Quelle déception !

Quelle déception !
Nous avons d’abord eu une première bonne impression lorsque nous nous sommes rendus dans le magasin le samedi 4/11 afin de passer une commande importante de divers matériaux et produits en vue de travaux d’aménagement dans notre maison démarrant le 13/11.
Des vendeurs disponibles, qui ont pris le temps pour valider notre commande en apportant leurs conseils sur le choix des matériaux, enfin sauf pour notre verrière qui n’a pas de vitres ! A aucun moment le vendeur ne nous a demandé en passant la commande si nous voulions avec ou sans vitres, pas de bol nous voulions avec mais ne les avons pas !
Commande confirmée pour le 11/11, parfait ! On nous indique que pour les matériaux, une palette sera disponible exceptionnellement au vue du montant de la commande et de venir avec un camion adapté.
Nous recevons un message vendredi 10/11 confirmant notre RDV pour le retrait de notre commande le lendemain à partir de 16h30.
Nous arrivons donc samedi 11/11 à 17h et là quel calvaire !
La commande des matériaux n’est pas prête et pire que ça, des matériaux ne sont plus disponibles !
On doit se débrouiller dans la cour des matériaux seuls, sans aucun vendeur disponible pour nous aider à trouver les produits, sans parler des rayons vides non réapprovisionnés alors que les matériaux sont disponibles. A tel point que 2 dames sont venues auprès de nous pour avoir des renseignements pensant que mon conjoint était salarié de Leroy Merlin.
Je vous laisse imaginer le temps passé (1h15), on voit l’heure tourner et commençons à stresser pour le reste de la commande à récupérer au magasin avant la fermeture a 19h.
Nous prévenons la dame avec qui nous validons la marchandise retirée à la cour des matériaux, qui appelle ses collègues pour leur demander de nous attendre. Heureusement là, tout est prêt, mais des produits commandés sont manquants également ! Lorsque nous évoquons notre mésaventure, la dame qui s’occupe de nous nous répond que les problèmes sont fréquents avec la cour des matériaux.
Au-delà de ça, le comportement du personnel : comme dit plus haut aucune aide dans la cour des matériaux. Un salarié qui nous sort, c’est pas parce mon collègue a dit que ça allait être prêt que c’est prêt ! Un salarié qui vient pour nous servir en claquant la porte en pestant « j’ai déjà dépointé moi ».
Nous avons fait 90 kms aller-retour, nous avons posé une semaine de congés pour réaliser nos travaux mais nous retrouvons avec des matériaux manquants, nous avons donc perdu la première matinée de travaux prévue à retrouver ce qui manquait.
Merci quand même à la dame qui a dû transformer la commande des matériaux en facture vu les matériaux manquants qui a été patiente. Et aux quelques personnes qui se sont rendues disponibles après l’heure de fermeture côté magasin.
Pour payer la facture, nous avons profité des offres de notre CSE pour acheter des bons d’achat. Grâce aux produits manquants, nous nous retrouvons avec 450€ de bons non utilisés et non remboursable, super !
Merci Leroy Merlin, il vaut mieux aller à Brico dépôt où le service client est plus satisfaisant.