Plan de travail trop haut.... [Résolu]
Bonjour,
En octobre 2016, nous avons choisi une cuisine avec électroménager pour un montant de 20 759 €... Une remise nous a été proposée, à condition qu'on signe le bon de commande dans les deux jours.
Livraison dans les délais, montage aussi. Mais plusieurs éclats sur 3 éléments (façade laque) - ces 3 éléments viennent d'être remplacés après réclamation. N'ayant pas vérifié si la livraison était conforme à la commande, nous venons tout juste de nous rendre compte qu'il manquait un séparateur dans un des tiroirs (mars 2017).
Plusieurs erreurs de conception sont à relever: la porte droite du frigo américain ne peut pas s'ouvrir complètement car elle cogne à la poignée du four, la porte gauche (côté congélateur) de ce frigo américain ne peut pas non plus s'ouvrir entièrement car elle cogne à la table ronde qui est fixée au sol et ne peut donc pas être déplacée... Une des portes d'un élément cogne dans la plinthe du carrelage quand on l'ouvre, et surtout, le pire est que le plan de travail est à 94 cm du sol alors que ma taille est 1,60 m ! Ce qui m'a provoqué des douleurs dorsales et dans le cou dès le début car d'une part, je dois me mettre sur la pointe des pieds, puis hausser les épaules pour ensuite pouvoir plonger les mains dans les bacs de l'evier ou cuisiner... Ma posture est des plus contraignantes quand je cuisine..... Ayant signalé cet état de fait au directeur-poseur, il m'a été répondu que la hauteur est conforme au devis signé, qu'on ne faisait plus de plan de travail "comme dans le temps". .....
Nous serons obligés de poser une surélévation de quelques cm de haut sur le sol carrelé de la cuisine pour que je puisse utiliser sans souffrance ( taille de 1,60m, la hauteur idéale d'un plan se situe entre 88 et 90 cm). Ayant un chauffage au sol, vous conviendrez que cette solution n'est pas idéale, nous n'avons cependant pas d'autre choix.....
Se pose un autre problème, c'est qu'il n'y aura plus la possibilité d'enlever les plinthes de dessous des meubles en cas de fuite d'eau par exemple (à signaler que nous avons dû les enlever récemment car le tuyau du lave-vaisselle ayant été mal placé dans le tuyau d'évacuation par le poseur, l'eau de vidange du lave-vaisselle s'est vidée parterre....).
S'il vous plaît Mobalpa, lors de vos formations, expliquez à vos élèves que la hauteur du plan de travail ne doit pas être un phénomène de mode et de population qui grandit mais qu'elle doit être adaptée à la taille de l'utilisateur de la cuisine ! Je suis très très déçue d'avoir une cuisine neuve et chère qui ne me convient malheureusement pas !!!!! Et surtout qui m'occasionne des douleurs !!!!!
Nous pensions avoir affaire à des cuisinistes professionnels, auxquels nous avons fait confiance, c'est pourquoi nous ne nous sommes pas documentés sur la hauteur au préalable.
Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention.
Nous avons connaissance de votre dossier et vous adressons une réponse via notre Service Clients.
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Rien n'a bougé depuis ma dernière intervention.
MOBALPA a un contrat de services à respecter. Ce contrat a été signé par les deux parties, le client et la concessionnaire. L'article numéro 4 du contrat de services de conception stipule: "le professionnel prend en compte les attentes spécifiques du client (ses habitudes, ses manières de cuisiner, SA TAILLE, et éventuellement son handicap").
Si la commerciale avait considéré ma taille, aurait-elle fait réaliser un plan de travail d'une hauteur de 94 cm ? Je vous rappelle que je mesure 1,60 m. Cette implantation trop élevée n'est absolument pas ergonomique et occasionne des douleurs dans le dos,les épaules.,le cou.
En plus de défaut de conseil, il y a donc eu non-respect de votre charte MOBALPA.
Je vous demande de bien vouloir me répondre rapidement afin que nous trouvions enfin un terrain d'entente pour réparer cette grossière erreur, sachant que la meilleure solution est de démonter la cuisine et de la remonter adaptée à ma taille.
Bonne journée,
OKA
Rien n'a bougé depuis notre dernière intervention.
MOBALPA a un contrat de services à respecter. Ce contrat a été signé par les deux parties, le client et la concessionnaire. L'article numéro 4 du contrat de services de conception stipule: "le professionnel prend en compte les attentes spécifiques du client (ses habitudes, ses manières de cuisiner, SA TAILLE, et éventuellement son handicap").
Si la commerciale avait considéré la taille de Madame , aurait-elle fait réaliser un plan de travail d'une hauteur de 94 cm ? Je vous rappelle que je mesure 1,60 m. Cette implantation trop élevée n'est absolument pas ergonomique et occasionne des douleurs dans le dos,les épaules.,le cou....
En plus de défaut de conseil, il y a donc eu non-respect de votre charte MOBALPA.
Je vous demande de bien vouloir nous répondre rapidement afin que nous trouvions enfin un terrain d'entente pour réparer cette grossière erreur, sachant que la meilleure solution est de démonter la cuisine et de la remonter adaptée à la taille de Madame.
Bonne journée,
Cdt,
OKA
