Blocage d'une commande d'optique pendant 3 mois – Refus ...
Blocage d'une commande d'optique pendant 3 mois – Refus d'annulation de devis tiers non signés (Note : 1 étoile / À fuir)
Je suis adhérent n° 19774. Mon expérience avec Mutuelle Mieux Être est catastrophique.
Mon dossier optique est bloqué depuis le 14 août 2025, soit près de 4 mois de retard.
Le problème : Je souhaite finaliser ma commande de lunettes chez Optical Center Saint-Jacques-de-la-Lande, le seul devis que j'ai signé et réglé. La mutuelle refuse d'honorer cette prise en charge car deux devis non sollicités et non signés par mes soins (potentiellement frauduleux) ont été enregistrés par d'autres opticiens.
La faute de la mutuelle : Le service client déclare être "incapable" d'annuler ces devis tiers, maintenant un blocage illégal qui m'empêche d'exercer mon libre choix. La mutuelle se rend complice de cette inertie et ignore le dépassement flagrant du délai légal de traitement des réclamations.
Conséquences directes : Ce blocage a des répercussions sur ma santé : je paie ma mutuelle mais je ne peux pas obtenir mes nouvelles lunettes pour corriger mes problèmes de vue.
Actions en cours : J'ai envoyé une Mise en Demeure Définitive par LRAR au Service Réclamations. J'ai également effectué un signalement officiel à la DGCCRF (Répression des fraudes) et suis en cours de saisine du Médiateur de la Mutualité Française.
Si vous cherchez une mutuelle qui respecte ses délais et le droit de ses adhérents, FUYEZ Mutuelle Mieux Être.
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur des standards de qualité que nous proposons habituellement à nos adhérents.
Nous vous invitons à vous rapprocher de nos services de gestion à l’adresse [email protected] si un nouveau refus de prise en charge survient.
Bonne journée,
Amélie pour Mutuelle Mieux-Etre
il y a 3 semaines
