POËLE
Nous avons fait installé un poêle par leroy Merlin le 13/12/2017, le 30/12/2017, une pièce du poêle se casse...
Le même jour nous contactons le magasin de Nîmes qui nous a vendu ce poêle et nous confirme que notre dossier va être traité en urgence !
Quelques jours plus tard, le 02 ou le 03/01/2018, nous envoyons même par mail la photo de la pièce défectueuse à la demande d'une personne du service SAV pour qu'il n'y est pas d'erreur dans la commande...
Les jours se suivent et pas de nouvelles...
Le 17/01/2018, nous décidons d'aller directement au magasin de Nîmes ( alors que nous habitons Arles ) pour avoir des informations. La personne du magasin semble étonnée, car aucune commande de pièce n'a été faite concernant notre problème !
Nous avons déboursé quasiment 3500€ pour ce poêle avec l'installation et impossible de s'en servir depuis..
une honte !!!
Je suis désolée de lire votre insatisfaction sur votre expérience vécue avec le magasin de NIMES. Sachez que nous avons toujours à cœur de satisfaire nos clients, je vous invite donc à écrire au Service Clients du siège pour qu'un Responsable puisse vous recontacter : [email protected], J'interviendrai auprès du magasin directement.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
