Radar de confiance
·Avis client O2 Care Services
Unedj
il y a 5 ans
En lisant les avis et surtout les 5 étoiles, ce n'est pas O2 que les gens évaluent mais leur intervenante ! Vous pouvez me répondre que ça marche dans les 2 sens mais vous êtes responsables des inter...
Voir plusJas
il y a 5 ans
J'ai fait appel à O2 pour une prestation de ménage. Des la première prestation, ce fut la catastrophe: femme de ménage non impliquée, chantant et dansant avec un casque sur les oreilles, la poussière...
Voir plusJC
il y a 5 ans
24heures maintenant que nous attendons un rappel de notre agence.
C’est à chaque fois La Croix et la bannière.
Vos services se dégradent et deviennent inacceptables! Nous n’en sommes mê...
GIGI
il y a 5 ans
je viens de démissionner de cette entreprise qui créer de la précarité..
on vous attrappe comme une mouche avec du vinaigre,on vous fait croire au père noel avec un joli contrat de 24h,de plus...
VLGParis
il y a 5 ans
Très mauvaise expérience. Le responsable d'agence (St-André-les-Lille) n'est pas à l'écoute des clients, voire impoli (ce qui est un euphémisme !). Ne prévient que tardivement des absences des interve...
Voir plusLisou
il y a 5 ans
Première expérience lamentable, maison pas nettoyée comme demandé dans les consignes , wc et vasques nettoyés seulement à l’intérieur , cheveux présents encore dans la douche, moutons présents dans l...
Voir plusFleroux33
il y a 6 ans
Je viens d'apprendre que o2 a envoyé au travail son personnels de ménage aujourd'hui malgré l'annonce hier soir du président de la République. Ce sont des assassins !!!!!!!! Mes parents ont 83 et 89 a...
Voir plusOksana
il y a 6 ans
Malheureusement, service n'est pas la même qualité dans tous les agences ! Dans agence Amboise c'est dégradé remarquablement ce dernier temps. On a pas reçu les prestations pendant deux semaines et a...
Voir plusGADDOUE
il y a 6 ans
femme de ménage inexpérimentée, arrive avec 10 min en retard et part avec 10 min d'avance, vous demande d'acheter des nouveaux produits et ensuite ne vient pas la semaine d'après et je suis prévénu 5...
Voir plusFprat
il y a 6 ans
Notre fille s'est brûlée lors d'une garde par défaut de surveillance de l'intervenante qui a laissé une plaque de four brûlante près d'un enfant de 2 ans. L'agence n'a pas cru cette version car l'inte...
Voir plusIlham
il y a 6 ans
Bonsoir j ai contactée O2 principalement pour la garde ponctuelle de mon enfant moins de 3 ans l intervenant ne connais pas son travail et elle est incapable de s occuper d un enfant de 15 mois alors...
Voir plusTim
il y a 6 ans
Je déconseille fortement !
J'ai un contrat de ménage à domicile avec 02 Care depuis quelques mois. A ce jour :
-> Seul 4 prestations ont été effectués avec plus de 9 ann...
Christel11300
il y a 6 ans
Bonjour . Je suis employeur
Déception complète une prestation de repassage à etait effectué et malencontreusement l employer a bruler mon pantalon ... elle a était convoqué par o2 de Carcass...
Delarue
il y a 6 ans
Aucune prise en compte des avis des clients je m'explique au départ avec l'accord de mon assurance une prestation de deux heures de ménage pour ma conjointe et deux heures pour moi avec une répartiti...
Voir plusSeinkan
il y a 6 ans
Au début, oui au début, mais après c'est un calvaire
Je suis un ancien employé, au début c'était super, et puis petit à petit, cela à changé. Suite à un arrêt. La responsable de plateau...
Julie
il y a 6 ans
Ma cousine a fait appel à cette entreprise depuis 1 année maintenant et en est très content. Les taches demandées sont toujours bien effectuées et travail très sérieux. Elle en est très contente et re...
Voir plusTsirabe
il y a 6 ans
Après avoir été mobilisé pendant 2 heures pour entendre dire que des gensd'expériences feraient le ménage dans ma maison, le premier jour la personne d'O2 arrive avec dix minutes de retard (bon passon...
Voir plusEstelle
il y a 7 ans
Très déçue ! Lorsque j'ai été embauché sur un poste de responsable de secteur chez O2 on m'a vendu du rêve : des valeurs, un accompagnement, des formations une fois par mois au Mans etc. . Mais quand...
Voir plusAgathe
il y a 7 ans
Dans un contexte de recrutement pas facile je suis vraiment heureuse de travailler dans une entreprise qui place l'humain au coeur de ses process.
En tant que cliente c'est sûr que ce n'est pa...
Christina
il y a 7 ans
Entretien passé chez o2 Strasbourg , J’y suis allée à 2 reprises , puis l’on vous dit que l’on vous rappelle , et j’attends toujours ! Personnel au demeurant sympathique mais ayez au moins l’honnêteté...
Voir plusAvis client O2 Care Services
Unedj
En lisant les avis et surtout les 5 étoiles, ce n'est ...
En lisant les avis et surtout les 5 étoiles, ce n'est pas O2 que les gens évaluent mais leur intervenante ! Vous pouvez me répondre que ça marche dans les 2 sens mais vous êtes responsables des intervenantes au ras des pâquerettes, inexpérimentées, etc ... et c'est à vous de rectifier le tir, ce qui est rarement fait à part déplacer la personne en croisant les doigts pour que ça marche ! Ce qui est rarement le cas quand on écoute nos intervenantes parler de leur "binôme". Gestion du personnel qui frise amateurisme.
Date d'expérience le 06/02/2021
Jas
J'ai fait appel à O2 pour une prestation de ménage. ...
J'ai fait appel à O2 pour une prestation de ménage. Des la première prestation, ce fut la catastrophe: femme de ménage non impliquée, chantant et dansant avec un casque sur les oreilles, la poussière pas faite, la salle de bain pas faite, 2 chambres sur 4 non faites... Bref j'aurai été plus efficace moi même en 3heures! En plus de cela, à son départ je m'aperçois que le frigo a une grosse rayure, frigo neuf de 2 mois... J'appelle pour faire une réclamation et stopper temporairement la prestation, on me rembourse 100e (estimation de préjudice subi sur un frigo de 800e) au bout de 4 mois. Je décide de reprendre les prestations, j'appelle 4 fois l'agence et à chaque fois on doit me rappeler pour convenir d'un rdv... Personne ne me rappelle jamais. Je finis par appeler le service réclamation pour un remboursement et arrêter le contrat et la on me dit que le remboursement n'est pas possible car j'ai payé en chèque emploi service. 260euros! Je suis tjs en litige avec ces arnaqueurs et incompétents, seul l'argent les intéresse mais je compte bien récupérer cet argent, quitte à faire appel à une association de consommateur.
Date d'expérience le 20/11/2020
JC
Inadmissible
24heures maintenant que nous attendons un rappel de notre agence.
C’est à chaque fois La Croix et la bannière.
Vos services se dégradent et deviennent inacceptables! Nous n’en sommes même pas à parler de la qualité des prestations...
Votre responsable de secteur, madame Ophélie Intis, ne répond pas à nos questions ou interrogations, se défausse sur l’agence qu’elle supervise pourtant, et est dans une stratégie d’évitement.
Que devons nous faire pour être contacté par une personne compétente ????
Plus de 10 ans que nous sommes clients et franchement nous sommes sur le point de changer.
À bon entendeur
Date d'expérience le 01/10/2020
GIGI
fuyez cette entreprise qui créer de la précarité
je viens de démissionner de cette entreprise qui créer de la précarité..
on vous attrappe comme une mouche avec du vinaigre,on vous fait croire au père noel avec un joli contrat de 24h,de plus posté soit sur INDEED ou POLE EMPLOI.
un contrat annualisé et au final vous êtes ramener a l'heure.
c'est tout simplement des mensonges.
quand à la direction de certaines franchises elle ferait mieux d'aller se former en administratif et gestion et aussi sur les methodes de travail...
heureusement que je suis partie a temps,je me serait retrouvé dans une galere monstre.
le salaire est payer au compte goute,,,,,,
C'EST UNE HONTE DE TIRER PROFIT SUR LE DOS DES GENS ....surtout rn ce moment ou tout le monde a besoin de travail...
Date d'expérience le 28/08/2020
VLGParis
Très mauvaise expérience. Le responsable d'agence (St-André-les-Lille) ...
Très mauvaise expérience. Le responsable d'agence (St-André-les-Lille) n'est pas à l'écoute des clients, voire impoli (ce qui est un euphémisme !). Ne prévient que tardivement des absences des intervenantes, même s'ils en est informé depuis longtemps.
Quand à O2, ils sont incapables de délivrer des factures détaillées, pourtant bien pratiques alors qu'ils facturent 10 € de frais de gestion.
Sont plus cher que beaucoup de leur concurrents
J'ai résilié le contrat avec soulagement.
Date d'expérience le 18/08/2020
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous expliquer votre situation. Nous avons pris note de votre remarque concernant les factures et remonté à l'agence vos différents points d'insatisfaction.
Nous vous souhaitons de trouver rapidement une nouvelle aide à domicile.
Bien cordialement,
L'équipe O2 Care Services
Lisou
Expérience lamentable
Première expérience lamentable, maison pas nettoyée comme demandé dans les consignes , wc et vasques nettoyés seulement à l’intérieur , cheveux présents encore dans la douche, moutons présents dans les seules pièces aspirées, objets déplacés, ha si poubelle des wc vidés en deux heures! Recrutement qui questionne, contrat rompu directement
Date d'expérience le 16/07/2020
Fleroux33
O2, des Assassins
Je viens d'apprendre que o2 a envoyé au travail son personnels de ménage aujourd'hui malgré l'annonce hier soir du président de la République. Ce sont des assassins !!!!!!!! Mes parents ont 83 et 89 ans et ils ont reçu ce matin leur femme de ménage qui leur a dit que la direction leur avait demandé de continuer à travailler !!!!!! Comment peuvent ils envoyer leurs collaborateurs chez leurs clients alors qu'ils sont une population à vecteur important de transmission du fait qu'il passe de clients en clients plusieurs fois par jour !!!!! Les mesures dictées par le gouvernement et les autorités de santé étaient pourtant très clairs !!!! O2, VOUS ÊTES DES ASSASSINS !
Date d'expérience le 17/03/2020
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre inquiétude concernant vos parents. Nous avons eu la confirmation que nous étions autorisés à poursuivre nos activités de service à domicile. En effet, à la demande du gouvernement, afin de maintenir l’économie du pays, toutes les activités qui le peuvent doivent se maintenir. Nos intervenants à domicile, en continuant à appliquer tous les gestes barrières, peuvent, s’ils le souhaitent et si le client le permet, poursuivre leurs prestations. N'hésitez pas à contacter votre agence en cas de besoin ou de question. Bien cordialement, l'équipe O2 Care Services
Oksana
Très déçu
Malheureusement, service n'est pas la même qualité dans tous les agences ! Dans agence Amboise c'est dégradé remarquablement ce dernier temps. On a pas reçu les prestations pendant deux semaines et agence n'est pas capable de garantir continuité de service. Ils nous ont laissé gérer nos problèmes toute seule sans aucune solution. On ne peut pas appeler ça service fiable. Très déçu
Date d'expérience le 13/02/2020
Oksana
il y a 6 ans
Bonjour Oksana,
Nous vous présentons nos excuses concernant les deux prestations que nous n'avons pu pourvoir. Une solution de remplacement est mise en place lundi 17/02 afin de pallier la dernière absence.
Nous vous remercions pour votre patience.
Bien cordialement,
l'équipe O2 Care Services
GADDOUE
femme de ménage inexpérimentée,
femme de ménage inexpérimentée, arrive avec 10 min en retard et part avec 10 min d'avance, vous demande d'acheter des nouveaux produits et ensuite ne vient pas la semaine d'après et je suis prévénu 5 min avec l'heure de son arrivée !!!
Et alors, le comble, ils vous prennent un chèque de caution en attendant les chèques CESU, et encaissent votre chèque !! Vous leur demander de vous rembourser dans la journée pour leur erreur et bien non RIEN.
UN CONSEIL NE FAITE PAS APPEL A EUX
Date d'expérience le 06/02/2020
Bonjour Sylvia,
Nous sommes désolés pour l'erreur d'encaissement de votre chèque de caution. Soyez assurée que vous serez remboursée le plus rapidement possible.
Concernant la qualité des prestations, nous vous invitons à nous donner des détails au mail [email protected].
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Bien cordialement,
l'équipe O2 Care Services
Fprat
Notre fille s'est brûlée lors d'une garde par défaut ...
Notre fille s'est brûlée lors d'une garde par défaut de surveillance de l'intervenante qui a laissé une plaque de four brûlante près d'un enfant de 2 ans. L'agence n'a pas cru cette version car l'intervenante a nié que cela se soit passé sous sa surveillance. Nous avons du arrêter le contrat car le mensonge ne permet pas la confiance. L'agence n'a pas trouvé de solution de remplacement et n'a pas cherché un instant à prendre des nouvelles de l'enfant. Nous sommes à Anglet. La direction de l'agence est en dessous de tout. À éviter absolument. Depuis, nous travaillons avec Athome. Beaucoup plus professionnels.
Date d'expérience le 04/01/2019
Fprat
il y a 6 ans
Bonjour Frédéric,
Nous sommes désolés pour ce qui s'est passé lors de cette prestation avec votre enfant cet été. Nous vous présentons encore toutes nos excuses. Nos différents services ont pris la mesure de l'incident au moment des faits et vous ont répondu.
Nous vous souhaitons une bonne collaboration avec votre nouvelle garde d'enfant.
Bien cordialement,
l'équipe O2 Care Services
Ilham
Bonsoir j ai contactée O2 principalement pour la garde ...
Bonsoir j ai contactée O2 principalement pour la garde ponctuelle de mon enfant moins de 3 ans l intervenant ne connais pas son travail et elle est incapable de s occuper d un enfant de 15 mois alors c etait son frère de 9 ans qui a s'est occupé de sa sœur on lui demandant de lui donner a manger et fait dormir sa sœur ......alors que j ai demandée a l agence de m envoyer quelqu un d autre car elle s énerve quand ma fille pleurait dommage je déconseille fortement O2 .☹
Date d'expérience le 28/12/2019
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons pour nos clients. Afin de pouvoir échanger ensemble, nous vous invitons à nous contacter au mail [email protected].
Bien cordialement,
l'équipe O2 Care Services
Tim
Je déconseille fortement !
Je déconseille fortement !
J'ai un contrat de ménage à domicile avec 02 Care depuis quelques mois. A ce jour :
-> Seul 4 prestations ont été effectués avec plus de 9 annulations et aucune proposition de remplacement (évidemment les annulations sont annoncées quelques heures voir quelques minutes avant la prestation prévue).
-> Lorsque exceptionnellement les prestations sont effectués, 1 fois sur 2 c'est très mal fait et on est obligé de repasser derrière.
-> Aujourd'hui c'est la cerise sur le gâteau, la prestation qui était prévue a été décalée à demain. Comme c'est les fêtes de noël et que mes enfants arrivent aujourd'hui, j'ai fait le ménage dans la maison et j'ai répondu à 02 care que je refusais la prestation. Résultat O2 me répond que la prestation sera quand même facturé étant donné qu'il faut prévenir 8 jours à l'avance. HAHA la bonne blague ! Comment je pouvais prévenir 8 jours avant étant donné que vous m'avez annoncé seulement aujourd'hui que ma prestation serait décalé ???????
En conclusion :
- Nombreuses annulations annoncées à la dernière minutes,
- Prestations souvent mal effectuées,
- qualité du service plus que déplorable,
- et pour finir c'est excessivement cher.
J'espère que ceux qui hésitent encore à prendre 02 liront se messages et se tourneront vers d'autres prestataires plus professionnels.
Date d'expérience le 23/12/2019
Bonjour Tim,
Tout d'abord nous nous excusons pour tous les désagréments rencontrés. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons pour nos clients. Afin de pouvoir échanger avec vous et faire le point avec votre agence, nous vous invitons à nous contacter au mail suivant : [email protected]
Bien cordialement,
L'équipe O2 Care Services
Christel11300
Incompétent
Bonjour . Je suis employeur
Déception complète une prestation de repassage à etait effectué et malencontreusement l employer a bruler mon pantalon ... elle a était convoqué par o2 de Carcassonne et on étouffé l'affaire sans me proposé de solution...donc jai pris les devants et jai contacté la plate forme du service client...qui mon indiqué d'envoyer des photos du pantalons par email a Carcassonne...sauf... que il ne réponde pas au email ..et ne trouve pas de solution pour ma demande d d'indemnisation!.
Des incompétents sur toute la ligne... des changement d d'horaires mon était demander pour les arranger vu leurs manque d d'employer ...les employers ne sont pas satisfait de leurs salaires et lemployer décide de m informé qu elle fera juste le minimum a mon domicile vu le salaire quelle touche...
. Il s'avère également qu'ils sont incapable de gérer correctement les absences des intervenants...
Et donc non personnes pour remplacer les intervenantes qui ne souhaite plus faire du ménage ( trop fatiguant)...ou mal payer..ou ce n'était pas compris dans leurs contrats ..
Je joint des photos en pièces jointes .
Cordialement.
Date d'expérience le 18/12/2019
Bonjour Christel,
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir donner suite à votre demande spécifique de prestation ménage. Nous sommes dans l'obligation de respecter le cadre légal de notre activité.
Concernant votre pantalon brûlé par notre salariée, nous vous présentons encore toutes nos excuses. L'indemnisation vous est envoyée par courrier ce jour-même.
Bien cordialement,
L'équipe O2 Care Services
Delarue
Aucune prise en compte des avis des clients je m'explique ...
Aucune prise en compte des avis des clients je m'explique au départ avec l'accord de mon assurance une prestation de deux heures de ménage pour ma conjointe et deux heures pour moi avec une répartition de deux heures au debut de semaine et deux heures fin de semaine . RÉSULTAT: quatre heures d'affilée la première semaine,deuxième et troisième semaine"absence TOLAL.....MERCI O2 LUNEVILLE 54300
Date d'expérience le 12/12/2019
Seinkan
L'épanouïssement par excellence :(
Au début, oui au début, mais après c'est un calvaire
Je suis un ancien employé, au début c'était super, et puis petit à petit, cela à changé. Suite à un arrêt. La responsable de plateau a commencé à me harceler, alors que je venais de reprendre à mi-temps thérapeutique ( envoie de sparks et convocation dans le bureau ). J'ai finis par retomber malade, et 1 an après étais déclaré en invalidité. Le calvaire n'a fait que continuer. Non versement ,ou versement en retard de ma prévoyance j'ai du me battre pour obtenir une simple attestation. Les délégués syndicaux ont du se battre pour que j’obtienne également une somme qui m'était due retenues de charges alors que sa situation faisait que je devais en être exonéré. Des bulletins en négatifs, J' ai apporté la preuve de cela à plusieurs reprises. Le nécessaire n'a pas toujours été fait surtout la dernière année avant mon licenciement pour Inaptitude.Des mois sans réponses de la part de services administratifs, malgré des relances. Même mon A.s après avoir eu une personne du siège n'a jamais été rappelée. Et ses tentatives sont restées vaines. Descente aux enfers. Retards et rejets de paiements de factures. Dossier de surendettement, huissiers et j'en passe. Souvent on me disait ne pas avoir reçu le bordereau du service prévoyance. Ce qui était faux car j' étais en contacte avec eux. .... Aucun respect de ma personne et on parle d'aventure humaine, de respect du salarié autant que celui du client????
Ah oui j'oubliais la sale ambiance sur le plateau. L'hypocrisie latente,
Date d'expérience le 11/12/2019
Julie
Ma cousine a fait appel à cette entreprise depuis 1 ...
Ma cousine a fait appel à cette entreprise depuis 1 année maintenant et en est très content. Les taches demandées sont toujours bien effectuées et travail très sérieux. Elle en est très contente et recommande o2.
Date d'expérience le 02/10/2019
Tsirabe
Après avoir été mobilisé pendant 2 heures pour entendre ...
Après avoir été mobilisé pendant 2 heures pour entendre dire que des gensd'expériences feraient le ménage dans ma maison, le premier jour la personne d'O2 arrive avec dix minutes de retard (bon passons ) et est prévue de rester " h. Il lui a fallu trente minutes de plus pour finir le travail.
Mais quel travail ??? La poussière n'a pas été faite sur les endroits demandés (bougez les vases , les bibelots, la saleté est encore en dessous) , les éponges restées égarées dans les lavabos, la lumière pas éteinte quand je suis revenu, les chaises déplacées mal remises, l'escalier pas nettoyé ! C'est fou le professionnalisme.
O2 dans les Hauts-de-Seine, pour Bourg la reine, Fontenay et autres. MAUVAISE experience, personnel mou (c'est la deuxieme fois en qqs temps).
EVITEZ de passer par eux . J'ai des photos prises pour constater . OU PUIS JE LES PUBLIER ???? je les envoie déjà au siège social au Mans.
Mais comment est fait le recrutement ??? ......
Date d'expérience le 04/09/2019
Bonjour,
Votre mécontentement est tout à fait légitime. L’expérience que vous nous décrivez n’est absolument pas celle que nous souhaitons pour l’ensemble de nos clients, d’autant plus que nos intervenants suivent des formations à nos méthodes de travail.
Aussi, nous vous invitons à écrire à notre Cellule Satisfaction à[email protected] afin que mes collègues étudient votre dossier, apportent une solution à votre problématique et se rapprochent de votre agence pour mettre en place les actions correctives nécessaires.
Bien cordialement, l'équipe O2 Care Services
Estelle
Très déçue ! Lorsque j'ai été embauché sur un poste ...
Très déçue ! Lorsque j'ai été embauché sur un poste de responsable de secteur chez O2 on m'a vendu du rêve : des valeurs, un accompagnement, des formations une fois par mois au Mans etc. . Mais quand je suis arrivée je me suis retrouvé seule sur une agence à 1h30 de chez moi et ce pendant 1 mois et demi sans m avoir demandé mon avis. Au bout d'un mois et demi j'ai dû déménager l'agence seule !! Personne n'est venue m'aider !!!!
Je devais être accompagnée mais non... Chaque formation (janvier, février) on été annulée.. 1 formation en 5 mois !!! Sans compter les heures supp. Non payée que vous ne récupérez jamais. Tout les frais que vous avancés (350 euros toutes les 2 semaines les 1ers temps : essence, parcmetre) et avec on véhicule perso pendant 3 semaines !!!!!
On m'a ensuite changé d'agence et le temps restant avant la fin de ma période d'essai étant trop court pour m'evaluer sur ma nouvelle agence, on a donc de nouveau annulée ma formation et on a demandé l'avis sur mon travail à la 1ere agence qui m'avait laissée seule...
Date d'expérience le 16/04/2019
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience au sein d'O2 n'ait pas abouti de façon positive. Afin de pouvoir vous apporter des réponses sur chacun des points que vous évoquez, nous vous invitons à prendre contact avec notre service satisfaction à l'adresse suivante : [email protected]
Cordialement,
L'équipe O2 Care Services
Agathe
Cliente et salariée satisfaite
Dans un contexte de recrutement pas facile je suis vraiment heureuse de travailler dans une entreprise qui place l'humain au coeur de ses process.
En tant que cliente c'est sûr que ce n'est pas toujours le même salarié qui se déplace, que ce n'est pas toujours le même horaire; ponctuellement il y a des changements, mais l'important est que le travail soit bien fait et pour ça O2 fait preuve de beaucoup de professionnalisme : en formation, en gestion de la satisfaction, en amélioration de la qualité
Date d'expérience le 01/04/2019
Christina
Entretien passé chez o2 Strasbourg , J’y suis allée ...
Entretien passé chez o2 Strasbourg , J’y suis allée à 2 reprises , puis l’on vous dit que l’on vous rappelle , et j’attends toujours ! Personnel au demeurant sympathique mais ayez au moins l’honnêteté de nous contacter pour nous faire savoir que l’on ne vous convient pas au lieu de nous faire patienter pour rien ! Vu vos commentaires sur plusieurs sites je ne suis pas la seule dans ce cas , et je ne suis même pas étonnée , bref je déconseille !!!
Date d'expérience le 13/02/2019
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