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A 2 reprises, par messages envoyés, j'ai fais la demande d'effectuer le changement du fermoir de l'anneau à ressort par un fermoir mousqueton. OCARAT si est opposé. Cette intervention n'aurait rien couté pour ce remplacement. J'ai reçu de la part d'OCARAT un message bref me déclarant qu'ils étaient dans l'impossibilité de faire ce changement. Je suis donc déçu de ce manque de professionnalisme de la part de cette grande centrale d'achat soit-disant renommée. ORACAT perd ma clientèle.
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Impossibilité pour l'expéditeur de faire joindre un message de vœu et de s'identifier dans le colis d'envoi des bijoux. Le nom de l'expéditeur ne figurant pas sur le colis, celui qui reçoit le cadeau ne sait pas qui le lui envoie. Pire, le certificat d'authenticité n'est pas joint, il faut que l'expéditeur l'imprime à partir du site après la réception du colis par le destinataire et le lui envoie à part. Encore pire, ce certificat est établi au nom de l'expéditeur et non à celui à qui est destiné le bijou ! C'est un comble pour un site qui se dit professionnel et à l'écoute des clients. Le service contacté avant l'envoi du colis s'obstine dans sa démarche et ne propose rien pour remédier à cet inconvénient majeur.
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en fait c'est la couleur de la pierre qui m'a beaucoup déçu. je la voyais bleu clair plus bleue sur le site alors que la topaze du pendentif reçu est incolore (très légèrement bleuté)
pour le reste tout est parfait...
Je commande une paire de créoles en or à un prix soit disant réduit car c'est la dernière paire. En les recevant je comprends pourquoi... l'une des créoles est enfoncée. Et la boîte à bijoux?? Ah ben nan c'est juste un petit "sac" en matière filet plastique. Très classe.... bref
Obligé de les appeler 3 fois avant et de parler à 5 personnes différentes pour obtenir un bon de retour. Une fois arrivé on m'annonce 7 à 15 jours pour le remboursement. 3 semaines après j'attends toujours mon argent.
Et cerise sur le gâteau, j'avais demandé un paiement en 2 fois, on ne m'a pas remboursé le premier paiement qu'on m'annonce pas mail que le second va être débité dans 4 jours! Là bizarrement ils ne sont pas en retard!!
Ma première et dernière fois sur ocarat.