Après avoir acheter une paroi de douche, je m'aperçois que les fixations sont inutilisables car tordues (impacts ou défauts de fabrication).
Nous avons été baladé dans 4 services différents sans jamais aucun suivi ou aucune considération.
D'abord le retrait des marchandises, ensuite le SAV, pour poursuivre les reprises des marchandises, et pour finir à l'intérieur du magasin au rayon plomberie!!!
Je cite les différents collaborateurs rencontrés : "je ne suis pas responsable ce n'est pas mon métier, je ne suis pas payé pour ça" nous répond-t-on quand on signale notre agacement au bout de 45min!!
"Vous l'avez acheté le Lundi 1er Avril donc bon va falloir recommander" nous étions le Samedi 6 Avril!!!
C'est alors ABDEL, rayon plomberie, qui a été d'un professionnalisme impeccable et d'une écoute active sans failles!
Son collaborateur Quentin s'est chargé d'aller récupérer le carton de la paroi de douche qui était au sous-sol à coté des 3 autres départements quelle honte!!!!!
Nous tenons à mettre en valeur ces 2 collaborateurs qui réellement sont plus que méritant!!
Il est franchement décevant de constater le niveau d'incompétence et de désintérêt manifesté par la majorité des employés que nous avons rencontrés lors de notre réclamation concernant une paroi de douche défectueuse.
Malgré cela, nous avons eu la chance de croiser Abdel et Quentin, qui se sont avérés être les seuls membres du personnel dignes de ce nom. Leur professionnalisme et leur réactivité ont été un véritable soulagement après le cauchemar que nous avons vécu avec les autres.
Il est juste de reconnaître le travail exemplaire d'Abdel et Quentin, qui ont pris en charge la situation avec compétence et efficacité, contrairement à leurs collègues. Leur comportement devrait servir d'exemple à tous les autres employés du magasin, qui semblent avoir oublié le sens même du service clientèle. Une formation supplémentaire ne serait peut-être pas superflue pour ceux qui ont montré un tel manque de professionnalisme.
En fin de compte, si Abdel et Quentin n'avaient pas été là pour rattraper les erreurs et les négligences des autres, nous aurions été laissés dans une impasse avec notre produit défectueux. Ils méritent donc toute notre reconnaissance et notre gratitude pour leur attitude exemplaire dans des circonstances aussi déplorables.
Par Marina PANIC
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 06/04/2024
Bonjour je vous écris ce message pour vous informer que je me suis fait tabasser par la sécurité de Leroy Merlin quai d’Ivry les pompiers et la police sont intervenu et m’ont ramenée d’urgence à l’hôpital avec de multiples contusions au dos à la tête aux jambes et au bras.
Cette agression effectuée par plusieurs agents de sécurité devant témoin s'est produit dans le parking je vous donne le motif de cette agression physique le refus de me rembourser des portes placard neuf parce que j’avais protégé les portes placards pour éviter de les abîmer pendant le transport
J’espère que le groupe leroy merlin pendra les mesures à la hauteur de l'agression physique et verbale qui a conduit un client tout droit à l’hôpital en urgence
Je suis extrêmement choqué et traumatisé de ce qu'il mon fait.
Je vous remercie
Par Soumboundou
il y a 1 mois
Date d'expérience le 25/03/2024
Aujourd’hui en date du 25 mars 2024 lors de mon passage à Leroy Merlin quai d’Ivry, j’ai pu assister à une altercation entre un client et des vigiles. Cela peut arriver mais le plus choquant dans tout ça c’est lorsque les vigiles employés par Leroy Merlin sont intervenus pour s’acharner sauvagement à six sur un jeune homme levant les main et crains « c’est bon c’est bon », on aurait cru qu’on était À la télé. Heureusement pour moi que mes enfants n’était pas présent. Ils n’ont pas eu a assisté à cette scène Très choquante, je suis intervenu pour leur dire que ceux qu’ils faisaient était disproportionné et surtout interdit par la loi, et là ils ont voulu s’en prendre à moi. j’ai réussi à garder mon calme, sinon je pense qu’il m’aurait sauvagement battu. J’espère vraiment que l’équipe de Leroy Merlin reviendra vers moi. Je suis très très très choqué et très touché par la manière employé.
Date d'expérience le 25/03/2024
Dimanche 25/02/2024 a 17h05 problème au niveau des caisses au 2eme niveau, avec des client en attente pour le paiement, deux caissières une à gauche une à droite discuter et rigoler sans fait attention au demande des client.. elle est tellement concentré dans leur discussion que elle entend pas ma demande « je veut une facture société svp madame » elle la sortie une facture particulière..je dire si seulement vous écoutez vôtre client j’ai vais pas répéter 2/3 fois…elle a posé ma facture et dire « je faire pas votre facture va faire vous même sur la machine « » puis sa collège vient rajouter une couche et la cerise sur le gâteaux quand Mr agence de sécurité vient montrer ses muscle et rajouter une seconde couche..les personnes doit être la pour travailler et respecter les client ils ont fait au contraire, la personne doit être la pour garde la sécurité il a créé insécurité.
heureusement un Caissier qui présente comme responsable e venue pour calme les esprits..
Quel Image quel comportement de la part des salariés une grande entreprise.
Je suis commerçant et crois moi j’ai jamais laissé mes salariés comporter comme tel avec mes client.
Par Danh Do
il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/02/2024
Une expérience très décevante.
La commande qui arrive avec 4 semaines de retard (en plus de 5 semaines prévues). Un article (tiroirs pour les poubelles sous évier) manquant. Malgré plusieurs relances au téléphone, toujours pas de nouvelles.
Pour des commandes faites en octobre 2023, me voila fin janvier 2024 toujours sans pouvoir installer la cuisine comme prévu.
De plus, une offre affichée en grand dans tous les magasins - 10% pour tout achat de plus de 3000€ (j'ai dépensé en tout plus de 4000€) vient de m'être refusée, sous prétexte qu'elle était valable que pour un seul ticket de caisse de plus de 3000€. Et non sur un solde de plusieurs tickets dans les différents rayons.
Inutile de vous dire que ce détail n'était pas du tout affiché et, lors de mes achats, aucun membre de personnel ne me l'avait signalé. (cf le texte de l'annonce de l'offre*)
Au contraire, on m'avait bien conseillé de faire des commandes séparées : acheter les caissons pour la cuisine séparément des façades pour recevoir les caissons plus tôt...
En conclusion, dommage, au lieu de soigner des bons clients, ils les perdent.
**Cette offre est utilisable pour chaque achat de plus de 3000€ dans votre magasin Leroy Merlin sur présentation du code-barres lors de votre passage en caisse et sur www.leroymerlin.fr ou sur l’application Leroy Merlin en saisissant le code communiqué jusqu’au 31/12/2024. Cette offre est personnelle et soumise à l’identification du client. Elle est cumulable avec les remises en euros du programme de fidélité Leroy&moi, non fractionnable et non cumulable avec d’autres promotions, commandes en cours et services, non cumulable avec la remise permanente Leroy&moi pro. Elle n’est pas valable sur la marketplace & les frais de livraison. Les produits bénéficiant de cette offre ne génèrent pas de point fidélité. En cas d’annulation de commande ou de retour d’article, l’offre ne sera ni remboursée, ni recréditée.
Date d'expérience le 19/01/2024
Conseiller vente cuisine ne conseille pas vraiment et pain fourni sans enregistrer dans le dossier client (carte fidélité)
Service client qui promets de belle chose et ça fait 3 jours qu’il me promette de me à jour mon dossier. Il ne se passe rien malgré mes relances.
Déplorable
Date d'expérience le 06/01/2024
Ne commander jamais de carrelage chez des fournisseurs de Leroy Merlin !
J'avais commandé des carrelages 60cmx30cm et d'épaisseur 10mm chez un fournisseur de Leroy Merlin à plus de 80€/m² car je voulais avoir les qualités promises par le fournisseur.
J'ai payé à la commande et la livraison était faite directement par le fournisseur italien à mon adresse.
Or, les carrelages livrés n'ont pas du tout les dimensions promises, ils sont 58cmx29,5cm et d'épaisseur de 8mm !
Il faut savoir que les carrelages d'épaisseur 8mm sont vendus par Leroy Merlin à des prix entre 35€ au 45€/m². J'avais choisi ce fournisseur surtout pour son épaisseur de 10mm !
Suite à ma réclamation, le responsable du magasin me dit que c'est acceptable d'avoir ces écarts. Alors que je ne le pense pas.
Et depuis, malgré mes mails de réclamation, le magasin ne me répond plus.
Date d'expérience le 12/06/2023
Anarchie total dans la cour des matériaux
Date d'expérience le 15/08/2023
J ai commandé des fenêtres et baies vitrées en décembre 2021 nous sommes le 30 mai 2022 toujours livraison reportée de mois en mois puis de semaine en semaine. Le service client ne répond pas aux mails.
On vous assure que le service menuiserie vous rappelle mais rien.
Je suis en colère mon chantier est à l arrêt je ne peux rien faire sans les fenêtres
Par Ferroudja Allouche
il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2022
Les pires breles et obtus ..... Incroyable on loue une machine et on paye le consommable consommé logique et implacable et même normal
Là où va devient ubuesque c'est lorsque la collaboratrice de la location vous sorte : désolé on ne peut pas vendre le consommable font vous avez besoin il faut aller dans la boutique ....
30 sec auparavant elle me facture a l'unité les pièces que j'ai consommé en me disant qu'il faut faire un nouveau contrat
Bref leur note catastrophique est méritée. Finalement
Merci internet car avant personne n'aurait sur leur incompétence notoire
Date d'expérience le 21/05/2022
A FUIR CAR AUCUNE considération du client et ce malgré les milliers d'euros laissés à cette enseigne.
Propriétaire bailleur, j'ai réalisé de nombreux travaux dont la renovation et pose de fenêtres confiées à Leroy Merlin d'Ivry.
La locataire de l'appartment me signale que, lors defortes pluies, l'eau pénètre dans 2 des pièces par le dormant des fenetres ce qui a abîmé les murs.
En me rendant sur place, je constate que les bavettes ont été mal posées : l'inclinaison/pente de la bavette est fixée vers l'intérieure (dormant de la fenêtre) au lieu de l'être vers l'extérieur !
Je contacte le service pose de Leroy Merlin et me voit opposée une fin de non recevoir du fait que lesdites fenêtres ont été posées en décembre 2016.
Je leur précise ne pas avoir vu ce problème car propriétaire bailleur. La malfaçon est criante, il suffit de se déplacer pour voir que les bavettes sont mal posées.
Le responsable pose LM d'Ivry m'indique devoir faire appel à mon assureur pour faire constater qu'il faut reprendre la pose des dites bavettes !
L'appartement étant sur Rueil, je demande au médiateur de bien vouloir faire intervenir un artisan rattaché au Magasin LM de Rueil m'engageant à payer le déplacement et l'intervention si ce dernier constate que les bavettes ont été correctement posées. Dans le cas contraire, il me paraît normal que Leroy Merlin assume le coût de la reprise de ces dernières, resterait à ma charge la reprise des murs sous les fenêtres.
Ci-dessous la réponse du Responsable pose qui illustre la relation client/leroy-Merlin
Madame,
Je n'ai pas d'autre proposition à vous faire que celle contenu dans mon mail précédent.
S'agissant de la sollicitation auprès du magasin de Rueil Malmaison, il n'a aucun lien contractuel avec vos fenêtres, je ne vois donc pas dans quel cadre il pourrait intervenir.
S'agissant de vos bavettes j'ignore à quel problème vous faites référence, mais je vous rappelle que vos fenêtres sont réceptionnées depuis 5 ans, tout comme votre problème d'ouverture de fenêtres nous n'avons plus à intervenir.
On pourrait penser que,lorsqu'un tel problème se produit, LM a le pouvoir/devoir de dépêcher le responsable de la sté qui a posé les fenêtres pour vérifier le bienfondé de la réclamation. C'est également, pour Leroy Merlin, une façon de controler le travail de leurs artisans prestataires.
Force est de constater que cela n'est pas le cas, l'artisan, non seulement, bénficie d'une confiance aveugle de la part de LM mais est également bien mieux considéré que le Client, même si ce dernier a dépensé plusieurs dizaines de milliers d'euros dans cette enseigne, ce qui est mon cas.
Ne parlons pas du Service Relation Client qui ne sert à rien si ce n'est transmettre votre réclamation au magasin concerné.
Gagner des clients via la publicité c'est bien, les gagner via le "bouche-à-oreille" c'est mieux, les fidéliser par la qualité du service près vente c'est assurer l'évolution/ pérennité du chiffre d'affaires dans un domaine où en cette période où les enseignes multiplient les stratégies pour gagner des client.
Cette logique, simple semble, hélas, échapper à l'enseigne Leroy Merlin.
Date d'expérience le 26/10/2016
Très déçu du service commercial et du service pose!
J’ai acheté un pack alarme Diagral avec souscription au forfait pose clé en mains.
Après plus de 5 heures d’intervention l’artisan mandaté par Leroy Merlin a fini l’installation physique du materiel soit la pose de 4 sur les 5 modules de prévus. Cet intervenant qui ne connaissait vraisemblablement pas le produit m’a gentiment dit et répété de suivre le guide de prise en mains de l’alarme sur l’apps e-One sur INTERNET.
J’ai fait donc une réclamation au responsables rayon électricité, rayon pose et même au responsable de permanence mais à ce jour aucune réponse de l’enseigne d’Ivry sur Seine, pour une installation datant du 29 juillet. Je suis resté 10 jours sans alarme et j’ai dû moi-même me rapprocher de la marque pour finaliser mon installation.
C’est tout simplement honteux d’autant que j’ai payé une prestation clé en mains.
Mention spéciale au responsable de pose qui en plus d’être irrespectueux et insolent est incompétent et fuit pleinement ses responsabilités comme ces collègues.
Vraiment lamentable !!!
J’attends une réponse formelle de l’enseigne, on ne traite pas ces clients de la sorte !
Date d'expérience le 17/08/2021
Leroy Merlin, pourquoi pas, le magasin d’vry, sûrement pas!!
J’ai choisi ce magasin pour la disponibilité des produits. Je n’Ai jamais eu de souci avec cette enseigne. Malheureusement, ce magasin d’Ivry s’est révélé catastrophique. Service livraison déplorable et un total mépris du consommateur : aucune réponse aux mails, des informations qui varient selon l’interlocuteur et bien évidemment, pas de produits reçus et toujours pas remboursée!
Par Catherine
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/03/2021
J’avais cessé de me rendre à ce magasin pour mes découpes, ayant déjà eu deux mauvaises surprises sur les mesures demandées.
C’est malgré tout le magasin le plus proche de chez moi donc je me suis dit « boh allez »
C’est donc la troisième fois que je viens, que je demande une découpe de panneaux à une certaine mesure, mesures que je vérifie ensuite sur l’ordi avec le gars qui s’en charge, troisième fois qu’une fois arrivé chez moi je me rends compte que j’ai eu a faire à de gros glands qui vendent un service de découpe « sur mesure » et qui demeurent incapable de faire leurs taff.
Par LeroymerlinIvrySuck
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/02/2021
Expérience déplorable : une vraie mafia.
Ma facture intentionnellement établie au nom d'un comparse et réponses farfelues tant pour récupérer la palette que facture en mon nom. Près de 3000 euros d'achat et traitée en coupable. Refus de me laisser communiquer avec le dirigeant du magasin et aucune réponse faites à mes mails aux noms communiqués et avertis par la maison mère.
Par Champscerf
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/06/2020
Le magasin Leroy Merlin d’Ivry-sur-Seine et sa politique de reprise.
Ce n’est pas la première fois que je rencontre des problèmes de reprise de marchandises auprès de ce magasin.
La dernière en date qui me pousse à publier un avis concerne le refus de reprise d’un produit acheté dans un autre magasin Leroy Merlin.
En effet, le 1er mars 2020 j’ai acheté une colonne de douche. Malheureusement, le produit s’est avéré incompatible avec les dimensions de notre douche (constaté à la maison lors du déballage). Le lendemain, je me suis rendu au magasin le plus proche de mon domicile, soit à celui d’Ivry-sur-Seine pour le faire reprendre.
Sur place, la personne en charge des reprises m’a informé que ce n’était pas possible. Suite à mon insistance, elle accepte d’appeler le responsable de rayon afin de lui demander s’il vendait cette référence. Au téléphone, elle lui dit qu’il y a un produit en stock (donc bien vendu par le magasin). La reprise est cependant refusée sous prétexte que le produit ne se vend pas en magasin (en vérifiant sur votre site Internet, il est bien disponible à la vente à Ivry).
J’insiste pour voir un responsable afin de comprendre ce qu’il se passe. Le responsable refuse à son tour en m’informant que la reprise n’est possible que si le produit n’a pas été déballé. Je lui lis donc l’article 7 des CGV de Leroy Merlin dans lequel il est inscrit : « Pour être repris, le Produit doit se trouver dans son emballage d’origine. Il doit être en bon état esthétique et de fonctionnement. ». Le responsable refuse catégoriquement de l’ouvrir pour vérifier l’état du produit et me dit que la reprise n’est possible que si le produit n’a pas été ouvert. L’article à reprendre étant dans son emballage d’origine et ouvert et refermé proprement, je ne comprends pas son argument.
Finalement, il me renvoie vers le magasin ou je l’ai acheté (Collegien) en me disant qu’ils ne devraient pas poser de problème pour le reprendre.
A Collegien, la reprise se fait sans problème. La personne en charge a ouvert le carton pour vérifier l’état et le contenu du produit et a procédé aux remboursements.
J’ai perdu 2h pour faire ce retour. Ce n’est pas normal d’autant plus que ce n’est pas la première fois que ce magasin me refuse un retour.
Date d'expérience le 02/03/2020
Je comprend votre mécontentement et Je suis d'accord car cela m'est déjà arrivé Et je ne comprends pas car sur leur site il est bien marquer Que l'on peut le ramener dans n'importe quel magasin.
Par Joh des bois
il y a 4 ans
onjour, je vais laisser mon expérience ici puisque le SAV de LM Ivry n'a rien d'un SAV. Après avoir acheté une porte verriere au magasin de Massy, je désire la rendre à ivry car le vendeur s'est trompé dans le calcul des dimensions. Ivry étant plus près de mon domicile, j'en profite pour changer le modèle de porte et faire quelques supplémentaires dans leur magasin, et louer un véhicule chez eux. Je demande au préalable si je peux bien rendre ma porte dans leur magasin... Aucun problème. Je reviens donc avec ma porte. Et là le drame commence : primo, personne pour me fournir un chariot ou m'aider à décharger cette fameuse porte. Bref. Deusio, la personne du SAV juge la porte abîmée et me dit sans souci : "vous l avez acheté à massy, vous la ramenez à massy, moi je n'en veux pas", ma location de camion se termine, j'essaye de l'expliquer à cette personne qui me répond d qu'elle ne peut rien faire. Je lui demande d appeler massy pour demander, il me dit de dégager avec ma porte et que ce n'est pas son problème. J'ai donc couru à la location de véhicule pour faire prolonger ma location qui m'a donc été facturé 5€ par quart d'heure supplémentaire. Je suis donc reparti à massy un dimanche soir pour rendre cette fameuse porte. Ayant expliqué mon problème aux personnes de massy ces dernières ont été consternées par l'attitude de leur collègue. Après être retourné à ivry rendre le camion je dépose une réclamation qui doit trouver une réponse sous 48h. LM ivry m'a répondu avec 3 semaines de retard suite à 3 relances de ma part pour me dire que le problème étant à la base à massy, c'est donc Massy qui doit me rembourser le surplus de location. Je ne demande que 35€ de remboursement. Un drame visiblement. Je laisse donc ce commentaire en espérant faire réagir leroy merlin, au delà de ce surplus de location, c'est surtout l attitude du SAV d ivry qu'il faudrait revoir. Une honte
Par Loïc Lucho
il y a 5 ans
Bonjour, je vais laisser mon expérience ici puisque le SAV de LM Ivry n'a rien d'un SAV. Après avoir acheté une porte verriere au magasin de Massy, je désire la rendre à ivry car le vendeur s'est trompé dans le calcul des dimensions. Ivry étant plus près de mon domicile, j'en profite pour changer le modèle de porte et faire quelques supplémentaires dans leur magasin, et louer un véhicule chez eux. Je demande au préalable si je peux bien rendre ma porte dans leur magasin... Aucun problème. Je reviens donc avec ma porte. Et là le drame commence : primo, personne pour me fournir un chariot ou m'aider à décharger cette fameuse porte. Bref. Deusio, la personne du SAV juge la porte abîmée et me dit sans souci : "vous l avez acheté à massy, vous la ramenez à massy, moi je n'en veux pas", ma location de camion se termine, j'essaye de l'expliquer à cette personne qui me répond d qu'elle ne peut rien faire. Je lui demande d appeler massy pour demander, il me dit de dégager avec ma porte et que ce n'est pas son problème. J'ai donc couru à la location de véhicule pour faire prolonger ma location qui m'a donc été facturé 5€ par quart d'heure supplémentaire. Je suis donc reparti à massy un dimanche soir pour rendre cette fameuse porte. Ayant expliqué mon problème aux personnes de massy ces dernières ont été consternées par l'attitude de leur collègue. Après être retourné à ivry rendre le camion je dépose une réclamation qui doit trouver une réponse sous 48h. LM ivry m'a répondu avec 3 semaines de retard suite à 3 relances de ma part pour me dire que le problème étant à la base à massy, c'est donc Massy qui doit me rembourser le surplus de location. Je ne demande que 35€ de remboursement. Un drame visiblement. Je laisse donc ce commentaire en espérant faire réagir leroy merlin, au delà de ce surplus de location, c'est surtout l attitude du SAV d ivry qu'il faudrait revoir. Une honte.
Par Loïc Lucho
il y a 5 ans
Je me suis rendu le jeudi 14 septembre à 16h30 au leroy merlin de quai d'Ivry , l'un des magasins les plus fréquentés de l'enseigne .
J'avais besoin de faire découper un panneau de melaminé pour faire des étagères. Quelle ne fut ma surprise de voir un petit panneau avec l'inscription : "atelier Decoupe bois fermé à 16h30" !!
Le vendeur encore présent me dit même qu'ils ont arrêté de prendre les commandes de découpes à 16h et que le service n'était plus assuré par manque de personnel....
Comment peut on accepter qu'une grande enseigne n'assure pour ses services et qu'elle ne soit pas capable d'anticiper et de gérer son personnel ???
Avec le nombre de magasins leroy merlin à proximité, pas de solution d'entraide ????
C'est tout simplement inacceptable...
Pour ma part, je suis allée dans une autre enseigne faire mes achats .
Vous devriez simplement demander à votre DIrection que les horaires soient respectés !!!!
Il ne s'agit pas d'une question de flux de clients mais de services non respectés.....
Bonjour Laduf
Je comprends votre mécontentement.
Je reconnais que les conseillers ont pris cette décision pour éviter de laisser des commandes en attente.
Je remonte l'information auprès de la direction du magasin afin que les horaires soient d'avantage adaptés aux flux clients.
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L.
il y a 6 ans
