Service client malhonnête et lamentable.
J ai acheté 2 fours neff (1 vapeur/1 classique) pensant que c était du haut de gamme et au bous de 3 mois la porte entière du four se retrouve dans mes mains complètement détachée du four! Hyoer dangeueux! Alors on me propose une répartition... 3 mois après le même scénario. J appel très mecontente je demande a changer l arrucle on va dans mon sens et on m exploque d abord la procedure, une foos que le technicien passe on me propose une répartition! Je refuse un four à 1500€ a ragistoler tout les 3 mois hors de question! Et la chacun se renvoie la balle peut être attende t il que je me brûle les 2 bras avant de changer le four.
Très sincèrement n achetai pas sa ne vaut pas son prix et surtout le service client est deplorable! Je suis vraiment dégoûté
Date d'expérience le 27/11/2020
Bonjour, effectivement bien déçus par cette société, le service consommateur est aux abonnés absents. J'ai adressé 4 messages, aucun n'a reçu de réponse. Nous avons acquis chez Darty au mois de juin un four de marque NEFF " haut de gamme" avec fonction vapeur. Première utilisation, panne. Darty remplace sans aucun problème. Même four , première utilisation, panne, Darty remplace sans problème mais surpris. Nous en sommes au 3ème, il semble fonctionner. BRAVO Darty. Neff lamentable.
Date d'expérience le 24/07/2020
Neff effectivement lamentable un four en panne depuis 1 mois
Pas moyen d'échange par evdema
Service consommateurs plus que lamentable
Je déconseille neff
Nous idem par contre je me retrouve s'en four depuis un mois
Car evdema ne me propose pas le remplacement
Services consommateurs aux abonnés absents de neff pffffff
La galere j'attends la réparation de notre four
Nous avons un panne sur notre plaque de cuisson qui s'est mis en verrouillage enfant. Le dépanneur de Neff nous demande 200 € simplement pour venir voir, plutôt que voir déjà au téléphone si le problème peut se résoudre en faisant de manipulations. En gros c'est de l'arnaque.
La plaque de cuisson a 2 ans et demi. Donc pas très fiable pour une marque très cher.
Date d'expérience le 27/04/2020
Le service client Neff est un leurre. Soit il ne réponde pas, soit il répond sans apporter la réponse à la question posée.
J'ai acheté une plaque de cuisson avec aspiration intégrée ( 3649,99€) et quand j'ai voulu raccorder l'évacuation d'air il m'a fallu acheter en plus un kit de raccordement ( 90
ou 350€ selon que l'on évacue ou recycle l'air. Rien n'indiqué cette obligation et même le vendeur ignorait ce fait. J'ai demander au service client, en attendant que le kit me soit livré et afin de gagner du temps, de me préciser si les dimensions indiquées été intérieures ou extérieures afin de pouvoir commander les bonnes pièces qui doivent se raccordées sur ce Kit.
Première réponse 15 jours après : "Voir l'installateur"
Je les ai relancé en leur précisant que j'installais moi même la plaque vu qu'un installateur n'était pas obligatoire et que le prix d'achat de la plaque plus le kit dépassé mon budget, 15 jours après je n'ai toujours pas de réponse.
Si j'avais su j'aurais acheté du Miele car eux ils ont un véritable service client.
Date d'expérience le 29/03/2020
j'ai appelé le Service Client pour un four en panne, NEFF vient une première fois pour me dire nous devons revenir avec la pièce détachée, il reviennent mais en arrivant le technicien me dit que la pièce détachée ne se fait plus mais il me demande de payer un forfait de 92€ pour le déplacement, j'ai depuis écrit au Service Client de NEFF qui ne répond pas , intolérable , fuyez cette marque
Date d'expérience le 20/11/2019
Déplorable ! Sincèrement ! Un four à 1000 euros acheté il y a deux ans. Deux fois la porte escamotable HS !!! Le service commercial est aux abonnés absents, c'est une honte.
Je me suis fais avoir ! Jamais plus je n'achèterai NEFF. Fuyez cette marque !
Par Didier40
il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/08/2019
Acheté un four a plus de 1000 euros. Le 27 Mars 2019.
Câble de rétention porte hs. le 07 Avril 2019.
Commande du câble avec plaque signalétique.
Réparateur arrive avec la mauvaise pièce envoyé par NEFF.
Professionnel? Non, des amateurs
Fuyez ce soit disant pro...
Date d'expérience le 12/04/2019
J’ai acheter un frigo de 1200 € il y a 5 ans en panne impossible de répare des voleur
Bonjour
Frigo à ne jamais acheter service nul pas compétant
Frigo en panne après 4 ans
Pas possible de le répare
Il ferait mieux d’arrêter de vendre des voleur
carrément des voleurs ! pas de reprise de pièces détachées pourtant jamais monté retourné avec emballage d'origine.
le leader allemand, je rigole lave vaisselle 3 fois en pannes, frigo américain 3 fois en panne, bac glaçon, afficheur et maintenant module de commande.
Date d'expérience le 26/12/2018
Problème sur une hotte box mural déco elle fait un bruit de casserole au moment de l’arrêt du moteur aà cause d'un freinage du moteur qui semble bien inutile aujourd’hui hui sera la 3ème intervention du technicien BSH pour essayer de résoudre le PB
Date d'expérience le 26/12/2018
proposition d échange avec un autre modele ça ne me conviens pas
Suite au passage du 3 éme technicien un échange de la hotte est prévue mais avec quel délais je ne sais pas encore je vous tiendrai au courant
Nous avons fait installer (pose le juin 2014) une cuisine équipée d'appareils ménagers de la marque Neff.
Produits étant le reflet (soit disant) de la qualité Allemande, donc de très haute qualité et garantis 3 ans…
Pour le prix, ça devrait être le cas…
Voici nos déboires:
- En juillet 2016 (soit 2 ans d'utilisation), le joint de porte du four se désagrège et part en morceaux.
Après de longs échanges pendant 1,5 mois, nous avons réussi à faire changer ce joint (septembre 2016) sous garantie.
Les arguments avancés par la Sté Neff, pour nous faire des difficultés de prise en charge, "c'est du domaine du consommable, usure normale". On croit rêver !!!!
Même si mon épouse cuisine, n'est-il pas normal d'utiliser un four ? Et pour deux personnes on est loin de l'intensif…
- En janvier 2017 (avant les 3 ans fatidiques), problème de panier de lave-vaisselle cassé, réaction rapide de la Sté Neff, qui nous a envoyé un panier de rechange. Ouf nous avons réévalué (à tort) notre appréciation sur le SAV.
- En juin 2018 (moins de 2 ans après son échange par le SAV), "rebelote", le joint de porte du four se désagrège à nouveau et part en morceaux.
Après plus de 3 mois d'échanges, où il m'était demandé de fournir différents éléments et documents (des plus folkloriques), dont la facture de la précédente intervention faite sous garantie, que je ne pouvais fournir, puisque le SAV ne m'avait laissé aucun document.
Après avoir insisté, la Sté qui a assuré le dépannage, m'a quand même remis un document d'intervention avec des références, non sans me tenir le même langage que la Sté Neff (usure normale, on en change régulièrement hors garantie).
Avec ce dernier document, je pensais (naïvement) que cela allait être enfin pris en compte.
Et bien non, retour à la case départ, reprise des demandes, des interrogations et suspicions sur la véracité du bien fondé de ma demande, toujours avec les mêmes arguments ….
Je sais, un joint d'environ 40€, ce n'est pas la mer à boire, mais c'est une question de principe. La Sté Neff a-t-elle besoin de vendre des pièces détachées pour survivre économiquement?
La durée de vie de ce joint est anormalement courte, pour moi c'est un problème de qualité du joint et cela devrait être pris en compte dans le cadre de la garantie.
Et dire, que j'avais l'espoir de trouver une Sté digne de ce nom….
Mais je viens de comprendre enfin (il n'est jamais trop tard) leur stratégie.
A coup de réponse standard, sans prise en compte des échanges précédents, leur démarche se dévoile, il laisse pourrir nos échanges pendant trois mois en demandant un maximum de papiers et justificatifs, quand tout est fourni, il "reparte pour un tour" en me renvoyant vers un autre service.
Quel manque de professionnalisme et de sérieux….
Il me semble que la réputation importe peu aux yeux de cette Sté, les appareils ont été vendus et c'est cela le principal apparemment.
La prétendue réputation (ventée par les prestataires) est usurpée, Neff n'assure pas plus que n'importe quelle marque, tant sur la qualité que sur le SAV et cela malgré des prix de vente bien supérieurs à la moyenne dans la même catégorie. Pourvu que je ne rencontre pas d'autres problèmes….
J'ai été un peu long mais cela est le reflet de mon écœurement.
Par MATHET G.
il y a 6 ans
Bonjour ,je possède une hotte I99C68N1/01 ,la télécommande à malfonctionnée du jour au lendemain.J'ai remplacé la pile puis j'ai fait comme indiqué dans la notice pour q'elle soit reconnue par la hotte.Parfois j'arrive à démarrer ventilateur ou lumière mais plus à éteindre alors j'utilise les commandes manuelles. BREF! La télécommande fonctionne mal ou plus du tout ! Que me conseillez vous ? Merci par avance.
Cordialement,Henri Chevillot.
Par Henriche
il y a 7 ans
j'ai acheté un four NEFF en décembre 2015 je suis très mécontente l'utilisation est difficile pas de chaleur tournante au delà de 200°, il est livré qu'avec une grille ....je ne recommande pas ce produit.Je suis très très déçue .C'est une marque a fuir....
ref : B 12P42S3
Par Sauveur Ripoll
il y a 7 ans
bonjour quel ref avez vous acquise merci
achat d'un combiné four et microondes en juillet 2015, en juin 2017 le microondes commence a se réinitialiser régulièrement, appel au service client, 4€16 pour 8 minutes de communication pour m'annoncer que je n'avais pas deux ans de garantie mais 1 seule année, que le réparateur le plus proche de mon domicile ne travaille plus avec Neff donc il faut que je m'adresse vers un réparateur à 40km. résultat, frais de déplacement pour diagnostic 100€, pour peut être m'annoncer que les frais de réparation vont au délà de 200€.
Comprenez vous mon état d'énervement surtout devant la froideur du service client, sans aucune empathie et sans aucun semblant de solution.
Au prix des électroménagers Neff on s'y attend à une meilleure qualité et comme l'erreur est humaine, proposer des solution au niveau du prix payé.
Des marque beaucoup moins onéreuses proposant 3 ans de garantie.
Par Axel Gigodot Aldaz
il y a 7 ans
Bonjour, pareil, on a acheté 4 appareils de marque NEFF, cafetiere encastrable, four à vapeur, lave vaisselle etc NEFF, sous garantie 2 ans jusqu'au 16 DEC 2016, et là UN MOIS la fin de garantie, nous sommes le 23 janvier 2017, poufffffffffffff le combiné four est en panne, après avoir appelé le service après vente, c'est trop tard madame, la garantie est terminée, l'intervention sera de votre poche! olalalalalalala, qu'est ce qui nous a prit de prendre de l'electro NEFF, on paye 2000E un appareil qui a ce prix doit logiquement durée bcp plus longtps que les autres marques, franchement, on aurait du acheter une marque bluesky, il serait tjrs en fonctionnement.
Par Crèche Privée Lille Sud
il y a 7 ans
