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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Un immense merci à Rita du service client qui a passé beaucoup de son temps pour resoudre mon problème de scie. Nous avons pu reprendre nos travaux, les délais sont précieux en ce moment !
J'ai commandé un article qui n'est pas en rayon chez eux. On n'a qu'une alternative : se faire livrer à domicile par un transporteur FedEx France dont les avis sont plutôt très négatif.
Quand au suivi de colis il laisse à désirer notamment quand on demande des modifications au niveau de la livraison Le tutoiement du client en dit long sur l'incompétence et le manque de sérieux de cette entreprise de transport.
Une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro.
1 commande en ligne avec produits en stock le 1er juin. Livraisonprévue le 4 juin. Bug ? 1 produit non présent. Message hier soir. Je rappelle 1/2 après. Tout semble réglé. Mais non. Le magasin n'appelle pas et annule la totalité de ma commande aujourd'hui. Et là, parcours du combattant. Mensonge aussi. Le magasin ne m'a jamais contacté ce matin. C'est faux. Mon journal d'appel le prouve.
Je finis par avoir la responsable du magasin à 17h00 ! Parce que le service réclamations est intervenu.
La responsable du magasin est incapable de trouver une solution convenable. Et elle ne supporte pas le sarcasme alors que depuis ce matin, personne de ce magasin n'a bougé le petit doigt malgré les messages répétés du service clients.
Elle raccroche donc au nez ! Je n'ai eu aucun mot incorrect, j'ai juste utilisé le sarcasme car elle était dans l'impossibilité de trouver une solution.
Je pense, Madame, qu'il est temps de changer de métier.
Moi, je change de crémerie, c'est une expression et j'écris à Madame Agathe Monpays.
Je suis un professionnel je dépense plus 50 k chez Leroy merlin hier je me suis fait jeter de Leroy merlin moi et ma femme et mon bébé de 9 moi suite à une altercation avec une caissier hautaine et de mauvaise foi je conseille au professionnel d’éviter de travail vous serait pas considéré à votre juste valeur à fuir
Le service Retrait Marchandises est vite débordé par 3 clients par heure.
Le Directeur n'est pas compétent pour gérer ce service.
Allez au Leroy M de Gennevilliers.
Merci ++ à Sebastien au retrait des marchandises. Disponible, souriant, efficace. Au top!
Le site me propose un retrait en magasin, je me déplace (1h de route) Le magasin est fermé. Quelqu’un au téléphone m’explique que le site s’est trompé mais « que c’est pas sa faute, c’est internet hein ».
Merci pour la demi journée perdue.
Je donne 5 étoiles car je suis tomber sur une superbe vendeuse ALYSSA super investie, agréable, qui connaît son métier. Un plaisir de faire ses achats avec une vendeuse comme ça !
Passage super rapide avec une caissière en formation prénommé Jasmine une pépite super accueillante j’hésiterais pas à revenir
Très bon service et accueil
Jasmine en caisse à été très professionnel avec moi
Que ce soit à l'accueil téléphonique du magasin Leroy Merlin Nanterre, ou lors de mes différentes et nombreuses
visites chez ce dernier, je n'ai eu qu'à constater et surtout apprécier le professionnalisme, l'écoute et l'empathie dont on fait preuve toutes les collaboratrices et collaborateurs et ce quelque soit leurs fonctions au sein du magasin...
Un remerciement tout particulier pour " Charlotte ", Responsable du rayon " Confort " qui a pris le temps de me faire découvrir l'univers des climatiseurs fixes ou mobiles, réversibles ou pas... Des radiateurs à huile pour me faire économiser de l'argent auprès d'EDF...
Et aussi pour " Pierre ", Manager de tout le SAV ce qui n'est pas une chose facile à faire quand on voit la gamme, la
diversité des produits proposés et dont incontestablement la priorité est LA SATISFACTION DU CLIENT, et ce quelque soit le temps que cela prendra.
Ce que j' en ai retenu c'est que ce n'est pas parce qu'un produit est cher qu'il correspondra mieux à notre attente,
pour l'utilisation que nous désirons en faire.
Très sincèrement je vous recommande ce magasin et je vous invite à vous y rendre pour vérifier par vous-mêmes,
si cela s'avérait nécessaire, mes dires. Peut-être au plaisir de vous rencontrer un jour là-bas.
8 minutes de retard ? rdv d'une heure annulé
Je tiens d'abord à préciser que personne ne devrait être en retard, mais que cela n'excuse pas les comportements odieux et désagréables.
Comme annoncé plus haut, je suis arrivé avec 8 minutes de retard pour un rdv d'une heure pour un projet de cuisine. 10 minutes plus tard, un vendeur vient enfin s'enquérir de la raison de notre présence au guichet cuisine, et appelle sa collègue.
Elle arrive et nous annonce "ah non mais vous êtes en retard, ça va pas être possible là, il est déjà 11h18 et à midi on a notre pause ya pas le temps. A 11h on était 3 mais comme vous étiez pas là mon collègue est parti s'occuper d'autre chose, on a autre chose à faire."
On a proposé de faire le rendez-vous jusqu'à midi, tant pis s'il est plus court, mais non, avec le même ton désagréable "non mais là vous avez pas compris VOUS êtes en retard >:(, on fait pas le rendez-vous il va falloir en reprendre un"
Elle nous a ensuite redirigé vers les PC libre service pour designer la cuisine nous-même, sur le même outil qui est disponible en ligne, donc aucune utilité à venir le faire en magasin (sur leurs ordis qui rament comme pas possible, et encore ceux qui marchent, la moitié étaient HS, mais ça ils n'y peuvent rien).
Lorsqu'on pose un rendez-vous d'une heure avec du personnel qualifié pour avoir du conseil on s'attend à avoir une personne disponible pendant ladite heure, pas qu'elle s'en aille vaquer à d'autres occupations après avoir attendu moins de 10 minutes.
Je tiens à repréciser, il peut être concevable de ne pas pouvoir honorer le rendez-vous à cause de ce retard, mais cela n'excuse en aucun cas le comportement et le ton de cette employée, qui avait l'air soulée, énervée, et a cherché par tout les moyen à être la plus détestable possible.
Service client déplorable.
Un grand merci à la Conseillère en rideau Myriam que j’ai trouvé très performante, qui pose des questions très pertinentes pour cibler comme il se doit mon besoin.
Pour renouvellement de ma salle de bain j ai été agréablement surprise par la bienveillance de l équipe à mon égard( Nicolas 😍 karim fatou Inès ) peu importe le rayon j etais bien chouchoutée Je ne me sentais pas bien et ils se sont pliés en quatre pour m accompagner jusqu'à charger ma voiture (abdoulaye rigo encore Nicolas jusqu au bout😍🤩) !!! Merci pour le professionnalisme les conseils et produits (douche, parois, receveur, carrelages, lave main, sol, miroir led Bluetooth) sont au top et validés par mon plombier. Je suis aux anges merci l équipe. Ne changez pas. Je recommande et je reviendrai.
Laetitia
Je fréquente le magasin Leroy Merlin de Nanterre depuis un peu moins de 6 mois mais pour avoir effectué plusieurs achats dans les différents rayons, je peux délivrer un avis objectif. J'ai toujours été bien accueillie et bien conseillée. Une mention spéciale à Ludivine à l'accueil - retraits & retours, souriante et très à l'écoute. De manière générale, le personnel est de bon conseil et cherche à trouver une solution pour satisfaire le client. Un grand merci également à Tarick du SAV qui m 'a aidée à résoudre le problème rapidement, avec beaucoup de gentillesse. C'est de loin un des meilleurs magasins de bricolage dans le coin. On a droit de se tromper, de changer d'avis ou même de faire une bêtise en montant les meubles : ils ont une solution à tout et arrangent vraiment les clients. Merci de manière générale à l'équipe dont la bienveillance mérite d'être soulignée. Et encore un grand merci à Ludivine et Tarick! J'espère que le travail vous procure la satisfaction à la hauteur de votre investissement...
J'ai choisi ma cuisine chez leroy merlin nanterre parce qu'il était les seuls à proposer un meuble en 45 cm de large.
J'ai été livré dans les temps par des livreurs totalement incompétents :colis cognés sur les murs, besoin de leur expliquer comment faire passer les plans de travail,... Heureusement que les emballages sont de bonne qualité.
Il n'y a aucun récapitulatif qui permette de trier les colis par meuble. Les codes sur les colis sont différents de ceux sur la facture. Les dessins sur les étiquettes sont si petits qu'ils sont difficiles à lire.
Les notices explicatives sont aussi difficiles à comprendre et imprimées en tous petits caractères. Il faut de bons yeux et de bonnes notions de bricolage.
J'ai appelé 2 fois le service clients pour demander des explications qui devait me rappeler : j'attends toujours.
Dans la configuration du logiciel, j'ai pris 2 meubles de 35 cm de profondeur pour faire une petite console. Avec chacun un tiroir en haut.
Malheureusement, les attaches qui permettent de fixer le meuble contre le mur pour éviter qu'il bascule sont trop larges et ne permettent aux tiroirs de coulisser jusqu'au fond.
Je suis allé au magasin et ai demandé à la responsable du rayon cuisine qu'elle tait la solution. Elle m'a pris de très haut, sans s'arrêter de trier des produits dans son rayon. Il fallait que je la suive dans les allées.
Elle m'a dit que c'était normal, car à la base il s'agissait d'un meuble haut. Sauf que le logiciel le propose en meublé bas. Il fallait le fixer avec des équerres. Ce n'est pas indiqué dans la documentation.
Elle m'a lors dit que les monteurs leroy merlin savent faire et qu'elle peut m'en envoyer un. Puis elle est partie. Aucun égard vis à vis du client. Il ne faut pas qu'elle oublie que leroy merlin est un magasin de do it yourself.
Bref, l'assistance de cette enseigne est nulle.
Bonjour chers tous,
Je suis venu plusieurs fois à Leroy Merlin de Nanterre pour acheter une quinzaine des portes intérieurs et pleins d’autres choses.
À la menuiserie j’ai eu Romain par lequel j’étais très bien renseigné et je suis revenu à plusieurs reprises.
Cher Romain, un grand merci pour vos conseils, votre patience et disponibilité.
Merci encore et à bientôt.
Martin
Nous sommes très insatisfait et mécontents de Leroy Merlin.
Incompétence et irrespect du client.
Devis cuisine multiplié par 2 après visite de l'installeur
Non-respect des délais de livraison
En attente d'être recontacté depuis un mois
Je recommande ce magasin la semaine dernière j'y suis allée et à la caisse un accueil chaleureux de la part de ana karina
