Bonjour Madame,

Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre dernier achat réalisé au sein de notre magasin Optical Center de Marseille Sakakini.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience en magasin n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant la demande de chèque de caution, il s’agit d’une procédure standard que nous appliquons conformément aux directives de notre siège.

Cette mesure vise à garantir la bonne gestion des dossiers de prise en charge lorsque la mutuelle n’a pas encore confirmé son accord.

Nous tenons à préciser qu’il ne s’agit en aucun cas d’un manque de confiance envers nos clients, mais simplement d’une procédure que nous devons respecter.

Cela permet notamment de vous remettre vos lunettes sans attendre la validation de la mutuelle, afin que vous puissiez en profiter au plus vite.

Notre équipe vous a expliqué cette démarche ainsi que les délais de traitement de votre mutuelle.

Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais nous nous devons de respecter ce processus.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute question ou clarification supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe Optical Center