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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour j’ai commander une bague en décembre la date devais être le 12 janvier 2026 je l’ai toujours et j’arrive pas à joindre ocarat .. je suis déçue ..
donnez moi au moins adresse mail ou téléphone pask sinon je décommande ..
Commande et paiement le 12 dec 2025, Colis reçu le 5 Janvier 2026 alors que la facture indique le 2 janvier...
Votre transporteur GLS a livré la commande le 5 janvier 2026 , soit 24 jours après la commande, ce qui est inadmissible quand vous annonciez une livraison le 22 dec 2025.
C'était un cadeau d'anniversaire pour le 1er janvier...
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que ce cadeau d'anniversaire ne vous soit pas parvenu pour le 1er janvier. Votre déception est légitime et nous vous présentons nos excuses pour ce rendez-vous manqué.
Après vérification de votre dossier, nous tenons à préciser que votre colis a été remis au transporteur (La Poste Colissimo et non GLS) le 19/12/2025. Nos équipes ont ainsi anticipé l'envoi de 3 jours par rapport à la date d'expédition initialement prévue au 22/12 sur votre compte client.
Malheureusement, la cyberattaque nationale subie par les services de La Poste le 22 décembre a totalement paralysé les flux logistiques durant la période des fêtes, expliquant ce délai de livraison anormal de la part du transporteur. De notre côté, nous avons fait le maximum pour honorer notre promesse en expédiant votre bijou en avance.
Nous espérons que l'article reçu vous donnera malgré tout entière satisfaction.
Bien cordialement, Elodie du service client
il y a 3 semaines
Après plus d’un mois d’attente, vente finalement annulée sans la moindre explication personnalisée. Mail standard, sans excuse ni effort pour résoudre le problème. Se cache derrière un problème côté fournisseur, mais en réalité il n’y a aucune gestion sérieuse des stocks : on laisse commander, on prélève l'argent immédiatement, on vous fait attendre… puis on rembourse plus d’un mois plus tard, comme si de rien n’était.
Expérience déplorable, site désormais banni pour moi. Faites en de même si vous tenez à votre temps et à votre tranquillité d’esprit.
Livraison d’une montre qui ne fonctionne pas
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour ce défaut indépendant de notre volonté, nous espérons a minima que le traitement du SAV de votre commande a néanmoins remporté votre satisfaction par la suite.
Bien cordialement
Le SAV Ocarat
il y a 7 mois
J’ai commandé une montre couleur beige, j’ai reçu en blanc, j’ai fait une réclamation, j’attends toujours une réponse du service client
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés du problème que vous rencontrez, mais en restant anonyme ou en ne nous indiquant par votre numéro de commande lors du dépôt de votre avis, vous ne nous permettez pas de vous trouver une solution.
L'avis que vous avez posté sur Custplace est certainement justifié mais nous vous prions de croire que toute notre équipe est mobilisée pour vous satisfaire.
Merci donc de nous répondre pour que nous puissions trouver un moyen de vous faire changer d'avis.
Salutations respectueuses
Vincent du service client.
il y a 9 mois
I was advised twice the watch is 100m water resistant but when I got it, it is only 50m
Hello
We sincerely apologize for the problem you are experiencing, but remaining anonymous by not providing us your order number when filing your notice, we do not allow you to find a solution.
Notice that you have posted on Custplace is certainly justified, but please be assured that our whole team is mobilized to satisfy you.
So thank you to respond to us so that we can find a way to make you change your mind.
Respectful greetings
Vincent of customer service.
il y a 9 mois
OCARAT = GUIGNOLS
Première commande passée en Juillet pour un article marqué "en stock" livré sous 48h... rien au bout d'une semaine, j'annule la commande.
Je tente une deuxième commande pour un anniversaire... BINGO ils me font exactement la même!!! Pas de réponses aux mails!! je réussis à avoir quelqu'un au tel, on m'indique une erreur interne, bla bla bla MAIS que l'article part dans la journée... LOL rien au bout de 2 jours!! Allez j'annule la commande! Et ne manquerai surtout pas de vous faire de la pub ;)
PS: Vincent pas la peine de me faire une réponse copier-coller!!
A fuir!!!! Futurs mariés, si vous ne voulez pas être déçus, choisissez une autre bijouterie sérieuse. Voici un peu plus d'un an nous avons acheté nos alliances pour notre mariage qui a eu lieu en avril de cette année. Nous avions choisi des alliances 18 carats (pas les premiers prix) afin de miser sur une bonne qualité durable. Après les avoir portées 24h les alliances (celle de Monsieur en particulier) étaient excessivement rayées (on aurait dit qu'il la portait depuis 15 ans !) Après avoir eu le SAV et renvoyé les alliances une seule nous est revenue et celle de Monsieur est toujours dans leurs services depuis plus d'un mois, sans aucune information sur l'évolution de la situation. Résultat, Monsieur ne porte aucune alliance depuis le mariage, lorsqu'on les appellent Ocarat nous dit qu'ils nous répondront dans les 24h-48h mais cela fait 3 fois qu'on rappelle avec le même discours et qu'aucune nouvelle nous est fournie, même 3 semaines après... toujours les mêmes excuses présentées par téléphone depuis plus d'un mois.
Nous n'avions jamais laissé de message négatif sur une entreprise car l'erreur est humaine mais là nous sommes dans l'incompétence et l'irrespect du client. Dernier appel passé : hier. On nous a assuré que l'on serait rappelés dans la journée. Nous sommes le lendemain, aucun appel, aucun email, aucune efficacité.
Très déçu, non pas par le produit que je n'ai pas encore reçu, mais sur le délai de livraison plus long que prévu, alors que c'est en colissimo.
Je n'aurai pas mon colis pour la saint valentin, ma surprise est complètement gâchée.
Ce n'est pas sérieux.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés du problème que vous rencontrez, mais en
restant anonyme ou en ne nous indiquant par votre numéro de commande
lors du dépôt de votre avis, vous ne nous permettez pas de vous trouver
une solution. Sans contexte de commande, votre commentaire devient juste
gratuit et n'aide personne, ni un potentiel lecteur ni notre entreprise
dans une démarche d'amélioration, alors que toute notre équipe est
mobilisée pour vous satisfaire.
Merci donc de nous répondre pour que nous puissions trouver un moyen de
comprendre la motivation de votre avis.
Salutations respectueuses
Elodie du service client.
il y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Ocarat.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Au prix de la montre le boîtier est totalement pas adapté
Bonjour,
Il nous semble comprendre votre déception sur l'article reçu.
Votre avis concerne donc un produit et non la qualité de notre service que vous évaluez sur ce site de référence.
Pour laisser un avis sur le produit acheté, il faut vous connecter à votre compte Ocarat avec votre mail identifiant et mot de passe et aller directement dans la rubrique de votre compte "Mes avis produit" pour expliquer avec précision et toute objectivité ce qui vous a déplu sur le produit afin d'informer d'éventuels acquéreurs et de remonter l'information au fabricant.
Nous vous serions grés donc de modérer votre avis sur ce site ou de le supprimer, car cela nuit au moral de notre équipe dont le seul but est de vous satisfaire. N'hésitez donc pas à exprimer votre avis dans votre rubrique compte client : "mes avis produit" . Nous comptons sur vous.
Bien cordialement.
Le service client Ocarat
il y a 2 ans
Commande passée le 14 décembre 2023 pour une livraison garantie avant noël. La responsable client appelle le 22 décembre 2023 pour vous dire que la montre ne pourra être expédié qu'en janvier 2024. A moins de prévoir ses cadeaux 1 an à l'avance passez votre chemin
Bonjour, Nous sommes surpris de lire votre commentaire, surtout que vous avez déjà effectué plusieurs commandes chez nous par le passé, toutes s'étant bien déroulées. Concernant la commande en question, il s'agissait d'un produit en déstockage de la marque, offrant un prix exceptionnel. Malheureusement, le délai d'approvisionnement prévu initialement pour le 21 décembre a été reporté au 3 janvier. Afin de nous excuser pour cette situation, un geste commercial avait été appliqué à votre commande. Cependant, nous comprenons parfaitement votre déception et comme demandé le 22 décembre, nous avons procédé à l'annulation de votre commande et au remboursement intégral. Nous sommes navrés que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Nous restons à votre disposition pour échanger sur le sujet et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Bien cordialement, Elodie du service client
il y a 2 ans
Commande passée le 25/11, expédition prévue le 04/12. Nous sommes le 15/12, la commande n'est toujours pas expédié. Inutile de vous dire que le cadeau de Noel va être loupé.
Nous avons appelé 3 fois le SAV, la première fois on nous indique qu'ils ne savent pas ce qu'il en est et qu'ils vont voir avec le service achat et qu'ils vont mettre "un impératif" sur la commande pour qu'elle soit prioritaire. Vachement prioritaire...
A chaque appel, on nous dit qu'on va recevoir un mail dans les 24/48 heures pour nous donner une réponse.
Jamais rien.
On a seulement eu un mail de "confirmation de traitement de notre demande" une fois qu'on les a menacé de demander un remboursement. Et encore, ce mail ne sert à rien, appart montrer que nous avons bien signalé un problème au sujet de notre commande.
Un retard de production peut se faire, mais la moindre des choses est de donner un maximum d'information au client, afin de savoir quand est-ce qu'il va à peu près recevoir son dû. Or, on ne nous aucune information.
Très mauvaise expérience pour les fêtes. Un client de perdu.
MAJ le 5 janvier 2024.
Bonjour,
Nous avons fait le maximum pour que vous receviez votre commande dans les temps, nous espérons que vous modèrerez votre avis, mais surtout que vous nous ferez à nouveau confiance.
Meilleurs vœux pour la nouvelle année
Vincent Direction du service client
il y a 2 ans
Bonjour,
Pour faire suite à notre conversation, nous vous remercions d'avoir compris notre explication, nous devrions recevoir votre montre en fin de semaine et allons de notre côté essayer de faire tout notre possible pour que l'on vous livre le 23 décembre en espérant que vous ne nous en vouliez pas trop si le fort flux de colis prévu ce weekend ne décale pas davantage votre livraison.
Bien cordialement
Vincent Direction du service client
il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Ocarat.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Je suis extremement déçu par Ocarat. Je vous ai envoyé un mail pour avoir les factures et tout ce qui va avec, et rien .... LE PIRE C'EST QUE VOUS NE M'AVEZ MEME PAS ENVOYEZ LE CERTIFICAT DE GARANTIE. En 2017 je vous avez acheté un bracelet et j'avais reçu le certificat de garantie.
Je préférerais noter zéro
Article payé non reçu non rembourse
Bonjour,
Vous avez commandé une chaine avec une extension de chaine, extension, habituellement ajouté à la chaine par notre atelier.
Vous nous avez déclaré avoir reçu la chaine mais sans l'extension. Soit, cela nous parait fort étonnant , mais nous partons du principe que nous ne sommes pas infaillibles et que nous devons faire confiance à nos clients.
Pour la procédure, en ce cas nous vous demandons des photos pour observer l'éventuellement défaut de fixation de notre atelier, et il a été difficile de les obtenir de votre part , car vous nous avez dit être fort occupée, ce que nous pouvons parfaitement comprendre mais entre temps vous avez cependant bien trouvé le temps de nous calomnier sur un site d'avis concurrent comme vous le faites encore ce jour sur Custplace.
Nous avons sincèrement du mal à comprendre votre attitude, vous avez bien été remboursé de l'article non reçu, nous prions donc de ne pas tomber dans la diffamation publique qui pour votre information reste répréhensible au yeux du codes pénal. Nous espérons donc sincèrement que vous reviendrez sur vos propos calomnieux car notre équipe n'a cessé lors de votre situation d'essayer de vous satisfaire et ne mérite en aucun cas votre colère diffamante.
Salutations respectueuses.
Vincent
Direction du service client.
il y a 2 ans
Très mauvaise expérience ! Service client et logistique deplorable ... meme en chronopost c'est en retard ! à fuir !
Bonjour,
Désolé pour cette réponse tardive.
Que ce soit notre société ou le transporteur, tout a été de travers et nous vous prions sincèrement de nous en excuser.
Nous vous avons remboursé depuis.
Si vous souhaitez commander un jour pour nous donner une seconde chance, nous saurons nous rappeler de vous si vous nous indiquez votre numéro de commande et nous vous ferons un beau geste commercial.
Salutations respectueuses
Vincent
Direction du service client.
il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Ocarat.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Je n’ai pas reçu la bague dans la boîte et aucune assistance du SAV
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Ocarat.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
En cas de pépin ou annulation, à fuir !
Membre et modérateur de FaM (forumamontres et chronomania).
J'ai déjà passé plusieurs commandes chez Ocarat pour ma famille. Entre les montres réceptionnées avec des micro-rayures sur la boite, bracelet suite à des mises à la taille. Des expéditions en retard.
J'ai voulu annuler une commande.
J'en suis à 11 jours et je n'ai toujours pas mon remboursement. C'est facile de jouer avec l'argent et de le faire travailler.
Quand on est un PRO. Une restitution avec crédit sur la CB, demande à 2/3 jours. Peut-importe le prestataire par lequel nous passons.
Pour vendre, c'est du online qui fait et veut faire du flux.
Pour le passionné et le sérieux en cas de problème ou annulation, c'est autre chose.
Bonjour,
Nous vous avons remboursé dans les temps impartis dans les CGV que vous avez acceptées lors de la conclusion de la vente.
De plus , nous maintenons que vos allégations concernant vos expériences personnelles d'achat ne sont pas probantes car vous n'avez jamais été livré par notre société, vos commandes ayant été toutes annulées ou remboursées avant livraison quelque soit les nombreux comptes client que vous ayez utilisés pour passer ses dites commandes.
Par conséquent sauf si nous indiquiez un numéro de commande livrée démontrant une véritable expérience personnelle auquel cas nous pourrions échanger sur des bases saines, nous ne donnerons pas de suite à votre avis que nous considérons toujours comme diffamatoire et gratuit.
Salutations
Vincent
Direction du service client
il y a 2 ans
A fuir de toute urgence !!! Au secours
Mensonge, et inaptitude du personnel et des commerciaux sont aux rendez vous
Incapable de tenir des délais et encore moins leur promesse de remboursement que j’attend encore
Bijoux très médiocre
Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre message insultant, injurieux et avec des propos à la limite du racisme envers notre personnel lors de vos échanges téléphoniques. Pourtant notre équipe essaye de vous satisfaire depuis le début de votre commande. Vous parlez de « produits dont la qualité est médiocre » alors qu'il s'agit de votre première commande chez Ocarat et que celle-ci est encore en cours de livraison… Nous avons effectivement 48h de retard sur l'expédition de votre commande et afin de nous en excuser nous vous avons accordé un geste commercial généreux au vu de la situation. Vous continuez à faire du chantage à nos équipes, dévalorisez leur travail et discréditez notre entreprise. Nous sommes ici très proches de la diffamation, ce qui nous vous le rappelons est répréhensible par la loi. Nous restons à votre disposition pour des échanges cordiaux. Elodie du service client
il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Ocarat.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Montre commandée le 23-01-23 marquée dispo sur le site. Je ne l’ai jamais eue et j’ai fini par annuler ma commande en mars 2023. Quand on prétend qu’un produit est disponible il doit l’être….
Bonjour,
Vous parlez sans doute de votre commande du 29 janvier, celle du 23 janvier ayant été honorée et livrée. Concernant celle du 29 janvier, nous avons rencontré, avec la marque du modèle que vous n'avez jamais reçu, un problème d'approvisionnement avec ce fabricant américain qui vient enfin de nous envoyer les produits que nous lui avions commandé au mois de janvier. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous prions de nous en excuser. Nous vous aurions avec plaisir pu vous faire un geste commercial supplémentaire pour avoir patienter aussi longtemps mais la marque a décidé de ne plus reproduire ce modèle. Si par hasard vous veniez à changer d'avis sur nos services nous serions ravis de pouvoir vous faire un geste sur une autre montre. Nous restons donc à votre disposition.
Bien cordialement
Vincent
Direction du service client.
il y a 2 ans
