J’ai contacté o2 pour de l’entretien la jeune femme et venu notre maison étant entretenu je ne demandais que du petit entretien simple la première fois la jeune femme n’a pas fait les sols le ménage n’a pas été fait je n’ai pas compris ce qu’il c’était passé. Aujourd’hui elle revient elle devait être supervisé mais bien sûr personne n’est passé car la superviseur était malade je vais devoir arrêter car le ménage est fait n’importe comment. C’est catastrophique je suis vraiment mécontente ce n’est pas la faute de l’employé mais plutôt de l’agence qui ne forme pas les personnes.
Par Charlotte Comte
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 16/03/2026
O2 ne se prive pas de vous laisser tomber du jour au lendemain suite a une énorme bêtise d une Marie Aude qui ment
Et vous laisse pendant presque une heure sous oxygénée
Ne faite pas confiance !!!!!
FUYEZ
Par Aubry
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 06/03/2026
Très déçue de O2.
3 intervenants en 3 prestations.
Des horaires fantaisistes jamais respectés. Terminé pour nous
Par Marie-Josephe Lefevre
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 09/03/2026
Avis client
Mon expérience avec O2 Care Services montre clairement à quel point la qualité peut s’effondrer d’une agence à l’autre.
Après une première expérience satisfaisante à Lille Armentières, je dépends aujourd’hui de l’agence Lille Est pour mon domicile situé à Ronchin. Le constat est sans appel : c’est une catastrophe.
Le fonctionnement de cette agence est marqué par un manque total de professionnalisme. À chaque problème rencontré, le même schéma se répète : jamais de responsabilité, jamais de remise en question. La faute est systématiquement rejetée sur les intervenantes ou sur le client. L’agence, elle, se dédouane en permanence.
Il n’y a aucune écoute, aucune volonté de comprendre, aucune solution proposée. Les échanges sont tendus, fermés, et donnent clairement l’impression que l’objectif principal n’est pas de gérer correctement les situations, mais de se couvrir et de ne rien faire. Les arguments juridiques sont utilisés comme un bouclier pour bloquer toute demande, refuser toute régularisation et éviter toute action concrète.
Ce mode de fonctionnement est inadmissible. On ne parle pas ici d’un simple désaccord, mais d’une gestion rigide, méprisante et totalement déconnectée de la réalité du terrain. En tant que client, on se sent ignoré, considéré comme un problème plutôt que comme une personne.
Mon mécontentement est extrême. La frustration accumulée est énorme et la confiance est complètement détruite. Ce type de gestion ne devrait tout simplement pas exister dans une entreprise qui prétend fournir un service sérieux.
Je déconseille très fortement l’agence O2 Lille Est, en particulier aux habitants de Ronchin et des environs. Si vous cherchez du professionnalisme, du respect et des solutions, passez clairement votre chemin
Par Charles Deberdt
il y a 1 mois
Date d'expérience le 09/02/2026
entre ce qui est dit et fait il y a une grande différence!
Par Gul Mes
il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/12/2025
O2 chambery n'a aucune organisation, ils disent que quelqu'un viendra et personne n'est venue pendant des semaines ça s'est passé comme ça. Et en plus c'est des vo. Une de leur salarié m'a cassé un aspirateur robot alors que j'étais présente, je l'ai entendu faire, ils n'ont pas remboursé et ils ont perçu un trop perçu qu'ils ne m'ont pas remboursé (200€ pour une personne handicapée qui ne peut plus travailler ça fait cher !!!!). Et mes vacances prévus je les ai averti 1 mois et demi avant et plusieurs fois, ils ne viennent pas pendant 2 mois et comme par hasard pendant mes vacances ils viennent alors qu'ils ne devaient pas. Vraiment aucune organisation. En plus toutes les femmes de ménage qui travaillent chez eux se plaignent d'être sous payés car elle commence à 07h et termine à 23h. Plusieurs m'ont demandé à être payés au black si j'avais besoin de plus d'heures. Et les assistantes qui ne savent ni prendre un message ni s'organiser sont payés 2500€ net alors qu'elles ne font rien. Une honte d'entreprise. A fuir
Par Virginie
il y a 3 mois
Date d'expérience le 05/09/2025
Très mauvaise expérience avec cette société et en particulier l'agence de Paris 18 : les personnes sont adorables avant la mise en place du contrat mais ensuite, aucun suivi, pratiques malhonnêtes (surfacturation) sans aucune possibilité de recours, mauvaise foi... J'ai très vite résilié le contrat.
Date d'expérience le 12/11/2025
Très mauvaise expérience avec O2 pour une prestation de ménage. Les rendez-vous ont été plusieurs fois déplacés ou annulés au dernier moment, sans réelle communication ni solution proposée. Malgré nos relances, nous attendons toujours une simple attestation que le service devait nous transmettre depuis des mois.
Même après plusieurs mails envoyés au service satisfaction, rien ne change : aucun suivi, aucune réactivité.
Manque de sérieux, d’organisation et de considération pour les clients. À éviter si vous cherchez une structure fiable et professionnelle.
Date d'expérience le 17/10/2025
J'ai travaille au sein de l'entreprise comme femme de menage. Il vaut respecte pas, temps de trajet ne rembourse pas le ticket navigo en plus il vaut mette un avertissement quand vous pouuvez pas vous deplacer a cause d'un cas majeur A fuir!!!!
Date d'expérience le 11/10/2025
RENDEZ VOUS POUR UNE VISITE A DOMICILE ANNULE SANS RAISON PAR LA SOCIETE O2 ET DEPUIS 2 SEMAINES CHAQUE JOUR IMPOSSIBLE D'AVOIR AU TELEPHONE L'AGENCE DE BOULOGNE (92100° MALGRE MES NOMBREUX APPELS ET MESSAGES !!!
Date d'expérience le 26/02/2025
Je fais appel à O2 ... Mon mari était en voyage pour une longue durée ... Toute seule entre le boulot et mes deux filles c'était impossible a gérer. Comme mes filles sont indépendantes je demande une gouvernante qui m’aide plus avec le ménage et elle sera la quand les filles rentrent de l’école pour mes 3 jours ou je dois être sur site !! J’étais clair je veux quelqu'un en urgence et le plutôt possible. Après 2 mois et demi d'attente on m'envoie une personne et je n'avais pas trop le choix !!! la personne était bizarre raiment bizarre ! elle fermait pas la porte en utilisant les sanitaires !! des allers retours entre les chambres que ne comprenait pas ... le jour où j’étais sur site (j’avais des réunions tardives) mes filles me texte pour rentrer vite car elles ont surpris la femme en train de fouiller dans les tiroirs de ma chambre, les éléments de la cuisine au lieu de ranger des vêtements (La tâche qui était clairement assignée) ??? 3 jours.... 6 Heures de travail la femme a range 1 petit panier de linge et rien de plus !!! Je demande de plus me renvoyer cette personne bizarre ! On me dit desolee vous serez facturer la semaine prochaine c'est moins de 8h de notification !!!!!
Après vérifications mes flacons de parfum et mes soins étaient vidés…. Mais incroyables !!
Grande surprise j'ai singe une facture pour un tarif de 473 Euros par mois 9.10 euros par heure crédit impôt !! on ne m’a jamais informé de la procédure ni les documents à fournir pour obtenir le crédit d'impôt (je viens d’arriver en France, je ne connais pas le système. Ils le savent) !! on m'envoie une facture de 402 Euros à payer pour 6H pour qu’elle service !!!!
Par Aziza Barchiche
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/02/2025
Tellement nul
Date d'expérience le 13/11/2024
Bonjour, l'intervenante affiliée à ma maman très âgée est exceptionnelle. Elle qui ne voulait pas de ces aides attend maintenant ce moment de rencontre important dans sa vie. Merci pour ces prestations professionnelles et de qualité à l'image de l'intervenante et d'autres également à Grenoble. Vraiment O2 à conseiller.
Par LEON HELENE
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/09/2024
Déçue au niveau de la gestion
Date d'expérience le 18/09/2024
Jamais informé du passage de l'aide ménagère, quand ? à quelle heure ? Très surprenant comme fonctionnement. Prise en charge temporaire donc pas renouvelée et ce sera très bien comme ça.
Date d'expérience le 16/04/2024
Services d'auxiliaire de vie. Le personnel est correct et dévoué, et il a bien du mérite car les intervenants sont traités comme des pions. Le turn over est par conséquent important, des intervenantes très bien ne restent que quelques semaines puis fuient....Turn over qu'on retrouve aussi a la gestion de l'agence, ça change tout le temps, et la dernière fois, tout le personnel d'un coup...on finit par avoir des débutants qui semblent ne rien connaître a la gestion des plannings. Si ce n'était pas quasi la seule société de services s'occupant de personnes âgées handicapées pour les douches, elle n'aurait plus de clients tellement la gestion est déplorable.
Par Jhabitemontlhery
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/04/2024
Service catastrophique, je n'ai plus de prestation depuis trois semaines par contre les cesus ont été encaissés ... On envoie les alternants au frond au lieu de parler à la directrice... Pris au piège, je pensais me simplifier la vie avec O2 résultat c'est un combat chaque semaine. Nous ne sommes pas prévenue quand les prestations sont annulés ou 7h après .. c'est scandaleux et désastreux pour la marque ....
Par Valeriane Buisson agarla
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/01/2024
Très déçue par O2 dont les services se sont beaucoup dégradés : tarifs opaques, difficultés à mettre en place le crédit d'impôts pourtant annoncé, aucune réponse à mes messages, planning modifié sans préavis!
Date d'expérience le 14/09/2023
Nous avons croisé O2 sur un village du NRJ summer TOUR à TROUVILLE SUR MER le 14/08, je peux vous assurer qu'il vaut mieux ne pas faire ces tournées d'été si c'est pour être aussi méprisant avec les visiteurs. Ma femme avait les bras chargé (enfant oblige) elle demande donc un sac au stand de structure gonflable O2 et se fait complètement rembarrer par la personne sur place détestable qui lui répond "je ne suis pas habilité à donner des sacs" ... "c'est ma collègue qui l'est"... "quand revient elle" ... "elle reviendra quand elle reviendra"... Quelle honte comment parler aux gens comme ça quand il n'y a personne sur le village (2 enfants sur les structures). Sachez que je voulais donner suite à un devis que vous m'aviez fait à ROUEN pour l'entretien de mon jardin !! Et bien jamais nous ne travaillerons avec vous... Heureusement que vos voisins de village ont été bien plus sympathiques. A bon entendeur.
Je remets cet avis puisqu'il est censuré sur trustpilot.
Par Guillaume GRUAU
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/08/2023
La société O2 est intervenue pendant 1 mois et demi chez ma mère pour un "accompagnement Senior".
Que de problèmes avec cette société.
Ca a commencé le jour de sa sortie d'hopital. L 'assistante sociale avait tout planifié avec o2. Ma mère sort à 10h et à 11h, une personne o2 est là, pas pour lui faire à manger mais pour signer des papiers. Ce jour-là, pas d'intervention ni le midi, ni le soir. Les prestations ont commencé le lendemain de sa sortie.
Un jour, ma mère a surprit la fille en train de fouiller son sac sans autorisation.
Pour avoir signalé l'incident au bureau, 2 jours plus tard la fille s'est plaint d'avoir été frappé par ma mère. Accusation mensongère, ma mère 90 ans, assisse dans son fauteuil, peut à peine lever les bras.
J'ai constaté que 7 heures avaient été facturé en trop sur 1 mois. A 33€ de l'heure = 231€ ( payé en partie par ma mère et en partie par la DÉPARTEMENT (APA)))
Autre point, je réclame le détail des prestations depuis des semaines au bureau local sans succès. Idem pour le bureau national. Je pense qu'ils n'ont pas envie qu'on y regarde de trop près
Date d'expérience le 01/07/2023
Bonjour !! Mon dieu J'ai vécu exactement la même situation. Je fais appel à O2 ... Mon mari était en voyage pour une longue durée ... Toute seule entre le boulot et mes deux filles c'était impossible a gérer. Comme mes filles sont indépendantes je demande une gouvernante qui m’aide plus avec le ménage et elle sera la quand les filles rentrent de l’école pour mes 3 jours ou je dois être sur site !! J’étais clair je veux quelqu'un en urgence et le plutôt possible. Après 2 mois et demi d'attente on m'envoie une personne et je n'avais pas trop le choix !!! la personne était bizarre raiment bizarre ! elle fermait pas la porte en utilisant les sanitaires !! des allers retours entre les chambres que ne comprenait pas ... le jour où j’étais sur site (j’avais des réunions tardives) mes filles me texte pour rentrer vite car elles ont surpris la femme en train de fouiller dans les tiroirs de ma chambre, les éléments de la cuisine au lieu de ranger des vêtements (La tâche qui était clairement assignée) ??? 3 jours.... 6 Heures de travail la femme a range 1petit panier de linge et rien de plus !!!
Après vérifications mes flacons de parfum et mes soins étaient vidés…. Mais incroyables !!
Grande surprise j'ai singe une facture pour un tarif de 473 Euros par mois 9.10 euros par heure crédit impôt !! on ne m’a jamais informé de la procédure ni les documents à fournir pour obtenir le crédit d'impôt (je viens d’arriver en France, je ne connais pas le système. Ils le savent) !! on m'envoie une facture de 402 Euros à payer pour 6H pour qu’elle service !!!!
Par Aziza Barchiche
il y a 1 an
