Tres déçue! Tout est trés beau dans le magasin, envie de tout acheter mais une fois à la maison on se rend compte de l'horrible qualité! Des meubles à peine solides, un canapé en lin acheté 1000€, qui s'arrache partout peu de temps après, en ayant un usage ordinaire! Rien est pris en compte lorsque nous contactons le service client!
Cette enseigne a perdu une bonne cliente.
La qualité est tellement meilleure chez Alinéa!
Date d'expérience le 09/05/2019
Bonjour, je partage votre déception. Nous venons d'acheter des meubles enfant pour ma fille et la qualité au regard du prix est déplorable. Mais lus que tout c'est l'odeur horrible dont nous n'arrivons pas à nous débarrasser malgré les aérations!!! Et que répond le service client? Que nous avions 15 jours pour nous rétracter...rien à faire des émanations toxiques dans une chambre d'enfant! A FUIR!!!!!
Par Stef anny
il y a 6 ans
SAV nulle, gripe sous, 72h pour retourner un produit et personnel incapable de vous signaler la démarche à effectuer avant en boutique. Livraison impossible à domicile, colis perdu en pleine nature. Obligé d'aller courir dans un bureau de poste à 45 min de route. Réception du colis cassé, présentation et demande d'échange en boutique impossible. Contact SAV du siège aucun retour possible car le délai de 72h est dépassé. Très grande cliente et fan de leur produit, aucun geste commercial. Le siège social et les boutiques ne sont pas reliés et chacun gère sa merde de son côté. Chacun tire la couverture de son côté. Ils laissent complètement le client désarmé. Les produits sont déjà très chers et il n'y a aucune prise en compte du client. Ils ont perdu une cliente et de la mauvaise presse en retour. Ne commander surtout pas sur internet et en aucun cas des produits de grande valeur au risque de vous faire complètement avoir!!!! A proscrire au secours!!! lamentable déception!
Date d'expérience le 20/04/2019
Bonjour je vous partage ma mésaventure , a Noël mon conjoint m offre le miroir en branche de bois flotté que nous avons vue en magasin maison du monde Nice étoile. Depuis poser dans la maison un bruit fort bizarre provenant de cette direction (hors jai l aquarium devant jai penser plusieurs voir le poisson bouge les gravier il fais du bruit ) FAUX jai il y a quelque jour bouger l aquarium et la 3h du matin j entend le bruit . A ma surprise de la siure tombe du miroir . A mon retour du travail je démonte le miroir aperçois des trous de presque 1cm et la LA BETE DEDANS j atteape de l heter et la fais sortir du trou photo et vidéo a l appui une bête de plus de 2cm jamais vue pas très connu IL S'AGIT D UN CAPRICORNE comme sortie de la préhistoire . Il aurai pu s attaquer à mes meubles voir mon parquet cest vraiment un insecte tenace . Message à maison du monde pensé à plus de contrôle et traitement. La bête n'a pas pu rentrer par mes fenêtre nous avons des moustiquaires partout . Merci
Date d'expérience le 08/04/2019
J'ai commandé des chaises LEONIE et au bout de quelques mois la mousse s'est affaissée.
La réponse du sav après relance, "on ne peut rien pour vous car c'est conforme au cahier des charges" !!! Cela sous entend que les meubles ne sont fait pour durer que quelques mois ! C'est pire que du IKEA qui est moins cher. Je ne recommande pas du tout.
Par Rosaline
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/04/2019
Alerte ! ATTENTION ! Alerte ! ATTENTION !
Réfléchissez à deux fois avant de prendre commence chez Maison du monde !
Nous avons reçu une table basse qui nous à coûté plus de 600€.
- Emballer avec des pierres en dessous des scotchs !
- Table reçue avec pas mal de fissures un peu partout !
- Les vis de fixation ne sont pas de la même taille !
- Trace rouge qui fait penser à du "sang" séché !
(photos à l'appui pour toutes ces remarques!)
Après réclamation, Maison du monde proposait soit un bon d'achat de 80€ (montant couvrant à peine les frais de port débourser)
Pour une table basse de +600€) ou la renvoyer en nous imposant un avoir !
Désolé, mais la qualité de votre service client nous prenant pour des cruches nous dégoûtes !! Aucune envie de racheter un autre produit chez vous !
Osez nous envoyer une table reconditionnée, d'occasion et fissurer lorsque cette dernière coûte plus de 600€ !!
Quand on sait que la concurrence est rude et que le marcher du meuble ne va pas bien avec la fermeture de pas mal d'enseigne (Conforama et autres)
Je vous laisse faire votre propre déduction sur le sérieux de ce vendeur.
Par Crevettestyle
il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/03/2019
J'ai commandé un coffre pour ma mère et payé 29 euros de livraison. Selon le transporteur qu'on ne choisit ps bien entendu, la livraison peut se faire dans la pièce de son choix ou au bas de l'immeuble. Pas de chance pour ma mère, son article a été livré au bas de l'immeuble.
J'ai contacté le service client ... blabla bla.
C'était ma 1ère commande chez eux mais aussi la dernière!
Date d'expérience le 20/03/2019
SAV catastrophique. Incapable d’apporter une autre réponse que "contactez Geodis" suite à une livraison avec plus de 2 semaines de retard. Et quand on contacte le transporteur on nous dit "contactez Maisons du Monde"... Il sont encaissé + 190€ sans livrer les meubles et ne répondent pas au téléphone, emails et message Facebook.
En bref, passez votre chemin ! La qualité du catalogue cache une entreprise vraiment pas à la hauteur des attentes que l'on peut avoir d'une telle marque.
Date d'expérience le 25/02/2019
Que des belles promesses, c'est la seule chose que vous pourrez espérer avec Maison du monde.
Petit couple naïf nous emménageons dans notre nouvel appartement et décidons de décorer notre chez nous avec de nombreux objets acheté chez Maison du Monde.
Première déception, car nous avions fait notre sélection sur le site de l'enseigne afin de faciliter notre venue en magasin : le canapé double HAUBERT était annoncé avec une expédition sous 3 semaines et arrivé au moment de la commande on nous donne un délai de MINIMUM 1 mois et demi.
Nous avons donc emménagé sans canapé dans notre salon et attendions patiemment notre achat pour fin décembre 2018.
Quelle surprise quand mi janvier nous n'avions toujours aucunes nouvelles de notre commande.
Après de nombreux appels auprès du magasin, du SAV et du transporteur (qui se renvoyaient la faute évidemment), nous avons fini par apprendre que le fabricant avait du retard et que le canapé ne nous serait livré que la semaine prochaine.. très bien, 7 jours plus tard bizarrement aucune nouvelle du canapé. On rappelle le SAV qui nous annonce une livraison a la fin du mois. Mais ça aurait été bien trop beau si une chose pouvait être vrai dans tout ce blabla que nous donne Maison du Monde. Quelques jours plus tard, par mail c'est une livraison début février qui nous est proposé avec l'assurance de recevoir un bon d'achat pour la gêne occasionnée.
Nous recevons donc le canapé et bien sûr rien ne va.. il manque plusieurs pieds et vis pour soutenir le canapé. Nous trouvons même des défauts de fabrication ! Par exemple des emplacements de vis décrites sur le mode d'emploi (bien présentes aussi sur les pieds en métal) mais pas sur le canapé et certains emplacement de pied n'était pas respectés.. donc au lieu de fixer 12 pieds pour soutenir un canapé d'angle en 3 morceaux nous en n'avions que 8 auquel on ne pouvait donner qu'une seule vis au lieu de 3.
Nous avions donc attendu 3 mois, payé 1400€(entre plus des 2000€ en décoration autre acheté chez eux) passé du temps au téléphone et pris des congés pour obtenir un canapé défectueux.
Évidemment nous avons immédiatement prévenu le SAV qui a fait mine de comprendre notre problème. Il nous a été promis un dédommagement pour le retard et le défaut et un remplacement de notre canapé avec le droit de garder l'actuel (sans les pieds et posé a même le sol) en attendant la fabrication et livraison d'un nouveau canapé HAUBERT !
Parfait ! Nous acceptons encore une fois la proposition et attendons le retour du sav pour confirmer cela dans les jours a venir.
Nous sommes donc mi février 2019, maison du monde a eu la bonté de nous recontacter pour nous annoncer que la canapé HAUBERT ne pourra pas être refabriquer (car la nouvelle collection approche dommage ça c'est pour notre pomme) ! Nous sommes donc mi au pied du mur avec un canapé défectueux qu'on a attendu 3 mois et qu'on ne veut pas nous remplacer a l'identique !
Il nous ait proposé un bon d'achat de pile 1400€ pour racheter un nouveau canapé chez eux (donc sans aucun vrai dédommagement pour tout ce foutoir).. admettons mais il nous est refusé de garder l'ancien en attendant le nouveau (alors qu'au début ça ne posait pas problème) car il ne peuvent faire le bon d'achat tant qu'ils n'ont pas récupéré le canapé.
Dans leur grande générosité ils nous proposent un remboursement toujours de 1400€ mais qui sera plus long a obtenir (ça nous arrange car on reviendra certainement pas foutre notre argent chez eux !). Pareil je leur propose de s'arranger et d'attendre qu'on fasse l'acquisition d'un nouveau canapé et qu'ils viennent prendre l'actuel en fonction du délais de livraison qu'il nous aura été donné et après obtenir un remboursement (on est vraiment coopératif car on va "avancer" de l'argent de notre poche juste pour avoir ce petit confort de ne pas s'assoir de nouveau par terre dans notre salon). Hélas c'est encore un refus car la "généreuse" proposition qu'ils nous font n'est valable qu'aujourd'hui, aucune preuve de compréhension, ces gens se cachent derrière leur contraintes informatiques pour forcer la main du client.
Il nous est alors assuré que le transporteur peut venir chercher le canapé a notre guise et nous prévenons donc le sav que nous ne ferons pas de second effort pour la livraison en prenant un jour en semaine alors que nous travaillons tout deux et là encore une belle promesse "oui c'est vous qui décidez avec le transporteur".
Très bien quelques heures plus tard un SMS avec des horaires prédéfinis qui sont toutes en semaine et en pleine journée qui nous obligent clairement a nous adapter a eux car aucun moyen de discuter avec une vraie personne..
Par Amandine.ha
il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/11/2018
Maisons du Monde à Grasse (06). A part une ou deux personnes, les autres vendeuses ne sont pas commerçantes du tout. Pas de sourire, on a l'impression de déranger ou alors on vous harcèle ..... A la commande pour un tapis (signalé en stock) : 1°) panne informatique, on vous demande de revenir le lendemain. 2°) a la commande, on doit verser la totalité du prix. le jour même mon compte était déjà débité. Par contre, bien que l'on vous annonce un délai d'une semaine, je n'ai pu retirer mon tapis qu'un mois après. 3°) Si je n'avais pas relancer régulièrement je serais encore en attente de mon tapis (à nouveau, prétexte panne informatique !?!. 4)) le bouquet, ce matin je me gare devant l'entrée du magasin et le tapis étant un peu lourd pour moi (j'ai 74 ans) je demande si quelqu'un peu m'aider (3 personnes à l'accueil) et on me répond "ah non, on n'a pas le droit ........ et l'on vous laisse partir sans un sourire, sans un merci. Ce n'est pas la première fois que je suis choquée par le peu d'amabilité du personnel de ce magasin (et je ne suis pas la seule à Grasse) Donc, bien que j'aime beaucoup les articles que vous présentez, je fais une croix sur ce magasin. (dommage car j'avais l'intention de commande le meuble tv "baltic" à 500 euros. J'irai donc ailleurs
Date d'expérience le 06/02/2019
enseigne à éviter
Date d'expérience le 06/02/2019
SAV NUL
MAISON DU MONDE SE FICHE COMPLETEMENT DE PERDRE UN CLIENT
Date d'expérience le 04/02/2019
Livraison retardée et colis défoncés, les tables en bois étaient cassées. Du coup 2eme envoi, délai de livraison encore dépassé et colis pas beaucoup mieux que les 1er. Pas de réponses suite aux mails de réclamation pour une commande de presque 400 € ! Produit bien trop cher par rapport à la qualité, mieux vaut aller ailleurs, enseigne à fuir !
Date d'expérience le 06/01/2019
SERVICE CLIENT INEXISTANT
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE AUQUEL PERSONNE NE RÉPOND
1ERE ET DERNIÈRE COMMANDE
LAMENTABLE
Par Natacha1803
il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/01/2019
A fuir. Services qualité et client en dessous de tout. Le canapé acheté présente sur un côté une malfaçon : le fond dépasse de plus d'un cm et se voit. L'autre côté est OK. J'ai envoyé des photos prouvant ce que je disais. Il m'a été répondu que le service qualité avait étudié à la loupe ..... et que le canapé était conforme à leur cahier des charges. Où ils n'ont pas regardé les photos ... où leur loupe est défectueuse. Comment peut-on entériner un canapé qui présente un souci de finition . Le fait que ce canapé soit artisanal n'est pas une excuse. On m'a proposé généreusement 30 euros comme geste commercial. J'ai refusé en leur demandant s'ils se moquaient de moi.
Date d'expérience le 26/12/2018
Zéro étoile est impossible sinon je l'aurais mis..
Maison du monde, quel service déplorable le pire service client qui puisse exister aucune information entre eux lorsque l'on commande un article pour retrait en magasin si vous avez de la chance vous en recevez un sur deux et pour l'autre...
magie personne ne sait où il est, ni combien de temps avant qu'il arrive (malgré un envois initialement commun pour une commande unique...)
si vous choisissez une livraison à domicile grand bien vous en fera car vous n'aurez pas à vous déplacer pour vous énerver... rassurez vous ils maintiennent leur niveau de médiocrité en vous livrant des articles abîmés ou cassés, voir même avec une commande encore une fois incomplète... rassurez vous l'article manquant vous sera livré d'ici quelques mois ou années visiblement... et encore peut-être même cassé de nouveau...
Vous pouvez aussi choisir sur leur large choix de mode de livraison, un retrait en point relais type Geodis c'est plus efficace.... ahahah non je plaisante évidement ils sont toujours champion du monde dans leur médiocrité !!! un colis doit être livré entre tel et tel date, à la date buttoir aucune nouvelle donc par acquis de conscience vous appellerez le point relais... celui-ci n'a évidement pas le colis car visiblement il n'est toujours pas partit de maison du monde.......... personnes ne vous en informe et si il est réceptionné par la suite c'est très probable qu'il soit (encore oui je sais c'est usant) abîmé ou cassé rebelote... pour peux que vous appeliez le service client pour vous plaindre vous passerez pour un "casse pied" car personne n'y est pour rien ! c'est sur c'est de la faute de personne car toute la chaîne est mauvaise visiblement du PDG au caissier.... et évidement n'attendez aucune remise commerciale ou autre geste trop humain pour eux, en même temps ils auraient le sens de la relation client cela ce serait n'est ce pas ?
J'ai quand même laissé plusieurs chances et passé plusieurs commandes mais au total des 4 commandes cumulés pour 2 000 € environ en 6 mois... et aucune ne c'est bien passée... alors oui je sais ces montant ne représentent rien sur une économie d'échelle comme maison du monde mais cela s'appelle le respect client car après tout comme chaque entreprise quelque soit sa taille sans les clients vous ne seriez pas la !!!!!!
Un ex-client
Date d'expérience le 01/06/2018
Service de livraison désastreux ! 10 jours pour livrer 2 produits en stock et à l'arrivée 2 cartons livrés sur 4... Donc deux meubles impossibles à monter car une grande partie des pièces manquait. Et à nouveau 10 jours d'attente pour une deuxième livraison. Aucune procédure express. Aucun suivi... Bref service nullissime !!!!
Bonjour,
Pour un anniversaire, nous avons commandé deux fauteuils Charleston sur Maisonsdumonde, avec livraison à domicile le 17 mars 2017. La livraison devait avoir lieu début avril...Mais on nous a recontactés pour nous dire que...les fauteuils ne répondaient pas à la charte de qualité de l'entreprise à l'arrivée en France.
Deuxième commande, livraison prévue fin avril. On nous contacte au moment de la livraison pour nous dire que...les fauteuils étaient introuvables (perdus ? volés ? ils n'ont pas d'ailes en tout cas) !
Troisième commande. Il faudra patienter jusque fin mai...Mais entretemps, on vient sonner chez nous, sans nous prévenir (mon mari rentrait en vitesse à la maison un midi et allait repartir), pour nous livrer un fauteuil sur les deux. Refus de notre part : il faut entièrement déballer le colis pour vérifier la marchandise (un bon conseil des livreurs qui ont l'habitude : ça a l'air bien emballé mais c'est souvent cassé dessous) et si le second, qui arrivera plus tard, n'a pas la même couleur de bois ou de cuir, que fait-on ? Le service clientèle nous assure que nous aurons un dédommagement pour ces désagréments.
Fin mai...Pas de nouvelles. Je me connecte à ma session sur le site. Surprise : le livreur attend que je le contacte depuis plusieurs jours !!! Je vérifie : aucun sms, aucun mail de la part de Maisonsdumonde ou de la société de livraison. Et au téléphone, ils se renvoient la balle. Maisonsdumonde, pour la peine (!) et après avoir râlé, nous propose un bon d'achat de 15 euros. Je signale que ce n'est vraiment pas grand chose par rapport à toutes les péripéties depuis le 17 mars...Alors, on a droit à un bon d'achat de 25 euros. Nous signalons que cela ne couvre même pas les frais de livraison (39 euros) ! La personne du service clientèle indique qu'elle ne peut aller au-delà de 30 euros. Très bien, nous devrons préparer un courrier de réclamation...Livraison finalement trois jours plus tard. Il faut bloquer une demi-journée si on travaille. Le livreur arrive dans les délais. Deux fauteuils, deux colis. Le premier est impeccable, comme tout est bien emballé, le colis pas abîmé, on est tenté de dire : ok, le second est bien aussi...Mais une fois déballé, les deux barres latérales aux pieds sont cassées, il y a de nombreuses échardes...Refus pour cause d'avarie. On retourne tout et on rappelle le service clientèle. Nous souhaitons que les frais de livraison soient remboursés et être livrés en magasin, afin d'être sûrs que la marchandise n'est pas cassée et ne pas perdre de temps ! Impossible nous dit-on...Magnifique. Et on nous promet un bon d'achat de 20 euros. je signale qu'il y a quelques jours, on nous avait promis un bon d'achat de 30 euros. Apparemment, ça n'apparaît pas sur l'écran de l'ordinateur...
Quatrième commande. ça va plus vite. Livraison en cours. On doit appeler le service livraison demain. On croise les doigts mais on craint le pire. Si vous tapez "maisons du monde avis" sur internet, vous verrez qu'il est plus prudent de ne pas commander chez eux.
La suite dans quelques jours. On craint le pire.
Bref, problème de qualité et mauvaise politique de la maison pour le service clientèle. Et plus on avance, moins ça s'améliore. C'est parce que l'on aime le modèle de fauteuils et qu'on ne le retrouve pas ailleurs, autrement, on aurait déjà annulé la commande depuis longtemps...
Dernière commande pour le second fauteuil ; livraison le 14 juin. Des défauts, mais on ne va pas remballer celui-là et le précédent...Et depuis, aucune nouvelle de maisonsdumonde. Inadmissible.
Par Loorius J.
il y a 8 ans
La suite...Livraison le 2 juin. Un fauteuil cassé sur les deux. On en garde un...dans l'espoir que l'autre sera bien identique (couleur du cuir, teinte du bois)...Appel. Livraison prévue le 9 juin. De nouveau : un fauteuil cassé. Donc, appel et 6e commande !!! On nous promet un contrôle qualité supplémentaire à Marseille. à suivre. Mais on est excédé.
Par Loorius J.
il y a 8 ans
