Avis clients Les Charmettes - Camping Siblu

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant l’achat des fun pass pour votre famille, il semble effectivement y avoir eu une incompréhension au moment de votre réservation. Les cartes de propriétaires ne donnent pas automatiquement accès aux équipements dans un autre village sans passer par la bourse d’échange. Il est donc normal que vous ayez dû acheter des fun pass pour accéder aux prestations, comme tout client réservant via un particulier plutôt que directement auprès de Siblu. Comme précisé dans nos conditions de vente, les fun pass ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement, étant donné qu'ils donnent également accès au cœur du village et les animations.

Nous comprenons que cette situation ait pu être frustrante. Cependant, il y avait bien des animations prévues, ainsi que l’accès aux piscines et aux autres installations du village, conformément aux prestations incluses avec les fun pass.

Nous espérons que le reste de votre séjour s’est malgré tout bien déroulé.

Bien cordialement,

L'équipe de Siblu Les Charmettes

Bonjour Mme,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant l’achat des fun pass, il semble effectivement y avoir eu une incompréhension au moment de votre réservation. Les cartes de propriétaires donnent accès aux équipements du village dans lequel vous êtes propriétaire, mais ne sont pas valables automatiquement dans les autres villages Siblu. (Sauf dans le cadre de la bourse d’échange de séjour entre propriétaires).

Dans votre situation (qui semble être une réservation privée auprès d’un propriétaire des Charmettes ) nos équipes ont appliqué les conditions habituelles : un Fun Pass est requis si vous souhaitez accéder aux équipements et prestations comprises dans la Fun Zone, comme pour tout client séjournant via un particulier. Comme précisé dans nos conditions de vente, les fun pass ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.

Nous comprenons que cette situation ait pu être frustrante. Cependant, il y avait bien des animations prévues, ainsi que l’accès au complexe aquatique et aux autres installations du village comprise dans la Fun zone.

Nous regrettons que le dialogue avec la direction n’ait pas permis de mieux vous expliquer la situation ou d’apaiser votre déception. Ce n’était bien sûr pas l’intention.

Nous espérons que, malgré cet incident, vous avez pu profiter de votre séjour.

N’hésitez pas à nous contacter directement en privé afin de nous apporter des précisions si nécessaire.

Bien cordialement,

Votre service relation clients propriétaires

Bonjour Mme ou M. Augeraud,

Suite à votre message, nous nous sommes directement adressés au responsable des ventes de mobil home au sein de votre village. Celui-ci nous a confirmé que le remboursement était bien en cours et nous a même fourni une preuve le confirmant.

En effet, l'acompte ayant été reçu par chèque, le délai de remboursement est un peu plus long que par un autre moyen de paiement car nous devons attendre 3 semaines minimum afin d’avoir confirmation que le chèque encaissé est bien valable, ce qui est tout à fait habituel. Votre remboursement, déjà enregistré, sera donc effectué une fois ce délai de 3 semaines écoulé.

Nous restons à votre écoute pour toutes informations complémentaires,
En vous souhaitant une très belle journée, 

L'équipe Siblu