Le service client Neff est un leurre. Soit il ne réponde pas, soit il répond sans apporter la réponse à la question posée.
J'ai acheté une plaque de cuisson avec aspiration intégrée ( 3649,99€) et quand j'ai voulu raccorder l'évacuation d'air il m'a fallu acheter en plus un kit de raccordement ( 90
ou 350€ selon que l'on évacue ou recycle l'air. Rien n'indiqué cette obligation et même le vendeur ignorait ce fait. J'ai demander au service client, en attendant que le kit me soit livré et afin de gagner du temps, de me préciser si les dimensions indiquées été intérieures ou extérieures afin de pouvoir commander les bonnes pièces qui doivent se raccordées sur ce Kit.
Première réponse 15 jours après : "Voir l'installateur"
Je les ai relancé en leur précisant que j'installais moi même la plaque vu qu'un installateur n'était pas obligatoire et que le prix d'achat de la plaque plus le kit dépassé mon budget, 15 jours après je n'ai toujours pas de réponse.
Si j'avais su j'aurais acheté du Miele car eux ils ont un véritable service client.
Date d'expérience le 29/03/2020
j'ai appelé le Service Client pour un four en panne, NEFF vient une première fois pour me dire nous devons revenir avec la pièce détachée, il reviennent mais en arrivant le technicien me dit que la pièce détachée ne se fait plus mais il me demande de payer un forfait de 92€ pour le déplacement, j'ai depuis écrit au Service Client de NEFF qui ne répond pas , intolérable , fuyez cette marque
Date d'expérience le 20/11/2019
Déplorable ! Sincèrement ! Un four à 1000 euros acheté il y a deux ans. Deux fois la porte escamotable HS !!! Le service commercial est aux abonnés absents, c'est une honte.
Je me suis fais avoir ! Jamais plus je n'achèterai NEFF. Fuyez cette marque !
Par Didier40
il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/08/2019
Acheté un four a plus de 1000 euros. Le 27 Mars 2019.
Câble de rétention porte hs. le 07 Avril 2019.
Commande du câble avec plaque signalétique.
Réparateur arrive avec la mauvaise pièce envoyé par NEFF.
Professionnel? Non, des amateurs
Fuyez ce soit disant pro...
Date d'expérience le 12/04/2019
J’ai acheter un frigo de 1200 € il y a 5 ans en panne impossible de répare des voleur
Bonjour
Frigo à ne jamais acheter service nul pas compétant
Frigo en panne après 4 ans
Pas possible de le répare
Il ferait mieux d’arrêter de vendre des voleur
carrément des voleurs ! pas de reprise de pièces détachées pourtant jamais monté retourné avec emballage d'origine.
le leader allemand, je rigole lave vaisselle 3 fois en pannes, frigo américain 3 fois en panne, bac glaçon, afficheur et maintenant module de commande.
Date d'expérience le 26/12/2018
