Evaluez votre expérience utilisateur et laissez un commentaire, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Depuis juin 2021 j'attends toujours ma livraison d'une valeur de 100 euro nous sommes au mois de décembre et toujours rien c'est lamentable service client inexistant enseigne à fuir
Je ne pensais tout de même pas à quel point certaines enseignes ne devraient pas exister ...
En effet, ce jour ma fille fait plus de 100 km aller avec un camion d'emprunt pour récupérer un meuble chez "maisons du monde"(valeur 699 €). Meuble qui a été réservé hier par téléphone.
Elle est actuellement enceinte et demande de l'aide pour charger le meuble de 60 kg.
Réponse: Nous ne vous aidons pas à charger Madame, il fallait prévoir !!!
A aucun moment lors de l'appel on lui a indiqué ce manque commercial ...
Après une demi heure de tractation la responsable a envisagé demander à son responsable logistique, pendant que son collègue du dépôt, lui, est resté assis à son bureau !!!
Il a donc demandé à un employé d'une entreprise voisine (on croit rêver !!!)
Etant à plus de 100 km j'ai donc contacté le soit disant service réclamation de maisons du monde... Trop fort !!
La personne m'indique que ce genre de problème n'est pas réglé par téléphone mais par courrier ...(Je vous rappelle que ma fille est toujours en Attente à Claye !!!
Un service lamentable et surtout scandaleux !
Plus jamais maisons du monde ...
Commande Magasin
N° 82941117 du 20/06/2020
3 articles - 1 667,00 €
Voir en détail
Livraison 1/1 n° 93644247 Vendu et expédié par Maisons du Monde
Livrée
Votre commande a été livrée le 11/09/2020.
Pompei - Angle pour canapé modulable en lin bleu nuit
Pompei - Chauffeuse pour canapé modulable 2 places en lin bleu nuit
Pompei - Pouf pour canapé modulable en lin bleu nuit
Bref, un an après une vraie catastrophe le tissu est passé alors que le canapé est pas exposé du tout au soleil, et les plumes ne cesse de sortir c'est une vraie catastrophe franchement aucune tenue pour 1600 cents euros vraiment j'ai les boules fuyez !!!!!
J’ai reçu une table via le site maison du monde du vendeur altobuy.
La table est recouvert de papier et en plus déchiré.
Aucun retour proposé ( ou a mes frais par Altobuy) qd a maison du monde il délaisse complètement l’arnaque en disant que c’est pas eux.
Une honte!!!
Service client de mauvaise foi
J'appelle maison du monde suite à un envoi de chaises défectueuses, le service client me promet de me faire un avoir de 550€ mais on me rappelle pour me dire, une fois qu'ils ont reçu les chaises, que finalement on ne va me faire un avoir que de 350€
Bref, ils ont juste fait une pratique illégal
Inacceptable….Service client inexistant et totalement incompétent , la direction aussi puisque c’est elle qui donne les consignes.
C’est le 2 eme avis négatif en 2 mois que je laisse ,
J’ai commandé 2 lustres , je loue un véhicule pour aller les chercher et prends 3 h sur mon temps de travail , la on m’explique qu’ils se sont tromper de magasin, donc que ma commande n’est pas là …. Je n’ai reçu aucun message pour me prévenir !!!!!!
J’ai du louer une seconde fois un véhicule pour retourner prendre possession de ma commande et 1/2 journée de congés .
Je fais installer les lustres …..
Je reçois il y a une semaine un mail m’indiquant qu’un des lustres doit être retiré de la vente pour des raisons de SÉCURITÉ
Ils m’indiquent prendre en charge le retrait à mon domicile , je n’ai évidemment plus l’emballage ( aucun soucis pour eux) et cela me semble le minimum ….
Aujourd’hui je reçois un mail m’indiquant que je dois ramener ce lustre moi-même
Donc je vais devoir louer à nouveau un véhicule, prendre des heures de congés et payer un Electricien qui va me démonter l’installation…
Ils méprisent totalement leurs clients et les conséquences de leurs erreurs .
Inacceptable….Service client inexistant et totalement incompétent , la direction aussi puisque c’est elle qui donne les consignes.
C’est le 2 eme avis négatif en 2 mois que je laisse ,
J’ai commandé 2 lustres , je loue un véhicule pour aller les chercher et prends 3 h sur mon temps de travail , la on m’explique qu’ils se sont tromper de magasin, donc que ma commande n’est pas là …. Je n’ai reçu aucun message pour me prévenir !!!!!!
J’ai du louer une seconde fois un véhicule pour retourner prendre possession de ma commande et 1/2 journée de congés .
Je fais installer les lustres …..
Je reçois il y a une semaine un mail m’indiquant qu’un des lustres doit être retiré de la vente pour des raisons de SÉCURITÉ
Ils m’indiquent prendre en charge le retrait à mon domicile , je n’ai évidemment plus l’emballage ( aucun soucis pour eux) et cela me semble le minimum ….
Aujourd’hui je reçois un mail m’indiquant que je dois ramener ce lustre moi-même
Donc je vais devoir louer à nouveau un véhicule, prendre des heures de congés et payer un Electricien qui va me démonter l’installation…
Ils méprisent totalement leurs clients et les conséquences de leurs erreurs .
Cela fait la 2ème fois que j'écris un avis négatif sur Maisons du Monde mais il faut souligner leur manque de professionnalisme : je commande un cadeau pour un anniversaire sur le site. Il est expédié sans que soit indiqué le nom du destinataire.... Bien entendu il a été retourné à l'expéditeur ! Pour "rattraper" cette erreur, je commande une carte cadeau le 26/09, pour laquelle il est indiqué un envoi sous 24h. A ce jour, le 04/10, la personne n'a toujours rien reçu, et le service clients m'indique un "bug"....
Autant dire qu'il faut ABSOLUMENT éviter le site e-shop de Maisons du monde, c'est à coup sûr des ennuis à chaque commande.
Service de livraison déplorable!!!
Cela fait 2 mois que nous avons commander deux chaises longues olernos a livrer chez des amis pour un cadeaux, ils ne les ont toujours pas reçues !!
De plus ils ont reçu 2 fois la mauvaise commande.
Pour offrir des cadeaux, à fuir !!!!
En plus d’être très cher, le service n’est pas là….
Entreprise absolument pas sérieuse!!
En galère avec une commande le service après-vente déplorable!
livraison pas faite, pourtant declaree comme actee par le transporteur. Solution par le sav de maisondumonde : "telephonez au transporteur".
Qualité de service de livraison MÉDIOCRE.
Il est impensable qu’une enseigne comme
Maison du monde fasse appel à un prestataire de livraison (mobifret) aussi incapable. Je ne sais pas ce qu’ils attendent pour changer de prestataire au vue des avis et des différentes expériences clients.
Pour vendre il y a du monde en revanche quand il s’agit de livrer et remplir un service auprès du client il n’y a plus personne. Merci pour votre incapacité professionnelle
enseigne nulle nulle
En juillet 2019 : achat d'une carte cadeau à Marseille La vendeuse me précise que la carte est valable 2 ans et l'écrit sur la carte .
J'offre cette carte à mon fils qui réside à Ajaccio
2020 covid et confinement l'unique magasin d'Ajaccio fermé
Mai 2021 mon fils se présente à Ajaccio où la carte est refusée car non valable au bout d'un an soi-disant, ne tenant pas compte de ce qui est inscrit sur la carte.
Vérification sur le site : carte non valide
Contact téléphonique : vérification de la carte … oui elle était bien valide jusqu'en juillet 2021
Mon fils me renvoie la carte
Nous sommes désormais en aout et votre conseiller clientèle me dit ne rien pouvoir faire, pourtant vous donnez des délais pour cause de covid
lettre envoyée au service clientèle en date du 10 aout : toujours pas de réponse
j'ai donc perdu 50 euros et je ne recommande pas maison du monde où je n'irai plus jamais !
MF
Une catastrophe !!!!
Ne commandez pas, livreur qui n'arrive jamais. On vous promet des délais de livraison, que du vent, votre commande ne vous parviendra jamais.
Très mauvaise expérience !!!!
Un des pires sites de vente en ligne que nous avons connus.
On achète 2 transats verts pour la modique somme de 400€, on nous livre un seul transat blanc abîmé (un grosse vis complètement tordue, le bois très abîmé, voir les photos...) On appelle l'assistance pour se faire envoyer gentiment paître car nous avions acheté sur leur marketplace (ce que bêtement nous n'avions pas vu lors de l'achat) et qu'ils n'assurent pas le SAV du marketplace.
Et, cerise sur le gâteau, ce merveilleux SAV a été facturé plus de 10€ pour 12 mn de conversation (!!!)
A éviter absolument
Service après vente deplorable. Achat d un buffet avec livraison a domicile mais le transporteur COGEPART MARSEILLE refuse de me livrer aux heures qui me conviennent c est a dire tous les jours entre 12het 18h. Je lui propose donc de me déposer mon colis a mon travail situé dans la même ville il refuse. Au final il n a jamais rappelé pour poser un autre rdv et a renvoyer le colis. SAV Maison du monde me dit qu ils font un avoir et que ma foi j ai qu a refaire une commande en mettant livraison en magasin. Catastrophique et très désagréable à la limite c était presque ma faute. Désolant.
Scandaleux!!!
Faire déplacer des clients pour une livraison de commande alors qu’ elle a été livrée à 100kms et s’entendre dire simplement de revenir !!!!!!
C’est vrai que nous n’avons que cela à faire nous mettre à la disposition de « maison du monde «
Nous ne travaillons pas nous !
Et que dire du service client qui ne sait dire que « c’est pas la faute c’est l’autre qui a fait l’erreur «
C’est une honte de traiter les clients de cette façon ,
Quand on fait une erreur on l’assume on ne fait pas assumer le client .
Service client désastreux, de mauvaise foi, renseignements totalement contradictoires selon votre interlocutrice ... lorsque vous finissez par réussir à joindre ce dit « service clients »
Perte de temps et d’énergie c’est tout ce que le super service clients Maisons du Monde vous garantit !!!
Fuyez ! Loin !
(Je mets Une étoile pour avoir le droit de publier mon avis sur le service clients détestable de Maisons du Monde)
Maisons du monde ne remboursent pas, ils font des avoirs, eux ils jouent au fil de la loi, j’ai contacté le médiateur mais si ça marche pas je porterai plainte, car vu tous les commentaires et mon expérience, ils vendent des produits que n’ont pas en stock pour après les transformer en avoir. A mon avis ça peut être une porte pour ouvrir une enquête.
A fuir service client déplorable.
Ça fait 2 mois que je les appelle chaque semaine pour recevoir un bon retour d’un article qui ne me convient pas. 2 mois et toujours rien !
plus jamais je n’achèterai dans cette enseigne.
