Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai acheté chez Norauto 2 jantes 13 pouces compatibles avec mon véhicule d'après Norauto, mais l'entraxe de 7,5 cm au lieu de 8 cm n'a pas permis de les monter.
Le vendeur Norauto qui m'a reçu a refusé de les reprendre, avec un grand sourire jusqu'aux oreilles, apparemment proportionnel à sa volonté de nuire ...
achat d'une batterie non adaptée (mauvais ampérage) et aucune réponse du service après-vente alors que j'ai dû racheter une autre batterie dans le garage qui a dépanné ma voiture!!!!!
Catastrophique. A fuir de toute urgence des incompétents !
Veulent me facturer disques et plaquettes alors que le controle technique indiqué de changer les plaquettes uniquement !
Me font patienter plus de 4 h pour avoir ce type de réponse après 4 h
Nul !
Des incompétents !
Une des pires expériences client de ma vie.
Prise de RDV pour monter un attelage :
10 appels du centre pour me demander de vérifier si la voiture était en LED, si elle était électrique, si ceci, si cela... J’y suis venu 3 fois et pas une seule fois quelqu’un ne s’est donné la peine de venir vérifier le véhicule.
Au final, acompte payé pour l’attelage et prise de RDV qui finalement se décale un peu (je passe les erreurs de RDV également). Je dépose ma voiture le matin à 8h et à 11h on m’appelle pour me dire qu’ils ne peuvent pas monter l’attelage parce que c’est une voiture électrique !
Une blague ? Pas du tout, et pourtant ils m’ont demandé presque à chaque appel si c'était bien une électrique.
Je retourne chercher ma voiture et me faire rembourser. Personne ne prend la peine de venir s'excuser.
On me donne la clé (au bout de 20 minutes dans la file d'attente et 10 minutes pour retrouver la clé).
A moi de retrouver mon véhicule qui était finalement sur le parking derrière. Et là, ils ne m'ont pas donné la bonne clé. J'interpelle 2 personnes à côté de mon véhicule de chez Norauto qui étaient très occupées à jeter des cartons dans une benne pour leur expliquer que je n'ai pas la bonne clé et que je souhaite éviter d'avoir à refaire tout le tour du bâtiment. Réponse ?
Désolé, on ne s'occupe pas de ça, nous...
Quand on est aussi nul, cela devient presque un art ! Je dis bravo à votre incompétence et à votre "service" clients inexistant.
Je vous dis à JAMAIS et conseille aux personnes avisées de changer de trottoir.
Je suis allé dans ce centre pour une recharge de climatisation le 1er juillet dernier ce qui prend au plus une heure, poiroté trois heures pour finir, un devis pour remplacement du compresseur de clim et de la vanne pressostat.
Il faut savoir qu'en cas de faible pression de réfrigérant le pressostat bloque le démarrage du compresseur pour le protéger donc c'est l'un ou l'autre, pas les deux composants simultanément en panne. diagnostique foireux qui m'a déjà mis la puce à l'oreille...
Ce jour j'ai fait recharger ma clim chez un concurrent, RAS dés que la pression est revenue, le compresseur à démarré et tout est en ordre...
Pour conclusion, soit ce technicien est d'une incompétence grasse soit c'est une arn**que organisée, perso je penche sur la deuxième hypothèse, le profit avant tout !
Autrement dit ils ne me verront plus, même pour acheter une paire d’essuie glace !
J'y suis allé pour recharger une climatisation et ça n'a jamais fonctionné. Les actions n'ont pas été faites. A fuir donc ....
Rendez-vous donné alors qu’il n’y a pas de personnel. Attente infinie. « Il y a eu un petit problème, votre voiture a été oubliée » . Bilan : 37 euros pour 1h de retard et un réglage de feux avant qui n’a pas été fait puisque le deuxième visite du contrôle technique l’ a constaté .
Reprise de rendez-vous gratuit. Même scénario: plus d’une heure de retard. Je retourne au contrôle technique. J’attends le verdict…
Un centre non professionnel, des techniciens qui se trompent à plusieurs reprises dans la commande des pièces mécaniques, une expérience client désastreuse ! on se moque du client.
Pas de possibilité de manifester son mécontentement, il n'y a pas de Directeur dans ce centre.
A FUIR....
je suis obligé de mettre 1 étoile sinon je ne peux écrire , normalement ça mérite 0 étoile; j'ai attendu 3h20 pour un vidange simple avec un rdv prévu ; j'étais sur place et j'observais : il n'y a aucun point de contrôle comme c'est marqué dans le site Norauto , ma voiture étais sur le pont levant plus de 3h (pour un vidange simple), et Mr Bob marley se baladait et blabla , et quand c'est l'heure de fermeture , il descendait ma voiture du pont pour rendre ; le lendemain dans mon parking UNE GRANDE FUITE D'HUILE , j'ai appelé le centre et ils m'ont dit de revenir...il y'a vraiment de ce centre une manque d'encadrement du responsable pour contrôler la qualité de travail , c'est tellement cool , alors tout le monde fait ce qu'il veut ...et ça fait perdre mon temps de revenir pour un travail mal fait! je vais écrire à la maison mère MOBIVIA GROUPE
Pour réparer un pneu crevé, soit, 29€TTC, ils ont cassé un étrier de frein en démontant le pneu. Bilan réparation avec Surcout pour une facture totale de 263,90€. Erreur non reconnue par norauto. Ils devaient nous rappeler pour en discuter, on attend toujours !
À fuir !!!!!
Je me suis rendu au magasin de Vélizy à 19h49 pour acheter un bidon d'Adblue et je me suis vu refusé l'entrée car il n'acceptait plus de client à cette heure. Le vigile à l'entrée m'a dit que c'était les consignes, je ne peux donc lui en vouloir.
Je comprends que les clients doivent avoir quitté les lieux à 20h ce que j'aurais bien sur fait.
Si Norauto (Vélizy) ne souhaite pas être ennuyé par des clients à l'approche de la fermeture ils n'ont qu'à changé les horaires de fermeture : 19h30 ou 19h45. Comme ca ce sera clair.
Depuis j'ai pu m'intéresser aux avis sur cette enseigne que je croyais sérieuse. Visiblement ce n'est pas le cas. Pour ma part je n'y mettrai plus les pieds.
Le service client Norauto est encore plus deplorable que le magasin lui meme.
A fuir.
Je pensais n'avoir à faire qu'à des escrocs, mais ce sont aussi des meurtriers ! En particulier le mécanicien "Sofiane" qui n'a pas effectué sa prestation correctement.
Pour la partie escrocs : je viens pour un changement des pneus avants et une géométrie. Je récupère mon véhicule dans les temps donnés, mais je n'ai pas de fiche de géométrie. Je me renseigne, elle n'a pas été faite (insérer ici un motif bidon). Bon on me rembourse (heureusement !), mais si je n'avais pas été attentif j'aurais payé 109€ pour une géométrie jamais réalisée.
Pour la partie meurtriers : Inquiété par la prestation, je décide de refaire mes pressions de pneus (ceux qui viennent d'être changés), et je constate avoir 2.3bar et 2.8bar au lieu de 2.4bar. Le 2.8 étant bien au dessus, je pousse la sécurité plus loin : mes roues sont-elles serrées ? La première oui (et au bon couple), la seconde 2/5 écrous ne sont pas serrés ! C'est absolument inacceptable de payer pour une prestation aussi mal effectuée, avec un tel niveau de danger ! Meurtriers ! Certains mécanos ne devraient pas pouvoir s'approcher d'une voiture, où le management les mets trop sous pressions.
Reste à vérifier l'équilibrage maintenant...
