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Publié à l'origine sur Custplace
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Alors que j etais excédée par un vendeur rayon dressing qui ne s occupait pas de nous, un autre vendeur plus expérimenté et plus professionnel nous a servi en prenant s9 temps et en sachant où il allait.
Je laisse un très bon avis pour Delphine du rayon luminaire pour son écoute, sa rapidité à comprendre ce que je cherchais et son efficacité à m'aider à trouver cet article dans un rayon autre que le sien alors que des vendeurs du rayon concernés ne se donnaient même pas la peine de comprendre ce que je cherchais pour savoir qu'ils l'avaient dans leur rayon et me renvoyaient sur son rayon dans lequel l'article n'existait pas.
Nous avons investi plus de 3000€ dans l'installation d'un poêle à bois ! Poêle installé le 13/12/2018 ( et réglé en totalité un mois avant ).
Pièce défectueuse après installation, et remplacée le 16/03/2018 !!! Une honte !! ( mais c'est pas de leur faute, c'est le fournisseur... ) sauf qu'à force de se renvoyer la balle, quasiment un mois se sont passés avant qu'on me demande mon numéro de facture pour pouvoir commander la pièce ! pas de poêle de l'hiver et bien sur pas de dédommagement, une facture d’électricité qui gonfle ( et oui chauffage d'appoint pour chauffer mon fils de 2 ans ...), commande de bois inutile et aller/retour sur Nîmes pour RIEN !!!
Nous avons fait installé un poêle par leroy Merlin le 13/12/2017, le 30/12/2017, une pièce du poêle se casse...
Le même jour nous contactons le magasin de Nîmes qui nous a vendu ce poêle et nous confirme que notre dossier va être traité en urgence !
Quelques jours plus tard, le 02 ou le 03/01/2018, nous envoyons même par mail la photo de la pièce défectueuse à la demande d'une personne du service SAV pour qu'il n'y est pas d'erreur dans la commande...
Les jours se suivent et pas de nouvelles...
Le 17/01/2018, nous décidons d'aller directement au magasin de Nîmes ( alors que nous habitons Arles ) pour avoir des informations. La personne du magasin semble étonnée, car aucune commande de pièce n'a été faite concernant notre problème !
Nous avons déboursé quasiment 3500€ pour ce poêle avec l'installation et impossible de s'en servir depuis..
une honte !!!
Carte de fidelite GROSSE ARNAQUE NE LA FAITE PAS mal informer par des gens qui ne connaissent rien de ce quils disent mal recu au service apres vente et si jamais vous y allez un peu tard elles sont desagreable marre de leur journee donc tres impolie alors que je ramène mon robinet qui ne va pas chez moi alors qu’il ma ete vendu sur les conseille d.un responsable de rayon c’est donc de leur faute et il a fallut taper un scandale pour être remboursé c’est une honte meilleur service apres vente foutage de gueule !!!!!!
Bonjour,
J'ai acheté un chauffage au gaz le 14/10/2015.
Nous avons tenté de l'utiliser quelques fois lors de grands froids (nous sommes dans le sud.....donc ce n'est pas très courant). Malheureusement nous avions à chaque fois des odeurs très fortes de gaz.
Nous avons ramené le produit le 09/02/2016 en SAV......qui nous a été échangé le 21/03/2016 !!!!!! plus de 1 mois après !!!!
Le problème, c'est que vu la date à laquelle nous l'avons récupéré, nous ne mettons plus le chauffage à Nimes.
Nous l'avons donc rallumé qu'en décembre 2016 .
Et là....surprise.....toujours les mêmes odeurs de gaz, avec en prime de grandes flammes sur le panneau avant !
Nous l'avons donc ramené une seconde fois au SAV le 05/12/2016, qui nous l'a échangé le 15/04/2017.
Et pour couronner le tout, c'est que ça continue ! toujours les mêmes odeurs de gaz !!!!
Le produit est donc reparti une 3ème fois au SAV le 03/04/2017. Et depuis nous sommes sans nouvelles !
Cela commence à réellement devenir insupportable !!!!!
Et bien sûre le magasin et le service SAV qui nous dit quotidiennement : " ne vous inquiétez pas, on vous appelle demain, promis" .........
DOSSIER SAV N°1 : 02361445
DOSSIER SAV N°2 : 02900578
DOSSIER SAV N°3 : 03103851
Ras le bol d'être pris pour des imbéciles !!!!!!!
