Je vous déconseille ce magasin
J'entretiens et rénove des maisons depuis 20 ans, je suis client depuis 5 ans de ce magasin avec plus de 20 000 € de facture. J'ai acheté des fenêtres, des porte-fenêtres et la pose pour plus de 4 000 €.
La pose se passe vite ( trop vite ? ) et les jours suivants révèlent de plus en plus de points négatifs.
Je me retrouve avec 2 finitions et esthétiques différentes qui ne m'ont jamais été présentées avant, une fenêtre de cassée (et aucune nouvelle pour son remplacement ), un gros nettoyage extérieur, un vide de 18 mm "pour faire évacuer l'eau", ...
Des couacs, ça peut arriver, alors on tente de rectifier le tire et de trouver un terrain d'entente mais je n'ai eu que des réponses négatives et sèches pour mes demandes de finitions de travail.
Je finirai donc moi même les habillages.
C'est logique, quel service client attendre d'une société qui vous oblige de payer 100% de la facture 4 mois avant la pose ... voici mon ressenti : un service à sens unique, le client paye et ... .
Toujours les mêmes réponses (qui doivent être répétées en formation interne) :
1 - vous n êtes pas un professionnel, tout est conforme aux normes
2 - l'esthétisme c'est au goût de chacun
3 - vous n'avez qu'à faire passer un expert à vos frais ...
C'est à croire que dès qu'on dit être insatisfait, on est de suite catalogué comme un hurluberlu (pour rester poli) et traité de la sorte.
Je vous déconseille absolument ce magasin pour sa relation (soit disant) clientèle.
Je suis vraiment navrée de vous lire et déplore sincèrement les déconvenues que vous rencontrez.
Je vous invite à contacter le Service Client National, à l'adresse [email protected], et la Responsable en charge de votre magasin prendra alors contact avec ce dernier et vous tiendra informé.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Merci pour votre réponse.
J'ai déjà pu échanger avec [email protected], j'ai eu comme réponse qu'il ne pouvait rien faire de plus que le magasin.
Pourriez-vous m'indiquer le numéro du dossier qui avait été ouvert par notre Service Client National? Je pourrais alors y accéder et faire le point avec la responsable en charge de celui-ci.
Merci à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Je n'ai malheureusement pas cette information.
Le point actuel est simple, lors de la visite chez moi du poseur et du responsable du service pose, j'ai eu les mêmes réponses que par téléphone, même s'il y a un décalage, tout est conforme aux normes techniques, l'esthétique est au goût de chacun ...
Toujours aucune réponse suite aux mails demandant une date de remplacement de la fenêtre classée
J'ai besoin d'informations complémentaires pour vous aider
Pouvez-vous vous procurer le numéro du dossier?
Le cas échéant, nous communiquer votre adresse mail?
Merci à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin
