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Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc
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Avis Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc du plus récent au plus ancien

Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

Le commercial s est trompé dans le blanc d une porte ...

Le commercial s est trompé dans le blanc d une porte de tiroir, j ai signé le devis, 18 pages, ne regardant pas tout. malgré plusieurs appels SAV demandant le changement, dossier a l appuie, aucun geste n a était fait, de plus le magasin a fermé entre le devis et la livraison

Par Le buzullier il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/06/2023
Bien sûr que mon avis à changer par rapport à votre nom, je recommande à personne, 2 ans pour avoir une réponse, et celle ci me dit de faire un devis pour avoir la bonne façade !!! Merci le service après vente
Par Le buzullier il y a 2 ans

Bonjour. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et ainsi d’améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes navrés de lire que votre expérience chez Mobalpa n’ait pas été satisfaisante.


Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. 

En espérant que cet incident n’aura pas altéré l'image que vous aviez de notre marque et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa Merignac

Par Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc il y a 2 ans
Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

Vraiment décevant et décourageant. Tout avait bien ...

Vraiment décevant et décourageant. Tout avait bien commencé avec Kévin. Malheureusement ce dernier est parti et depuis c'est la galère tant avec Mobalpa Mérignac que le service client mieux Mobalpa. Les deux se rejettent le dossier SAV sans évidemment apporter une réponse. Je me bats depuis 5 mois pour une façade de lave vaisselle, des poignées à poser etc...
Prochaine étape lettre recommandée et dépôt du dossier à mon assistance juridique.
Magasin Mobalpa à éviter absolument même si l'enseigne a changé l'équipe est restée la même.

Par Hélène il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/05/2021

Bonjour Hélène, 


Nous avons lu votre témoignage avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant aux désagréments subis.

Sachez que votre dossier est actuellement en cours de traitement par nos équipes.

Vous serez recontactée dans les meilleurs délais au sujet de votre SAV. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA 


Par Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc il y a 4 ans
Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

Vraiment décevant

Mobalpa Merignac :
Professionnalisme : 0
Conscience envers la clientèle : 0
Suivi clients : 0
Ça commence par un vendeur (Mr R) qui me dit que certaines prestations seront effectuées par les poseurs pour que finalement je doive faire intervenir un électricien et plombier.
Puis arrive le grand jour du montage (avec plusieurs semaines de retard), et là surprise, une erreur de métrage empêche la fin du montage de la cuisine et la pose de la hote.
Après encore quelques semaines d'attente, nouveau passage du métreur et depuis grand silence pour la fin de la pose de la cuisine.
Grand silence, sauf de la part de la comptabilité qui m'envoie un mail pour réclamer le solde des frais de pose alors que celle-ci n'est pas terminée...
Après plusieurs appels téléphoniques à Mr R (qui ne répond qu'une fois sur quarante et ne rappelle jamais malgré les messages), j'arrive enfin à l'avoir pour m'entendre dire que son supérieur a le dossier en main et qu'il me rappelle dans la journée.
Appel que j'attends encore depuis 15 jours...
Mardi, excédé par le "je m'en foutisme" de ce qui est sensé être une enseigne digne de confiance, je me suis présenté dans mes locaux d'anciennement Mobalpa Merignac, ou on m'a gentiment expliqué que le directeur avait décidé d'arrêter la franchise Mobalpa car il en avait marre de devoir géré les problèmes...
Ca laisse à réfléchir sur le professionnalisme de l'entreprise...
On me promet encore que vais être recontacté rapidement pour finaliser ma cuisine.
Encore une fois, promesse en l'air...
Alors peu importe l'enseigne, je ne recommanderai même a mon pire ennemi les services de Mobalpa Merignac devenu maintenant Ecocuisine!!!
Prochaine étape, saisine des associations de consommateurs afin d'alerter un maximum de consommateurs sur les pratiques honteuses de Mobalpa .

Par Dab33 il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/03/2021

 Bonjour Dab33,


Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes sincèrement désolés de lire les désagréments rencontrés avec l'un de nos distributeurs...

Le magasin Mobalpa Mérignac ayant effectivement fermé ses portes et afin de solutionner votre dossier, nous vous invitons vivement à contacter notre Service Clients à l'adresse mail suivante : [email protected]

Nos équipes sont à votre entière disposition pour vous accompagner jusqu'à la finalisation de votre cuisine.


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc il y a 4 ans
Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

Très mauvaise expérience ! Honteux pour une cuisine ...

Très mauvaise expérience ! Honteux pour une cuisine à ce prix . Mon chèque a été encaissé et ma cuisine n est pas utilisable ! J attends le frigo depuis 4 mois ! Et le plan de travail a été mal taillé il en manque un morceau . Quant aux finitions ,c est du travail de cochon ..

Par Fm33 il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/02/2021

Bonjour Fm33, 


Nous vous remercions d'avoir choisi notre marque pour votre cuisine mais entendons votre insatisfaction. 

Concernant votre réfrigérateur, sachez que beaucoup de marques d'appareils électroménagers rencontrent actuellement des problèmes d'approvisionnement à cause de la crise sanitaire que nous traversons. Nos magasins restent malheureusement tributaires de ces délais et nous en sommes sincèrement désolés. 

Concernant les difficultés rencontrées durant la pose de votre cuisine, nous vous invitons vivement à écrire à notre Service Clients à l'adresse mail suivante : [email protected]

L'une de nos gestionnaires se rapprochera du gérant de votre magasin afin d'échanger sur votre dossier. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc il y a 4 ans
Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

SAV incompetent, aucune reponse, cuisine pas terminee 1 an apres

Je partage tous les avis negatifs exprimes. Cuisine achetees en 2019 pour une livraison en fevrier 2020. De nombreuses non conformites (crédence mal posee, hotte trop haute, porte du frigo qui s'arrache, four trop bas, placards tordus etc...) en partie corrigees au bout de 6 mois apres plusieurs relances par mail, par telephone, 1 lettre recommandee et un passage surprise en agence.
Lors de l'intervention, le technicien n'avait pas toute les pieces (apres 6 mois d'attente je ne comprends toujours pas comme ils n'ont pas eu le temps de les commander).
Bref il y a toujours un decroche d'1cm au niveau de la crédence, le frigo est extrement dur a ouvrir car les poignees sont mal posees, le four est toujours trop bas et pour couronner le tout, le technicien a endommagée la hotte qui n'a pas ete remplacee.
Idem x relances para mail et par telephone, le SAV me dit que Mr. W... est le seul a pouvoir me repondre mais toujours rien de Mobalpa ni de son SAV.
Pour couronner le tout je viens de decouvrir que le magasin de Merignac est definitivement ferme.
Je ne recommande absolument pas Mobalpa, j'ai paye plus de 20,000 euros une cuisine qui n'est pas encore terminee au bout d'un an.
C un scandale.

Par Anne il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/02/2020

Bonjour Anne, 


Nous sommes sincèrement navrés de l'ensemble des difficultés rencontrées lors de la réalisation de votre cuisine. 

Sachez que votre dossier est actuellement en cours de résolution auprès de notre Service Clients. 

Pour toute information concernant le suivi de votre demande, n'hésitez pas à écrire à l'adresse mail suivante : [email protected]


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc il y a 4 ans
Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

Belle expérience Mobalpa

Belle expérience Mobalpa, mon concepteur (Kévin) au top du top, nous a accompagner du début jusqu'à la fin, à su répondre à toutes nos attentes, toujours à l'écoute, très professionnel, d'une grande gentillesse, rien à dire, quel déception qu'il soit parti...
La seule chose à dire, c'est le sav, où je n'ai apprécié le contact...
Sinon j'ai une magnifique cuisine et salle de bain !

Par Coralie il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/12/2020

Bonjour Coralie. 


Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis sur notre magasin. 

C'est un plaisir pour notre équipe de vous savoir bien chez nous. 

Au plaisir de vous accueillir de nouveau.


Cordialement, l'équipe Mobalpa Mérignac

Par Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc il y a 2 ans
Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

Comme je compatis , pour nous cela a été l horreur ...

Comme je compatis , pour nous cela a été l horreur il y a 5 ans ....Mr. P, pas du tout à la hauteur.
La qualité n est pas à la hauteur, tt vieillit mal. Surtout ÉVITER!!!

Par Collignon1 il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/10/2020
Bonjour,
Je ne veux plus avoir à faire avec MOBALPA MÉRIGNAC , surtout si Mr. P. est toujours ( malheureusement pour votre entreprise)à son poste.
L étiquette « Mobalpa «  est pour toute notre famille une grosse blague . Pour nos autres projets , nous irons bien entendu ailleurs !
Par Collignon1 il y a 2 ans

Bonjour. 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa Mérignac


Par Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc il y a 2 ans
Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

SAV est à déplorer

Vendeur et magasin à la hauteur de ce qui est proposé. Mais le SAV est incompétent et à déplorer. Cela fait 6 mois que les mesures ont été prises pour changer les 8 façades décollée et aucuns changements n'a encore été fait.
C'est bien dommage que le SAV ne sont pas à la hauteur du prix des cuisines????

Par Faty il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/06/2017

Bonjour Faty,


Afin de faire le lien avec votre dossier, pouvez-vous également nous communiquer, en message privé à [email protected], vos coordonnées et adresse ?


Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc il y a 6 ans
Dossier n° 1274545
Par Faty il y a 6 ans

Bonjour Faty,


Nous sommes navrés des désagréments que vous décrivez. Le Service Clients peut vous aider si vous le souhaitez.

Avez-vous un numéro de dossier à nous communiquer ?

Nous pourrons faire le point avec le SAV et revenir vers vous avec des précisions.


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA


Par Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc il y a 6 ans
Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

MOBALPA CATASTROPHIQUE à éviter

MOBALPA CATASTROPHIQUE à éviter
SAV INCAPABLE - ne répond pas à vos attentes, envoi des mails automatiques
USINE INCOMPETENTE - Livraison toujours incomplète - le Poseur doit repasser x-fois
aucun suivi sérieux - vraiment à éviter

Par PIGEON il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/10/2019
Bonjour
Nous sommes toujours en attente du changement de nos façades. Toutes nos facades se decollent. Les mesures ont été prises en juin 2019. A ce jour il n'y a rien de fait....
SAV incompétent. Les réponses aux mails ne tienent pas comptent du contenu.
Par Faty il y a 6 ans

Bonjour Faty,


Nous avons lu vos remarques et souhaitons vous aider. 

Pouvez-vous nous préciser vos coordonnées, votre numéro de dossier ainsi que le magasin concerné ?

Cela nous permettra de faire un point avec le SAV et vous apporter des informations précises.


Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA



Par Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc il y a 6 ans

Bonjour,


Nous prenons connaissance de votre commentaire et avons pu faire le lien avec votre dossier.

Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer la prise en charge de votre réclamation et son délai de traitement.

Nous faisons un point sur votre dossier et reviendrons vers vous en privé.


Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA


Par Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc il y a 6 ans
Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

Une cuisine commencée en nov 2018 avec mobalpa BORDEAUX ...

Une cuisine commencée en nov 2018 avec mobalpa BORDEAUX qui n est toujours pas terminee en avril 2019, que des problèmes lors de la pose , aucun geste commercial... on attend la suite... allez ailleurs

Par Caro33 il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/04/2019
bonjour, nous n'avons toujours pas reçu d'appel de mobalpa bordeaux depuis ce commentaire, nous allons voir avec UFC que choisir, si nous pouvons entamer des démarches judiciaires pour que notre cuisine soit terminée... c'est une honte d'en arriver là pour une cuisine...
Par Caro33 il y a 6 ans
Bonjour Caro33,

Nous sommes navrés de cette situation et relançons le magasin de Bordeaux afin qu'il intervienne au plus vite.

Bonne journée.

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

SUPERBE CUISINE

TRES BIEN CONSEILLEE, mon conseiller Kevin a réalisé une superbe cuisine.
TRES PROFESSIONNEL!

Par Augersun il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/04/2019
Bonjour,

Merci pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur.
N’hésitez pas à envoyer des photos de cette réalisation sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa

Bonne journée

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
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