Le produit est parfait mais il est arrivé 3 jours après ...
Le produit est parfait mais il est arrivé 3 jours après la date prévue...dommage pour un cadeau d'anniversaire.
Date d'expérience le 17/11/2025
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Le produit est parfait mais il est arrivé 3 jours après la date prévue...dommage pour un cadeau d'anniversaire.
la présentation n'est pas très soigner une boite aurait été plus approprié
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Ocarat.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Reçu colis à la date (lointaine) indiquée au moment de la commande, mais hélas, sans les 2 lettre sgravées que j'avais demandées. Trop tard pour renvoyer puisque c'était un cadeaude Noël. Je me débrouillerai donc pour finaliser la gravure moi même. Dommage.
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Un peu décue à la réception de mon bracelet car la perle de tahiti comportait des rayures...j'ai appelé votre entreprise, et l'on m'a expliqué que c'était normal au vu du "classement" de la perle. Mais lors du choix et de l'achat, ce classsement ne saute pas aux yeux quand on est néophyte....mais je profite quand même de mon bracelet...
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la déception causée par les rayures sur la perle de Tahiti. Nous prenons en compte votre remarque et essayerons d'être plus explicites sur les différents classements de perles à l'avenir. mais n'hésitez pas à laisser un avis sur le produit qui sera plus impactant pour notre service produit.
Bien cordialement
Le service client
il y a 1 an
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Livraison trop longue autrement aucun problème
Bonjour Monsieur,
Nous sommes au regret de vous contredire et vous prions de vérifier le suivi de vos commandes sur votre compte client et vous verrez qu'à deux reprise sur des produits , et une marque japonaise avec laquelle il n'est pas aisé de commander lorsqu'on a pas le produit en stock, vous avez été livré avant la date d'expédition prévue sur notre site au moment de votre achat. Nous ne prétendons pas être parfait pour les délais car nous suivons généralement les délais données par nos fournisseurs mais en l'espèce nous avons livré plus tôt que prévu. Toute l'équipe Ocarat espère sincèrement que vous modèrerez votre note qui pénalise la moyenne de notre entreprise assez sévèrement.
Bien cordialement
Elodie du service client Ocarat
il y a 1 an
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PREMIERE ACHAT UN BRACELET SCARLETT OR SCARLETT CELUI CI LIVRE SANS LA PETITE PLAQUETTE EN OR GRAVE BALET !!!! BAGUE SCARLETT OR SCARLETT EN TAILLE 57 ! TROP PETITE MAIS AYANT DEJA LA MEME EN TAIILE IDENTIQUE N EST PAS PRECISSE QU ELLES SONT REMISSES A TAILLE DONC L EFFET FROISSE N Y EST PAS DU TOUT PAREIL ...... DOMMAGE
Bonjour Madame,
Il nous semble comprendre votre déception sur le bracelet reçu.
Votre avis concerne donc un produit et non la qualité de notre service que vous évaluez sur ce site de référence.
Pour laisser un avis sur le produit acheté, il faut vous connecter à votre compte Ocarat avec votre mail identifiant et mot de passe et aller directement dans la rubrique de votre compte "Mes avis produit" pour expliquer avec précision et toute objectivité ce qui vous a déplu sur le produit afin d'informer d'éventuels acquéreurs et de remonter l'information au fabricant.
Nous vous serions gré donc de modérer votre avis davantage ne serait ce que la notation qui nous pénalise le plus et nuit au moral de notre équipe dont le seul but est de vous satisfaire. N'hésitez donc pas à exprimer votre avis dans votre rubrique compte client : "mes avis produit" . Nous comptons sur vous et merci de continuer à nous accorder votre confiance , ce qui reste le plus important.
Bien cordialement.
Le service client Ocarat
il y a 1 an
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Très petites un peu decut
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre commentaire. Cependant, nous tenons à vous informer que le produit reçu correspond bien à la taille que vous avez commandée. Vous aviez accès à un aperçu du diamètre en fonction du caratage choisi sur la fiche produit, entre les caractéristiques et la description.
Si le produit ne vous convient pas, ce que nous pouvons comprendre, vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours.
Notre service après-vente sera ravi de prendre en charge votre demande.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute discussion supplémentaire sur ce sujet.
Cordialement,
Elodie du service client
il y a 1 an
J’ai commandé une bague le 17 Décembre. Le site indiquait que la bague serait expédié le 22 Décembre. J’ai donc choisi la livraison express en 24h afin d’avoir le bague à temps Noël.
Cependant, nous je n’ai reçu la bague que le 17 Janvier! Ce prix supérieur afin d’avoir une livraison express n’était donc pas nécessaire vu que ma commande a mis plus d’un mois à être expédié et que je n’ai pas été tenu au courant de la situation malgré 3 plaintes sur le site! (Les réponses sont faites de manière automatique sans doute par un robot, et ne rajoutent aucune précision vis à vis de l avancée de votre commande!)
Le site n’ai jamais revenu vers moi avec une estimation du temps de livraison, ils n’ont pas remboursé les frais supplémentaires de cette expédition “expresse”, ni fait aucun geste commercial…
Vous n’êtes qu’un numéro pour eux et ils ne prennent à aucun cas compte de l’avis des clients… épargnez vous des frayeurs pour votre mariage, vos anniversaires ou grandes occasions! Plus jamais
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour ce défaut de communication anormal, nous allons étudier ce dysfonctionnement et notre service va revenir vers vous au plus vite. Nous regrettons votre avis juste mais sévère en vers nous a fortiori quand votre première commande chez nous avait été livré en avance l'année dernière, vous imaginez bien que nous aurions préféré vous livrer dans les mêmes conditions. Nous espérons que notre intervention et explication vous fera changer d'avis car veuillez le croire vos mots nous ont touché toute notre équipe.
Salutations respectueuses
Lucie du service client.
il y a 1 an
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BOUCLE D OREILLE DONT LE FERMOIR N EST PAS "TOP"......UNE PARTIE QUI BOUGE BEAUCOUP...
Bonjour,
Merci de contacter au plus vite notre SAV si vus rencontrez une difficulté avec votre bijou.
01 75 85 85 02
Dasylva
Gestionnaire SAV
il y a 1 an
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Le médaillon est beaucoup trop petit, spécialement fait pour des petites chaînes très fines.
Bonjour
Monsieur
Les bélières de nos médaillons ont une taille standard, et peuvent généralement recevoir des chaines d'une largeur allant jusqu'à 2.5mm de largeur.
Si la bélière ne vous convient pas, merci de contacter notre SAV via notre formulaire de contact : https://assistance.ocarat.com/hc/fr/requests/new , ils vous aideront certainement à trouver une solution.
Bien cordialement
Vincent
Direction du service client.
il y a 2 ans
Rien a redire sur la prestation, de la commande, à la livraison.
Toutefois, j’enlève deux étoiles pour le bijoux reçu (pendentif Corse, tête de Maure et diamant), car c’est lui qui restera après.
La présentation du pendentif sur le site est parfaite, tête de Maure bien positionnée et diamants de belle taille a l’échelle et qui rendent le bijoux équilibré et beau. Malheureusement, une fois reçu, la tête du Maure est décalée, rendant l’aspect final déséquilibré et les diamants sont limite en taille. Comme si le travail avait été réalisé dans la précipitation.
Un beau bijou qu’on a hâte de recevoir et de le remettre à celle qu’on aime et au final, on hésite à l’offrir…
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Très jolie montre acquise, mais au bout de 10 jours au lieu des 2 annoncés.
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser mais nous avons rencontré un problème informatique qui a mal aiguillé le transporteur que vous aviez choisi ce qui explique le retard en plus de la mise à taille bracelet à 15.5 cm que vous aviez demandé qui ajoute une journée de plus au traitement de votre commande.
En espérant que vous passerez à nouveau commande chez Ocarat ne serait ce que pour utiliser vos points de fidélités !
Bien cordialement
Vincent du service client
il y a 3 ans
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10 jours d'attente pour 1 bracelet de montre en tissu, pour bénéficier le tarif d'envoie minima, obligé passer par colis relais en colissimo, une perte de temps inutilement, ça aurait pu arriver dans ma boite aux lettre pour le même tarif.
Bonjour Monsieur
C'est avec une certaine incompréhension que nous avons découvert votre commentaire et votre note ce matin sur Custplace.
Vous avez commandé le 18 aout un bracelet tissus Briston qu'i n'était pas en stock le jour de votre commande comme l'atteste votre suivi de commande (que vous pouvez consulter sur votre compte Ocarat) et qui nécessitait une commande auprès de la marque. Le délai avant expédition était de 5 jours ouvrés et nous aurions du donc vous expédier votre commande le 25 aout, pour une livraison en point relais 48H ouvrées plus tard.
Nous avons reçu votre bracelet le 24 aout et vous avez été livré le 25 aout soit 7 jours après le passage de votre commande donc nous ne comprenons pas pourquoi vous parlez de 10 jours sachant a fortiori que le bracelet devait être commandé.
Quant au tarif de livraison nous ne sommes pas Amaz... et n'avons hélas pas les mêmes moyens. Nous sommes une petite PME française et devons hélas répercuter les tarifs de livraisons sur nos clients en l'espèce 4 € pour une livraison sous 48h qui pour vous aura duré 24h en l'espèce.
Donc nous espérons que vous comprendrez notre incompréhension et que vous modifierez après ces éclaircissements votre commentaire alors que nous avons respecté à la lettre (même avec de l'avance) le contrat de vente qui nous liait.
Salutations respectueuses
Vincent
Direction du service client Ocarat.
il y a 3 ans
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Globalement déçu 😞.
Bon ok, on n'est pas sur une Rolex ou une Breitling, mais pour une montre à 1 000€, elle pourrait être nickel ! Ca n'était hélas pas le cas.
Ecran avec plein de traces, j'ai même eu peur qu'il soit rayé !!!!
Et en plus, il n'y avait même pas le petit plastique sur l'écran, qu'on peut enlever avec une petite languette. J'ai acheté une Amazfit à 200 balles qui elle, l'avait bien !
Si on ajoute à cela une boite (la boite en carton d'origine, Tissot) pas hyper clean : ça sentait à plein nez la montre vendue à quelqu'un qui a, ensuite, exercé son droit de rétractation.
Je ne suis pas contre, étant moi-même content de pouvoir utiliser cette possibilité.
Mais la moindre des choses derrière serait que le revendeur remette le produit dans un état d'apparence NEUF.
Ca n'était pas le cas, dommage...
Heureusement qu'il y avait -10% sur la montre, sinon j'aurais mis 2 étoiles...
Bonjour Monsieur
C'est avec une certaine incompréhension que nous avons parcouru votre commentaire ce matin non point que nous doutions de sa véracité mais nous aurions espéré que la confiance que vous nous aviez accordé jusqu'à maintenant vous aurait motivé à joindre directement notre service client pour porter votre réclamation et ne point nous faire du tord sur les réseaux.
En l'espèce, il ne s'agit pas d'un "reconditionnement revendeur" mais hélas bien d'un envoi direct du fournisseur dont nous avons la traçabilité. Montre reçue le 22 aout à 10h00 et affecté à votre commande le même jour à 10h47. Nous exerçons des contrôles qualité aléatoires (car nous ne pouvons pas contrôler l'ensemble des commandes) et nous avouons que compte tenu de l’irréprochabilité de Tissot, nos contrôles sont moins fermes sur cette marque suisse prestigieuse.
Cependant nous pouvons tout a fait envisager si vous le souhaitez un retour gratuit de votre montre et de repasser commande à la marque Tissot (avec qui nous travaillons en direct) en s'assurant que toutes vos attentes légitimes soient comblées.
Merci tout de même pour votre commentaire sur la partie emballage qui atteste que nous prenons soins de vos produits en tant que revendeur, raison pour laquelle vous nous faites confiance depuis maintenant 7 ans.
Nous attendons votre retour et espérons que vous nous ferez confiance et modèrerez votre avis suite à a ces explications.
Salutations respectueuses
Vincent
Direction du service client Ocarat.
il y a 3 ans
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Pas pratique du tout. On ne peut pas suffisamment écarter pour insérer assez de billets. Mon précédent venait de Quartier. C'était autre chose.
Bonjour,
Cher client si votre ne vous convient pas vous avez 30 jours pour nous retourner votre pince. Pour cela, rendez vous sur votre compte Ocarat puis dans "Mes commandes" détail et vous pourrez faire une demande de retour de marchandise. Ou appelez nous pour que l'on vous aide à faire retour.
En somme c'est le produit a qui vous donné 3 étoiles et non nos services... Nous espérons donc que nous arriverons à vous faire changer d'avis.
Salutations respectuseuses.
Vincent du service client.
il y a 3 ans
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Très jolies boucles d’oreilles mais vraiment trop petites (minuscules) !
Un peu déçue…..
Bonjour
Nous comprenons votre déception, mais c'est le produit qui vous déçoit et non nos services.
Vos 3 étoiles donc nous pénalisent alors que nous ne sommes pas responsables, les dimensions étaient bien indiquées sur la fiche produit de votre arrticle.
Vous avez toujours la possibilité de nous retourner vos boucles d'oreille à vos frais sous 30 jours après livraison.
Pour cela, connectez vous à votre compte Ocarat puis dans "mes commandes".
Rassurez vous notre équipe sera réactive si vous souhaitez trouver un autre bijou ou un remboursement.
Bien cordialement
Vincent du service client.
il y a 3 ans
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Commande arrivée rapidement dans le délai prévu.
Par contre sur la croix commandée, il y avait une gravure😔. Gravure qui n'est pas droite et pas centrée et pas droite. Ce qui gâche tout malheureusement.
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser si la gravure a mal été réalisée, notre SAV va rentrer en contact avec vous pour vous trouver une solution et nous l'espérons vous faire changer d'avis.
Bien cordialement
Vincent du service client.
il y a 3 ans
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Bonjour. Je vais faire avec le pendentif reçu MAIS il faut reconnaître que sur la photo du site elle paraît plus épaisse (vive photoshop pour enjoliver la réalité !) et la gravure , à l'arrière est très très légère. Voilà je le garde mais je ne ferai plus d'achat comme cela chez vous. Bonne journée.
Bonjour
Vous avez depuis ce message posté un autre commentaire plus élogieux suite à notre intervention et nous vous en remercions sincèrement, hélas malgré notre signalement auprès de Custplace le site ne souhaite pas supprimer cet avis que vous n'arrivez pas à supprimer vous même.
Tout cela est bien dommage car la notation effectuée pénalise injustement notre moyenne générale.
Merci encore d'avoir pris le temps de re-publier un autre avis.
Au plaisir de vous revoir.
Vincent du service client Ocarat.
il y a 3 ans
Bonjour
Nous aurions préféré que vous nous appeliez directement pour nous faire part de votre déception mais vous avez choisi les réseaux et c'est votre droit.
En attendant que nous vous contactions, nous avons quelque réponses, oui photoshop peut enjoliver certaines photos c'est pourquoi nous nous bornons à mettre le plus de précisions dans la description de nos fiches produits (ce qui est notre marque de fabrique dans ce secteur ecommerçant) et en l'espèce l'épaisseur de la médaille est bien indiqués 0.45 millimètre ce qui je vous le concède est assez fin sans non plus tomber dans un extrême fragilisant.
Quant à la gravure, elle est pratiquée à la pointe de diamant afin de pouvoir apporter des corrections ultérieurs si nos clients se trompent ce qui arrive plus souvent que vous pouvez le pensez. Et si vous le souhaitez, vous pouvez nous demander à ce que la gravure soit plus prononcée mais celle sera proportionnelle à l'épaisseur effective de la médaille. (Si trop épais .
Un membre de notre équipe SAV va de toute façon prendre contact avec vous et voir si nous ne pouvons pas vous trouver une solution pour vous satisfaire davantage, objectif qui reste la priorité absolue d'Ocarat soyez en assurée.
Bien cordialement
Vincent du service client Ocarat.
il y a 3 ans
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Déjà il m’a été livré dans les délais et ni à domicile.
D’autre part, il y a une pete sur un des 3 pendentifs.
Vu la pénibilité de faire des retours du coup je conserve mais pas satisfaite
Bonjour,
Notre responsable SAV va vous contacter et nous l'espérons vous proposer une solution peu penible qui nous l'espérons vous fera changer d'avis.
Bien cordialement
Vincent
Direction du service client Ocarat
il y a 3 ans
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Le bijoux était comme je l’espérais mais malheureusement on m’a juste envoyé la bague dans sa boîte sans sac cadeau ou autre pour offrir et c’est très dommage. Devoir offrir ça à quelqu’un juste dans sa petite boîte sans noeud sans sac c’était un peu gênant.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que "l'Alliance Lindosos" soit à la hauteur de vos attentes.
En ce qui concerne le pochon cadeau, dans une démarche écologique, nous avons fais le choix d'un "emballage" en tissus recyclé.
Vous aviez la possibilité de l'ajouter à votre commande avant de valider votre achat en cochant la case "Pochon cadeau" au dessus "d'accepter les conditions générales de vente" lors de la validation de votre panier.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et espérons vous revoir très prochainement.
Salutations respectueuses
Elodie du service lcient
il y a 3 ans