Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Nous avons un panne sur notre plaque de cuisson qui s'est mis en verrouillage enfant. Le dépanneur de Neff nous demande 200 € simplement pour venir voir, plutôt que voir déjà au téléphone si le problème peut se résoudre en faisant de manipulations. En gros c'est de l'arnaque.
La plaque de cuisson a 2 ans et demi. Donc pas très fiable pour une marque très cher.
Le service client Neff est un leurre. Soit il ne réponde pas, soit il répond sans apporter la réponse à la question posée.
J'ai acheté une plaque de cuisson avec aspiration intégrée ( 3649,99€) et quand j'ai voulu raccorder l'évacuation d'air il m'a fallu acheter en plus un kit de raccordement ( 90
ou 350€ selon que l'on évacue ou recycle l'air. Rien n'indiqué cette obligation et même le vendeur ignorait ce fait. J'ai demander au service client, en attendant que le kit me soit livré et afin de gagner du temps, de me préciser si les dimensions indiquées été intérieures ou extérieures afin de pouvoir commander les bonnes pièces qui doivent se raccordées sur ce Kit.
Première réponse 15 jours après : "Voir l'installateur"
Je les ai relancé en leur précisant que j'installais moi même la plaque vu qu'un installateur n'était pas obligatoire et que le prix d'achat de la plaque plus le kit dépassé mon budget, 15 jours après je n'ai toujours pas de réponse.
Si j'avais su j'aurais acheté du Miele car eux ils ont un véritable service client.
j'ai appelé le Service Client pour un four en panne, NEFF vient une première fois pour me dire nous devons revenir avec la pièce détachée, il reviennent mais en arrivant le technicien me dit que la pièce détachée ne se fait plus mais il me demande de payer un forfait de 92€ pour le déplacement, j'ai depuis écrit au Service Client de NEFF qui ne répond pas , intolérable , fuyez cette marque
Déplorable ! Sincèrement ! Un four à 1000 euros acheté il y a deux ans. Deux fois la porte escamotable HS !!! Le service commercial est aux abonnés absents, c'est une honte.
Je me suis fais avoir ! Jamais plus je n'achèterai NEFF. Fuyez cette marque !
Acheté un four a plus de 1000 euros. Le 27 Mars 2019.
Câble de rétention porte hs. le 07 Avril 2019.
Commande du câble avec plaque signalétique.
Réparateur arrive avec la mauvaise pièce envoyé par NEFF.
Professionnel? Non, des amateurs
Fuyez ce soit disant pro...
carrément des voleurs ! pas de reprise de pièces détachées pourtant jamais monté retourné avec emballage d'origine.
le leader allemand, je rigole lave vaisselle 3 fois en pannes, frigo américain 3 fois en panne, bac glaçon, afficheur et maintenant module de commande.
Problème sur une hotte box mural déco elle fait un bruit de casserole au moment de l’arrêt du moteur aà cause d'un freinage du moteur qui semble bien inutile aujourd’hui hui sera la 3ème intervention du technicien BSH pour essayer de résoudre le PB
Nous avons fait installer (pose le juin 2014) une cuisine équipée d'appareils ménagers de la marque Neff.
Produits étant le reflet (soit disant) de la qualité Allemande, donc de très haute qualité et garantis 3 ans…
Pour le prix, ça devrait être le cas…
Voici nos déboires:
- En juillet 2016 (soit 2 ans d'utilisation), le joint de porte du four se désagrège et part en morceaux.
Après de longs échanges pendant 1,5 mois, nous avons réussi à faire changer ce joint (septembre 2016) sous garantie.
Les arguments avancés par la Sté Neff, pour nous faire des difficultés de prise en charge, "c'est du domaine du consommable, usure normale". On croit rêver !!!!
Même si mon épouse cuisine, n'est-il pas normal d'utiliser un four ? Et pour deux personnes on est loin de l'intensif…
- En janvier 2017 (avant les 3 ans fatidiques), problème de panier de lave-vaisselle cassé, réaction rapide de la Sté Neff, qui nous a envoyé un panier de rechange. Ouf nous avons réévalué (à tort) notre appréciation sur le SAV.
- En juin 2018 (moins de 2 ans après son échange par le SAV), "rebelote", le joint de porte du four se désagrège à nouveau et part en morceaux.
Après plus de 3 mois d'échanges, où il m'était demandé de fournir différents éléments et documents (des plus folkloriques), dont la facture de la précédente intervention faite sous garantie, que je ne pouvais fournir, puisque le SAV ne m'avait laissé aucun document.
Après avoir insisté, la Sté qui a assuré le dépannage, m'a quand même remis un document d'intervention avec des références, non sans me tenir le même langage que la Sté Neff (usure normale, on en change régulièrement hors garantie).
Avec ce dernier document, je pensais (naïvement) que cela allait être enfin pris en compte.
Et bien non, retour à la case départ, reprise des demandes, des interrogations et suspicions sur la véracité du bien fondé de ma demande, toujours avec les mêmes arguments ….
Je sais, un joint d'environ 40€, ce n'est pas la mer à boire, mais c'est une question de principe. La Sté Neff a-t-elle besoin de vendre des pièces détachées pour survivre économiquement?
La durée de vie de ce joint est anormalement courte, pour moi c'est un problème de qualité du joint et cela devrait être pris en compte dans le cadre de la garantie.
Et dire, que j'avais l'espoir de trouver une Sté digne de ce nom….
Mais je viens de comprendre enfin (il n'est jamais trop tard) leur stratégie.
A coup de réponse standard, sans prise en compte des échanges précédents, leur démarche se dévoile, il laisse pourrir nos échanges pendant trois mois en demandant un maximum de papiers et justificatifs, quand tout est fourni, il "reparte pour un tour" en me renvoyant vers un autre service.
Quel manque de professionnalisme et de sérieux….
Il me semble que la réputation importe peu aux yeux de cette Sté, les appareils ont été vendus et c'est cela le principal apparemment.
La prétendue réputation (ventée par les prestataires) est usurpée, Neff n'assure pas plus que n'importe quelle marque, tant sur la qualité que sur le SAV et cela malgré des prix de vente bien supérieurs à la moyenne dans la même catégorie. Pourvu que je ne rencontre pas d'autres problèmes….
J'ai été un peu long mais cela est le reflet de mon écœurement.
Lave-vaisselle neff nul
Bonjour ,je possède une hotte I99C68N1/01 ,la télécommande à malfonctionnée du jour au lendemain.J'ai remplacé la pile puis j'ai fait comme indiqué dans la notice pour q'elle soit reconnue par la hotte.Parfois j'arrive à démarrer ventilateur ou lumière mais plus à éteindre alors j'utilise les commandes manuelles. BREF! La télécommande fonctionne mal ou plus du tout ! Que me conseillez vous ? Merci par avance.
Cordialement,Henri Chevillot.
j'ai acheté un four NEFF en décembre 2015 je suis très mécontente l'utilisation est difficile pas de chaleur tournante au delà de 200°, il est livré qu'avec une grille ....je ne recommande pas ce produit.Je suis très très déçue .C'est une marque a fuir....
achat d'un combiné four et microondes en juillet 2015, en juin 2017 le microondes commence a se réinitialiser régulièrement, appel au service client, 4€16 pour 8 minutes de communication pour m'annoncer que je n'avais pas deux ans de garantie mais 1 seule année, que le réparateur le plus proche de mon domicile ne travaille plus avec Neff donc il faut que je m'adresse vers un réparateur à 40km. résultat, frais de déplacement pour diagnostic 100€, pour peut être m'annoncer que les frais de réparation vont au délà de 200€.
Comprenez vous mon état d'énervement surtout devant la froideur du service client, sans aucune empathie et sans aucun semblant de solution.
Au prix des électroménagers Neff on s'y attend à une meilleure qualité et comme l'erreur est humaine, proposer des solution au niveau du prix payé.
Des marque beaucoup moins onéreuses proposant 3 ans de garantie.
Bonjour, pareil, on a acheté 4 appareils de marque NEFF, cafetiere encastrable, four à vapeur, lave vaisselle etc NEFF, sous garantie 2 ans jusqu'au 16 DEC 2016, et là UN MOIS la fin de garantie, nous sommes le 23 janvier 2017, poufffffffffffff le combiné four est en panne, après avoir appelé le service après vente, c'est trop tard madame, la garantie est terminée, l'intervention sera de votre poche! olalalalalalala, qu'est ce qui nous a prit de prendre de l'electro NEFF, on paye 2000E un appareil qui a ce prix doit logiquement durée bcp plus longtps que les autres marques, franchement, on aurait du acheter une marque bluesky, il serait tjrs en fonctionnement.
