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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Opteven.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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Déjà deux fois que vous me demandez d'évaluez OPTEVEN, ça commence bien votre harcèlement !
FOUTEZ MOI LA PAIX !
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Bonjour.
J ai un véhicule Mercedes assuré actuellement chez vous, mon véhicule est en dépôt vente, j'ai voulu résilié mon contrat pour ce véhicule immobilisé au garage pour une vente, sachant que j'ai acheté un nouveau véhicule ou j ai également un contrat souscrit chez vous.
J aimerais résilié ce contrat sachant que je vous ai envoyé un mail, mais vous me réclamer une cession de véhicule sachant qu'il est en dépôt vente.
Je ne peux pas vous le fournir, mais vous vous permettais de prelever deux mensualités,.
Très déçu.
J attend un retour de votre part
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Mon avis sur vous, je ne sais pas encore, pas eu besoin depuis l'achat de mon véhicule. Par contre, Simplicicar à Serres-Castets sont des vendeurs de rêves. De bons commerciaux qui trompent l'acheteur !!! À éviter en tant que client acheteur !!
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1 an pour mettre un prélèvement en place sur une erreur de saisie. On me demande de renvoyer les documents 4 fois et on ne vérifie pas les éléments transmis. C'est moi qui est trouvé l'erreur !
En plus, nous recevons des recommandés de mise en demeure alors que nous n'avons rien avoir....
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Très mauvaise prise en charge
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 4 jours
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Nul nul nul
Bonjour,
Votre expérience avec nos services automobiles ne semble pas avoir été satisfaisante. Malheureusement, sans informations complémentaires nous permettant d'identifier les motifs de votre insatisfaction, il nous est impossible de vous fournir une réponse précise et adaptée. Nous vous invitons à nous envoyer un mail détaillant votre problème à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Si besoin, vous pouvez retrouver les détails de votre contrat dans le mail de confirmation de souscription qui vous a été envoyé lors de votre souscription.
Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven
il y a 2 jours
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Impossible de vous joindre par mail et pour le téléphone pour les réclamations faut pas rêver . Je désir dénoncer mon contrat comment faire .
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez pour nous joindre, ainsi que votre souhait de résilier votre contrat.
Pour effectuer votre demande simplement et rapidement, nous vous invitons à utiliser notre formulaire dédié via le lien suivant :
https://fr.opteven.com/contactez-nous/resiliation/
Cette démarche nous permettra de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Bonne journée à vous,
L’équipe Relation Client Opteven
il y a 1 jour
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Véhicule endommagé niveau carrosserie pendant l'intervention, chez Norauto, du premier entretien. Une plainte est en cours.
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre contrat d'entretien automobile.
Nous sommes désolés de lire que votre véhicule a été endommagé lors de votre révision. Merci de nous en avoir fait part, nous allons partager cette information dans un souci d'amélioration continue.
Pour toute question relative à votre contrat ou aux démarches à effectuer pour bénéficier de la prise en charge, vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation et de votre numéro de contrat.
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven.
il y a 3 jours
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Très mauvaise expérience pour la révision chez Feu Vert.
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre contrat d'entretien automobile et de Garantie Panne Mécanique pour votre véhicule. Vous avez récemment contacté notre service client pour leur faire part de votre mécontentement suite à la révision Feu Vert et notamment aux fuites d'huile que vous avez constatées. Nous espérons que vous avez pu contacter le centre afin d'obtenir une explication.
Si besoin, vous pouvez reprendre contact avec l'un de nos conseillers par mail à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat).
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
il y a 3 jours
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Avec le recule je regrette vraiment ce contrat d'entretien suite à notre voiture acheté chez aramis**. Je paie tous les mois 29.70 euros soit 356.40 euros à l'année et là je viens de faire la révision de ma voiture avec une facture de 129.28 euros (Midas fait en fonction des infos envoyées par Optev**). C'est vraiment pas normal de payer autant par rapport au prix réel bien sûr impossible de résilier le contrat avant les 3 ans.
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre insatisfaction concernant le contrat de votre véhicule.
Vous avez ce jour contacté notre service client pour leur faire part de votre mécontentement, nous espérons que les explications apportées vous ont été utiles.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin par mail à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro d'immatriculation et numéro de contrat, afin que nous puissions améliorer la qualité de nos prestations.
Bonne journée, l'équipe relation client Opteven
il y a 3 jours
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Plus d'1 mois pour une prise en charge de la première révision de mon véhicule neuf, après de nombreuses relances, c'est largement trop. Je ne suis pas satisfait du service.
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 1 semaine
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Demande de travaux d'entretien demandé avec norauto et refusé alors que dans mon contrat c'est écrit norauto, feu vert, midas
Bonjour REMI GROSSOT,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
il y a 1 semaine
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J'ai dû attendre 5 semaines avant que vous ne donniez l'autorisation de faire la révision ! C'est inadmissible.
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses concernant le délai de traitement de la demande de prise en charge émise par votre garagiste pour votre véhicule. Nous allons faire remonter l'information à notre service qualité pour nous améliorer.
Nous restons à votre disposition par mail à l'adresse [email protected]
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 1 semaine
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Je fais la révision le 24 avril.
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre opinion sur les services Opteven.
Nous comprenons que sans avoir encore utilisé votre contrat il vous est difficile d'en estimer votre satisfaction. Cependant, nous envoyons cet email à tous nos nouveaux clients afin de nous assurer de la qualité de leur expérience d'achat.
Si vous désirez partager avec nous vos réserves, nous vous invitons à nous écrire par mail à l'adresse [email protected] en précisant le motif de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'engage à vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
il y a 1 semaine
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3 partenaires mais un seul qui prend des rdv …
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos contrats de services automobiles ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Malheureusement, nous ne parvenons pas à vous identifier parmi nos clients, et ne pouvons, de fait, pas apporter de réponse précise à votre avis.
Afin que nous puissions faire le point sur votre dossier, nous vous invitons à contacter notre service relation client par email à l'adresse [email protected], en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation, et votre n° de contrat.
Nos équipes pourront ainsi échanger avec vous dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
il y a 1 semaine
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Apres appel a Opteven un vendredi vers 15h30 , passage chez Volkswagen pour ajout de ADBLUE vers 16h25.Nous étions devant la personne de l'atelier qui a essayer de joindre vos service pour la prise en charge. Apres un délais d'attente , nous avons enfin eu une personne vers 16h50 qui nous a mis en attenete et a 17h . La ligne a été coupé et au rappel nous sommes tomber sur le répondeur qui nous a indiquer que le service etait fermé et rouvrirait lundi matin. J'ai donc payé l'ajout de produit et vos service apres 4 mails dont voici le contenu : Dans un premier mail , vous avez reçu une photo de la facture avec le ticket aggraphé dessus, ensuite a votre demande la photo de la facture seul.Puis une demande de rib et maintenant le reçu de cb comme preuve de paiement !Ce reçu sera en piece jointe, quelle sera votre prochaine demande ? le remboursement vient ce jour d'etre effectué.
Bonjour FRANCK CANONICA,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
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il y a 1 semaine
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Je trouve que le service est nul, a chaque fois je dois attendre au garage pour que vous donniez votre accord pour un entretien courant. La dernière fois j'ai attendu 2 heures au garage pour avoir votre OK
et comme le garage fermait une heure après j'ai du reprendre un autre rendez-vous. Donc à chaque fois cela me fait 1OO kms aller et retour car il n'y a pas de garage plus proche.
Donc à l'heure ou tout devrait être informatisé votre service n'est pas du tout à la hauteur.
Bonjour,
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Nous restons à votre disposition par mail à l'adresse [email protected]
Bonne journée à vous,
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il y a 1 semaine
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Je trouve lamentable que les essuis glaces de soient pas changés chaque année. C'est quand même un organe de sécurité !!!
Bonjour Monsieur Paquier,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat d'entretien Premium pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
Le remplacement des balais d'essuie glace dépend de la fréquence prévue par votre contrat. Il semble que dans le cas de cette demande la fréquence n'est pas encore atteinte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer le remplacement.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier, au besoin vous pouvez y accéder via le site : https://monentretien-auto.fr/
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
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il y a 1 semaine
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Problème avec votre accord après avoir pris un RDV chez Norauto une semaine au paravant ,le jour du RDV pour m’entendre dire que votre mail d’accord n’était pas parvenu au garage donc après avoir perdu la demi-journée et récupérer le véhicule le soir juste avant la fermeture !!!!j’ai dû vous recontacter le lendemain pour éclaircir le problème. J’ai voulu annuler ce RDV pour changer de garage !! Impossible car il fallait que norauto donne un refus, mais sans avoir reçu de mail il ne pouvait pas annuler ce RDV…
Un périple pour faire une simple révision!!!!
Bonjour DIDIER ISNARD,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
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il y a 1 semaine