Le 6 juillet 2024 J’ai acheté un robot piscine au prix du neuf mais qui était défectueux dès sa 1ère utilisation. J’ai signalé ce disfonctionnement en magasin le 16 juillet, et comme solution on m’a transmis la notice d’utilisation manquante lors de l’achat. Bien sûr, le robot étant défectueux et certainement pas neuf lors de son acquisition, ça n’a pas fonctionné. J’ai appelé plusieurs fois LEROY MERLIN pour les informer de ce problème, qui me coûte et des produits piscine et de l’eau, m’ont « autorisé » à ramener le produit en magasin qui devait être remboursé ou échangé.
Arrivé au SAV LEROY MERLIN CABRIES, l’accueil est digne d’un grand seigneur m’accordant l’aumône.
Le responsable jardin m’informe qu’il envoie ce produit défectueux pour éviter de faire trop de retour nuisible à son chiffre. Le robot soit disant neuf est part en réparation contre mon avis.
Le robot piscine part en réparation le 17 août 2024 mais n’est acheminé qu’à partir du 27 août 2024 et ce après de nombreux appels de ma part pour demander le suivi de mon achat, des réponses que je n’ai jamais eu. On ne cesse de me dire que je vais être rappelé mais en vain.
Le robot piscine est resté bloqué en magasin durant 15 jours avant que l’acheminement soit effectué. Je vais saisir ma protection juridique. Bien sûr je vais partager quotidiennement cette mésaventure afin d’éviter à d’autre clients potentiels de se retrouver dans la même situation que moi. Je me pose quand même une question, cette politique est-elle menée pour la totalité de l’enseigne ou uniquement à LEROY MERLIN CABRIES ?
Je rappelle que LEROY MERLIN M4A PRIS ET 1269 EUROS ET LE ROBOT PISCINE DE CETTE VALEUR.
ET RIEN NE LES CHOQUE. J’ai demandé plusieurs fois d’être mise en relation avec de vrais responsables de LEROY MERLIN, mais en vain comme tout d’ailleurs.
Je mets 1 étoile mais en réalité cela ne mérite 0 étoile.
Date d'expérience le 31/08/2024
Jordan nous a vraiment bien conseillé pour le choix de notre cuisine et les plans étaient trés réalistes. Il a bien suivi la commande est à répondu à nos questions.
Vraiment TOP je recommande !!!
Date d'expérience le 17/06/2024
Un grand merci à monsieur Laurent Tom , magasin cabries, sérieux, responsable, tres competent, responsable électricité mérite son statut voir plus !
Date d'expérience le 28/06/2024
Un grand merci au SAV du Letoy Merlin de Cabriès et en particulier à Alfred qui s’est démené au pied levé pour m’aider sur son temps.
Par BREJAUD Jean-Philippe
il y a 6 mois
Date d'expérience le 23/04/2024
Le 6 04 2024 rayon carrelage leroy merlin cabries.
Agent pas du tout à l'écoute
Pas d'info, fouyant, pas d'aide pour prendre 3 paquets de carrelage
Je préfère partir et dépenser ailleurs
Date d'expérience le 06/04/2024
Dommage qu’il n’y a pas un zéro. Service mediocre. N’achetez pas votre cuisine la bas.
Je devais recevoir la totalité de ma cuisine le 29/02 en totalité je n’ai reçu que la moitié. Je me suis déplacé en magasin le responsable me dit qu’il s’en occupe et c’est peut être le livreur qui a oublier le reste dans son entrepot . Effectivement, ils ont oublié le reste dans leur entrepôt. Il m’appelle pour fixer un autre rdv. Nous ratons encore une demi journée de travail pour attendre la livraison. Prévu le 5/02 entre 8h et 10h il m’envoie un sms à 8h39 en me disant qu’il ne viendrait pas. J’appelle le service client Leroy merlin. Je n’ai pas eu de retour de leur part.
Livraison mediocre. Ne perdez pas votre argent avec leur service livraison.
Date d'expérience le 05/03/2024
Passage en caisse "scan lib" aujourd'hui 27/01/2024 à 13h30. Employée pas concernée, pas aimable
Par Villecroze
il y a 9 mois
Date d'expérience le 27/01/2024
On vous prend pour des cons !!!! Ne commandez jamais rien chez eux. J'ai commandé des volets disponibilité garantie le 5/10.... Le jour J : "c'est 1 erreur madame ils arriveront le 7/11". Aujourd'hui 7/11 toujours pas de volets !!!! Personne ne répond ni aux emails ni au téléphone. Nous payons l'échafaudage chaque jour depuis 1 mois, nous sommes dans l'impossibilité de finir notre façade et tout le monde fait le mort. Je mets 1 🌟 car il est impossible d'en mettre 0.
Date d'expérience le 07/11/2023
Un grand merci à Hacene pour son professionnalisme et ses conseils son écoute et sa patience lors de nos achats pour notre cuisine
Par Françoise Barras
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/08/2023
Achat le 13/04/2023 en magasin Leroy Merlin Cabries le 13/04/2023, d'un fendeur de bûche au prix de 499 euros. Annulation par l'enseigne de cet achat le 15/04/2023 . Le même produit est remis sur le site au prix de 799 euros. Aucune réponse à ma demande d'explication.
Date d'expérience le 23/05/2023
Un grand merci à Hacene, très compétent, et excellent professionnel, j’ai pu finaliser le projet d’aménagement de mon appartement en étant très bien conseillée
Christine
Par Christine
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/04/2023
Si vous achetez un article vitré vous ne serez jamais remboursé car selon les dires du responsable du retrait marchandises, l'article est fragilisé lors du transport à l'horizontal, ce qui n'est mentionné nul part par écrit.
Ce responsable se réjouit de vous refuser le retour que vous aviez organisé par téléphone, ou on vous dit qu'il n'y a aucun problème vous serez remboursé.
Par ailleurs très bon client de l'enseigne de Frejus où je n'ai jamais eu aucun problème, j'appuie la mauvaise renommée spécifique à Cabries.
Si vous achetez à Cabries n'espérez pas un retour et encore moins un emboursement comme le signale déjà de nombreux avis. Pour ma part,
je n'y mettrai plus jamais les pieds.
Par Veronique Masson
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/02/2023
Service pose honteux.
Commande de Mars nous sommes le 16/12 et j ai une autre entreprise chez moi entrain de poser.
Pas de date de pose une année d attente. pose payer 1700 € prosposition de remboursement pour non service rendu de 1068€. en sachant qu il y a eu une pose de parquet completement defectueuse pour laquelle aucune solution est proposé 6 mois apres. A Fuir absolument
Par Rodriguez
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/03/2022
Après plusieurs aller-retours à LM grand littoral, je me décide de me rendre a Cabries.
A ma grande surprise, les rayons sont beaucoup mieux achalandés, et les conseils de Jordan, sont d'excellentes qualités. Il est compétent, à l'écoute et fait preuve d'une grande disponibilité...Si tous les conseillés pouvaient être comme lui !
Bravo à lui et MERCI
Date d'expérience le 09/12/2022
J'ai acheté 4 sacs de sable maçonnerie ; c'est un excellent produit à prix très correct.
35 kg le sac, c'est trop lourd pour moi! Du coup, je remercie tout particulièrement l'aide précieuse de Djillali, employé à Plan de Campagne; il a gentiment déposé les 4 sacs de 35kg dans mon coffre. Merci beaucoup 👍
Date d'expérience le 01/12/2022
J'ai souhaité la mise en place de stores automatisés en faisant appel à Leroy Merlin et j'ai du annuler la commande - Multiples rappels, prises de côtes non seulement erronées mais incomplètes, RDV sur place par un artisan qui n'a aucun respect du client et qui plus est, le prend de haut - Après un mois d'attente je n'ai toujours pas le devis et le prix estimé n'est plus de l'ordre de 1700 euros mais aux environs de 6000 euros sans compter des frais complémentaires dus à la structure du toit, indiqués par l artisan lors de sa visite - Leroy Merlin ne m'avait pas habitué à ce type de désagrément -
Date d'expérience le 25/10/2022
Ce 20 octobre, tous nos compliments pour le responsable du rayon luminaires. Nous voyant embarrassées, il est venu discrètement et aimablement nous proposer son aide. Il nous a écoutées et a su nous conseiller sur le plan technique, nous laissant choisir sur le plan esthétique.
Étonnées et enchantées de sa compétence et de sa courtoisie nous lui avons demandé son prénom ! Merci Jordan, vous faites honneur à Leroy Merlin.
Mère et fille de Sausset-les-Pins
Par Nadine Matheron-Dupas
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/10/2022
Grand merci à Jean Philippe au rayon peinture pour sa disponibilité,sa gentillesse et sa médiation dans notre couple pour faire le bon choix..👍
Par Joëlle Mazoyer
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/10/2022
En ce qui concerne Emmanuel vendeur jardin au sein de la cour des matériaux. Il est exceptionnel. Nous avions fait une commande de brise vue en PVC qui n'a jamais été livré. En me déplaçant à la cour des matériaux, j'ai rencontré Emmanuel qui m'a expliqué que la livraison qui était prévue ne correspondait pas du tout à ma commande et que de ce fait je n'aurais jamais rien reçu. Il a rectifié toutes les erreurs et m'a fait livrer la bonne commande le bon jour. Le jour de la livraison il m'a appelé pour savoir si tout était ok et m'a mis de côté du matériel supplémentaire dont j'avais besoin. Son dévouement, sa gentillesse et sa compétence sont exemplaires. Il serait souhaitable que Leroy Merlin embauche un peu plus de personnes comme lui pour éviter tous les dysfonctionnements. C'est uniquement grâce à lui que nous resterons fidèles à Leroy Merlin. Mille merci Emmanuel.
Date d'expérience le 14/10/2022
Si vous espérez échapper à votre mauvaise réputation en me bloquant les commentaires sur Facebook, sachez que je ne vous lâcherai pas. Vois espérez garder mon acompte de +de 5000€ pendant 2ans, puis m'annoncer que ma commande est annulée, pour le revendre le même produit 2500€ plus cher sans que je ne m'exprime!? Sachez que j'userai de tous les moyens légaux, contrairement à vous pour que vous respectez vos engagements.
Par Victoria
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/10/2022
