Nous sommes très déçus de notre expérience. Nous avons commandé des portes en avril 2025, avec un délai annoncé de 8 à 12 semaines, mais nous sommes maintenant en décembre, soit près de 40 semaines plus tard, et le chantier n’est toujours pas terminé.
Nous avons eu plusieurs problèmes :
– livraisons incomplètes,
– erreurs de matériaux,
– pose mal faite qui a abîmé le plâtre,
– habillages non conformes,
Le plus difficile a été le manque total de suivi : malgré nos messages, nos appels et nos déplacements en magasin, nous n’avons obtenu aucune réponse ni solution.
Pour un projet aussi important, ce manque de sérieux est incompréhensible. Nous espérons qu’une personne du magasin prendra enfin contact avec nous pour terminer les travaux
Date d'expérience le 30/11/2025
La même chose pour nous mais pas le même produit ils ne sont pas correctes ni sérieux dans ce magasin 😡
Par Nathalie niel Mas
il y a 4 jours
Adoucisseur acheté depuis le 6 avril avec prise de rdv technique pour la pose. Le vendeur nous avait affirmé qu'il n'y avait pas d'inquiétude a avoir et que que nous aurions 1 an pour déclarer le moindre problème.
La pose qui n'est intervenu qu'en juillet suite à une erreur de Leroy merlin qui nous avait dit attendre des pièces. N'ayant eu aucun retour sur ces pièces nous nous sommes déplacés en magasin pour savoir où en était la commande. Quelle surprise d'avoir découvert que rien n'avait ete commandé puisqu'il fallait en fait notre signature.
L'histoire continue puisque le jour de la pose nous avons eu plusieurs découvertes :
- l'adoucisseur était cassé
- les numéros de série (parce que oui il y en avait 2) n'étaient pas connus du fabricant AEG
- Une étiquette avec le nom d'un autre client était sur l'adoucisseur.
Aujourd'hui nous avons donc payé plus de 2000 euros pour un adoucisseur cassé non fonctionnel.
J'alerte donc sur le fait que Leroy Merlin est susceptible de vous fournir des retours clients détérioré.
Aujourd'hui je me suis rendue en magasin pour obtenir la preuve de commande du nouvel adoucisseur de remplacement que personne ́ n'a été capable de me fournir.
Étant furieuse et parlant peut être trop fort pour Leroy Merlin, l'on m'a fait sortir du magasin sans que j'ai l'assurance de voir un jour l'adoucisseur.
On m'a bien sûr dit de faire confiance apres plusieurs mois de non retour de Leroy Merlin
Date d'expérience le 25/07/2025
Depuis mi avril on attend la livraison de notre salon de jardin, à chaque fois que des dates ont été programmées personne, et surtout pas prévenu, j’ai téléphoné au moins 10 fois à chaque fois on doit me rappeler mais personne ne le fait, un salon à plus de 800€ c’est quand même une jolie somme
Je commence à m’impatienter sérieusement
Date d'expérience le 14/05/2024
Après un 1er achat de robinet de cuisine défectueux car mal reconditionné, le Responsable de Rayon a failli refuser de le reprendre car je l'aurais moi-même abîmé ! Il a entière confiance en son équipe (tant mieux) car il n'aurait jamais remis en vente un produit défectueux. Sauf que c'est le cas et que chez Leroy Merlin, ils considèrent que le client ment. il a fini par, non pas me le rembourser comme il me l'avait dit, mais me faire un bon d'achat. Admettons. J'achète un 2me robinet qui cette fois fuit ! le plombier qui est intervenu chez moi l'a lui-même ramener rapporté et s'est vu accusé de l"avoir mal monté et abîmé !!! Après 45 minutes de tests, la personne du sav a admis qu'il y avait un défaut. Je conçois l'erreur humaine, je conçois le défaut de fabrication, mais l'accusation de malhonnêteté vis-à-vis de 2 clients est une attitude déplorable de la part de ces deux personnes ( au SAV et le resp de l'accueil de Leroy Merlin Tours Nord). En d'autres termes si vous voulez de la qualité dans le service et les produits n'y allez pas.
Par PaulineRochoux
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/03/2024
