Radar de confiance
·Avis client Leroy Merlin Villeneuve-d'Ascq, Zac de Valmy
Michel
il y a 3 semaines
Un magasin moins bien que le premier (accessibilité plus compliquée, deux étages, personnel moins pointu en terme de conseils techniques). J'ai cependant retrouvé avec plaisir Tyfenn une vendeuse prof...
Voir plusBenziane
il y a 1 mois
Très longue attente pour récupérer bonjour ,
une commande pourtant annoncée prête. Organisation inefficace et service peu réactif. Expérience décevante.
RAJ
il y a 1 mois
Bonjour, très mécontent de ce nouveau Leroy Merlin
Plus jamais, et nous venons de quitter ce magasin pour 10 planches à la coupe après 1h25 d'attente
Parking/
Bonjour à l'architec...
Houel
il y a 2 mois
Comme nous regrettons l'ancien magasin.
Trop de temps perdu entre les Escalators ou ascenseurs. Idem pour les parkings sur plusieurs niveaux. Un vrai dédale.
Nous irons au magasin de Lesquin...
Anita Melotte
il y a 3 mois
Ce magasin est une vraie catastrophe. Comme il est sur plusieurs niveaux il faut prendre l'ascenseur ou L'escalator pour acheter un autre article. Je regrette sincèrement l'ancien magasin beaucoup plu...
Voir plusMathieu
il y a 3 mois
Bonjour, achats effectués ce dimanche matin, d'ampoules halogènes. Personnel très accueillant et disponible pour dispenser des informations à la clientèle, prêt à ouvrir un emballage pour vérifier si...
Voir plusNicole DEBETHUNE
il y a 4 mois
Une horreur pour trouver l entrée.
Ensuite des dédales de rayons sans personnel.
Je suis répartie et arrêtée par le vigile car je repartais par l entrée.
Hors de question que je necretrouv...
Faisan
il y a 4 mois
Première et dernière fois dans ce show room
Magasin sans âme, sans goût, sans odeur et sans saveur !
L’âme du « faite le vous même « a disparue !!
Tout est aseptisé et bien propre, les...
Kikie
il y a 4 mois
J'aurais pu préféré mettre zéro..
On a sollicité trois vendeurs, tous nous on demandé d'attendre deux minutes et aucun n'est revenu..
Au bout de 45 minutes j'ai perdu patience, j'ai reposé tou...
Colas
il y a 4 mois
Le nouveau magasin est une catastrophe: 3/4 d'heures pour commander du bois de chauffage, dans des couloirs flippants et des vendeurs qui n'y connaissent rien : ni l'essence, ni le taux d'humidité. R...
Voir plusMarie Hélène Ghys
il y a 5 mois
Super magasin tres beau rayon décoration mon préféré ☺️
Voir plusVincent
il y a 5 mois
Puisque google maps bloque les nouveaux avis sur le LM de Villeneuve d'Ascq je vais poster ailleurs car c'est important d'avoir la réalité !
C'est compliqué d'écrire un avis sur ce magasin.
Lmdp
il y a 6 mois
Signalétique d’accès catastrophique
Un cauchemar de niveaux, de parkings et d’acces
1/2h pour trouver le SAV qui n’a plus d’accès voiture, comment fait on avec une grosse tondeuse !???
Je...
Chauffe
il y a 1 an
Hier je suis passée à l’accueil pour financer l’installation d’un nouveau chauffe eau n’étant pas parvenue à télécharger le Rib sur mon tel je suis revenue ce matin avec le rib papier.
La on me de...
BREUVART
il y a 2 ans
Sur la Métropole Lilloise, il y a souvent trop d'attente aux caisses. Même aux caisses automatiques qui ne sont pas assez nombreuses.
Voir plusSteph
il y a 2 ans
Pitoyable
Suite à l'achat d'un escalier 1/4 tournant je m'apercois qu'il manque la partie basse. (achat retiré au point retrait chargé avec qq de chez leroy merlin je n'ai donc pas oublié de co...
SD
il y a 2 ans
Bonjour, cela fait 2 fois en 1 mois que je me rends chez Leroy Merlin Villeneuve d'Ascq et où je suis confrontée à chaque fois à une erreur d'affichage.
La 1ère fois, pour des stores enrouleur...
Battut
il y a 2 ans
je tiens à féliciter Maxence ( rayon sanitaire et volets roulants ) pour son approche des client , analyse de leurs besoins , propositions des diverses solutions , tout cela de manière très claire ....
Voir plusLaëtitia Catteau
il y a 2 ans
Quelle déception !
Nous avons d’abord eu une première bonne impression lorsque nous nous sommes rendus dans le magasin le samedi 4/11 afin de passer une commande importante de divers matériaux...
Fab
il y a 2 ans
Cela fait une semaine que j'attends, la coupe de mes planches !! Par contre j'ai payé et tout le monde me balade !!!
Voir plusAvis client Leroy Merlin Villeneuve-d'Ascq, Zac de Valmy
Michel
Merci Tyffen !
Un magasin moins bien que le premier (accessibilité plus compliquée, deux étages, personnel moins pointu en terme de conseils techniques). J'ai cependant retrouvé avec plaisir Tyfenn une vendeuse professionnelle, très accueillante, qui a la particularité de trouver des solutions rapides à toutes les situations complexes qui lui sont soumises. Bravo à elle ! client écouté, rassuré, égal client satisfait. Bonne continuation à elle.
Date d'expérience le 29/05/2026
Benziane
Très longue attente
Très longue attente pour récupérer bonjour ,
une commande pourtant annoncée prête. Organisation inefficace et service peu réactif. Expérience décevante.
Date d'expérience le 08/05/2026
RAJ
Bonjour, très mécontent de ce nouveau Leroy Merlin ...
Bonjour, très mécontent de ce nouveau Leroy Merlin
Plus jamais, et nous venons de quitter ce magasin pour 10 planches à la coupe après 1h25 d'attente
Parking/
Bonjour à l'architecte qu'il l'a conçu, donnez moi son nom pour que j'évite de travailler avec lui
- Les doubles sens partiels de circulation, sur 20 m au lieu d'avoir un sens d'entrée et un sens sortie.- Les places très étroites ne permettant pas au gros chariot de passer, de ce fait vous avancez le véhicule pour charger à l'arrière et vous bloquez tout le monde
- Si vous avez un gros 4x4 bon courage pour circuler.
- La conception des places sur plusieurs niveaux.
Total près de 15min pour trouver une place ou tout le monde est bloqué par niveau 1 seul sens de circulation et pas assez large pour doubler.
Découpe du bois :
Samedi après midi 16h 5 personnes devant nous à notre arrivée. 8 personnes derrière nous à notre départ pour 10 planches à la découpes 1h15 au total pour être servi. Une seule vendeur !!!!!
Il y a même des personne qui après 1/2h sont parties, d'autres qui nous disent, vous pensez que cela va être long.
Nous somme venus car ce type de planches n'étaient pas disponibles à Vendin le Vieil.
Accueil du personnel au caisses rapide !!!
Au lieu d'être maquillée et de faire la tête, l'amabilité ? je la cherche encore. Comme nous avions un document pour découpe, l'hôtesse a été obligée de se déplacer pour valider l'achat, aucun bonjour, au revoir quoi que cela soit, elle est venue et a passer son badge, si vraiment on l'embête qu'elle change de métier.
Je suis client Leroy Merlin depuis plus de 30 ans et c'est la première fois que j'émets un avis, parce que trop c'est trop.
Cordialement
Date d'expérience le 02/05/2026
Houel
A fuir. Allez si possible au magasin de Lesquin
Comme nous regrettons l'ancien magasin.
Trop de temps perdu entre les Escalators ou ascenseurs. Idem pour les parkings sur plusieurs niveaux. Un vrai dédale.
Nous irons au magasin de Lesquin.
Date d'expérience le 24/03/2026
Anita Melotte
Catastrophe
Ce magasin est une vraie catastrophe. Comme il est sur plusieurs niveaux il faut prendre l'ascenseur ou L'escalator pour acheter un autre article. Je regrette sincèrement l'ancien magasin beaucoup plus accessible. Idem pour le parking.
Date d'expérience le 10/03/2026
Mathieu
Très bien mais
Bonjour, achats effectués ce dimanche matin, d'ampoules halogènes. Personnel très accueillant et disponible pour dispenser des informations à la clientèle, prêt à ouvrir un emballage pour vérifier si le produit en rayon correspond au besoin. Cependant, prendre une ampoule halogène dans les doigts compromet très sérieusement sa durée de vie. J'en ai fait la remarque mais le vendeur m'a répondu qu'il n'y avait aucun problème..... Un peu de formation semblerait utile
Date d'expérience le 22/02/2026
Nicole DEBETHUNE
Une horreur pour trouver l entrée.
Une horreur pour trouver l entrée.
Ensuite des dédales de rayons sans personnel.
Je suis répartie et arrêtée par le vigile car je repartais par l entrée.
Hors de question que je necretrouve pas ma voiture dans le parking souterrain.
Et le pompon à la sortie pas d indication pour retourner sur V2 j ai du mettre mon GPS. Une fois pas deux....
Date d'expérience le 18/02/2026
Faisan
Un brocoli cuit à l’eau de vittel
Première et dernière fois dans ce show room
Magasin sans âme, sans goût, sans odeur et sans saveur !
L’âme du « faite le vous même « a disparue !!
Tout est aseptisé et bien propre, les prix sont à l’image du show room « démesurés !!
Date d'expérience le 11/02/2026
Kikie
J'aurais pu préféré mettre zéro..
J'aurais pu préféré mettre zéro..
On a sollicité trois vendeurs, tous nous on demandé d'attendre deux minutes et aucun n'est revenu..
Au bout de 45 minutes j'ai perdu patience, j'ai reposé tous ce que j'avais prévu d'acheter et je suis partie AILLEURS
Date d'expérience le 31/01/2026
Colas
Le nouveau magasin de VA est une catastrophe.
Le nouveau magasin est une catastrophe: 3/4 d'heures pour commander du bois de chauffage, dans des couloirs flippants et des vendeurs qui n'y connaissent rien : ni l'essence, ni le taux d'humidité. Résultat: 397,90 euros pour 2 M2 + livraison à 1,5 km. Le bois est humide, ne s'allume pas, et fume. Plus jamais je ne mettrai les pieds dans ce piège à c.. .
Date d'expérience le 29/01/2026
Marie Hélène Ghys
Super magasin tres beau rayon décoration mon préféré ...
Super magasin tres beau rayon décoration mon préféré ☺️
Date d'expérience le 05/01/2026
Vincent
Plus que mitigé
Puisque google maps bloque les nouveaux avis sur le LM de Villeneuve d'Ascq je vais poster ailleurs car c'est important d'avoir la réalité !
C'est compliqué d'écrire un avis sur ce magasin.
C'est neuf, c'est beau, c'est grand. Quand j'y suis allé il n'y avait pas énormément de monde donc pas de problème pour me garer ni pour circuler dans le magasin.
Par contre lors d'une primo visite c'est compliqué d'arriver, de trouver l'entrée qui je trouve n'est pas très visible. Et le parking a étage, je comprend l'économie d'espace mais personnellement j'y suis allergique.
Après l'organisation du magasin en elle-même, c'est un ikea, plus un magasin de bricolage, j'y suis allé pour voir donc je n'étais pas pressé et pourtant devoir naviguer entre les zones m'a vite tendu.
C'est dommage mais clairement le jour où j'ai un besoin précis et rapide, ce n'est plus à LM Villeneuve d'Ascq que j'irais et pourtant c'était le magasin qui a vu tous mes achats travaux, outillage et bricolage depuis 2011.
Pour moi c'est une magnifique vitrine, plus un magasin de bricolage.
Le soucis c'est qu'en retournant voir la concurrence et bien je me rend compte qu'ils ont aussi de belles choses et qu'il n'est peut-être pas nécessaire d'aller se perdre dans un dédale alors qu'on trouve facilement ailleurs. Surtout que pour des besoins et non urgent il y a aussi LM sur internet (même si parfois je me dis que c'est la même personne qui a conçu le magasin et le site niveau organisation...)
C'est un avis personnel, je vous conseille de vous faire votre propre avis, si l'organisation vous convient c'est un super magasin. Mais moi, il ne me convient pas :-(
Date d'expérience le 22/12/2025
Lmdp
Un cauchemar de niveaux et d’acces
Signalétique d’accès catastrophique
Un cauchemar de niveaux, de parkings et d’acces
1/2h pour trouver le SAV qui n’a plus d’accès voiture, comment fait on avec une grosse tondeuse !???
Je n’ai même pas eu le courage de rentrer dans ce gros mastodonte inhospitalier. Mais quelle erreur d’avoir abandonné l’ancien magasin qui était juste parfait..
Date d'expérience le 19/12/2025
Chauffe
Hier je suis passée à l’accueil pour financer l’installation ...
Hier je suis passée à l’accueil pour financer l’installation d’un nouveau chauffe eau n’étant pas parvenue à télécharger le Rib sur mon tel je suis revenue ce matin avec le rib papier.
La on me demande le justificatif de revenu et le justificatif de domicile que j’avais hier !!!!!!!c’est ma 3e visite
Il n’y en aura pas de 4e !!!!!
Date d'expérience le 14/11/2024
BREUVART
Attente aux caisses
Sur la Métropole Lilloise, il y a souvent trop d'attente aux caisses. Même aux caisses automatiques qui ne sont pas assez nombreuses.
Date d'expérience le 12/02/2024
Steph
A Fuir
Pitoyable
Suite à l'achat d'un escalier 1/4 tournant je m'apercois qu'il manque la partie basse. (achat retiré au point retrait chargé avec qq de chez leroy merlin je n'ai donc pas oublié de colis sur place).
Apres 3 appels au magasin on me rappel enfin pour me proposer de recommander un nouvel escalier avec 50% de remise!!!
Je dois donc payer 250€ pour un colis que l'on ne m'a pas remis....
Je contact le service client après 4 appels et autant de promesse de rappel la personne m'indique que c'est un service uniquement pour les commandes internet et non en magasin....
Je demande que l'on me passe la direction, impossible, je demande alors si la bonne solution c'est de faire un scandale dans le magasin pour que l'on me propose une solution et la surprise ma correspondante m'indique que "oui je penses que c'est la bonne solution".
Service à fuir absolument on se moque des clients
Date d'expérience le 06/02/2024
SD
Mauvais affichage prix
Bonjour, cela fait 2 fois en 1 mois que je me rends chez Leroy Merlin Villeneuve d'Ascq et où je suis confrontée à chaque fois à une erreur d'affichage.
La 1ère fois, pour des stores enrouleur que j'avais repéré sur le site à 59.90€. Ils étaient bien en rayon à 59.90€. Une fois en caisse, ils passent à 84.90€. Je le signale à la personne présente , elle me dit que ça doit être une erreur d'étiquetage. Je laisse donc les stores et repart sans rien.
Hier, je devais acheté des plexiglass. Ceux-ci étaient à 10.90€/pièce dans le rayon. Une fois en caisse, ils passent à 14.90€. L'hôtesse de caisse me dit d'aller voir quelqu'un en rayon pour qu'il me fasse un papier stipulant qu'ils sont bien affichés à 10.90€. Je retourne en rayon et le vendeur me dit que l'étiquette prix n'est pas bonne, qu'il va la changer de suite. Je lui demande donc de me les faire au prix d'affichage et il refuse !!!!!! Mais c'est la LOI !!!!!
Date d'expérience le 01/12/2023
Battut
je tiens à féliciter Maxence ( rayon sanitaire et ...
je tiens à féliciter Maxence ( rayon sanitaire et volets roulants ) pour son approche des client , analyse de leurs besoins , propositions des diverses solutions , tout cela de manière très claire . j'ai pu le constater en attendant qu 'il ait terminé avec les clients qui me précédaient . en plus il semble avoir une parfaite connaissance des produits . il pourrait donner l'exemple à un certains nombre de conseillers qui ne semblent pas toujours très motivés.
je le signale en tant qu'ancien responsable d'une agence commerciale
Date d'expérience le 28/11/2023
Laëtitia Catteau
Quelle déception !
Quelle déception !
Nous avons d’abord eu une première bonne impression lorsque nous nous sommes rendus dans le magasin le samedi 4/11 afin de passer une commande importante de divers matériaux et produits en vue de travaux d’aménagement dans notre maison démarrant le 13/11.
Des vendeurs disponibles, qui ont pris le temps pour valider notre commande en apportant leurs conseils sur le choix des matériaux, enfin sauf pour notre verrière qui n’a pas de vitres ! A aucun moment le vendeur ne nous a demandé en passant la commande si nous voulions avec ou sans vitres, pas de bol nous voulions avec mais ne les avons pas !
Commande confirmée pour le 11/11, parfait ! On nous indique que pour les matériaux, une palette sera disponible exceptionnellement au vue du montant de la commande et de venir avec un camion adapté.
Nous recevons un message vendredi 10/11 confirmant notre RDV pour le retrait de notre commande le lendemain à partir de 16h30.
Nous arrivons donc samedi 11/11 à 17h et là quel calvaire !
La commande des matériaux n’est pas prête et pire que ça, des matériaux ne sont plus disponibles !
On doit se débrouiller dans la cour des matériaux seuls, sans aucun vendeur disponible pour nous aider à trouver les produits, sans parler des rayons vides non réapprovisionnés alors que les matériaux sont disponibles. A tel point que 2 dames sont venues auprès de nous pour avoir des renseignements pensant que mon conjoint était salarié de Leroy Merlin.
Je vous laisse imaginer le temps passé (1h15), on voit l’heure tourner et commençons à stresser pour le reste de la commande à récupérer au magasin avant la fermeture a 19h.
Nous prévenons la dame avec qui nous validons la marchandise retirée à la cour des matériaux, qui appelle ses collègues pour leur demander de nous attendre. Heureusement là, tout est prêt, mais des produits commandés sont manquants également ! Lorsque nous évoquons notre mésaventure, la dame qui s’occupe de nous nous répond que les problèmes sont fréquents avec la cour des matériaux.
Au-delà de ça, le comportement du personnel : comme dit plus haut aucune aide dans la cour des matériaux. Un salarié qui nous sort, c’est pas parce mon collègue a dit que ça allait être prêt que c’est prêt ! Un salarié qui vient pour nous servir en claquant la porte en pestant « j’ai déjà dépointé moi ».
Nous avons fait 90 kms aller-retour, nous avons posé une semaine de congés pour réaliser nos travaux mais nous retrouvons avec des matériaux manquants, nous avons donc perdu la première matinée de travaux prévue à retrouver ce qui manquait.
Merci quand même à la dame qui a dû transformer la commande des matériaux en facture vu les matériaux manquants qui a été patiente. Et aux quelques personnes qui se sont rendues disponibles après l’heure de fermeture côté magasin.
Pour payer la facture, nous avons profité des offres de notre CSE pour acheter des bons d’achat. Grâce aux produits manquants, nous nous retrouvons avec 450€ de bons non utilisés et non remboursable, super !
Merci Leroy Merlin, il vaut mieux aller à Brico dépôt où le service client est plus satisfaisant.
Date d'expérience le 11/11/2023
Fab
Cela fait une semaine que j'attends, la coupe de mes ...
Cela fait une semaine que j'attends, la coupe de mes planches !! Par contre j'ai payé et tout le monde me balade !!!
Date d'expérience le 03/11/2023
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