onjour, je vais laisser mon expérience ici puisque le SAV de LM Ivry n'a rien d'un SAV. Après avoir acheté une porte verriere au magasin de Massy, je désire la rendre à ivry car le vendeur s'est trompé dans le calcul des dimensions. Ivry étant plus près de mon domicile, j'en profite pour changer le modèle de porte et faire quelques supplémentaires dans leur magasin, et louer un véhicule chez eux. Je demande au préalable si je peux bien rendre ma porte dans leur magasin... Aucun problème. Je reviens donc avec ma porte. Et là le drame commence : primo, personne pour me fournir un chariot ou m'aider à décharger cette fameuse porte. Bref. Deusio, la personne du SAV juge la porte abîmée et me dit sans souci : "vous l avez acheté à massy, vous la ramenez à massy, moi je n'en veux pas", ma location de camion se termine, j'essaye de l'expliquer à cette personne qui me répond d qu'elle ne peut rien faire. Je lui demande d appeler massy pour demander, il me dit de dégager avec ma porte et que ce n'est pas son problème. J'ai donc couru à la location de véhicule pour faire prolonger ma location qui m'a donc été facturé 5€ par quart d'heure supplémentaire. Je suis donc reparti à massy un dimanche soir pour rendre cette fameuse porte. Ayant expliqué mon problème aux personnes de massy ces dernières ont été consternées par l'attitude de leur collègue. Après être retourné à ivry rendre le camion je dépose une réclamation qui doit trouver une réponse sous 48h. LM ivry m'a répondu avec 3 semaines de retard suite à 3 relances de ma part pour me dire que le problème étant à la base à massy, c'est donc Massy qui doit me rembourser le surplus de location. Je ne demande que 35€ de remboursement. Un drame visiblement. Je laisse donc ce commentaire en espérant faire réagir leroy merlin, au delà de ce surplus de location, c'est surtout l attitude du SAV d ivry qu'il faudrait revoir. Une honte
Par Loïc Lucho
il y a 7 ans
Bonjour, je vais laisser mon expérience ici puisque le SAV de LM Ivry n'a rien d'un SAV. Après avoir acheté une porte verriere au magasin de Massy, je désire la rendre à ivry car le vendeur s'est trompé dans le calcul des dimensions. Ivry étant plus près de mon domicile, j'en profite pour changer le modèle de porte et faire quelques supplémentaires dans leur magasin, et louer un véhicule chez eux. Je demande au préalable si je peux bien rendre ma porte dans leur magasin... Aucun problème. Je reviens donc avec ma porte. Et là le drame commence : primo, personne pour me fournir un chariot ou m'aider à décharger cette fameuse porte. Bref. Deusio, la personne du SAV juge la porte abîmée et me dit sans souci : "vous l avez acheté à massy, vous la ramenez à massy, moi je n'en veux pas", ma location de camion se termine, j'essaye de l'expliquer à cette personne qui me répond d qu'elle ne peut rien faire. Je lui demande d appeler massy pour demander, il me dit de dégager avec ma porte et que ce n'est pas son problème. J'ai donc couru à la location de véhicule pour faire prolonger ma location qui m'a donc été facturé 5€ par quart d'heure supplémentaire. Je suis donc reparti à massy un dimanche soir pour rendre cette fameuse porte. Ayant expliqué mon problème aux personnes de massy ces dernières ont été consternées par l'attitude de leur collègue. Après être retourné à ivry rendre le camion je dépose une réclamation qui doit trouver une réponse sous 48h. LM ivry m'a répondu avec 3 semaines de retard suite à 3 relances de ma part pour me dire que le problème étant à la base à massy, c'est donc Massy qui doit me rembourser le surplus de location. Je ne demande que 35€ de remboursement. Un drame visiblement. Je laisse donc ce commentaire en espérant faire réagir leroy merlin, au delà de ce surplus de location, c'est surtout l attitude du SAV d ivry qu'il faudrait revoir. Une honte.
Par Loïc Lucho
il y a 7 ans
Je me suis rendu le jeudi 14 septembre à 16h30 au leroy merlin de quai d'Ivry , l'un des magasins les plus fréquentés de l'enseigne .
J'avais besoin de faire découper un panneau de melaminé pour faire des étagères. Quelle ne fut ma surprise de voir un petit panneau avec l'inscription : "atelier Decoupe bois fermé à 16h30" !!
Le vendeur encore présent me dit même qu'ils ont arrêté de prendre les commandes de découpes à 16h et que le service n'était plus assuré par manque de personnel....
Comment peut on accepter qu'une grande enseigne n'assure pour ses services et qu'elle ne soit pas capable d'anticiper et de gérer son personnel ???
Avec le nombre de magasins leroy merlin à proximité, pas de solution d'entraide ????
C'est tout simplement inacceptable...
Pour ma part, je suis allée dans une autre enseigne faire mes achats .
Vous devriez simplement demander à votre DIrection que les horaires soient respectés !!!!
Il ne s'agit pas d'une question de flux de clients mais de services non respectés.....
Bonjour Laduf
Je comprends votre mécontentement.
Je reconnais que les conseillers ont pris cette décision pour éviter de laisser des commandes en attente.
Je remonte l'information auprès de la direction du magasin afin que les horaires soient d'avantage adaptés aux flux clients.
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L.
il y a 8 ans
