Déception : J'ai commandé ma cuisine en octobre 2017 ... [Résolu]
Déception : J'ai commandé ma cuisine en octobre 2017 pour une livraison en mars 2018. Pour la vente l'équipe s'est montrée agréable, disponible. Une fois la cuisine signée j'ai eu le sentiment de déranger à chaque fois que je suis revenue posée des questions alors que l'on m'avait bien précisé que jusqu'au métrage on pouvait apporter des modifications. Cette semaine pose de la cuisine. Embrouille avec le poseur dès 9h car sur le plan technique les ampèrâges et les distances des prises étaient précisés mais pas les types de branchements (branchement direct où prise normal). Le monteur n'est pas électricien et ne doit pas toucher aux prises. Alors comment fait on ? On rappelle son electricien ? Si le plan technique avait été plus précis on aurait éviter ces problèmes au démarrage du chantier. Heureusement mon papa 80 ans est monté sur l'escabeau et à inversé les prises sinon je serai encore avec les cartons au milieu de la pièce. Quelle surprise de voir qu'en guise de plan de travail provisoir (150€), j'ai une planche de mélaminé coupée en deux pour poser l'évier et la plaque de cuisson. Il ni y rien sur le reste des meubles. Je dois patienter 2 semaines ainsi et m'estimer heureuse car les personnes qui font faire un plan de travail en pierre attendent 3 semaines. Je laisse tout de même au granitier un chèque de 3000€. J'ai déjà eu 2 cuisines lowcost. J'ai choisi Mobalpa car s'est probablement ma dernière cuisine. Je suis déçue par le service. Le temps me dira si la qualité des produits est au RDV. Sylvie F
Nous vous remercions pour votre commentaire qui a été lu avec beaucoup d'attention.
Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec MOBALPA pour qui la satisfaction du client reste la priorité.
Vos remarques ont été transmises au magasin.
Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos coordonnées à : [email protected]
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Beaucoup de malhonnêteté de la part du magasin de St Quay Perros qui fait la sourde oreille. La cuisine a été posée en dépit du bon sens, un autre poseur est revenu rectifier les erreurs, mais toujours inachevée à ce jour. Le sav Mobalpa ne répond pas aux mails. On peut se poser des questions, car la concurrence a fait courir la rumeur qu'une faillite était prévisible..... Ce comportement me fait penser aux cuisines Vogica qui avaient le même comportement quelques temps avant leur dépôt de bilan......
Nous avons une expérience très similaire sur 2017-2018 et ce n'est toujours pas réglé...
En fait ce qui est inquiétant quand je lis tous les commentaires sur ce forum, c'est que cela ne semble pas lié à un magasin, une région ou un métier en particulier : la Marque Mobalpa dans l'ensemble est totalement indigne de confiance !
Au moment où on parle beaucoup d'intelligence artificielle, je pense qu'"Emma" et les autres du service client sont en fait des robots qui envoient uniquement des réponses standard mais il n'y a pas d'action derrière...
