Commande internet au top en 30 minutes le temps d'arriver ma commande été déjà la j'ai pas attendu 2 minutes sur place !
Date d'expérience le 18/07/2022
Sur ce point ils sont bons par contre ne fait pas faire de travaux de rénovation à BOULIAC c'est déplorable.
Bonjour, n'étant pas de Nanterre, j'ai contacté votre magasin pour une livraison a effectué le lundi 21 mars 2022. Suite à plusieurs appels à l'accueil, j'ai réussi à avoir un employé M. FOUZI qui a bien voulu me répondre malgré qu'il soit très sollicité sur le terrain. Il a pris ma commande et effectué toutes les démarches nécessaires afin que je puisse valider ma commande sur le site. Sans son aide, je n'aurai pas pu acheter les matériaux à Leroy Merlin.
Je mets un avis très favorable à M. FOUZI, il est compréhensif, aimable, courtois et n'hésite pas à te donner des conseils sur les matériaux.
Date d'expérience le 16/03/2022
Prendre rendez vous pour se voir attendre 1h pour retirer son colis 🤨
Date d'expérience le 04/01/2022
Très déçus de mon expérience . 3 annulation pour me poser ma porte de salle de bain alors que j’avais pris des congés exprès , une fois la porte poser au bout de 6 mois elle ne marche plus. Après 3 mois d’appel toujours incapable de me trouver quelqu’un pour me réparer la porte poser 1 an plutôt visiblement le service client est incompétent. je ne recommande pas .
Par Cristofoli
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/11/2021
Bonjour,
Après une commande faite le dimanche 04/04 sur 2 articles disponible en Click&Collect 2h, j'ai eu la surprise de me voir proposer à la validation de la commande 1 créneau à partir du mardi 06/04.
J'ai vidé mon panier et refait ma commande, même constat : articles disponibles en Clic&Collect 2h mais non dispos avant mardi.
En effet, selon les conditions du site, le Click&Collect 2h ne garantis pas un retrait en 2h mais un retrait en 2h minimum (sans maximum garanti non plus).
Je me suis dis que ça n'était pas grave, que je patienterai et que pour éviter des pbs inhérents au WE prolongé, j'allais opter pour un créneau le 07/04 à 10h au magasin de Nanterre.
Ayant pris ma matinée pour retirer la commande, j'arrive au point de collecte le 07/04 à 9h50, on m'explique que je vais devoir attendre 5 minutes.
Qu'à cela tienne, j'attends...
Vers 10h15, on m'explique qu'il y a 1 pb de monte charge depuis hier et que je vais devoir attendre un peu +.
J'attends...
A 10h25, le client après moi dans la file, et dans la même situation que moi, retourne prendre des nouvelles de sa commande au guichet, le guichetier lui conseille de récupérer son article en magasin.
Puis il vient me voir, sur conseil de ce client, pour m'annoncer que j'allais devoir attendre 45 minutes de plus.
Je perds patience et explique que j'ai pris ma demi-journée pour cette commande et que je ne comprends pas pourquoi il n'est pas possible de récupérer mes 2 articles alors même que d'autres commandes sont honorées en continu depuis mon attente.
Je comprends que nous sommes 6 dans cette situation et on m'explique qu'ils n'y peuvent rien.
(comme si moi j'y pouvais qq chose !).
Je demande un responsable qui me répète la même chose et ne trouve aucun moyen d'honorer cette commande au delà des 3/4 d'heure d'attente sans garantie. Il me propose également un remboursement.
Légèrement agacé, j'accepte le remboursement et attends encore 5 minutes au bout desquelles je demande s'il faut aussi attendre 3/4 d'heure pour le remboursement.
Je finis par être pris en charge et on m'annonce un délai de remboursement de 48h à 72h (donc près de 6 jours de prélèvement du montant des articles que je n'ai jamais eu).
Je sors du retrait commande et me dirige vers le magasin pour demander à parler à la responsable Service Client.
Elle me reçoit et ne me propose rien d'autre que d'annuler ma commande ou d'attendre 3/4 d'h.
Je ressors donc du magasin après annulation de ma commande avec le sentiment d'avoir perdu ma matinée sans qu'aucune réponse satisfaisante ne m'aie été apportée.
J'aurai croisé 2 responsables successifs qui n'auront rien assumer comme responsabilité, je suis le seul à ressortir perdant du magasin:
- perdant des articles que j'avais sélectionné 4 jours auparavant.
- perdant de ma demi-journée prévue pour ce retrait.
- perdant du montant de ces articles pendant 6 jours.
Je ne recommande donc pas ce "service" mensongé dans ce magasin dans lequel aucun responsable ne se sent responsable de quoi que ce soit lorsqu'un pb de logistique impact le service client depuis 24h.
Moi qui pensait finaliser des travaux d'intérieur (tant vantés en ce moment par les enseignes de bricolage) sur cette demi-journée de congés, j'aurai mieux fait de rester confiné chez moi : j'aurai économisé des congés, du temps et de l'argent.
Au final :
- Malgré la réponse du siège à mon post sur leur forum m'indiquant que le service client du magasin me recontacterait, je n'ai jamais été recontacté.
- Mon remboursement a eu lieu le 16/04 soit 12 jours après la commande (de quoi faire de la trésorerie avec des commandes non honorées...)
J'étais très fidèle à cette enseigne que j'appréciais.
Bien plus que pour de la déco et du bricolage, je m'y suis équipé en domotique: boxes (evology, HC2 et Enki) + accessoires multiples pour ces boxes.
Au delà du fait que ma fidélité ne soit pas récompensée, ce retour d'expérience me fait dire que le SAV de l'enseigne n'est plus à la hauteur de son ambition.
Je vais désormais passer mon chemin plutôt que d'y envisager mes futurs travaux et invite tout le monde à en faire autant pour privilégier d'autres marques qui ne prennent pas leurs client pour des vaches à lait.
Date d'expérience le 10/05/2021
Service retrait aimable et lent comme une branche d’arbre.. et c’est pas cool pour l’arbre...
Par Joris.56
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/04/2021
Ne vous faites jamais livré par Leroy Merlin Nanterre, Fuyez !!!! Des incompétents. Commande prise il y a deux mois pour être certaine que tout soit disponible le jour J avec montage bloqué prévu à J+1. 1er sms vous serez livrée à 10h/12h, 2eme SMS vous serez livrée à 17h/19h. Puis aucune livraison. Le lendemain 3eme Sms livraison 8h/10h, 4ème sms livraison 11h/13h. 4/5 personnes différentes en ligne qui ont aucune vue sur votre dossier et la dernière qui vous dit : encore une heure de retard alors que je suis à 5 minutes du dépôt !! Obligée de stocker tout le matériel dans un petit appartement alors que tout devait être synchronisé avec le monteur. Ils m'ont bloqué deux jours et le monteur très mécontent d'avoir perdu sa journée. C'est prendre les gens pour des cons !!! C'est un pur scandale !!!!
Date d'expérience le 12/03/2021
L'aventure avec Leroy Merlin a commencé fin 2018 avec l'achat d'un dressing sur mesure. La conseillère à l'époque Carole m'avait dit que tout était "Made in France". Je l'ai cru sur paroles.En allant chercher ma livraison, je me suis aperçu que les portes étaient fabriquées dans les pays de l'Est. J'ai manqué de lui apporter l'étiquette. environ 1200 euros pour du made in Europe!!!!!Cela a continué avec une cuisine sur mesure ou j'ai eu à faire à plusieurs vendeurs de rêve, qui vous font miroiter des baisses à -50% sur des articles notamment sur un frigo. La réalité en est tout autre sur la facture.Pour la cuisine, pas loin de 3000 eurosPuis avec l'achat d'une salle de bain entière (sauf toilettes et chauffe-eau) au total encore plus de 6000 euros de matériel.
Et puis le summum, cela a été l'achat d'un parquet massif avec pose inclus.Environ 3200 euros, incluant dépose de l'ancien, ragréage et pose du nouveau par une société travaillant "Les artisans Parisiens"Le ragréage n'a pas été fait, l'artisan prétextant que ce n'était pas la peine. Il n'a pas pris la peine de décoller l'excédent de colle et a posé le parquet tel quel avec l'isolant acoustique. Je viens de m'apercevoir lors de nouveau travaux que le parquet n'était pas droit. Cela m'a été confirmé plusieurs fois par des professionnels du bâtiment. J'ai été vraiment en colère et je me suis laissé berner par un petit jeune, le neveu du gérant apparemment. Personne peu sympathique, n'hésite pas à vous faire des réflexions sur la façon dont je peins. Je n'ai pas répondu, n'étant pas un professionnel du bâtiment. Je ne suis qu'un simple bricoleur du dimanche.Il faut faire attention aux entreprises avec lesquels on travaille.J'ai bien fait de ne pas prendre cette entreprise pour faire faire ma salle de bain.Voilà pour les révélations!!!!!
Date d'expérience le 27/12/2020
Service clients déplorable, Aucunes notions de la relation client ? Je dispose d une carte maison et bien que je sois un client passion suite à plusieurs dizaines de milliers d euros dépensé chez eux, ils sont commercialement médiocres. Les responsables rencontrés à plusieurs reprises n ont pas été meilleurs que les employés. Finalité : je vais leur rendre ce que j ai acheté et aller acheter à la concurrence
Date d'expérience le 09/09/2019
Service a la caisse vraiment inacceptable, à éviter ce magasin à Nanterre par apport aux autres L.M. Trop d’attente en caisse et et en retraite de marchandises. Les hôtesses sont impolies et très désagréables. J’ai visité deux fois ce magasin et je reviendrai jamais
Date d'expérience le 15/08/2019
J'ai acheté dans la boutique en ligne avec la facilité de paiement en trois fois et peu de temps après j'ai annulé la commande parce que j'allais déménager alors la commande n'est jamais arrivée chez moi jusqu'à ici pas de
problème mais les 2 prochaines mois leroy (oney)débite la carte pour l'achat dans la totalité cela n'a jamais été expedié après de nombreux appels téléphoniques et de nombreux e-mails électroniques, rien ne fais déjà 3 mois et je n’suis pas remborsé à chaque fois que j’appelais une
fois par semaine, le service client dis pour appeler une semaine après et que je devais recevoir mon remborsement et rien, je suis fatigué de tout ca ,combien de temps allez-vous prendre pour me donner l'argent?
Par Joao1985
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/07/2019
N allez surtout pas dans ce magasin, ils embauchent des adolescents en caisse, qui passe leurs temps à papoter et négliger le client,
Hier le 2 juin, je suis allée pour acheter 3,4 produits, en rayon le vendeur était occupé avec d autreclient ce que je comprend, mais en arrivant en caisse, il y avait un regroupement sur une caisse avec des caissières qui rigolaient, discutaient... Elles faisaient tout sauf de la caisse... J'ai eu l'impression de déranger,
Heureusement qu'à ce moment là une jeune fille était en retrait et m'a demandé de venir à sa caisse tout au fond de l'allée.
Bien évidement je lui ai fait la remarque concernant ses collègues, la seule chose qu'elle a su me répondre était qu'elle était désolé pour eux, mais merci à elle car son sourire et sa bonne humeur à rattrapé l'expérience vécu la bas.
Sérieusement leroy merlin Nanterre si vos hôtesses ne veulent pas travailler quelle reste chez elles car c'est honteux !!!
Par Suzanne svm
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/06/2019
souhaitant remplacer mes fenetres (16 fenetres et 2 portes) je demande des informations. Je réalise un devis, on me dit qu une personne passera controler les mesures plus tard. plusieurs jours sans nouvelle je passe en magasin une premiere fois. oui monsieur on s en occupe. Je repasse 2, 3, peut être 6 fois ou enfin un peu en colere je m installe dans le bureau du service pose pour avoir la bonne personne en face de moi. rendez vous pris la personne se presente realise ses mesures et me dit que le service fenetre reviendra vers moi. Rebelotte rien ne se passe comme annoncé la personne qui a fait mon dossier est en arret maladie son remplacant n a pas tous les elements du service pose qui lui est en vacances. Du délire ! apres un enieme passage je recoit enfin un montant. Pas un devis détaillé mais un montant qui n a plus rien a voir avec mon devis initial. je laisse le sujet, personne ne prend la peine de me contacter... je reviens en demandant des explications tout en precisant preferer retourner avec celui qui a réalise le premier devis pour qu il m explique l'ecart (+de 30%). rien a faire le prix semblait sortir du chapeau, impossible non plus de voir le type de fenetres et portes que l on me mettait dans le devis. un dossier baclé avec malgrè le montant une médiocrité dans le rendu. pas dossier de présentation. Un montant des soustractions pour des promotions "fantome" et debrouille toi avec ca. Je ne savais meme pas ce que j allais acheter. D'echange de mails en échange de mail (leroy merlin n appelle pas ???!!) on m annonce que le credit d impot CITE ne pouraait plus fonctionner car ils dépassent maintenant les délais de pose... bilan marre de cette équipe! je demande le remboursement de mon accompte mais une nouvelle fois je dois me rendre sur place pour effectuer l operation impossible a distance. J ai perdu mon temps avec eux mais c est la derniere fois on ne me reprendra plus.
Date d'expérience le 01/12/2018
suite à l'achat de 8 chaises de jardin en magasin, la personne au quai de livraison s est rendu compte que les stock n'etait pas a jour. les vendeurs se sont rejetés la faute en me disant qu ils allaient gérer la situation et apres plusieurs jours et passages de ma part pour prendre des nouvelles ils m ont annoncé l annulation de ma commande purement et simplement. Débrouillez vous... il y avait pourtant a ce moment la un stock en ile de france de plus de 2000 exemplaires selon le vendeur dont le magasin n a pas voulu s enquiquiner a s approvisionner.
Date d'expérience le 01/10/2018
J'ai attendu plus de 35 minutes hier matin pour un simple retrait en magasin, pensant aller plus vite qu'en montant dans les rayons (grave erreur).
Il n'y avait qu'une personne et demi (une qui est partie en pause) pour gérer une file d'attente assez importante.
Déjà, il faudrait supprimer les mentions "le retrait" et "le SAV" au dessus des comptoirs, qui laissent penser qu'il y a des comptoirs dédiés alors que chaque vendeur peut tout faire. Mais le problème n'est pas que là, je suis allé très souvent dans ce magasin lors des travaux dans mon appartement en 2016, et franchement, c'était beaucoup mieux géré.
Quand, après 35 minutes, je suis enfin passé à la caisse (pour un article prépayé par internet), j'ai voulu le retirer. Auparavent, les commandes internet étaient stockés sur une étagère. maintenant, rien ne semble prêt puisque le manutentionnaire a du aller le chercher dans les stocks.
Bref, le personnel est toujours gentil mais manque cruellement d'organisation. et oubliez surtout les commandes internet, ou posez votre matinée pour aller les retirer!
Bonjour fredb27,
Je suis très intéressée par vos retours mais vous ne mentionnez pas le magasin.De quelle ville dépend-il?
Je ne manquerai pas de remonter vos remarques qui pourraient faire avancer les services évoqués.
Belle journée,
Valérie
Relation clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L.
il y a 8 ans
Nous avons acheté une cuisine dont la plupart des éléments étaient à récupérer au service retrait des marchandises. Un employé à vérifié avec notre ticket de caisse que toutes les pièces se trouvaient sur le chariot et m'a ensuite demandé de signer! À aucun moment il ne m'a demandé de revérifier la livraison. Arrivés chez nous, nous contactons qu'il manque un placard. Comment le prouver? Nous retournons au magasin de Nanterre et la personne (très serviable) du retrait vérifie avec le stock: ils ont en effet un placard en trop! Malgré tout, son responsable au téléphone lui dit que Côme nous avons signé, nous ne pouvons pas réclamer! Nous avons donc perdu 43€ et Leroy Merlin a conservé notre placard!
On croit rêver!
Bonjour fredericlomero,
Je suis désolée de vous lire.
Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client National, à l'adresse
[email protected], et nous prendrons contact avec votre magasin.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L.
il y a 8 ans
