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Publié à l'origine sur Custplace
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Hier je suis passée à l’accueil pour financer l’installation d’un nouveau chauffe eau n’étant pas parvenue à télécharger le Rib sur mon tel je suis revenue ce matin avec le rib papier.
La on me demande le justificatif de revenu et le justificatif de domicile que j’avais hier !!!!!!!c’est ma 3e visite
Il n’y en aura pas de 4e !!!!!
Sur la Métropole Lilloise, il y a souvent trop d'attente aux caisses. Même aux caisses automatiques qui ne sont pas assez nombreuses.
Pitoyable
Suite à l'achat d'un escalier 1/4 tournant je m'apercois qu'il manque la partie basse. (achat retiré au point retrait chargé avec qq de chez leroy merlin je n'ai donc pas oublié de colis sur place).
Apres 3 appels au magasin on me rappel enfin pour me proposer de recommander un nouvel escalier avec 50% de remise!!!
Je dois donc payer 250€ pour un colis que l'on ne m'a pas remis....
Je contact le service client après 4 appels et autant de promesse de rappel la personne m'indique que c'est un service uniquement pour les commandes internet et non en magasin....
Je demande que l'on me passe la direction, impossible, je demande alors si la bonne solution c'est de faire un scandale dans le magasin pour que l'on me propose une solution et la surprise ma correspondante m'indique que "oui je penses que c'est la bonne solution".
Service à fuir absolument on se moque des clients
Bonjour, cela fait 2 fois en 1 mois que je me rends chez Leroy Merlin Villeneuve d'Ascq et où je suis confrontée à chaque fois à une erreur d'affichage.
La 1ère fois, pour des stores enrouleur que j'avais repéré sur le site à 59.90€. Ils étaient bien en rayon à 59.90€. Une fois en caisse, ils passent à 84.90€. Je le signale à la personne présente , elle me dit que ça doit être une erreur d'étiquetage. Je laisse donc les stores et repart sans rien.
Hier, je devais acheté des plexiglass. Ceux-ci étaient à 10.90€/pièce dans le rayon. Une fois en caisse, ils passent à 14.90€. L'hôtesse de caisse me dit d'aller voir quelqu'un en rayon pour qu'il me fasse un papier stipulant qu'ils sont bien affichés à 10.90€. Je retourne en rayon et le vendeur me dit que l'étiquette prix n'est pas bonne, qu'il va la changer de suite. Je lui demande donc de me les faire au prix d'affichage et il refuse !!!!!! Mais c'est la LOI !!!!!
je tiens à féliciter Maxence ( rayon sanitaire et volets roulants ) pour son approche des client , analyse de leurs besoins , propositions des diverses solutions , tout cela de manière très claire . j'ai pu le constater en attendant qu 'il ait terminé avec les clients qui me précédaient . en plus il semble avoir une parfaite connaissance des produits . il pourrait donner l'exemple à un certains nombre de conseillers qui ne semblent pas toujours très motivés.
je le signale en tant qu'ancien responsable d'une agence commerciale
Quelle déception !
Nous avons d’abord eu une première bonne impression lorsque nous nous sommes rendus dans le magasin le samedi 4/11 afin de passer une commande importante de divers matériaux et produits en vue de travaux d’aménagement dans notre maison démarrant le 13/11.
Des vendeurs disponibles, qui ont pris le temps pour valider notre commande en apportant leurs conseils sur le choix des matériaux, enfin sauf pour notre verrière qui n’a pas de vitres ! A aucun moment le vendeur ne nous a demandé en passant la commande si nous voulions avec ou sans vitres, pas de bol nous voulions avec mais ne les avons pas !
Commande confirmée pour le 11/11, parfait ! On nous indique que pour les matériaux, une palette sera disponible exceptionnellement au vue du montant de la commande et de venir avec un camion adapté.
Nous recevons un message vendredi 10/11 confirmant notre RDV pour le retrait de notre commande le lendemain à partir de 16h30.
Nous arrivons donc samedi 11/11 à 17h et là quel calvaire !
La commande des matériaux n’est pas prête et pire que ça, des matériaux ne sont plus disponibles !
On doit se débrouiller dans la cour des matériaux seuls, sans aucun vendeur disponible pour nous aider à trouver les produits, sans parler des rayons vides non réapprovisionnés alors que les matériaux sont disponibles. A tel point que 2 dames sont venues auprès de nous pour avoir des renseignements pensant que mon conjoint était salarié de Leroy Merlin.
Je vous laisse imaginer le temps passé (1h15), on voit l’heure tourner et commençons à stresser pour le reste de la commande à récupérer au magasin avant la fermeture a 19h.
Nous prévenons la dame avec qui nous validons la marchandise retirée à la cour des matériaux, qui appelle ses collègues pour leur demander de nous attendre. Heureusement là, tout est prêt, mais des produits commandés sont manquants également ! Lorsque nous évoquons notre mésaventure, la dame qui s’occupe de nous nous répond que les problèmes sont fréquents avec la cour des matériaux.
Au-delà de ça, le comportement du personnel : comme dit plus haut aucune aide dans la cour des matériaux. Un salarié qui nous sort, c’est pas parce mon collègue a dit que ça allait être prêt que c’est prêt ! Un salarié qui vient pour nous servir en claquant la porte en pestant « j’ai déjà dépointé moi ».
Nous avons fait 90 kms aller-retour, nous avons posé une semaine de congés pour réaliser nos travaux mais nous retrouvons avec des matériaux manquants, nous avons donc perdu la première matinée de travaux prévue à retrouver ce qui manquait.
Merci quand même à la dame qui a dû transformer la commande des matériaux en facture vu les matériaux manquants qui a été patiente. Et aux quelques personnes qui se sont rendues disponibles après l’heure de fermeture côté magasin.
Pour payer la facture, nous avons profité des offres de notre CSE pour acheter des bons d’achat. Grâce aux produits manquants, nous nous retrouvons avec 450€ de bons non utilisés et non remboursable, super !
Merci Leroy Merlin, il vaut mieux aller à Brico dépôt où le service client est plus satisfaisant.
Cela fait une semaine que j'attends, la coupe de mes planches !! Par contre j'ai payé et tout le monde me balade !!!
Nous avons été très bien conseillé par Maxime du rayon salle de bain dans le cadre d'un projet de rénovation. Maxime est une personne très sérieuse qui mérite de progresser professionnellement
Merci a la menuiserie de V2 un relationnel au top de bons conseils, j'ai eut affaires avec Steven et Wisley deux super gars je recommande leur bonne humeur et leur professionnalisme
Il y a un problème structurel chez Leroy Merlin. Cette enseigne n'est pas capable de faire la différence entre les besoins des clients. Vous avez une question de 20 secondes ou un projet à étudier pendant une heure, vous devez attendre de la même manière la disponibilité d'un vendeur. Je soulignais ce problème déjà à l'époque des boîtes à idées. 20 ans plus tard cela empire. Le magasin bénéficie d'une bonne clientèle depuis la fermeture de son concurrent direct, les bénéfices sont visiblement au rendez-vous mais pas le personnel, le service client se dégrade. On ne peut parler à personne dans le magasin.
Si vous voulez écouter des supers blagues (et les ressortir à l’apéro !) : le bon plan c’est d’aller à la caisse de Nathalie !!
Bravo à Nathan pour ses conseils experts sur l’acquisition d’ une Perceuse, de vis, d’une perforatrice... intarissable, précis, super disponible et démonstration infaillible de ses talents... très précieux et utile, ça fait la différence !!
Bravo pour la qualité d'accueil pour Camille à la reprise de marchandises
et Laurene à l'accueil
Reprise faite avec le sourire et Laurene prend le temps de répondre à nos interrogations .
Il est agréable de faire un retour de marchandises sans avoir l'impression de gêner
Bonjour .problème de carte maison au passage de caisse 2/3 fois ,adresse nom téléphone inconnus .problème résolu avec rapidité efficacité par l'équipe d accueil au top merci à Audrey et Lea ainsi que Wilfred au rayon fenetre très bien conseillé ???? Dallo
Bonjour
Très mauvaise expérience Florian le rugbyman employé manque cruellement de professionnalisme et prend même les clients pour des moins que rien voilà étonnant car le recrutement et quand même très sélective avec quand même une expérience qui reflète une réel qualité clientèle voilà attention quand même si vous avez le malheur de tomber dessus sur son mauvais jours
Je suis passée en magasin suite à un appel infructueux je souhaitais acheter un papier peint que j ai vu sur le site lorsque j ai téléphoné on m a poliment envoyer balader sans me renseigner en me disant que tout les renseignements étaient sur le net sans répondre à ma question sur les conseils de ma belle sœur qui a eu une expérience satisfaisante à Valenciennes je suis allée à Villeneuve d Ascq « dans mon secteur » (j habite lomme ) et là après avoir péniblement chercher un vendeur du rayon je tombe sur une dame juste polie sans aucun sens commercial qui écoute à peine ce que je raconte sans me parler je la suis jusqu a son poste ou elle me demande la référence je lui donne la marque du papier peint elle me dit ah mais je peux rien faire il me faut la référence je prend mon tel et je regarde moi même sur internet et la lui donne déjà la je suis énervée et je souhaite m en aller elle me demande mon nom mes coordonnées je m exécute tellement je suis sidérée et je lui dit que je souhaite voir juste un échantillon du papier peint que je veux et que je commanderai par la suite elle continue de ne pas me répondre et ensuite elle me dit qu une personne me rappellera quand cela arrivera en magasin alors QU ILS ONT L ÉCHANTILLON en magasin je dois encore attendre alors que déjà la commande sur internet c est trois semaines de délais vivement qu ils ferment ils ne servent à rien et après ça se plaint que les gens ne commandent que sur internet et que les magasins ferment !!!!! Déjà que je n allais pas dans cette enseigne maintenant je sais pourquoi je n y retournerai plus.
Un magasin que se fout de la geule de ces clients comante passe il à deus moins paie en totalité et livraison annuelle 3 fois depuis un mois ça fait 3fois que la livraison et annulé à chaque fois. Alors je vous conseille de éviter ce magasin il son pas sérieux du tout.
J ai appliqué une peinture luxens sur un mur en Placo et elle adhère très mal
On m a dit en magasin que c était a cause des fortes chaleurs de ces derniers jours or j ai appliqué une autre couleur ailleurs dans les mêmes conditions et je n ai pas ce problème...
La peinture reste collante au touché, au moindre coup, elle s écaille et j ai l impression d avoir du plastique bleu sur mon mur au lieu d une peinture..
Temps de pose et de séchage respectés, la couleur a été faite à la main en magasin sur demande, le problème vient certainement de la !!
Très déçue donc
Dernière fois que j achète de la peinture à Leroy merlin parce que vu le temps et l argent dépensé, j aurais mieux fait d acheter 1marque plus reconnue
Je déconseille luxens !!!
Bonjour,
Je suis allée chez Leroy Merlin V2 cet après-midi, et j'ai été très satisfaite des conseils donnés par le rayon peinture !!!
Décevant... Adoucisseur acheté avec la pose le 1/11 installé le 5/1 avec passage de plusieurs personnes avec toujours des avis différents...Et une mise en service le 13/1... Bref faut pas être pressé...Et aimer perdre des journées de congé !
