Miscota-com

Unprofessional shop and illegal practices

I place an order from the website ch.miscota.com. At this point there was no information available about the company on the website (neither in "who we are" or "contact us") and I was mislead to believe the company was based in Switzerland and the good will be shipped from Switzerland to Switzerland. When receiving the order (which was coming from The Netherlands by the way!?!?) I discovered I had to pay import fees and VAT into Switzerland then I understood I was mislead especially the order confirmation does not state the company legal adress neither! First not pleasant experience.

But that comes the tricker part here: because they decided to break my order into 3 parcels they placed 3 times the invoice for the full order into the 3 parcels. That lead the Swiss customs to invoice me 3 times the VAT and import fees as if I ordered 3 times the same articles for the entire value! In other words, they incorrectly declared the value of goods to the custom and I had to pay 3 times the Swiss VAT + custom fees at import because they mistakenly showed that each parcel has for value of goods the full value of the order while they decided to split it in 3 parcels.

After exchanging emails with their customer service and claiming the refund of extra fees/VAT paid due to their mistake, they changed suddenly the general conditions and added clause 11.9 which states that they do not have any responsibility about the custom/VAT/etc. I took screenshot of their website prior to this change. Do you believe that? How nasty is that? Now the situation is stuck as they refer to this clause and get out of any responsibility and ignore my questions.

The second part comes here: I got to know from them via our email exchanges that actually I paid the Spanish VAT on the goods for that purchase. That is an illegal and incorrect practice. As the goods are for exporting out of EU (to Switzerland) the VAT should be paid only in the country of the final destination of the goods. This is incorrect and VAT should never be paid twice. They totally ignored my additional requests to refund me the Spanish VAT as I paid Swiss one and I am not supposed to pay Spanish VAT since good left Spain.

Please run away from this company, very poor customer care, service and respect. On the light of the above, the company goes against the laws of the EU regarding the VAT - https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/vat-rules-rates/index_en.htm

If you are in Switzerland as me, never order from them!

Date d'expérience le 25/11/2022

1 étoile car pas possible d'en mettre 0!! le 2/11/22 ...

1 étoile car pas possible d'en mettre 0!! le 2/11/22 j'ai fait une commande, le vendredi 4/11/22 à 15h je reçois un mail m'informant qu'un produit est en rupture de stock (or il est toujours disponible sur le site); ils me donnaient l'option d'annuler ma commande et de me faire rembourser. Etant pressée, j'ai demandé le remboursement et j'ai commandé ailleurs (moins cher en plus!!). Le 7/11/22 à 9h29 je reçois une notification comme quoi ils ont envoyé ma commande!! sans plus attendre je les contacte pour l'annuler et procéder au remboursement, mais du coup ce n'est plus possible, le produit manquant est apparu comme par magie et plus personne veut rien entendre. C'est inadmissible de jouer comme ça avec les clients! JE VEUX MON REMBOURSEMENT!!

Date d'expérience le 07/11/2022

publicité mensongère sur un produit mis en promo en ...

publicité mensongère sur un produit mis en promo en stock au moment de la commande, mais qui n'est pas en stock et qui refuse d'approvisionner pour honnorer la commande

Date d'expérience le 19/10/2022

des arnaqueurs qui encaissent votre argent a la commande ...

des arnaqueurs qui encaissent votre argent a la commande et disparaissent après n ont pas de service client ne répondent pas aux mails

Date d'expérience le 09/06/2022

miscota DANGER pour votre portefeuille

j'ai acheté sur le site de miscota 2 sacs de granulés de 10 kg mi octobre pour un montant de 125 euros , je devais être livré sous 3 jours, le jour de la livraison aucun livreur j'ai patienté une semaine de plus, pensant un problème avec le livreur, après plusieurs échanges avec le service après ventes, miscota à décidé d'annuler ma commande et de me rembourser sous 3 à 6 jours. Nous sommes le 09 novembre et toujours aucun remboursement je pense que miscota a de gros problèmes financier car suite à une recherche j'ai vu que sur face book de nombreuses personnes sont dans la même situation que la mienne. miscota entreprise à fuir

Date d'expérience le 09/11/2019

Miscota.fr !!!!!

Miscota.fr !!!!!
En fait il est impossible d'obtenir une facture ! On me demande un num Siret ! Je reponds que je suis un particulier ! Que ma commande a été passée sur un site Français et que je veux ma facture !

Réponse nous sommes en Espagne et ne pouvons pas vous donner de fact ! Sans num de Siret !!!!!

Date d'expérience le 01/07/2019

Fuyez absolument ce marchand en ligne !!!!

j'ai effectué une commande sur le site internet le 5 mai.

le 28 juin, ils m'indiquent que le colis a été perdu et que je serai remboursé dans les 14 jours.

or, nous sommes le 16 octobre 2018, et je n'ai toujours pas été remboursé

aussi, j'ai obtenu une injonction de payer à leur encontre et délivrée par le tribunal qui les oblige à effectuer le remboursement du montant qu'ils me doivent.

j'ai envoyer l'injonction à la responsable de la branche française.

j'attends sa réponse avec impatience...

il est dommage que l'on ne puisse pas laisser une note inférieure à 1, car même la note de 0 ne serait pas assez suffisante pour démontrer l’arnaque dont j'ai été victime

Un mois de livraison, et autre ...

Commande passée le 2 aout, j'ai achetée de l'anti mouche pour mon cheval donc achat assez urgent
Délai estimé à 3 ou 4 jours, argent retiré le 3 aout, commande reçut le 28 aout !!!
Aucune nouvelles pendant ces 26 jours d'attentes ...
un autre article qui ne ressemble pas du tout à la photo du site ...
leur site est vraiment fait pour qu'aucun client de râle !
Lorsque qu'on les contacts tres peut de choix dans les catégories
Les photos qu'il demande sont toujours trop "lourde", les photos d'un iphone ne passe pas ! Tres déçut, fuyez

Ce site n'a probablement aucun stock contrairement ...

Ce site n'a probablement aucun stock contrairement à ce qui est signalé. Donc vous commander des produits soit disant en stock, vous payez (pas Paypal évidement, il y a un gestionnaire de litige avec Paypal), et après vous découvrez qu'au final la livraison prendra 10 à 15 jours, pour des produits en stock cela devient déjà louche, mais comme vous avez payé...seulement au bout de 10 jours vous n'avez aucune nouvelle, la commande est toujours "en traitement", et après...pas grave eux ils ont reçu l'argent et vous rien!

J'ai acheté de la nourriture pour mon chien et tout ...

J'ai acheté de la nourriture pour mon chien et tout était correct. ils me l'ont envoyé en moins de 2 jours

une bande d'escrocs !!!

j'ai commandé une nouvelle fois en toute confiance car ma première commande s'était bien passée quoiqu'avec une livraison un peu longue. Cette fois, commande passée et payée le 2 février, prévue d'être livrée le 13 février et depuis silence total. Aucun numéro de téléphone à joindre. Plusieurs demandes de renseignements envoyés au service client sont restés sans réponse...à déconseiller fortement !!!

Des voleurs

Entreprise qui pratique de l'escroquerie

Catastrophe , aucune réponse à mes mail et aucun téléphone

J'ai fait une commande il ya plus d'une semaine, ma commande est toujours en préparation, ne réponds a aucun mail, aucun numéro de téléphone, site a fuir absolument .

Problèmes sur 3 commandes

Trois commandes passée et chacune avec un problème. Soit une commande reçue incomplète, soit une mauvaise commande reçue (mauvais produits)ou soit une commande annulée sans raison (peut-être à cause des frais de port qui étaient gratuits sans minimum d'achat). En conclusion, je ne recommanderai plus jamais chez Miscota.

Miscota une société d'escrocs !

J'ai commandé pour plus de 100 euros à cette sté, la livraison devait être gratuite à partir de 49 euros, et ils m'ont fait payer la livraison.
La commande devait arriver dernier délai le 13 septembre et toujours rien !
On ne peut pas les joindre, le numéro de téléphone mentionné ne fonctionne pas et en plus à 3 euros l'appel ! Pas de mail pour les joindre ! juste une adresse en Espagne ! Sur le site il est mentionné qu'il est possible de joindre un agent en cliquant ..... rien ne se passe !
Vraiment une société à ne pas recommander !!!!!!! J'ai vu beaucoup d'insatisfaction à son sujet et je comprends ! Ce sont des arnaqueurs !!!!!!
Pour la commande 111 euros et comme je ne l'ai pas j'ai dû acheter la même chose pour mes chiens en urgence, soit le double d'achat sur un tout petit salaire !!!!!!
Je suis folle de rage

Une véritable arnaque

Bonjour, j'ai passé commande de croquettes pour chat pour 56€ il y a 2 mois. je n'ai eu aucun mail de confirmation de commande ni d'inscription. Jai bien évidemment essayé de les appeler, et je tombe à chaque fois sur une boîte vocale incompréhensible (vraiment pas professionnel). J'ai donc envoyé un courrier recommandé en Espagne (car la seule adresse physique se trouve en Espagne), qui a bien été réceptionné, mais pour lequel je n'ai eu aucun retour. J'ai ensuite laissé un message sur le forum de 60 millions de consommateurs mais aucune réponse non plus. Ma dernière solution est d'aller porter plainte contre Miscota (chose que je vais faire dès demain).

Site à fuir

début, ils étaient sérieux mais au bout de 4 ou 5 commandes. Un mois de retard de livraison. J'ai dû préparer des rations ménagères à mon chien comme il ne mange pas des croquettes premier prix et ce que je lui achète est introuvable en France. Le pire c'est qu'ils ne préviennent même pas et ne s'excusent pas. Et ils effacent tous les avis négatifs des clients mécontents sur leur page Facebook. A part les frais de livraison décomptés et le dépôt de mon colis chez gls alors q'il est censé être déposé au point relais habituel. Ah c'est pas tout, j'ai dû aussi commander un paquet de croquettes chez Amazon tellement ma commande miscota était en retard. Donc en fin de compte j'ai perdu mon temps, mon argent et mes nerfs à cause de miscota. Autant payer plus cher sur d'autres sites mais rester tranquilles. Plus jamais miscota