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Simple renouvellement de lentilles (ordonnance d'août ...

Simple renouvellement de lentilles (ordonnance d'août 2025) Refus ferme, en indiquant que la mention "Non substituable" les empêchait de renouveler mes lentilles. J'ai dû sortir du magasin et appeler l'ophtalmo qui m'a évidemment confirmé qu'il n'y avait aucun problème. Le pire c'est que la personne est allée demander à sa responsable, qui a validé le refus. J'ai finalement pu commander mes lentilles. Aucune excuse reçue, rien. Je n'ai commandé que pour 3 mois car je changerai d'enseigne dès que possible.

Par Olivier O. il y a 1 semaine
Date d'expérience le 03/03/2026
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Pas contente mes verres de près ne vont pas, il fait ...

Pas contente mes verres de près ne vont pas, il fait que je le tienne à une certaine distance sinon je vois trouble. J y suis retournée, on ne cherche pas à savoir ce qu il.se passe et on me dit qu il n y a rien à faire moralité je ne les mets plus, j ai repris mes lunettes de pharmacie avec lesquelles je n ai pas ce problème. Et il me faut attendre 2 ans pour en avoir d autres .....

Par Christine il y a 1 an
Bonjour,



Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement, sachez cependant que tous nos conseillers sont des professionnels experts en optique lunetterie dont le rôle et l'objectif sont de vous accompagner et de vous conseiller dans le choix de vos équipements.



Nous avons rendez-vous demain, le 14/08/2024, à 11h00 afin de trouver une solution ensemble.



Très cordialement,

L'équipe Optical Center
Par Optical Center AIX-LES-MILLES - LA PIOLINE Optical Center AIX-LES-MILLES - LA PIOLINE il y a 1 an
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Très déçu . J'ai fait faire il y a 4 ans un masque ...

Très déçu . J'ai fait faire il y a 4 ans un masque de plongée adapté à ma vue. Les pastilles (les 4!) se décollent. On me répond que c'est dû à l'usure! La "colle" ne tient pas, sur aucune des lentilles. Assez lamentable.

Par Nicolas il y a 2 ans
Expérience prouvée le 28/11/2023

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Soyez assuré que nous sommes attachés à la qualité des produits proposés. 

Si vous avez des questions à ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.


Très cordialement, 

L'équipe Optical Center

Par Optical Center AIX-LES-MILLES - LA PIOLINE Optical Center AIX-LES-MILLES - LA PIOLINE il y a 2 ans
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NUL !! [Résolu]

NUL !!
Quand vous arrivez, on vous demande de vous installer en vous disant à plusieurs reprises « ne vous inquiétez pas mon collègue s’occupe de vous tout de suite, il est en train de terminer… » 20 minutes plus tard, alors que vous voyez que les personnes qui arrivent après vous se font renseigner, vous demandez combien de temps d’attente vous avez : « au moins 30 minutes »…
Quand on vient pendant la pause déjeuner, c’est qu’on travaille et qu’on n’a pas 2h à passer pour des lunettes
Mieux vaut prévenir du temps d’attente dès le départ !!
… Et servir les clients dans leur ordre d’arrivée !!!

Par Bruno il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/02/2020

Bonjour Monsieur, 

Nous prenons connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement. Sachez qu'il s'agit d'une situation exceptionnelle et que nous faisons tout notre possible pour que ce type d'événement ne se reproduise plus. Nous attachons une très grande importance à l'accueil de nos clients. Afin de vous aider à trouver une solution le plus rapidement possible, nous vous invitons à contacter notre service client à cette adresse : [email protected]

Bien cordialement,

L’équipe Optical Center

Par Optical Center AIX-LES-MILLES - LA PIOLINE Optical Center AIX-LES-MILLES - LA PIOLINE il y a 6 ans
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