recontacte le magasin qui m’indique que tous les produits ne sont pas disponibles. Il faut attendre jusqu’au 7 octobre (15 jours de plus) pour récupérer ma commande.
Résultat : j’ai emménagé dans mon nouvel appartement qui ne dispose d’aucune cuisine (très pratique)... Le service client est CATASTROPHIQUE ! Personne ne se souci de la satisfaction des clients. A fuir.
l été dernier nous avons voulu refaire notre salle de bain, pensant que leroy merlin c était du sérieux, nous avons vite déchanté. Déjà ca commençais mal , les matériaux et les meubles an étaient pas près donc déjà du retard pour commencer les travaux, ensuite les ouvriers sont arrivés et la les choses se sont gâté . obligé de les laisser seul dans la maison, les ouvriers ont déjà cassés un cadre que bien sur nous avons remarqué ensuite en rentrant je découvrais dans mon évier des gros crachats et les toilettes dans un état de saleté car jamais tiré la chasse d eau, moquette du palier tachée par du dissolvant car peinture renversé et cerise sur le gâteau un parfum a été volé.
nous avons été aussi obligé de vérifier et de demander de refaire car travail mal fait bâclé et vraiment non professionnel
et bien sur la responsable une certaine Sabrina qui devait passé pour vérifier la fin des travaux n'est jamais passé
bref pour vous dire que plus jamais je passerai chez eux pour refaire quoi que se soit des incompétents
Nous avons été de v
Expérience exécrable à Bois d’Arcy, une honte de traiter ses clients ainsi. Arrivés à la découpe et faisant la queue avec notre matériel depuis 20 minutes, notre tour arrive après qu’un monsieur se soit fait jeter par votre employé car il n’avait pas de chariot. Nous en avons un (ouf!), bien que cette exigence ne soit indiquée nulle part. Malheureusement en regardant nos planches il nous dit que le chariot est trop petit - c’est celui qui est disponible sur le parking. Quand je lui demande comment on peut savoir quelle taille prendre, il nous dit qu’on aurait pu y réfléchir nous-mêmes. En gros je suis débile.
Comme c’est la deuxième fois qu’un client quitte le magasin (notre prédécesseur dans la queue et nous), je décide d’alerter le manager. Impossible d’avoir un responsable qui puisse réagir au manque de respect d’un de ses équipiers. En racontant l’histoire aux autres employés que je croise, j’ai droit à des sourires, c’est tout. Nous partons pour un autre magasin, avec un gout sacrément amer.
Nous arrivions pour acheter le nécessaire pour emménager - autant dire que nous avons un budget conséquent pour des travaux d’aménagement d’une nouvelle maison.
Achat de fenêtres sur mesure chez Leroy merlin + pose
Pour faire simple j'ai malheureusement acheté et confié la pose de mes deux fenêtres à Leroy merlin.
J'ai fait un devis chez eux fin 2018 puis j'ai du payé 45 e pour que le futur poseur de fenêtres prenne les différentes cotes des anciennes fenêtres ainsi que la disposition des petits bois sur les fenêtres .
JANVIER 2019
J'ai validé le devis est j'ai payé 2264 euros pour 2 fenêtres ( commande n°647373 bois d'arcy ). On m'a informé que le transporteur me contactera ainsi que le poseur pour me donner rendez vous . Ce qu'ils ont fait :
Début Janvier
Le poseur m'a donné un rendez vous pour le 28 mars pour la pose de mes fenêtres . Il n'avait pas de disponibilités avant.
Début mars
le transporteur m'a mis deux grandes fenêtres dans mon studio ainsi que 8 autres colis sous plastique de 5 mètres de longueur pour l'habillage des fenêtres 3 semaines avant l'arrivé des poseurs.
Le 28 MARS 2019
le jour de la délivrance (normalement) . Le poseur devait venir me poser mes fenêtres . Ne pouvant plus vivre dans l'appartement devenu exigu à cause de la place prise par les fenêtres et les 8 autres colis de 5 mètres .
Je m'y suis rendu pour 8H pour les attendre.
Après 2 heures d'attente j'ai appelé Leroy Merlin qui m'ont confirmé mon rdv et m'ont conseillé de patienter .
11H ..12H ... 13 H j'ai rappelé ils m'ont re dit de patienter .
14H 15H ... j'ai rappelé ils m'ont dit :
" Nous sommes désolé nous venons de nous rendre compte que nous travaillons plus avec cette société de poseur de fenêtres. . Je suis désolé que vous ayez perdu votre journée on aurait du vous prévenir depuis quelques mois.... Mes responsables vont vous rappeler .... et une nouvelle société de pose de fenêtres vous recontactera . "
Ce qui a été le cas . Apres avoir perdu 3 mois d'attente pour rien une nouvelle société de pose de fenêtres m'a contacter pour me donner un NOUVEAU RENDEZ VOUS 5 SEMAINES PLUS TARD .
Le 03 MAI 2019
Les nouveaux poseurs sont venus des 8H30 en laissant le matériel dans le camion équipé que d'un mètre en me disant qu'ils commençaient par faire des vérifications sur les dimensions des nouvelles fenêtres . Alors que j'ai payé 45 euros EN JANVIER pour que quelqu'un se déplace pour prendre ces cotes !!!!
Et pourquoi attendre le jour de la seconde pose pour faire cette vérifications ????? Tout en sachant que ça fait deux mois que ces 2 fenêtres sont dans mon salon/chambre .
Donc ils ont fait leurs vérifications, ET comme par hasard (je pense qu'ils ont l'habitude ...) les fenêtres étaient trop grande et les petits bois que la copropriété chérit tant ne sont pas les bons .
Les poseurs ont repris les fenêtres avec eux ainsi que les 8 colis sous plastique de 5 m.
Et me revoilà 5 MOIS après avoir payé mes fenêtres de retour à la case départ
Il faut reprendre les cotes pour mes nouvelles fenêtres,refaire un devis , attendre minimum 7 semaines pour que l'usine refasse les fenêtres puis reprendre rendez vous avec le transporteur puis le poseur de fenêtres, reprendre des jours de congés etc . Tout en sachant qu'en juillet et/ou août l'usine et entreprise de pose fermeront.
Le calvaire n'est donc pas encore fini !
J'aurai du regarder ce qui se dit sur les forums avant de prendre mes fenêtres chez Leroy Merlin car je ne suis pas le seul à qui ça arrive.
Leroy merlin ne m'a même pas appelé une seule fois pour s'en excuser et parler de dédommagement malgré mes nombreux appels au service client / relation client / magasin etc
Pour conclure j'aimerais vous laisser avec les 5 engagements de Leroy Merlin qu'ils n'ont pas respecté,vous pouvez les retrouver sur leur site :
1 Des professionnels sélectionnés, qualifiés et formés
2 Des délais respectés.
3 Une réalisation garantie.
4 Un interlocuteur unique : Leroy Merlin
5 Des prix fermes et définitifs
Affaire à suivre ...
Plus de trois semaines depuis le passage d'un artisan pour la pose d'une verrière et toujours pas de devis. On vous fait payer cette prestation 45 euros!!! Il est clair que je ne peux pas faire confiance à ce magasin.
