Radar de confiance
·Avis client Opteven
BERNADETTE B.
il y a 10 mois
Je ne recommande pas Opteven car vous payez d'avance la révision annuelle et il s'avère que Feu vert a reçu l'ordre de ne pas toucher aux moteurs Puretech...du coup ma révision a été payée à perte, no...
Voir plusDIDIER P.
il y a 10 mois
lors du 1er entretien, Opteven refuse de prendre en charge le remplacement du filtre à gasoil
Voir plusNATHALIE L.
il y a 10 mois
Bonjour,
J'ai contacte le garage Midas a l'isle sur la Sorgue pour la révision. La personne a pris mes coordonnées et mon numéro de contrat en me disant qu'il reviendrait vers moi pour fixer un...
STEPHAN G.
il y a 10 mois
Lors de l'entretien annuelle vous avez refusé l'échange du balai essuie Glace arrière. Celui ci a 2 ans et est détérioré. Malgré une réclamation sur votre site au service client je n'ai toujours pas d...
Voir plusCAROLE M.
il y a 10 mois
Aucune communication, pas de réponse aux mails. Plus d'un mois pour une révision vidange car pas de réponse d'opteven....
Voir plusGUY H.
il y a 10 mois
Refus de changement des balais d'essuie-glaces alors que le véhicule a plus de 2 ans et plus de 30000km et que le constructeur préconise le changement pour ces éléments
Voir plusFRANCK L.
il y a 10 mois
Lorsque vous ne prenez pas en comptes les bougies de préchauffage et la sonde à oxygéné alors que dans le contrat stipule la prise en charge vous savez quoi c est la prmére et derniére fois que je s...
Voir plusJEAN JACQUES B.
il y a 10 mois
Je n’ai pas pu faire réviser ma voiture parce que l’accord n’est jamais arrivé d’après Norauto, je ne sais pas des deux qui est fautif, toujours est-il que j’ai fait 100 kms aller et 100 kms retour po...
Voir plusWILFRID P.
il y a 10 mois
Une étoile, c'est trop. Assurance à fuir. Obligé d’aller dans des grandes chaînes comme Feu Vert, Midas ou Norauto selon le contrat et quand les problèmes surviennent, plus personne.
Je suis...
LIONEL M.
il y a 10 mois
Opteven m’a forcé à prendre le contrat supérieur car j’avais un dépassement de quelques kilomètres et j’ai dû aussi régler la différence de ces deux contrats sur les deux années écoulées. Contrat à fu...
Voir plusSAS S.
il y a 10 mois
RDV entretien le 7/07, jamais pu récupérer le compte rendu d'intervention. La centrale de RDV et l'atelier se renvoient constamment la balle et personne ne peux apporter de réponse concrete.
Voir plusCAROLE A.
il y a 10 mois
Le garage choisi n'est pas très conciliant et malheureusement il n'y a pas un grand choix de partenaires
Voir plusJEAN-CLAUDE T.
il y a 10 mois
Entre feu vert et opteven j' ai été baladé pour avoir un rdv, cela à mis une dizaine de jours ; oui la demande a été faite, non pas reçu de demande etc... Donc je vais résilier mon contrat et oublié f...
Voir plusCHRISTIAN L.
il y a 10 mois
Paiement d un contrat d entretien tout compris. Refus d opteven de changer les essais glaces après 1 an et demi. Mauvaise expérience. Je ne recommande pas du tout.
Voir plusALEXANDRE S.
il y a 10 mois
J'ai voulu faire mon entretien 1an et demi après le premier chose qu'on m'as refusé car pas assez de kilomètres au compteur. La sécurité d'une voiture viens avant tout de l'entretient de celle-ci hors...
Voir plusALAIN G.
il y a 10 mois
Difficulté à trouver un garage Peugeot acceptant Opteven
Obligation de faire beaucoup de km et donc perte de temps
3 eme révision et toujours les essuie glace d’origine
Quand je payais mes...
OLIVIER R.
il y a 10 mois
Pas de prise en charge malgré 2 prises en charge précédemment et pas de réponse au mail de réclamation du 09/07. Transfert au médiateur de l'assurance.
Voir plusAvis client Opteven
BERNADETTE B.
Je ne recommande pas Opteven car vous payez d'avance ...
Je ne recommande pas Opteven car vous payez d'avance la révision annuelle et il s'avère que Feu vert a reçu l'ordre de ne pas toucher aux moteurs Puretech...du coup ma révision a été payée à perte, non remboursable. Et en prime, des erreurs concernant les demandes de prise en charge pour la révision, du coup vous réglez pour un autre client.. très déçue
Expérience prouvée le 28/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour BERNADETTE BERGER,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
DIDIER P.
lors du 1er entretien, Opteven refuse de prendre en ...
lors du 1er entretien, Opteven refuse de prendre en charge le remplacement du filtre à gasoil
Expérience prouvée le 31/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour DIDIER PAQUAY,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
NATHALIE L.
Bonjour,
Bonjour,
J'ai contacte le garage Midas a l'isle sur la Sorgue pour la révision. La personne a pris mes coordonnées et mon numéro de contrat en me disant qu'il reviendrait vers moi pour fixer un rdv. Il attendait la confirmation de opteven pour la prise en charge.
Je n'ai plus eu de nouvelle.
Et la révision n'a pas ete effectuée.
Cordialement
Nathalie Leclercq
Expérience prouvée le 31/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Votre garagiste nous a en effet transmis une demande de prise en charge pour votre véhicule dans le cadre de votre contrat d'entretien automobile.
La demande de prise en charge a été faite par votre centre automobile le 21/07/25. La validation de votre dossier a été faite par nos services auprès de votre professionnel le même jour à 13h39.
Une réponse a donc été fournie par nos services dans un délai conforme à nos engagements contractuels.
Par conséquent nous vous conseillons de vous rapprocher de votre garagiste afin d'identifier ce qu'il a pu se passer.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
STEPHAN G.
Lors de l'entretien annuelle vous avez refusé l'échange ...
Lors de l'entretien annuelle vous avez refusé l'échange du balai essuie Glace arrière. Celui ci a 2 ans et est détérioré. Malgré une réclamation sur votre site au service client je n'ai toujours pas de réponse. Je n'ose imaginer si le problème avait été plus grave et je comprends mieux les avis négatifs que l'on trouve sur le site de 60 millions de consommateurs.
Expérience prouvée le 25/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
CAROLE M.
Aucune communication, pas de réponse aux mails. Plus ...
Aucune communication, pas de réponse aux mails. Plus d'un mois pour une révision vidange car pas de réponse d'opteven....
Expérience prouvée le 29/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Votre garagiste nous a en effet transmis une demande de prise en charge pour votre véhicule dans le cadre de votre contrat d'entretien automobile.
Comme échangé par téléphone, la demande de prise en charge a été faite par votre centre automobile le 23/07/25 à 12h29. La validation de votre dossier a été faite par nos services auprès de votre professionnel le même jour à 15h05.
Une réponse a donc été fournie par nos services dans un délai conforme à nos engagements contractuels.
Par conséquent nous vous conseillons de vous rapprocher de votre garagiste afin d'identifier ce qu'il a pu se passer.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
GUY H.
Refus de changement des balais d'essuie-glaces!
Refus de changement des balais d'essuie-glaces alors que le véhicule a plus de 2 ans et plus de 30000km et que le constructeur préconise le changement pour ces éléments
Expérience prouvée le 28/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
FRANCK L.
Lorsque vous ne prenez pas en comptes les bougies de ...
Lorsque vous ne prenez pas en comptes les bougies de préchauffage et la sonde à oxygéné alors que dans le contrat stipule la prise en charge vous savez quoi c est la prmére et derniére fois que je signe avec votre sté
Expérience prouvée le 28/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Nous sommes surpris de prendre connaissance de votre insatisfaction concernant le contrat de votre véhicule.
En effet la demande de prise en charge effectuée le 21/07/25 a bien été acceptée par nos services.
N'hésitez pas à nous faire part plus en détail du motif de votre insatisfaction par mail à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro d'immatriculation et numéro de contrat, afin que nous puissions améliorer la qualité de nos prestations.
Bonne journée, l'équipe relation client Opteven
PATRICK B.
Très mauvais
Très mauvais
Expérience prouvée le 28/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Nous sommes surpris de prendre connaissance de votre insatisfaction concernant le contrat de votre véhicule.
En effet la demande de prise en charge effectuée le 22/07/25 a bien été acceptée par nos services.
N'hésitez pas à nous faire part plus en détail du motif de votre insatisfaction par mail à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro d'immatriculation et numéro de contrat, afin que nous puissions améliorer la qualité de nos prestations.
Bonne journée, l'équipe relation client Opteven
JEAN JACQUES B.
Je n’ai pas pu faire réviser ma voiture parce que l’accord ...
Je n’ai pas pu faire réviser ma voiture parce que l’accord n’est jamais arrivé d’après Norauto, je ne sais pas des deux qui est fautif, toujours est-il que j’ai fait 100 kms aller et 100 kms retour pour rien. J’ai repris rendez-vous lundi 4 août, j’espère que ça va bien se passer dans le cas contraire je me verrai dans l’obligation de bloquer les prélèvements et de demander le remboursement de ce que j’ai déjà versé. Et je ne parle pas du stress que ça a amené.
Expérience prouvée le 28/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Nous sommes surpris de prendre connaissance de votre insatisfaction concernant le contrat de votre véhicule.
En effet la demande de prise en charge effectuée le 14/07/25 a bien été acceptée par nos services à 15h17.
Par conséquent nous vous conseillons de vous rapprocher de votre garagiste afin d'identifier ce qu'il a pu se passer.
Bonne journée, l'équipe relation client Opteven
WILFRID P.
Une étoile, c'est trop. Assurance à fuir
Une étoile, c'est trop. Assurance à fuir. Obligé d’aller dans des grandes chaînes comme Feu Vert, Midas ou Norauto selon le contrat et quand les problèmes surviennent, plus personne.
Je suis passé par cette assurance dans le cadre d’un leasing. Résultat : contraint de faire mes entretiens dans une chaîne imposée (Feu Vert, en l’occurrence). Et c’est là que les ennuis commencent.
Je comprends qu’il existe différents niveaux de garantie. Mais quand le cabinet d’expertise mandaté par l’assurance elle-même prouve que c’est leur prestataire qui a endommagé le moteur de l’assuré (bougie non changée comme le recommande le constructeur, huile non remise), et que malgré ça, aucun soutien n’est proposé, c’est inacceptable.
Ma voiture a été gravement endommagée suite à un entretien bâclé, entraînant un moteur HS. Coût : 10 000 €. L’expert envoyé par Opteven le confirme, les factures Feu Vert le prouvent, les recommandations constructeur n’ont pas été respectées.
Et Opteven dans tout ça ? Silence. Pire : au téléphone, on m’a répondu "Mais vous auriez pu aller chez Midas ou au pire Norauto. Donc vous voulez que je fasse quoi pour vous, monsieur ?"
Aucune prise en charge. Aucun accompagnement. Même pas une remise en question de leur réseau. Une première pour moi, j’ai tout simplement respecté le contrat.
Résultat : voiture immobilisée sur 6 mois, recours judiciaire à mes frais, frais de garde, locations de remplacement à ma charge car oui, il faut bien aller travailler. Et pas la moindre aide non plus pour engager une procédure contre Feu Vert, qui bien évidemment nie toute responsabilité.
Leur vrai slogan devrait être : "Problème causé par leurs garages, silence garanti."
À fuir absolument.
Expérience prouvée le 28/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
LIONEL M.
Opteven m’a forcé à prendre le contrat supérieur car ...
Opteven m’a forcé à prendre le contrat supérieur car j’avais un dépassement de quelques kilomètres et j’ai dû aussi régler la différence de ces deux contrats sur les deux années écoulées. Contrat à fuir !
Expérience prouvée le 12/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Suite à un dépassement de votre option kilométrique, nous vous avez proposé de passer à l'option supérieure. Vous n'étiez pas dans l'obligation d'accepter et l'offre faite n'était qu'une proposition.
Notre équipe reste disponible en cas de besoin par mail à l'adresse [email protected]
Bonne continuation à vous, l'équipe relation client Opteven
SAS S.
RDV entretien le 7/07, jamais pu récupérer le compte ...
RDV entretien le 7/07, jamais pu récupérer le compte rendu d'intervention. La centrale de RDV et l'atelier se renvoient constamment la balle et personne ne peux apporter de réponse concrete.
Expérience prouvée le 07/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant votre contrat d'entretien automobile.
Pour recevoir votre facture ou toute question relative à votre contrat ou aux démarches à effectuer pour bénéficier de la prise en charge, vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation et de votre numéro de contrat. Concernant les prestations effectuées, nous vous suggérons de contacter votre professionnel.
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven.
CAROLE A.
Le garage choisi n'est pas très conciliant et malheureusement ...
Le garage choisi n'est pas très conciliant et malheureusement il n'y a pas un grand choix de partenaires
Expérience prouvée le 28/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience avec nos services ne semble pas avoir été satisfaisante.
Nous n'avons pas de garage agréé et vous pouvez vous rendre chez le réparateur qui vous conviendra pour les opérations à réaliser sur votre véhicule (entretien ou réparation).
Tous les garages réparateurs sont en mesure de prendre en charge notre garantie, vous n'avez donc pas de réparateur spécifique à trouver. Nous vous conseillons de demander fournir vos informations de contrats ainsi que les contacts indiqués dans vos conditions générales à votre garage pour que ce dernier puisse prendre contact avec nous directement.
En cas de besoin, nous vous invitons à formuler votre demande par mail à l'adresse [email protected] en précisant le type de véhicule concerné (marque, modèle), le numéro d'immatriculation, vos coordonnées et l'objet de votre demande.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais,
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
JEAN-CLAUDE T.
Entre feu vert et opteven j' ai été baladé pour avoir ...
Entre feu vert et opteven j' ai été baladé pour avoir un rdv, cela à mis une dizaine de jours ; oui la demande a été faite, non pas reçu de demande etc... Donc je vais résilier mon contrat et oublié feu vert .
Expérience prouvée le 24/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Une demande de documents complémentaires a été faite auprès de votre garage. Sans ces documents, nous ne pouvions pas statuer sur une prise en charge ou non concernant votre véhicule, raison pour laquelle la prise en charge a été plus longue que prévue.
Nous restons à votre disposition par mail à l'adresse [email protected]
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
BERNADETTE I.
Je n'ai pas pu faire mon entretien
Je n'ai pas pu faire mon entretien
Expérience prouvée le 16/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Nous sommes surpris de prendre connaissance de votre insatisfaction concernant le contrat de votre véhicule.
En effet la demande de prise en charge effectuée le 02/07/2025 a bien été acceptée par nos services.
N'hésitez pas à nous faire part plus en détail du motif de votre insatisfaction par mail à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro d'immatriculation et numéro de contrat, afin que nous puissions améliorer la qualité de nos prestations.
Bonne journée, l'équipe relation client Opteven
CHRISTIAN L.
Paiement d un contrat d entretien tout compris. Refus ...
Paiement d un contrat d entretien tout compris. Refus d opteven de changer les essais glaces après 1 an et demi. Mauvaise expérience. Je ne recommande pas du tout.
Expérience prouvée le 16/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
CLAUDE B.
Opteven ....zéro clair
Opteven ....zéro clair
Expérience prouvée le 16/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Nous sommes surpris de prendre connaissance de votre insatisfaction concernant le contrat de votre véhicule.
En effet la demande de prise en charge effectuée le 09/07/25 a bien été acceptée par nos services.
N'hésitez pas à nous faire part plus en détail du motif de votre insatisfaction par mail à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro d'immatriculation et numéro de contrat, afin que nous puissions améliorer la qualité de nos prestations.
Bonne journée, l'équipe relation client Opteven
ALEXANDRE S.
J'ai voulu faire mon entretien 1an et demi après le ...
J'ai voulu faire mon entretien 1an et demi après le premier chose qu'on m'as refusé car pas assez de kilomètres au compteur. La sécurité d'une voiture viens avant tout de l'entretient de celle-ci hors un entretien de véhicule est préconisé environ tout les 12mois choses que je n'ai pas pu faire je viens seulement d'avoir l'accord au bout de 2ans je trouve cela inadmissible.
Expérience prouvée le 16/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
ALAIN G.
Difficulté à trouver un garage Peugeot acceptant Opteven ...
Difficulté à trouver un garage Peugeot acceptant Opteven
Obligation de faire beaucoup de km et donc perte de temps
3 eme révision et toujours les essuie glace d’origine
Quand je payais mes révision moi même je choisissais ce qui devait être changé
Par exemple en région parisienne mon filtre de climatisation tous les ans comme je passe beaucoup de temps dans les embouteillages
Etc …
Expérience prouvée le 16/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre contrat de Garantie Panne Mécanique pour votre véhicule.
La prise en charge des réparations, en cas de panne, dépend de la couverture de votre contrat. Certaines pièces, sont soumises à une fréquence de remplacement, et, en cas de non respecté de cette fréquence sont exclues lors des demandes de prises en charge. Ceci est stipulé dans nos conditions générales de vente que vous avez reçu lors de la souscription de votre contrat.
Nous vous invitons à refaire le point avec votre garagiste. Vous pouvez reprendre contact avec l'un de nos conseillers si besoin par mail à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat).
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
OLIVIER R.
Pas de prise en charge malgré 2 prises en charge précédemment ...
Pas de prise en charge malgré 2 prises en charge précédemment et pas de réponse au mail de réclamation du 09/07. Transfert au médiateur de l'assurance.
Expérience prouvée le 09/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour OLIVIER RIBEAU,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
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À propos
Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.
Présentation de la société Opteven
Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.
Histoire de l'entreprise
Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Engagements d'Opteven envers ses clients
L'engagement d'Opteven envers ses clients est au cœur de sa mission. L'entreprise s'engage à fournir un service client de premier ordre, mettant l'accent sur la réactivité, la fiabilité et la personnalisation. Opteven s'efforce constamment d'améliorer ses services pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Des avis Opteven en toute transparence comme preuve de confiance.
Nos offres et services, ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Opteven a décidé de récolter l’avis de ses clients après avoir eu une expérience avec nos services lors d’une panne mécanique sur leur véhicule, d’une assistance ou lors de la souscription de leur contrat.
Afin de garantir cette transparence, Opteven partage librement les avis de ses clients sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes indépendantes permettent aux clients de s'exprimer librement sur leur expérience avec nos services. Avec une note de 4.3 basée sur 801 avis sur Opteven.com, nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cependant, nous prenons également en compte les critiques constructives pour améliorer constamment nos services. En effet, chaque avis compte pour nous et nous permet de perfectionner nos offres.
La satisfaction client au coeur des priorités d'Opteven
Opteven a fait de la qualité de service un des piliers de la société. Elle est mesurée et vérifiée en permanence pour améliorer notre qualité de service. La transparence et la satisfaction de nos clients font partie de nos valeurs, nous souhaitons donc mettre en avant vos retours d’expérience qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est un moyen supplémentaire pour prendre en compte chaque remarque et répondre à un objectif : vous satisfaire. Le service client d'Opteven est reconnu pour son excellence. L'équipe de support client est formée pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin, quand il en a besoin.
Les avis clients Opteven
Pour récolter les avis, Opteven fait appel à Custplace, société indépendante d’avis clients qui garantit la transparence et l’authenticité des avis. C’est plus de 14 000 clients et plus de 40 000 000 d’avis récoltés dans 26 pays.
Opteven se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Avec une histoire riche, une présence internationale étendue et un dévouement inébranlable envers ses clients, Opteven continue d'être un leader dans le domaine des services automobiles.
À propos
Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.
Présentation de la société Opteven
Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.
Histoire de l'entreprise
Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Engagements d'Opteven envers ses clients
L'engagement d'Opteven envers ses clients est au cœur de sa mission. L'entreprise s'engage à fournir un service client de premier ordre, mettant l'accent sur la réactivité, la fiabilité et la personnalisation. Opteven s'efforce constamment d'améliorer ses services pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Des avis Opteven en toute transparence comme preuve de confiance.
Nos offres et services, ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Opteven a décidé de récolter l’avis de ses clients après avoir eu une expérience avec nos services lors d’une panne mécanique sur leur véhicule, d’une assistance ou lors de la souscription de leur contrat.
Afin de garantir cette transparence, Opteven partage librement les avis de ses clients sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes indépendantes permettent aux clients de s'exprimer librement sur leur expérience avec nos services. Avec une note de 4.3 basée sur 801 avis sur Opteven.com, nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cependant, nous prenons également en compte les critiques constructives pour améliorer constamment nos services. En effet, chaque avis compte pour nous et nous permet de perfectionner nos offres.
La satisfaction client au coeur des priorités d'Opteven
Opteven a fait de la qualité de service un des piliers de la société. Elle est mesurée et vérifiée en permanence pour améliorer notre qualité de service. La transparence et la satisfaction de nos clients font partie de nos valeurs, nous souhaitons donc mettre en avant vos retours d’expérience qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est un moyen supplémentaire pour prendre en compte chaque remarque et répondre à un objectif : vous satisfaire. Le service client d'Opteven est reconnu pour son excellence. L'équipe de support client est formée pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin, quand il en a besoin.
Les avis clients Opteven
Pour récolter les avis, Opteven fait appel à Custplace, société indépendante d’avis clients qui garantit la transparence et l’authenticité des avis. C’est plus de 14 000 clients et plus de 40 000 000 d’avis récoltés dans 26 pays.
Opteven se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Avec une histoire riche, une présence internationale étendue et un dévouement inébranlable envers ses clients, Opteven continue d'être un leader dans le domaine des services automobiles.
Questions de la communauté
Afin de recevoir une copie de vos conditions générales, qui expliquent en détail la couverture dont vous disposez avec votre contrat, veuillez prendre contact avec le garage où vous avez acheté votre véhicule. Il est aussi possible de joindre notre service relation client en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site ou via l'adresse [email protected].
Vous trouverez votre numéro de contrat sur le document de souscription ou dans l'email de confirmation qui vous a été envoyé au moment de la finalisation de votre contrat.
Un délai est nécessaire pour l'envoi de votre carte. Toutefois, si vous avez rempli toutes les conditions requises, votre contrat est déjà actif et enregistré dans notre système. Lors d'une visite d'entretienou pour la prise en charge d'une panne mécanique, votre nom, l'immatriculation de votre véhicule ou votre numéro de garantie sont suffisants pour que nous puissions vous identifier dans notre base de données clients.
En cas de panne mécanique en France, il est nécessaire de : Consulter un réparateur professionnel, idéalement le garage où vous avez acheté le véhicule ou un distributeur de la marque. Une fois le véhicule examiné et la panne diagnostiquée, le réparateur doit contacter le service de gestion des garanties et entretien : site | www.fr.opteven.com tél | 04 72 43 66 07 email | [email protected] Pour une panne mécanique à l'étranger, procédez comme suit : Appelez le gestionnaire au +33 4 72 43 66 07 pour obtenir un numéro d’événement qui doit être indiqué sur les factures. Ensuite, confiez le véhicule de préférence à un atelier agréé de la marque le plus proche. Les réparations, facturées conformément aux conditions générales de votre contrat de garantie et sur présentation de la facture originale acquittée, seront effectuées selon le barème des pièces et de la main-d'œuvre applicable en France. tél | +33 0 72 43 66 07 Note importante : toute réparation entreprise sans un accord préalable de notre part ne pourra pas être prise en charge.