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intervenante absente

intervenante absente o2 ne pas prevenue au central de telephone on me promet de me rappeler
aucune nouvelle de l agence d aix en provence à ce jour

Par Françoise baudoin il y a 1 semaine

Employer la bas premier mois impeccable deuxième mois ...

Employer la bas premier mois impeccable deuxième mois catastrophe, après avoir vendu du rêve à l'entretien que on évolue vite pour monter des échelon .. mais que tu blabla !
Je mettait au moins 350 euro d'essence pour faire les intervention et sur sa seulement 80euro de payais pour les kilomètre !
Je trouve sa vraiment pas normal ! Même honteux de leur pars ! Alors que après un total de fin de mois sur les kilomètre effectuer j'aurai du être payais casi 300 euro !
Excuse fiche de kilomètre erone !

Les clients se plaignent d'eux tout le temps!

Je ne recommande vraiment pas en temps de client ou employer !
J'ai demissioner et jespere qu'il vont me payais mes kilomètre comme il se doit se mois ci ! Sinan les prud'homme seront en jeux ! C'est inadmissible .
M'errite même pas 1 étoile

Par Tiffany Savignon il y a 3 mois
Bonjour, c'est sur qu'elle site de o2 ?
Par Legrand il y a 3 mois
Bonjour , c'est quel société o2 ?
Par Legrand il y a 3 mois

agence de bruges a fuire

agence à fuire , aucuns professionalisme.
nous avons choisis cette agence car soit disant dans la continuité de service ( MENSONGE ) .
nous venons d 'apprendre par une secrétaire ou stagiaire que notre nounou ( adorable , contante , ponctuelle;;;;) été virée.
on ne nous propose évidement personne en échange , nous voila donc la veuille pour le lendemain avec notre fille sur les bras abandonnée par le service d 02 .
Cette nouvelle ne nous à évidement pas été transmise par le responsable d'agence , car celui ci se moque des clients et fuit ses responsabilités.

conseil faite appel à une autre agence plus sérieuse

Par Mellier il y a 6 mois

J’ai plusieurs reproches à faire à O2, dont j’utilise ...

J’ai plusieurs reproches à faire à O2, dont j’utilise des prestations ménage, par exemple des intervenantes qui ne restent pas longtemps, qui souvent sont peu ou mal formées, bref le ménage n’est pas bien fait (j’ai des photos !) mais jusqu’ici je me disais que bon, ça doit être pareil dans toutes ces entreprises de service à la personne, continuons encore un peu avec O2. Depuis cet été cependant mon mécontentement a sérieusement augmenté. En effet, nous avons constaté après une intervention que notre frigo à façade inox avait subi un choc important (photo envoyée à O2). L’agence contactée a interrogé l’intervenante (elle n’est venue chez nous que cette fois-là) qui a prétendu qu’elle n’était pas entrée dans la cuisine, où il y avait des travaux ! Nous n’avons pu qu’affirmer que cette déclaration était mensongère mais O2 (et même satisfaction O2) n’en démord pas «  aucun élément ne nous a permis de nous positionner quant aux suites à donner, compte tenu du fait que notre salariée a nié toute implication ». Cerise sur le gâreau, « Concernant les prestations à votre domicile, nous n'avons plus d'intervenante disponible pour prester à votre domicile, ». Non, vraiment, O2 n’est pas une entreprise recommandable ! Fuyez !

Par Lilianep il y a 9 mois

La femme de ménage ne respecte pas les horaires préalablement ...

La femme de ménage ne respecte pas les horaires préalablement définis et vient faire sa prestation de ménage alors que la locataire est encore présente dans sa location de Vacances !

Bonjour
Nous vous remercions. Notre agence s'est excusée et nous indemnise une partie de la prestation.
Par JF il y a 11 mois

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de déposer cet avis.

Nous sommes navrés de ce désagrément.

Ne pouvant pas vous identifier, nous vous invitons à nous écrire au mail satisfaction@o2.fr en indiquant notamment le nom complet auquel est votre dossier O2 .

Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Bien cordialement,
l'équipe O2 Care Services
Par O2 Care Services il y a 11 mois

Très mauvaise expérience dans le cadre de prestation ...

Très mauvaise expérience dans le cadre de prestation "ménage". Les deux intervenants ne suivaient pas du tout la feuille de route (pourtant précisant les tâches de ménage classiques : dépoussiérer les surfaces, laver les sol, nettoyer la salle de bain, aspirer, etc....) ; tout était fait très très superficiellement ou parfois pas du tout ! Survol !
L'agence de Bonneville (HAUTE-SAVOIE), et notamment l'assistante de gestion, s'est juste excusée, en nous faisant comprendre que les prestations des employées en question ont toujours étaient appréciées par les autres clients ! Que peut-on ajouter à cela ? A aucune moment, un remboursement partiel (au moins des frais de gestion) n'a été proposé..... Manque de sens professionnel total ! Arnaque !

Par Elisabeth il y a 11 mois
Bonjour Elisabeth,


Nous vous remercions d’avoir pris le temps de déposer cet avis. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Malgré l’intervention du responsable d’agence et de son assistante lors des contrôles qualités à votre domicile, les axes d’amélioration mis en place ne vous ont pas apporté satisfaction.

Ayant à cœur de nous améliorer pour mériter la confiance de nos clients, nous vous remercions pour ce retour d’expérience et nous vous souhaitons de trouver satisfaction pour l’entretien de votre domicile.

Bien Cordialement
L’équipe O2 Care Services
Par O2 Care Services il y a 11 mois

Prestation de très mauvaise qualité. Nous avons augmenté ...

Prestation de très mauvaise qualité. Nous avons augmenté le temps de présence sans aucune amélioration de la prestation. Un responsable a fini par se déplacer mais pour nous dire qu'en 2h30 la poussière ne pouvait pas être faite et que nous n'avions sûrement pas signé un contrat qui validait toutes les prestations demandées. Beaucoup de mauvaise foi pour essayer de compenser beaucoup d'incompétence... Alors certes tout ne peut pas être parfait mais il y a un minimum ! Après 2h30 de ménage nous retrouvons quand même les WC mal nettoyés, le plan de travail et les éviers de cuisine très mal fait, aspirateur mal passé, rebords de fenêtre non nettoyés, etc...

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de déposer cet avis.

Nous sommes navrés d’apprendre que les prestations ne vous ont pas apporté entière satisfaction.

Ne pouvant pas vous identifier, nous vous invitons à nous écrire au mail satisfaction@o2.fr en indiquant notamment le nom complet auquel est votre dossier O2 .

Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Bien cordialement,
l'équipe O2 Care Services
Par O2 Care Services il y a 1 an

En lisant les avis et surtout les 5 étoiles, ce n'est ...

En lisant les avis et surtout les 5 étoiles, ce n'est pas O2 que les gens évaluent mais leur intervenante ! Vous pouvez me répondre que ça marche dans les 2 sens mais vous êtes responsables des intervenantes au ras des pâquerettes, inexpérimentées, etc ... et c'est à vous de rectifier le tir, ce qui est rarement fait à part déplacer la personne en croisant les doigts pour que ça marche ! Ce qui est rarement le cas quand on écoute nos intervenantes parler de leur "binôme". Gestion du personnel qui frise amateurisme.

Par Unedj il y a 1 an

J'ai fait appel à O2 pour une prestation de ménage. ...

J'ai fait appel à O2 pour une prestation de ménage. Des la première prestation, ce fut la catastrophe: femme de ménage non impliquée, chantant et dansant avec un casque sur les oreilles, la poussière pas faite, la salle de bain pas faite, 2 chambres sur 4 non faites... Bref j'aurai été plus efficace moi même en 3heures! En plus de cela, à son départ je m'aperçois que le frigo a une grosse rayure, frigo neuf de 2 mois... J'appelle pour faire une réclamation et stopper temporairement la prestation, on me rembourse 100e (estimation de préjudice subi sur un frigo de 800e) au bout de 4 mois. Je décide de reprendre les prestations, j'appelle 4 fois l'agence et à chaque fois on doit me rappeler pour convenir d'un rdv... Personne ne me rappelle jamais. Je finis par appeler le service réclamation pour un remboursement et arrêter le contrat et la on me dit que le remboursement n'est pas possible car j'ai payé en chèque emploi service. 260euros! Je suis tjs en litige avec ces arnaqueurs et incompétents, seul l'argent les intéresse mais je compte bien récupérer cet argent, quitte à faire appel à une association de consommateur.

Par Jas il y a 1 an

Inadmissible

24heures maintenant que nous attendons un rappel de notre agence.
C’est à chaque fois La Croix et la bannière.
Vos services se dégradent et deviennent inacceptables! Nous n’en sommes même pas à parler de la qualité des prestations...
Votre responsable de secteur, madame Ophélie Intis, ne répond pas à nos questions ou interrogations, se défausse sur l’agence qu’elle supervise pourtant, et est dans une stratégie d’évitement.
Que devons nous faire pour être contacté par une personne compétente ????
Plus de 10 ans que nous sommes clients et franchement nous sommes sur le point de changer.
À bon entendeur

Par JC il y a 1 an

fuyez cette entreprise qui créer de la précarité

je viens de démissionner de cette entreprise qui créer de la précarité..
on vous attrappe comme une mouche avec du vinaigre,on vous fait croire au père noel avec un joli contrat de 24h,de plus posté soit sur INDEED ou POLE EMPLOI.
un contrat annualisé et au final vous êtes ramener a l'heure.
c'est tout simplement des mensonges.
quand à la direction de certaines franchises elle ferait mieux d'aller se former en administratif et gestion et aussi sur les methodes de travail...
heureusement que je suis partie a temps,je me serait retrouvé dans une galere monstre.
le salaire est payer au compte goute,,,,,,
C'EST UNE HONTE DE TIRER PROFIT SUR LE DOS DES GENS ....surtout rn ce moment ou tout le monde a besoin de travail...

Par GIGI il y a 1 an

Très mauvaise expérience. Le responsable d'agence (St-André-les-Lille) ...

Très mauvaise expérience. Le responsable d'agence (St-André-les-Lille) n'est pas à l'écoute des clients, voire impoli (ce qui est un euphémisme !). Ne prévient que tardivement des absences des intervenantes, même s'ils en est informé depuis longtemps.
Quand à O2, ils sont incapables de délivrer des factures détaillées, pourtant bien pratiques alors qu'ils facturent 10 € de frais de gestion.
Sont plus cher que beaucoup de leur concurrents
J'ai résilié le contrat avec soulagement.

Par VLGParis il y a 1 an

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous expliquer votre situation. Nous avons pris note de votre remarque concernant les factures et remonté à l'agence vos différents points d'insatisfaction.

Nous vous souhaitons de trouver rapidement une nouvelle aide à domicile.

Bien cordialement,

L'équipe O2 Care Services

Par O2 Care Services O2 Care Services il y a 1 an

Expérience lamentable

Première expérience lamentable, maison pas nettoyée comme demandé dans les consignes , wc et vasques nettoyés seulement à l’intérieur , cheveux présents encore dans la douche, moutons présents dans les seules pièces aspirées, objets déplacés, ha si poubelle des wc vidés en deux heures! Recrutement qui questionne, contrat rompu directement

Bonjour, 

Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Nous sommes désolés de ne pas vous avoir apporté satisfaction et nous espérons que vous trouverez rapidement un nouvel assistant ménager. 

Bien cordialement, l'équipe O2 Care Services

Par O2 Care Services O2 Care Services il y a 2 ans

O2, des Assassins

Je viens d'apprendre que o2 a envoyé au travail son personnels de ménage aujourd'hui malgré l'annonce hier soir du président de la République. Ce sont des assassins !!!!!!!! Mes parents ont 83 et 89 ans et ils ont reçu ce matin leur femme de ménage qui leur a dit que la direction leur avait demandé de continuer à travailler !!!!!! Comment peuvent ils envoyer leurs collaborateurs chez leurs clients alors qu'ils sont une population à vecteur important de transmission du fait qu'il passe de clients en clients plusieurs fois par jour !!!!! Les mesures dictées par le gouvernement et les autorités de santé étaient pourtant très clairs !!!! O2, VOUS ÊTES DES ASSASSINS !

Par Fleroux33 il y a 2 ans

Bonjour Monsieur, 

Nous comprenons votre inquiétude concernant vos parents. Nous avons eu la confirmation que nous étions autorisés à poursuivre nos activités de service à domicile. En effet, à la demande du gouvernement, afin de maintenir l’économie du pays, toutes les activités qui le peuvent doivent se maintenir. Nos intervenants à domicile, en continuant à appliquer tous les gestes barrières, peuvent, s’ils le souhaitent et si le client le permet, poursuivre leurs prestations. N'hésitez pas à contacter votre agence en cas de besoin ou de question. Bien cordialement, l'équipe O2 Care Services

Par O2 Care Services O2 Care Services il y a 2 ans

Très déçu

Malheureusement, service n'est pas la même qualité dans tous les agences ! Dans agence Amboise c'est dégradé remarquablement ce dernier temps. On a pas reçu les prestations pendant deux semaines et agence n'est pas capable de garantir continuité de service. Ils nous ont laissé gérer nos problèmes toute seule sans aucune solution. On ne peut pas appeler ça service fiable. Très déçu

Par Oksana il y a 2 ans
Merci pour la réponse rapide. Mais cette solution ne résoudra pas notre problème. On a besoin prestation cette semaine. Semaine prochaine il aura prestation programmé mercredi. Alors vous nous laissez sans service pendant deux semaines...
Par Oksana il y a 2 ans

Bonjour Oksana,


Nous vous présentons nos excuses concernant les deux prestations que nous n'avons pu pourvoir. Une solution de remplacement est mise en place lundi 17/02 afin de pallier la dernière absence.

Nous vous remercions pour votre patience.

Bien cordialement,

l'équipe O2 Care Services

Par O2 Care Services O2 Care Services il y a 2 ans

femme de ménage inexpérimentée,

femme de ménage inexpérimentée, arrive avec 10 min en retard et part avec 10 min d'avance, vous demande d'acheter des nouveaux produits et ensuite ne vient pas la semaine d'après et je suis prévénu 5 min avec l'heure de son arrivée !!!

Et alors, le comble, ils vous prennent un chèque de caution en attendant les chèques CESU, et encaissent votre chèque !! Vous leur demander de vous rembourser dans la journée pour leur erreur et bien non RIEN.
UN CONSEIL NE FAITE PAS APPEL A EUX

Par GADDOUE il y a 2 ans

Bonjour Sylvia,

Nous sommes désolés pour l'erreur d'encaissement de votre chèque de caution. Soyez assurée que vous serez remboursée le plus rapidement possible. 

Concernant la qualité des prestations, nous vous invitons à nous donner des détails au mail satisfaction@o2.fr.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Bien cordialement,

l'équipe O2 Care Services

Par O2 Care Services O2 Care Services il y a 2 ans

Notre fille s'est brûlée lors d'une garde par défaut ...

Notre fille s'est brûlée lors d'une garde par défaut de surveillance de l'intervenante qui a laissé une plaque de four brûlante près d'un enfant de 2 ans. L'agence n'a pas cru cette version car l'intervenante a nié que cela se soit passé sous sa surveillance. Nous avons du arrêter le contrat car le mensonge ne permet pas la confiance. L'agence n'a pas trouvé de solution de remplacement et n'a pas cherché un instant à prendre des nouvelles de l'enfant. Nous sommes à Anglet. La direction de l'agence est en dessous de tout. À éviter absolument. Depuis, nous travaillons avec Athome. Beaucoup plus professionnels.

Bonjour Frédéric,


Nous nous excusons pour ce désagrément. Vous recevrez un mail ces prochains jours concernant la détérioration de votre guirlande pour une prise en charge.

Bien cordialement,

l'équipe O2 Care Services

Par O2 Care Services O2 Care Services il y a 2 ans
L'intervenante avait cassé une guirlande en janvier 2019. L'agence a dit qu'elle ferait jouer l'assurance : nous attendons toujours. L'intervenante de chez athome a cassé un lecteur de disque. Le chèque d'Athome est arrivé une semaine après. Je ne suis pas sûr que vous soyez capable de prendre la mesure des incidents ! Trop gros sans doute pour être sérieux.
Par Fprat il y a 2 ans

Bonjour Frédéric,


Nous sommes désolés pour ce qui s'est passé lors de cette prestation avec votre enfant cet été. Nous vous présentons encore toutes nos excuses. Nos différents services ont pris la mesure de l'incident au moment des faits et vous ont répondu. 

Nous vous souhaitons une bonne collaboration avec votre nouvelle garde d'enfant.

Bien cordialement,

l'équipe O2 Care Services

Par O2 Care Services O2 Care Services il y a 2 ans

Bonsoir j ai contactée O2 principalement pour la garde ...

Bonsoir j ai contactée O2 principalement pour la garde ponctuelle de mon enfant moins de 3 ans l intervenant ne connais pas son travail et elle est incapable de s occuper d un enfant de 15 mois alors c etait son frère de 9 ans qui a s'est occupé de sa sœur on lui demandant de lui donner a manger et fait dormir sa sœur ......alors que j ai demandée a l agence de m envoyer quelqu un d autre car elle s énerve quand ma fille pleurait dommage je déconseille fortement O2 .☹

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons pour nos clients. Afin de pouvoir échanger ensemble, nous vous invitons à nous contacter au mail satisfaction@o2.fr.

Bien cordialement,

l'équipe O2 Care Services

Par O2 Care Services O2 Care Services il y a 2 ans