Avis clients Ocarat

Bonjour Madame,

Il nous semble comprendre votre déception sur le bracelet reçu.

Votre avis concerne donc un produit et non la qualité de notre service que vous évaluez sur ce site de référence.

Pour laisser un avis sur le produit acheté, il faut vous connecter à votre compte Ocarat avec votre mail identifiant et mot de passe et aller directement dans la rubrique de votre compte "Mes avis produit" pour expliquer avec précision et toute objectivité ce qui vous a déplu sur le produit afin d'informer d'éventuels acquéreurs et de remonter l'information au fabricant.

Nous vous serions gré donc de modérer votre avis davantage ne serait ce que la notation qui nous pénalise le plus  et  nuit au moral de notre équipe dont le seul but est de vous satisfaire. N'hésitez donc pas à exprimer votre avis dans votre rubrique compte client : "mes avis produit" . Nous comptons sur vous et merci de continuer à nous accorder votre confiance , ce qui reste le plus important.

Bien cordialement.

Le service client Ocarat

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre commentaire. Cependant, nous tenons à vous informer que le produit reçu correspond bien à la taille que vous avez commandée. Vous aviez accès à un aperçu du diamètre en fonction du caratage choisi sur la fiche produit, entre les caractéristiques et la description.

Si le produit ne vous convient pas, ce que nous pouvons comprendre, vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours.

Notre service après-vente sera ravi de prendre en charge votre demande.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute discussion supplémentaire sur ce sujet.

Cordialement,

Elodie du service client

Bonjour,

Merci de contacter au plus vite notre SAV si vus rencontrez une difficulté avec votre bijou.

01 75 85 85 02

Dasylva

Gestionnaire SAV

Bonjour

Monsieur

Les bélières de nos médaillons ont une taille standard, et peuvent généralement recevoir des chaines d'une largeur allant jusqu'à 2.5mm de largeur.

Si la bélière ne vous convient pas, merci de contacter notre SAV via notre formulaire de contact : https://assistance.ocarat.com/hc/fr/requests/new  , ils vous aideront certainement à trouver une solution.

Bien cordialement

Vincent

Direction du service client.

Bonjour,

Nous vous prions de nous excuser mais nous avons rencontré un problème informatique qui a mal aiguillé le transporteur que vous aviez choisi ce qui explique le retard en plus de la mise à taille bracelet à 15.5 cm que vous aviez demandé qui ajoute une journée de plus au traitement de votre commande.

En espérant que vous passerez à nouveau commande chez Ocarat ne serait ce que pour utiliser vos points de fidélités !

Bien cordialement

Vincent du service client

Bonjour Monsieur

C'est avec une certaine incompréhension que nous avons découvert votre commentaire et votre note ce matin sur Custplace.

Vous avez commandé le 18 aout un bracelet tissus Briston qu'i n'était pas en stock le jour de votre commande comme l'atteste votre suivi de commande (que vous pouvez consulter sur votre compte Ocarat) et qui nécessitait une commande auprès de la marque. Le délai avant expédition était de 5 jours ouvrés et nous aurions du donc vous expédier votre commande le 25 aout, pour une livraison en point relais 48H ouvrées plus tard.

Nous avons reçu votre bracelet le 24 aout et vous avez été livré le 25 aout soit 7 jours après le passage de votre commande donc nous ne comprenons pas pourquoi vous parlez de 10 jours sachant a fortiori que le bracelet devait être commandé.

Quant au tarif de livraison nous ne sommes pas Amaz... et n'avons hélas pas les mêmes moyens. Nous sommes une petite PME  française et devons hélas répercuter les tarifs de livraisons sur nos clients en l'espèce 4 € pour une livraison sous 48h  qui pour vous aura duré 24h en l'espèce.

Donc nous espérons que vous comprendrez notre incompréhension et que vous modifierez après ces éclaircissements votre commentaire alors que nous avons respecté à la lettre (même avec de l'avance) le contrat de vente qui nous liait.

Salutations respectueuses

Vincent
Direction du service client Ocarat.

Bonjour Monsieur

C'est avec une certaine incompréhension que nous avons parcouru votre commentaire ce matin non point que nous doutions de sa véracité mais nous aurions espéré que la confiance que vous nous aviez accordé jusqu'à maintenant  vous aurait motivé à joindre directement notre service client pour porter votre réclamation et ne point nous faire du tord sur les réseaux.

En l'espèce, il ne s'agit pas d'un "reconditionnement revendeur" mais hélas bien  d'un envoi direct du fournisseur dont nous avons la traçabilité. Montre reçue le 22 aout à 10h00 et affecté à votre commande le même jour à 10h47. Nous exerçons des contrôles qualité aléatoires  (car nous ne pouvons pas contrôler l'ensemble des commandes) et nous avouons que compte tenu de  l’irréprochabilité de Tissot, nos contrôles sont moins fermes sur cette marque suisse prestigieuse.

Cependant nous pouvons tout a fait envisager si vous le souhaitez un retour gratuit de votre montre  et de repasser commande à la marque Tissot (avec qui nous travaillons en direct) en s'assurant que toutes vos attentes légitimes soient comblées.

Merci tout de même pour votre commentaire sur  la partie emballage qui  atteste que nous prenons soins de vos produits en tant que revendeur, raison pour laquelle vous nous faites confiance depuis maintenant 7 ans.

Nous attendons votre retour et espérons que vous nous ferez confiance et modèrerez votre avis  suite à a ces explications.

Salutations respectueuses

Vincent
Direction du service client Ocarat.

Bonjour,

Cher client si votre ne vous convient pas vous avez 30 jours pour nous retourner votre pince. Pour cela,  rendez vous sur votre compte Ocarat  puis dans "Mes commandes"  détail et vous pourrez faire une demande de retour de marchandise. Ou appelez nous pour que l'on vous aide à faire retour.

En somme c'est le produit a qui vous donné 3 étoiles et non nos services... Nous espérons donc que nous arriverons à vous faire changer d'avis.

Salutations respectuseuses.

Vincent du service client.

Bonjour

Nous comprenons votre déception, mais c'est le produit qui vous déçoit et non nos services.

Vos  3 étoiles donc nous pénalisent alors que nous ne sommes pas responsables, les dimensions étaient bien indiquées sur la fiche produit de votre arrticle.

Vous avez toujours la possibilité de nous retourner vos boucles d'oreille à vos frais sous 30 jours après livraison.

Pour cela, connectez vous à votre compte Ocarat puis dans "mes commandes".

Rassurez vous notre équipe sera réactive si vous souhaitez  trouver un autre bijou  ou un remboursement.

Bien cordialement

Vincent du service client.

Bonjour,

Nous vous prions de nous excuser si la gravure a mal été réalisée, notre SAV va rentrer en contact avec vous pour vous trouver une solution et nous l'espérons vous faire changer  d'avis.

Bien cordialement

Vincent du service client.

Bonjour

Vous avez depuis ce message posté un autre commentaire plus élogieux  suite à notre intervention et nous vous en remercions sincèrement, hélas malgré notre signalement auprès de Custplace le site ne souhaite pas supprimer cet avis  que vous n'arrivez pas à supprimer vous même.

Tout cela est bien dommage car la notation effectuée pénalise injustement notre moyenne générale.

Merci encore d'avoir pris le temps de re-publier un autre avis.

Au plaisir de vous revoir.

Vincent du service client Ocarat.

Bonjour

Nous aurions préféré que vous nous appeliez directement pour nous faire part de votre déception  mais vous avez choisi les réseaux  et c'est votre droit.

En attendant que nous vous contactions, nous avons quelque réponses, oui photoshop peut enjoliver certaines photos c'est pourquoi nous nous bornons à mettre le plus de précisions dans la description de nos fiches produits (ce qui est notre marque de fabrique dans ce secteur ecommerçant) et en l'espèce l'épaisseur de la médaille est bien indiqués 0.45 millimètre ce qui je vous le concède est assez fin sans non plus tomber dans un extrême fragilisant.

Quant à la gravure, elle est pratiquée à la pointe de diamant afin de pouvoir apporter des corrections ultérieurs si nos clients se trompent ce qui arrive plus souvent que vous pouvez le pensez. Et si vous le souhaitez, vous pouvez nous demander à ce que la gravure soit plus prononcée mais celle sera proportionnelle à l'épaisseur effective de la médaille. (Si trop épais .

Un membre de notre équipe SAV va de toute façon prendre contact avec vous et voir si nous ne pouvons pas vous  trouver une solution pour vous satisfaire davantage, objectif qui reste la priorité absolue d'Ocarat soyez en assurée.

Bien cordialement

Vincent du service client Ocarat. 

Bonjour,

Notre responsable SAV va vous contacter et nous l'espérons vous proposer une solution  peu penible qui nous l'espérons vous fera changer d'avis.

Bien cordialement

Vincent

Direction du service client Ocarat

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que "l'Alliance Lindosos" soit à la hauteur de vos attentes.

En ce qui concerne le pochon cadeau, dans une démarche écologique, nous avons fais le choix d'un "emballage" en tissus recyclé.

Vous aviez la possibilité de l'ajouter à votre commande avant de valider votre achat en cochant la case "Pochon cadeau" au dessus "d'accepter les conditions générales de vente" lors de la validation de votre panier.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et espérons vous revoir très prochainement.

Salutations respectueuses

Elodie du service lcient

Bonjour

En effet vous avez raison ! Nous vous prions de nous excuser il s'agit d'une erreur humaine nous vous avons donc fait, suite à notre conversation téléphonique, un geste commercial adapté.

Nous espérons que cela vous fera changer d'avis sur notre service.

Bien cordialement

Vincent du service client.

Bonjour, 

Vous nous avez en effet demandé de mettre à taille le bracelet de votre montre Frédérique Constant. Or comme indiqué dans nos différents échanges, nous vous avons bien précisé que nous ne mettons pas à taille les bracelets en cuir mais seulement en acier car nous ne possédons pas le matériel pour.

Sachez que si la montre ne vous convient pas, vous possédez un délai de rétractation 30 jours et notre service après-vente sera ravi de pouvoir répondre à votre demande. 

Nous vous remercions de votre confiance. 

Cordialement, 

Lucie du service client 

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire, la chaine choisie lors de votre commande mesure moins d'un millimètre d'épaisseur, celle ci est par conséquent très fine.

Nous vous rappelons que vous bénéficier d'un délai de rétractation de 30 jours si le produit ne vous convient pas.

Lors de votre demande de retour, vous avez la possibilité d'opter pour un changement de produit ou une demande de remboursement. 

Notre service après vente sera ravi de prendre en charge votre demande.

Nous restons à votre disposition.

Salutations respectueuses.

Elodie du service client Ocarat

Bonjour

Si vous avez un soucis de prix  avec notre commande, n'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition pour en discuter.

Merci de votre confiance  

Bien Cordialement  

Vincent du service client

Bonjour,

Nous comprenons votre déception mais pour notre partie le colis a bien été expédié dans la date annoncée sur votre suivi de commande à savoir  le 19 janvier 2022, il est arrivée au relais commerçant que vous aviez choisi le samedi 22 janvier et vous l'avez retiré le lundi 24 janvier 2022 ce qui explique pourquoi vous n'avez pas reçu de message de retard car nous ne l'étions pas objectivement parlant.

Nous espérons que suite à cette explication vous modifierez votre note  que nous trouvons quelque peu dur même si nous entendons votre déception sur l'attente car il est vrai  que nous avons préparé et expédié votre colis dans les délais maximales mais contractuels de votre commande.

Bien cordialement

Vincent du service client.