Très bonne expérience le jour des travaux... Mais...

Très bonne expérience le jour des travaux. Les ouvriers ont été ponctuels, efficaces. Aucun problème. Mais je tiens à exprimer mon fort agacement suite à l'appel d'un commercial (?) de Lyon qui souhaitait un retour sur la prestation. Au fil de la conversation, il s'est montré très insistant pour obtenir le numéro de téléphone de mes parents (qui auraient pu être intéressés par l'isolation mais qui voulaient d'abord mon retour d'expérience), il s'est permis de porter des jugements déplaisants "vos parents ne feraient pas confiance à leur fille ? Alors vos parents sont de méchantes personnes ?".
Cette méthode "au forcing" m'a refroidie. Intéressée au départ par un devis pour une pompe à chaleur, j'ai préféré clôturé mon dossier. Je comprends parfaitement que vous fonctionniez par le bouche à oreille, mais je n'ai pas pu parrainer quelqu'un d'autre (mes amis ayant déjà isolé les combles, généralement par l'intermédiaire de votre entreprise). La jeune femme qui m'a présenté la prestation l'a compris et n'a pas trop insisté, mais le correspondant Lyonnais, sous des airs charmants, a installé sa stratégie du "pied dans la porte" sans comprendre qu'il commençait à m'irriter grandement.
Bonne continuation malgré tout, j'espère que vos conseillers et commerciaux ne sont pas tous aussi insupportables.

Bonjour,

Nous sommes ravis que les travaux se soient bien déroulés et que nos ouvriers aient répondu à vos attentes. Nous regrettons cependant l’expérience que vous avez vécue lors de l’échange avec notre commercial. Ce type de situation n’est pas conforme à nos pratiques et nous prenons votre remarque très au sérieux.

Votre retour a été transmis afin de sensibiliser nos équipes et améliorer nos méthodes de contact avec les clients.

Nous restons à votre disposition pour tout échange complémentaire.
Orlane d'Eurocombles

Par OPNR il y a 3 mois

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